Proveedor destacado: Phone.com tiene como objetivo hacerlo más fácil, preguntas y respuestas con Joel Maloff

En cuanto a este proveedor destacado, acudimos a la sede corporativa de Phone.com en Newark, NJ, para entrevistar a Joel Maloff, vicepresidente sénior de Alianzas y Asociaciones Estratégicas. El servicio al cliente y el modelo de precios transparente de Phone.com facilitan que cualquier pequeña empresa que no esté familiarizada con VoIP se sumerja primero y comience a obtener todos los beneficios de un PBX alojado.

Phone.com comenzó como una pequeña empresa emergente con personal en su mayoría subcontratado, y ha crecido hasta tener soporte en los EE. UU. en ambas costas, y ha sido reconocida tanto por INC Magazine como por Deloitte como una de las empresas de más rápido crecimiento en Estados Unidos. Phone.com ofrece 50 funciones personalizables que nivelan el campo de juego para que las empresas más pequeñas tengan las mismas herramientas de comunicación que las empresas más grandes. Incluso incluyen muchas funciones de forma gratuita que son funciones premium para otros proveedores, como el puente de conferencia, el fax sin papel y la transcripción del correo de voz.

En esta entrevista, aprenderá sobre los orígenes de Phone.com, verá cuáles son sus planes para el futuro y descubrirá qué hace realmente un vicepresidente sénior de alianzas y asociaciones estratégicas. Conozca cómo Phone.com puede atraer a las pequeñas empresas y cuáles son realmente las fortalezas de la empresa. Además, aprenderá algunos datos interesantes sobre el propio Joel y sobre Phone.com.

Únase a mí en mi viaje a Newark con este video destacado del proveedor. Aquí está nuestra sesión de preguntas y respuestas con Joel:

Phone.com es uno de esos casos únicos en los que el nombre de dominio fue lo primero. Uno de nuestros fundadores era dueño del nombre de dominio, y se determinó que necesitábamos construir una empresa a su alrededor, por lo que trajeron a nuestro director ejecutivo Ari Rabban, él construyó la organización. Trabajamos con un grupo técnico que inicialmente subcontrató los componentes tecnológicos en San Diego y finalmente los incorporó internamente. Todavía tenemos una oficina en San Diego y ahora tenemos una oficina en Newark, Nueva Jersey.

Una de las características interesantes que tenemos es que cada cliente comercial que se registra con nosotros obtiene una capacidad de conferencia. Pueden configurar una llamada de conferencia multipartita, tienen su propio número asignado, su propio código de acceso para que puedan tener una llamada de conferencia de 20 personas como parte de nuestro servicio.

El primero que diría es ' responsivo '. Nos enorgullecemos de escuchar a nuestros clientes en el mercado. El segundo sería ' ágil ', porque somos pequeños, pero somos muy flexibles y queremos ser capaces de satisfacer las necesidades del mercado. El tercero es realmente una broma interna, que es ' increíble '. Brindamos un servicio increíble y, como puede ver, probablemente no pertenezco a la generación increíble, soy el asesor sabio, por lo que increíble para mí es un poco usado en exceso, pero realmente creemos en ello.

Sus son 2 áreas. Uno es la modernización de nuestra infraestructura de red. En este negocio en particular, eres tan bueno como lo hiciste en el último mes, en términos de tecnología. Está cambiando muy rápido y ya sea seguridad, tengo una maestría en seguridad de sistemas de información, tenemos que estar al tanto de todo. Por lo tanto, estamos renovando por completo nuestra infraestructura y sistemas internos para que seamos más ágiles y flexibles. También nos vamos a centrar más en clientes comerciales que varían en tamaño desde 5 líneas hasta 50 líneas. Ese es nuestro punto dulce y nuestro enfoque. Continuaremos creando nuevas ofertas de servicios y nuevas mejoras para abordar esos mercados.

Intentamos que sea fácil e intuitivo. Cuando alguien visita nuestro sitio, queremos que comprenda las características que ofrecemos, los precios que ofrecemos. Tenemos un servicio de atención al cliente que está disponible a través de chat en vivo, por teléfono. Tenemos el Salesforce interno, del que ahora soy responsable, que si se trata de una oportunidad mayor, algo que es un poco inusual, trabajaremos con ellos para tratar de resolverlo.

En realidad servicio al cliente. Nuestro equipo de atención al cliente ha recibido numerosos premios. Nuestro director de servicio al cliente y el gerente de servicio al cliente están considerados entre los 100 principales influenciadores del centro de contacto en el país. Estamos brindando servicio al cliente tanto en la costa oeste como en la costa este con personal basado en los EE. UU. No tenemos a nadie en el extranjero, lo hicimos por un tiempo, subcontratamos algo de eso y ahora trajimos todo eso internamente y creemos que es una de nuestras fortalezas.

La respuesta corta es sí, pero cada cliente es personalizado. Como ejemplo, tenemos un plan base y digamos que es un negocio que tiene cinco personas, pero no están hablando por teléfono todo el tiempo, estableceríamos ese plan base, que tiene un precio base de $10 y viene con un paquete de minutos, y luego, si exceden esos minutos, es un cargo por minuto por eso, bastante estándar en el negocio telefónico. Sin embargo, también tenemos una gran cantidad de solicitudes de personas que quieren un número económico, quiero saber cuánto voy a gastar, entonces quiero ilimitado, entonces tenemos extensiones ilimitadas y, según el volumen, el el precio inicial de una línea es de $ 23.99, bajan en volumen. Entonces, si tienes 20 líneas o más, el precio de lista es de $19.99.

Tenemos algo que hemos iniciado una relación comercial con una empresa que tiene números de teléfono locales de vanidad, por lo que probablemente haya visto números de vanidad gratuitos, pero imagine que puede obtener su (561), su primera inicial y su apellido como número personalizado (EX: (561)JMALOFF)).

Ahora podemos hacerlo a través de nuestro nuevo socio, es increíble. Ya sea el nombre de su tipo de negocio, un producto o incluso su nombre. En lugar de suscribirse al servicio y quedarse atascado con el (212) 555-9031, lo que no significa nada, puede buscar un número personalizado y obtener ese número que realmente funciona para su negocio, por lo que estamos entusiasmados con eso. Nos estamos asociando con una empresa que nos permite hacer eso. Estará disponible a nivel nacional. Obviamente, si alguien está interesado en eso, en este momento esa funcionalidad aún no se puede buscar en nuestro sitio web, lo estará. Contacta con nosotros y te ayudaremos, dinos lo que quieres que nosotros te lo buscamos.

Si. Creo que lo más importante es que nos esforzamos mucho para que sea fácil hacer negocios con ellos, y queremos que nuestros clientes sepan que los quieren. No somos una de esas grandes empresas en las que, si llama al servicio de atención al cliente, lo remitirán a 27 personas diferentes, es fácil hacer negocios con nosotros.

La otra parte es que, para muchas empresas que pueden no ser muy técnicas, es posible que no estén íntimamente familiarizadas con Voice-over IP. No necesita una persona de TI para configurar esto. Hacemos todo el trabajo pesado por usted y si hay problemas con su servicio de conexión a Internet existente, sus enrutadores, cortafuegos, tenemos personas diseñadas para ayudarlo a resolverlo con usted. Queremos que sea fácil hacer negocios con nosotros, no seas tímido, déjanos ayudarte.