El estado de Twilio en 2017: una mirada al futuro para el proveedor de CPaaS

Así que hubo una gran ola de preocupación que creció la semana pasada después de que Twilio informara sobre sus ganancias del primer trimestre. Y, francamente, no estamos totalmente seguros de por qué todo el mundo está en pánico. Seguro que sabemos que Uber, uno de los principales clientes de Twilio, dijo que reducirá su dependencia del proveedor de comunicaciones en la nube, pero esto no significa que su producto o plataforma esté peor que antes.

Como uno de nuestros proveedores favoritos de comunicación en la nube, queríamos observar de cerca el estado de Twilio para ver cómo está todo después de lo que se consideró un informe de ganancias decepcionante. Queríamos echar un vistazo a los informes de ganancias, pero también a la información importante eclipsada por algunos números aterradores y ese gran nombre U.

¿Qué pasó la semana pasada?

Solo lo mencionaré brevemente, ya que estoy seguro de que muchos ya han escuchado y leído sobre la caída de las acciones de Twilio, pero siempre es bueno comenzar desde el principio. La semana pasada, el 2 de mayo, Twilio siguió adelante y anunció sus resultados de ganancias del primer trimestre de 2017. Para sus ingresos, Twilio informó un aumento real año tras año en el primer trimestre:

Ingresos totales del primer trimestre de $ 87,4 millones, un aumento del 47 % año tras año

Ingresos base del primer trimestre de $ 80,6 millones, un aumento del 62 % año tras año

Tasa de expansión neta basada en dólares del 1T del 141 %

Y, en general, el CEO de Twilio, Jeff Lawson, explicó que todo estaba funcionando bastante bien en términos de su enfoque principal.

“Hicimos un progreso continuo en varias de nuestras iniciativas clave en el primer trimestre, brindando más innovación de productos y agregando nuevos clientes de todo tipo a un ritmo rápido en todo el mundo”.

Pero después de eso, Jeff también había explicado algunas noticias inciertas que dejaron a muchos en pánico. Como todos sabemos, Uber fue uno de los clientes más grandes de Twilio; siempre fueron un brillante ejemplo al que mirar para resaltar cómo se puede usar Twilio en soluciones reales, pero también cuán sólida es la plataforma Twilio, impulsando toda la red Uber de conductores y comunicaciones del ciclista.

¿Se va un cliente importante?

Pero Uber ahora se está distanciando del proveedor, lo más probable es que busque llevar su infraestructura de comunicaciones internamente. Como informó Techcrunch, este es un éxito bastante grande ya que Uber representó el 12% de los ingresos de Twilio en este trimestre. Pero, si bien muchos accionistas sintieron que esto era motivo de pánico, no estamos seguros de por qué.

Después de todo, Twilio es exactamente la misma empresa y ofrece exactamente la misma plataforma que hace apenas un año. De hecho, Twilio y Wall Street incluso saben que la dependencia de Twilio tanto de Uber como de Whattsap era un problema, y ​​Twilio ha estado ocupada aumentando su base de clientes. Al comienzo de la llamada, Jeff dijo que Twilio había agregado 4000 nuevos clientes activos solo en el primer trimestre de 2017. También abordó el crecimiento a pesar de la eventual salida de Uber:

“Si bien estamos viendo algunos cambios en la relación con nuestro cliente más grande, nuestro impulso en todo el negocio sigue siendo fuerte, con un crecimiento interanual del 42 % en Cuentas activas de clientes y un crecimiento interanual del 62 % en Ingresos base durante el cuarto."

Explicó además cómo la separación de Uber de la red de Twilio es un caso atípico único, y que se necesitaría mucho dinero y tiempo para justificar un movimiento como el de Uber.

Uber se centra en Uber

Honestamente, no sorprende tanto que Uber se esté alejando de Twilio: con su tamaño ya masivo y planes para continuar, la solución debe buscar formas más sostenibles de operar.

Los vimos tratando de distanciarse de las API y las redes de terceros cuando Uber intentó apoderarse de la antigua división de GPS de Nokia. Desafortunadamente, fueron superados y terminaron formando una sociedad con TomTom para ayudar al lado del conductor de la ecuación. También saltaron de un lado a otro con la API de Google Maps cuando los precios se volvieron confusos y luego se aclararon nuevamente.

Ah, y se ha visto a Uber adquiriendo otras empresas de mapas a lo largo del tiempo. Esto parece ilustrar el deseo de Uber de ir donde está el mejor valor, lo que puede significar distanciarse de otros proveedores y brindar soluciones internas. Todo se reduce al dilema de compilar versus comprar: para la mayoría de los clientes de Twilio, crear su propia solución o plataforma es demasiado costoso y requiere mucho tiempo.

Todo el modelo comercial de Twilio se basa en la idea de manejar el trabajo pesado para los suscriptores. Twilio hace el lado confuso de la comunicación y la red por usted para que pueda concentrarse en su aplicación y solo en su aplicación. Pero Uber es tan grande que ahora tiene más sentido traer todo localmente y manejarse ellos mismos: han crecido fuera del grupo demográfico objetivo de Uber de equipos más pequeños y proyectos más pequeños. Y eso no significa que el servicio o la plataforma de Twilio se haya degradado, de hecho, todo lo contrario es cierto solo con esta llamada de ganancias.

Twilio sigue siendo una opción fuerte

Realmente no es ningún secreto que Twilio ofrece una plataforma convincente cuando se trata del término general genérico de comunicaciones en la nube. De hecho, Twilio tiene actualmente 40 690 cuentas activas suscritas y utiliza todas las que utilizan la plataforma, la red y la infraestructura de Twilio. Seguro que Uber puede parecer una gran caída en el océano en ese momento, pero no es como si la base de clientes existente se fuera a marchitar y desaparecer.

