La tecnología y la escasez de personal: cómo asegurarse de obtener los mejores talentos

Por Ajay Kaul, socio gerente de AgreeYa Solutions

Para algunos, la pandemia ha significado licencias y pérdidas de empleo; para otros, ha significado expansión y un frenesí de contratación. Las industrias más afectadas por el COVID-19 incluyen la hospitalidad, el turismo, los viajes y el transporte, mientras que la atención médica, el comercio electrónico y otros enfrentan un auge repentino en la necesidad de contratar nuevos empleados.

Debido al trabajo remoto, el grupo de recursos para ciertos conjuntos de habilidades y categorías ha crecido, ya que los reclutadores anteriores solían buscar recursos locales, pero ahora, las organizaciones se sienten cómodas con los recursos que trabajan desde cualquier ubicación geográfica. Con el teletrabajo también ha aumentado la población trabajadora femenina.

Pero para ciertos roles, todavía hay una gran escasez. Por ejemplo, las empresas de atención al cliente están luchando por obtener buenos recursos, ya que muchos de sus centros de atención al cliente en el extranjero están cerrados debido a la COVID. Además, algunos de los grandes minoristas y marcas de comercio electrónico están experimentando una escasez de conductores y personal de entrega.

Si bien la cantidad de ofertas de trabajo ha disminuido, hay ciertos roles que las empresas no pueden cubrir lo suficientemente rápido, específicamente en seguridad, computación en la nube, ciencia de datos, automatización de procesos robóticos, inteligencia artificial y colaboración (en torno a la habilitación de trabajo remoto). La rápida adopción de tecnologías disruptivas, debido a la pandemia mundial, ha provocado una escasez de candidatos calificados en estos campos.

Los empleados de todo el mundo están preocupados por tomar decisiones o cambios importantes en su carrera. Con el enorme aumento del desempleo durante el año pasado, muchos de los que todavía están empleados optan por ir a lo seguro y la mayoría no está buscando activamente nuevas oportunidades laborales. Esto plantea un desafío importante para los reclutadores que buscan nuevos talentos.

La pandemia y las condiciones económicas posteriores han afectado en gran medida la contratación de TI; sin embargo, a los profesionales de TI les está yendo mejor que a la mayoría en general. Si bien la demanda de talento de TI se ha visto afectada, las oportunidades aún existen con el cambio en los dominios y tecnologías de enfoque. Los reclutadores se enfrentan a una escasez de talento experimentado en campos emergentes, debido al aumento de la demanda. Están luchando para satisfacer estas necesidades, debido a las brechas de talento preexistentes.

Además, el cambio a fuerzas de trabajo totalmente remotas hace que los profesionales de recursos humanos busquen las mejores herramientas de trabajo remoto que se adapten a las necesidades y la cultura de su organización. Una de las principales razones por las que los reclutadores tienen dificultades se debe a la falta de agilidad en los procesos, ya que muchos equipos de contratación no están diseñados para tener agilidad y ancho de banda para llegar a una base de población más grande.

En tiempos de incertidumbre y agitación, es fundamental responder rápidamente y tomar las medidas inmediatas que exige la crisis. La comunicación efectiva y oportuna es clave. Los reclutadores deben asegurarse de que la organización pueda comunicarse con todos los empleados (incluso fuera del horario de oficina) cuando se implemente un cambio de política importante o inmediato, debido a las nuevas pautas gubernamentales de salud y seguridad.

Las organizaciones de dotación de personal ahora buscan sistemas automatizados inteligentes que proporcionen un entorno de evaluación virtual y una experiencia de entrevista para satisfacer las necesidades de los clientes. La facilidad de uso de tales soluciones ha aumentado principalmente porque la base de recursos ejerce más presión sobre el ancho de banda del reclutador.

