Proveedor destacado: Jive Communications, brindando funciones empresariales a todos

Orem, Utah, es tan hermoso en esta época del año que decidí dirigirme al oeste para ver la sede corporativa de Jive allí. Jive, fundada en 2006, creó su plataforma de VoIP en la nube desde el primer día y nunca ha dejado de innovar. Se han asociado con los nombres más importantes en todas las comunicaciones, incluidos Verizon Business, Polycom y Microsoft, para ofrecer la mejor solución alojada de su clase. Jive es una de las muchas empresas tecnológicas que acerca a sus desarrolladores haciendo cosas divertidas. Recientemente, por ejemplo, los equipos de desarrolladores recibieron poderosas placas de circuito y la instrucción simple para construir algo genial. El “Army of Awesomeness” de Jive regresó ocho semanas después con dispositivos inteligentes como una torreta de misiles guiados NERF y un terrario hidropónico inteligente. Si el equipo puede aportar ese nivel de creatividad a un simple ejercicio de formación de equipos, piense en lo que pueden hacer por usted.

Entrevistamos al vicepresidente de productos de Jive, Cameo Doran. Cameo ha sido gerente de producto de varias compañías de software antes de su paso por Jive. La nativa de Utah ha estado con pequeñas empresas emergentes y compañías globales, y tiene la reputación de inspirar a los equipos con los que trabaja para que lleven sus habilidades al siguiente nivel. Cameo nos contó cómo Jive comenzó como una empresa de software antes de ofrecer VoIP. Le preguntamos qué tipo de clientes Jive espera atraer. Preguntamos qué hace que Jive sea único. Descubra por qué usar Jive es una de las experiencias de cliente más fáciles que puede tener en la industria. En el centro de atención de este proveedor, podemos echar un vistazo a lo que realmente está sucediendo dentro de la sede central de Jive.

Comenzamos como un pequeño grupo de desarrolladores personalizados y una tienda de desarrollo personalizado muy exitosa y no pudimos encontrar a nadie que nos proporcionara un buen sistema telefónico, por lo que construimos el nuestro. Lo construimos en la nube y eso era inaudito en ese momento, funcionó muy bien para nosotros. Nuestros clientes que acudían a nosotros en busca de software dijeron: "Oye, también necesitamos sistemas telefónicos", y comenzamos a desarrollarlo para ellos. Realmente irrumpimos en la nube de una manera muy orgánica, por lo que todo nuestro ADN está en proporcionar VoIP en la nube. Lo hemos estado haciendo desde el primer día y ha sido increíblemente exitoso para nosotros.

Jive está increíblemente orientado al cliente, impulsa todo lo que hacemos y, por lo tanto, nos preocupamos profundamente por el tipo de experiencias que nuestros clientes van a tener.

Nos esforzamos mucho en eliminar las barreras para que las personas puedan hacer negocios con nosotros y para que las personas puedan mantenerse a sí mismas. Una de las bellezas de la nube es que las personas pueden ponerse en marcha muy fácilmente y tratamos de apoyar eso en todo lo que hacemos.

Estamos realmente entusiasmados con muchas de las innovaciones en las que funcionamos dentro de nuestro producto y realmente creemos que impulsarán un gran crecimiento en algunos de nuestros mercados más especializados.

Tenemos una gran presencia dentro de la educación, tenemos una gran presencia dentro del gobierno, y estamos realmente entusiasmados con las características y funcionalidades que podemos brindarles a esos clientes que nadie más tiene.

Nuestra facilidad de uso de nuestras interfaces está muy por encima de lo que cualquier otra persona tiene. Nuestras interfaces de usuario están realmente diseñadas desde cero para que sea muy simple para las personas administrar sus sistemas, y nadie más lo está haciendo.

Cuando compare nuestra interfaz de usuario con cualquiera de nuestros competidores, encontrará una experiencia mucho mejor y un sistema mucho más fácil de usar.

Estamos realmente entusiasmados con el trabajo que estamos haciendo para la empresa, estamos creando algunas funciones realmente geniales que se centran en la empresa. Pero una de las cosas que es realmente emocionante es cómo podemos adaptar esas funciones de nivel empresarial a la SMB y ofrecerlas al mismo precio que el resto de nuestro sistema. Ninguno de nuestros competidores hace eso. Principalmente, si desea algo adicional, tendrá que pagar más y queremos ofrecer más a nuestros clientes y es muy emocionante pensar en ofrecer funcionalidades empresariales a las pequeñas empresas sin cobrarles.

Nuestro modelo de experiencia del cliente se basa en el concepto de eliminar obstáculos.

Las personas tienen trabajos que están tratando de hacer y necesitan un proveedor de software que se aparte de su camino, ese es un inquilino central de nuestro modelo de servicio al cliente. Desde el momento en que un cliente comienza a hacer negocios con uno de nuestros vendedores, queremos que sea fácil hacer negocios con nosotros. Queremos facilitar la configuración de Jive. Queremos que sea fácil ponerse en contacto con alguien si tiene problemas. Queremos facilitar el pago de las facturas y asegurarnos de que todo funcione bien, y ese es un elemento fundamental de nuestro modelo de servicio al cliente: facilitar la vida de nuestros clientes y eliminar los obstáculos para hacer negocios.

Es muy simple. $25 por línea. 5 teléfonos, eso es $125. Agrega algunos impuestos y, si desea pagar algunos dispositivos, puede ser un poco más adicional. Pero nuestro cliente promedio por cada 5 teléfonos después de impuestos paga alrededor de $185/mes.

Creo que tenemos una gran cultura empresarial. El color dice que hay mucho juego en nuestra cultura desde arriba hacia abajo. La empresa nos llevó a todos a Las Vegas para un retiro empresarial, fue divertido. Tuvimos una competencia de Elvis para elegir al mejor Elvis de la compañía, me disfrazé de Elvis. Ese es el tipo de cosas que nos convierte en un gran lugar para trabajar. Estoy en desarrollo y hacemos este tipo de cosas todo el tiempo.

Sin duda, nuestra característica más popular es nuestro editor de plan de marcación visual.

Aquí es donde creo que realmente hemos subido el listón en la industria sobre las personas que administran sus sistemas telefónicos. Es muy fácil arrastrar y soltar y crear su flujo de llamadas. es una de las partes más complejas en la configuración de un sistema telefónico en la nube y lo hacemos mucho mejor que cualquiera de nuestros competidores y es realmente lo que hace que nuestro sistema sea tan fácil de usar.

Creo que estuvimos a la vanguardia de la continuación de la construcción de un gran sistema. Estamos trabajando en muchas cosas emocionantes e innovadoras que realmente van a tener un gran impacto en la industria.

Estamos tan centrados en el cliente. Mi equipo en particular se enfocó tanto en tratar de construir, no solo cosas nuevas, sino software que aborde los puntos débiles que tienen nuestros clientes y simplemente haga que la vida de las personas sea mucho más fácil.

El área que creemos que es más emocionante está en la parte "Unificada" de la Comunicación Unificada. Aplicación de chat, aplicación de video chat. Estamos muy entusiasmados con la tecnología que se está desarrollando allí y cómo vamos a estar a la vanguardia de eso.