Para poner los 40 690 actuales un poco más en perspectiva: un año antes, en marzo de 2016, Twilio solo tenía 28 648 clientes. Entonces, sí, Uber podría estar disminuyendo la velocidad con el proveedor, pero claramente Twilio no se está desmoronando. Ahora, la parte importante aquí es si Twilio puede recuperar los ingresos perdidos de Uber agregando suficientes suscriptores o aumentando los existentes, y ese es el desafío al que se enfrentan. Pero con todo lo que tienen para ofrecer, no veo por qué no deberían permanecer como la mejor opción para este mercado.

Cuando comparé a Twilio con Nexmo, su competidor más cercano, me quedó claro por qué Twilio tenía la participación de mercado líder. Entre las soluciones que ofrece Twilio y toda la experiencia del usuario, así como la estructura de precios detrás de ella, Twilio realmente ofrece las soluciones API de comunicaciones en la nube más sólidas del mercado.

Y nada de esto cambió: la plataforma Twilio sigue siendo lo que era hace un año, las ofertas aún existen, como vimos hace un año, el precio sigue siendo competitivo en comparación con las alternativas, y su alcance sigue siendo el más grande.

La estrategia de Twilio continúa

A pesar de perder a Uber, Twilio tiene la oportunidad de continuar innovando y haciendo crecer su plataforma. El simple concepto de que Jeff Lawson, y el fundador y operador original de la empresa, todavía está a cargo debería ser un suspiro de alivio para muchos. Cuando las cosas van mal, los líderes tienden a abandonar el barco. Esto solo hace que sea más difícil volver a donde estabas: un nuevo liderazgo puede significar conocimientos y direcciones para el negocio, lo que puede no ser siempre algo bueno.

Entonces, que Twilio siga teniendo el liderazgo y la dirección que tenía hace años es una buena señal.

Demonios, en su llamada de ganancias, Twilio incluyó algunos desarrollos comerciales importantes:

• Twilio incorporó a un nuevo director de operaciones, George Hu. Esto por sí solo no es demasiado importante, excepto por el hecho de que Hu pasó 13 años en Salesforce en una variedad de roles de liderazgo, incluidos cuatro años como director de operaciones. Impresionante.
• Twilio también amplió su larga relación con Amazon Web Services para ayudar a reforzar la plataforma Amazon Connect. Amazon es sin duda un buen amigo, especialmente con sus recientes avances en el centro de contacto e incluso en el espacio de UC con Chime.

O, aún más importante, Twilio destacó algunos desarrollos clave en su plataforma y ofertas:

• Twilio había anunciado la disponibilidad general de una nueva solución de chat programable, que permite a los clientes agregar chat en tiempo real y basado en IP en sitios web y aplicaciones móviles o de escritorio. Su plataforma, que ya es líder, está creciendo y agregó nuevas funciones y casos de uso completamente nuevos, lo que atraerá a nuevos clientes.
• El proveedor también lanzó un nuevo programa beta para su solución Notify, una API multicanal que ayudará a los clientes a administrar las notificaciones a través de SMS, push u otras aplicaciones como Facebook Messenger. Todos sabemos lo importantes que son las API para aumentar los ingresos en 2017.
• En un giro inesperado, Twilio agregó Fax programable a sus ofertas de soluciones. E-fax no es increíblemente nuevo, pero sigue siendo increíblemente útil y simplemente ayuda a reforzar la plataforma Twilio más allá de sus competidores.
• Y otro gran movimiento, Twilio también lanzó una API de salas punto a punto de video programable. Esto hará posible la integración completa de videollamadas individuales e incluso multipartitas en aplicaciones móviles y productos SaaS.

La oferta de productos de Twilio está creciendo

Por lo tanto, es seguro decir que Twilio no se está desacelerando en absoluto cuando se trata de construir su plataforma. Sería una cosa si los viéramos eliminando funciones o retenidos por ofertas estancadas en un mercado en movimiento. Pero ese no es realmente el caso: los estamos viendo agregar a la plataforma y enviar nuevas API.

Justo en marzo, Twilio siguió adelante y anunció un nuevo servicio de voz SIP Trunking. SIP de Twilio proporciona a la empresa una manera fácil de dirigirse a los clientes empresariales. Esto también significa un impulso de Twilio hacia las comunicaciones basadas en IP, que pueden variar fácilmente desde VoIP y PBX alojado hasta incluso comunicaciones de video.

Como acabamos de ver a Twilio anunciar una nueva API de video P2P, no creo que la idea esté demasiado lejos. Ah, y se asociaron con Amazon para ayudar a impulsar Chime. Parecen muchas piezas del rompecabezas de algunas tragamonedas realmente buenas para encajar.

Nuevos servicios, nuevas fuentes de ingresos

Destaqué esto brevemente antes, pero quiero discutirlo nuevamente. Con la introducción de al menos dos nuevas API, una para la solución Notify y otra para salas de chat de video P2P, Twilio no solo aumenta su oferta de productos para los usuarios finales, sino que también aumenta el potencial de ingresos.

Como dije anteriormente, las API se están convirtiendo rápidamente en una parte increíblemente crucial no solo de cualquier sistema UC, sino también del propio proveedor que busca nuevas fuentes de ingresos. Twilio está aumentando su servicio, lo que atraerá a más clientes, y también está aumentando el potencial de ingresos.

También destaqué en mi publicación de API que Salesforce genera un asombroso 50 % de sus ingresos solo a través de las API, por lo que esta no es necesariamente una práctica y una estrategia desconocidas que Twilio pueda utilizar. Ya conocen el producto, la plataforma y la oferta.