¡8 formas de detectar un mal proveedor de VoIP antes de que sea demasiado tarde!

Hay muchas ventajas al cambiar a un proveedor de PBX alojado. Estamos orgullosos de alentar a nuestros lectores a realizar la actualización a una solución alojada. Todos los días pensamos en la mejor manera de unir al proveedor adecuado con el cliente adecuado. Pero algunos proveedores, pequeños y posiblemente grandes, son una mala idea incluso antes de que los teléfonos estén enchufados. Este artículo no va a señalar a los malos proveedores; si lo hiciéramos, este artículo correría el riesgo de quedar obsoleto muy rápidamente. Entonces, le informaremos sobre las mejores prácticas para detectar un mal proveedor de VoIP antes de que se arrepienta.

Déjame sacar esto del camino aquí arriba. Sería complicado tener que decir sobre todo lo que menciono a continuación "no todas las empresas que hacen esto son malas" o "esto es estándar para algunos proveedores de VoIP de buena reputación debido a esto o aquello". Hablaré de contratos, precios, tarifas y otras cosas.

Por lo tanto, quiero dejar en claro que esta no es una lista de quejas, que muchos proveedores de VoIP tienen razones válidas para hacer las cosas que se mencionan a continuación, y hacer cosas como las que menciono a continuación mantienen sus sistemas confiables o sus precios bajos también. como proporcionar características sólidas del sistema telefónico VoIP. Por lo tanto, para facilitar la lectura, no voy a volver a marcarlo constantemente, y puede parecer hiperbólico o denunciatorio, pero esa no es mi intención.

1. El contrato dice que tienes que pagar multas

VoIP suele ser un servicio sin contrato en estos días. Pero algunas compañías siguen un método probado y verdadero de encerrarlo en un contrato y tirar la llave. Hay una serie de razones por las que puede ser costoso comenzar con VoIP. Es posible que deba comprar equipos, que generalmente están bloqueados en un solo proveedor. Hay tarifas de activación, tarifas de envío de hardware, tarifas de transferencia de números. Una estrategia típica en las tiendas minoristas es marcar el precio en la etiqueta para poder tacharlo y ofrecer un precio más bajo. Algunos proveedores de VoIP hacen algo similar al renunciar a las grandes tarifas, pero tan pronto como quiera salir, estará obligado a pagar todos esos cargos. Además, es mejor que guardes tus cajas, porque si quieres devolverlas, es mejor que estén en las mismas condiciones en las que las recibiste.

Lea atentamente la letra pequeña durante su primer mes. Un proveedor de VoIP muy recomendado insiste en que para recibir un reembolso en su primer mes debe "no [haber] usado más del 50% de los minutos permitidos en su plan de suscripción medido o 500 minutos en un plan ilimitado". El peor de los casos es cuando tiene que pagar una penalización igual al contrato de servicio no utilizado. En otras palabras, si tiene un contrato de $ 100 / mes durante dos años y cancela seis meses después, todavía les debe $ 1,800.

2. Encuentras los pequeños errores

Si ve un error en su sitio web, significa que están dispuestos a dejar pasar las cosas. Si es un término técnico, es aún más importante hacerlo bien. Un error de ortografía significa que no tienen ojo para los detalles. Los proveedores de VoIP, por definición, son empresas de Internet y su sitio web debe estar libre de errores.

Estos son algunos términos técnicos que desea entender correctamente

• Asterisk: una plataforma PBX alojada de código abierto en la que se basan muchos proveedores de VoIP. No se escribe "Asteriscos" "Asterix" o "Asteriks"
• VoIP: Voz sobre Protocolo de Internet. Primero, la “o” es minúscula. En segundo lugar, asegúrese de que lo llamen "Protocolo de Internet" y no "Internet", porque "Protocolo de Internet" se refiere a la forma en que se codifica el sonido y se envía al otro teléfono, no al sistema mundial de computadoras y servidores interconectados.
• Bluetooth: la tecnología inalámbrica común en auriculares y otros dispositivos. No escrito "Blu-Tooth" o "BlueTooth".

3. No preguntan sobre su red

Aquí hay una cita real que escuché de un importante proveedor de VoIP recientemente:

“Pause cualquier descarga grande durante una llamada. Es posible que experimente demoras o llamadas perdidas si está descargando archivos de gran tamaño a través de la misma red que usa para hacer llamadas".

Si bien eso puede sonar duro, en realidad estoy de acuerdo con eso. La velocidad mínima recomendada para realizar diez llamadas simultáneas es de 5 MBps, pero eso es la mitad de la historia. Necesita tener un enrutador QoS. QoS significa "Calidad de servicio", que es una forma técnica de decir que el enrutador detecta paquetes de VoIP y los coloca por delante del tráfico que no es en tiempo real (como cargar sitios web).

Si no se aseguran de que su propia red sea capaz de manejar VoIP, se está preparando para una mala experiencia. Si no trabajan con usted para asegurarse de que es capaz de usar su servicio, no tienen en mente sus mejores intereses. Si le recomiendan que obtenga un nuevo enrutador, asegúrese de que sea uno que sea altamente recomendado para VoIP y que no lo estén exagerando con el precio. Un enrutador defectuoso puede dejarlo vulnerable y ralentizar su tráfico.