Los reclutadores que estaban preocupados por la contratación remota ahora deben usar herramientas de contratación remota para realizar entrevistas en línea e incorporación, a fin de aumentar las capacidades de contratación y trabajo remoto. Algunas de estas herramientas tecnológicas e innovaciones incluyen las siguientes:

• Microsoft Teams es una herramienta muy avanzada y completa para gestionar todo el ciclo de contratación de forma digital y mediante la automatización de procesos. Sus usos no se limitan a configurar videollamadas, sino que también ayudan en gran medida a administrar entrevistas virtuales con múltiples partes interesadas, compartir preguntas de entrevistas, respuestas de candidatos y comunicaciones previas con todos los participantes, administrar el estado de la entrevista de todos los posibles candidatos en el planificador y más.

• La IA para el reclutamiento es una categoría emergente de tecnología de recursos humanos diseñada para eliminar actividades que consumen mucho tiempo, como la selección manual de currículos y el envío de correos electrónicos de reconocimiento y estado, y más.

• Los chatbots basados ​​en IA son fundamentales para llegar a cientos de solicitantes. Tienen el potencial de mejorar la experiencia del candidato, respaldar la incorporación de nuevos empleados y permitir que los reclutadores utilicen datos analíticos para presentar los KPI de reclutamiento, incluida la calidad de la contratación, etc.

• El big data y el análisis de datos permiten a los reclutadores tomar decisiones de contratación basadas en datos, en lugar de decisiones basadas en su intuición o "corazonadas".

Ahora es el momento del reclutamiento inteligente a través del descubrimiento inteligente de candidatos, entrevistas integradas y estructuradas, reclutamiento continuo y datos precisos. El nuevo énfasis en el trabajo remoto tiene el potencial de conducir a un aumento en la cantidad de talento diverso que ingresa a las organizaciones en el futuro, ya que una ubicación física ya no es una barrera.

Las oportunidades son emocionantes: las empresas que se resistían a cambiar al trabajo remoto se están dando cuenta de que no solo funciona, sino que también es una gran herramienta para atraer y retener talento. Los reclutadores encontrarán talentos increíbles sin tener que realizar búsquedas largas, costosas y que consumen mucho tiempo, ya que ahora tienen más recursos a su disposición que nunca.

Para asegurarse de obtener los mejores talentos, asegúrese de interactuar con su red a través de muchos canales, amplíe la búsqueda más allá de su ubicación geográfica y promueva las vacantes internas a través de ferias de empleo en línea.

La crisis reciente y la situación sin precedentes han dado lugar al nuevo concepto de mano de obra sin fronteras. Las organizaciones están adoptando esta idea al aprovechar los procesos modernos, la tecnología de reclutamiento de vanguardia y las soluciones remotas para cumplir con sus requisitos de personal.

Este nuevo concepto ayuda a las empresas a mantenerse operativas sin comprometer la calidad del trabajo o la salud y seguridad de sus empleados. Los expertos en contratación deben trabajar para construir una hoja de ruta de tecnología de reclutamiento, que los líderes de reclutamiento pueden usar para tomar decisiones informadas sobre la integración de la tecnología en sus esfuerzos.

En este momento, existe una gran oportunidad para que los empleadores analicen su fuerza laboral actual para ver cómo pueden mejorar sus habilidades y capacitarlos para satisfacer las necesidades futuras. Existe una fuerte sensación de que las organizaciones no volverán a las viejas formas de operar y pensar, sino que intentarán utilizar la pandemia actual como una oportunidad para construir una normalidad nueva y mejor.

Sobre el Autor:

Ajay Kaul es un líder visionario y un creador de tendencias. Como socio gerente de AgreeYa Solutions, ha sido fundamental para liderar la empresa a través de un crecimiento sólido y una expansión internacional durante los últimos 20 años. Kaul tiene tres décadas de experiencia en la creación de soluciones potentes e innovadoras para empresas en diversas industrias y verticales.

Su experiencia y conocimiento se expanden a través de la gestión de ventas empresariales, marketing y estrategia, entrega global y fusiones y adquisiciones.