4. Puedes atraparlos en una mentira

Cualquier servicio o producto que busque conseguir su negocio va a hacer muchas promesas. A veces, puede ver si cumplirán esas promesas antes de firmar en la línea. Todo lo que tienes que hacer es levantar el teléfono.

Si dicen que tienen soporte en los EE. UU., llámelos. Si escucha un acento no estadounidense, esa es una pista temprana de si son tan buenos como su palabra. Si deslocalizan su apoyo, tienen que ser honestos al respecto. Un tiempo de espera prolongado también es una señal de que no pueden cumplir sus promesas. Pueden prometer soporte 24/7, pero una mirada más cercana a su sitio web puede revelar que tienen 24/7 solo para emergencias o solo para los clientes que pagan más.

También puede averiguar con qué frecuencia tienen problemas de servicio, ya sea en su sitio web o en los sitios de vigilancia. Un tiempo de actividad del 99,99 % significa solo 8 segundos de tiempo de inactividad al día o 1 minuto completo a la semana. Puede analizar esos números usted mismo y decidir si dicen la verdad sobre su alta disponibilidad prevista. Un SLA significa que le darán un reembolso parcial por el servicio perdido. Si no tienen un SLA, le darán una sincera disculpa.

5. Las críticas son sospechosas

Las reseñas falsas son un flagelo de los sitios de reseñas. Abaratan el valor de las reseñas reales al engañar a los compradores para que compren un mal producto o servicio. Los sitios de revisión son de origen colectivo. Confían en el sistema de honor. Una empresa real va a tener resultados consistentes. Podrían ser consistentemente buenos, malos o en el medio. Pero si ve muchas reseñas de 1 estrella mezcladas con la calificación más alta, debe sospechar que son falsas.

Otro tipo de crítica completamente positiva son las muchas empresas que existen únicamente, o al menos principalmente, para otorgar premios de reconocimientos que no tienen sentido. Uno de los nombres más importantes en premios falsos es "Consumers Digest". Mucha gente cometerá el error de confundirlo con Consumer's Union, que es la editorial sin fines de lucro de la revista de revisión Consumer Reports y el sitio web de vigilancia Consumerist.com (no .org). Consumers Digest es una estafa total que ni siquiera revisa los productos y se le paga para otorgar premios a la "mejor compra". Una vez más, no tiene relación con el gran minorista Best Buy.

6. No brindan el servicio E-911

El recargo E-911 es requerido por el gobierno. Si un proveedor alguna vez le dice que puede renunciar a esa tarifa o no brindarle el servicio E-911, no le está ahorrando $ 1.75 / mes, está violando la ley. Cualquier proveedor de VoIP que se interconecte con la PSTN debe tener E911. Debido a que VoIP no se basa en la ubicación como lo hacían los teléfonos antiguos, el servicio 911 tradicional es incompatible con VoIP. A menos que esté haciendo todos sus negocios a través de Google, Skype, WhatsApp o algún otro servicio personal, necesita E-911, y cualquier proveedor que le diga lo contrario está peligrosamente equivocado.

7. Ellos son la Compañía de Cable

Conoce su compañía de cable local. Ya sabes lo horrible que es su servicio al cliente. Entonces, ¿por qué confiaría su teléfono comercial a ellos? El modelo de negocios de las compañías de cable se basa en gran medida en su incapacidad para negociar. Es posible que dude un poco en cambiar a un nuevo proveedor porque no sabe lo que hay disponible o no se siente cómodo con el cambio. Estoy aquí para decirte que superes esa etapa, porque tu compañía de cable tiene pocos incentivos para mejorar tu día, solo tienen que funcionar lo suficientemente bien como para que no los canceles. Puedo asegurarle que estar un poco incómodo ahora lo salvará de estar descontento con su servicio inferior más adelante.

Ningún proveedor importante de cable o teléfono puede realmente competir en características con compañías de vanguardia que pueden integrarse con otros servicios importantes como proveedores de redes sociales y CRM. Las empresas más pequeñas y ágiles innovarán en formas para las que las grandes empresas de cable son demasiado lentas.

8. Juran arriba y abajo ser el mejor precio, ¡sin importar qué!

Todos queremos conseguir la mejor oferta. Muchos proveedores de VoIP pueden negociar con usted si se inclina por otro proveedor con un precio más bajo. Pero, llega un punto en el que eso se rompe. Si acudes a ellos con una cotización de $14.99/usuario, que es por mucho una de las mejores ofertas que existen, y te dan $14.98/usuario, están un poco desesperados. El hecho de que una empresa no se ciña a sus armas y deje que el servicio hable por sí mismo indica que no confían en su servicio. Su objetivo, en ese caso, es que te quedes con ellos.

Repetiré lo que dije antes: no todos los proveedores que hacen una o más de estas cosas son necesariamente malos proveedores de VoIP. Pero cuando tenga esa sensación de hundimiento en el estómago de que está a punto de cometer un gran error, consulte esta lista y vea si tal vez es algo más que un miedo a lo desconocido.