Estado de la industria de UC 2015: los expertos opinan
Publicado: 2015-07-06Comunicaciones unificadas es una palabra de moda popular en estos días. UC es la abreviatura de un conjunto de comunicaciones en tiempo real cada vez más convergentes, y va más allá de la simple voz y el video a casi todas las formas en que puede comunicarse con sus ojos y oídos en una pantalla. Específicamente, Unified Communications incluye herramientas comerciales como pantalla compartida y conferencias telefónicas con los muchos métodos basados en texto (texto, correo electrónico, mensajería instantánea) y los reúne bajo un mismo paraguas. Abarca la comunicación por turnos y en tiempo real, y se esfuerza por ser independiente del dispositivo.
Queríamos ir más allá de la exageración y averiguar qué está pasando en el campo de las UC. Para hacerlo, reunimos a siete de las principales autoridades en el campo de VoIP y comunicación en la nube. Tuvieron la amabilidad de unirse a nosotros y responder nuestras preguntas por nosotros.
Nuestro panel de discusión se centró en los últimos doce meses y los próximos doce por venir. Cubrimos las principales tendencias que hemos observado, tanto en la tecnología en sí como en la forma en que la usamos.
Únase a mí para dar la bienvenida a nuestros panelistas:
jon arnold
@arnoldjon
Jon es director de J Arnold & Associates, una agencia independiente de consultoría y analista de comunicaciones IP. Jon es un destacado orador público y se le puede ver dando discursos en eventos de la industria y compromisos privados. Es colaborador frecuente de UCStrategies, Ziff Davis y TMCNet.
Elka Popova
@epopova
Elka es la directora de investigación del programa de América del Norte en Frost & Sullivan. Tiene una amplia experiencia en análisis de mercado, con un enfoque en telefonía empresarial, UCC y SaaS. Su pasión son las comunicaciones alojadas/en la nube. Su trabajo se puede ver en el blog Digital Transformation de Frost & Sullivan.
evan kirstel
@evankirstel
Evan es un mago del marketing B2B, con más de 20 años de experiencia trabajando en negocios/desarrollo para grandes nombres en Comunicaciones Unificadas. Si puede sacarlo de sus redes sociales, Evan está feliz de prestar su experiencia para ayudar a crecer a las nuevas empresas tecnológicas. Ocupa el puesto de asesor en HookFlash y tiene otro puesto de asesor en Penguin Strategies.
Sheila McGee-Smith
@mcgeesmith
Sheila ha pasado 30 años en la industria de las comunicaciones, incluidos 12 años en PELORUS Group antes de fundar McGee-Smith Analytic. McGee-Smith trabaja con empresas que van desde nuevas empresas hasta Fortune 100. Como presidenta y analista de McGee-Smith Analytics, se la puede ver con frecuencia en eventos y conferencias de la industria.
david michels
@davemichels
Dave tiene 20 años de experiencia en investigación y análisis en el campo de las telecomunicaciones. Es un colaborador frecuente en su propio blog TalkingPointz.com, NoJitter.com y UCStrategies.com. Dave supervisa el Innovation Showcase en la feria comercial de la industria Enterprise Connect.
Irwin Lázaro
@imlazar
Irwin es vicepresidente y director de servicios de Nemertes Research , donde administra proyectos de investigación, desarrolla modelos de costos, realiza seminarios y asesora a los clientes sobre cómo navegar mejor por el dinámico panorama de las telecomunicaciones.
arte rosenberg
@artrosenberg
Art fue uno de los primeros pioneros en la comunicación en línea y se remonta a la década de 1970, cuando comenzó su carrera en RAND Corporation. Ayudó a desarrollar uno de los primeros centros de llamadas automatizados que también ofrecían servicios de mensajería de voz en Delpi Communications. Art pasó las últimas dos décadas como columnista web, colaborador independiente y asesor.
1.
¿Cuál diría que fue un desarrollo importante de UC en el último año?
jon arnold
Negocio social y colaboración persistente. Estas palabras no van juntas tan fácilmente, pero la mayoría de los proveedores de UC se han pasado al modelo PaaS, donde la colaboración se enmarca como una experiencia persistente, principalmente para uso interno. Los principales ejemplos serían Spark de Cisco y Circuit de Unify, y otros están en camino. Estas son respuestas naturales, dado el surgimiento de juegos puros como Slack y Fuze, sin mencionar las posibilidades que plantean los gustos de Twilio y Facebook que brindan comunidades sociales masivas que buscan nuevas formas de participar. Los modelos comerciales aún no han surgido, por lo que no está claro si estas variedades de UC se pueden monetizar de manera efectiva, pero por ahora, hablan de una necesidad central de plataformas de colaboración fáciles de usar, especialmente para trabajadores móviles siempre activos.
Elka Popova
La industria se encuentra en una fase interesante, en la que el desarrollo tecnológico es más rápido que nunca, pero es muy difícil identificar una tendencia, solución o evento que tenga un impacto innovador en el mercado en el futuro. La racionalización de la cartera de UC, la agrupación de licencias de aplicaciones y los atractivos modelos de precios basados en suscripciones, el cambio a la nube, etc., son todas tendencias en curso que comenzaron hace unos años y continuarán transformando el mercado en el futuro. Algunos pueden decir que los movimientos de Microsoft en el espacio de UC están teniendo el mayor efecto en el desarrollo de tecnología y el posicionamiento de los proveedores. De hecho, Lync, también conocido como Skype for Business, se ha establecido como un sustituto viable de otras soluciones de UC basadas en las instalaciones. Microsoft también parece estar comprometido a convertir Skype for Business Online en una atractiva oferta de UC en la nube, pero el jurado aún está deliberando sobre esto. Probablemente, el desarrollo más significativo que marcó la industria de UC en 2014 y principios de 2015 fue el lanzamiento de varios productos de colaboración en equipo basados en la nube por parte de proveedores de UC más "tradicionales", es decir, Cisco Spark, el conjunto de aplicaciones de UC y centro de contacto Interactive Intelligence PureCloud, y unificar circuito. Será curioso ver cuánto éxito encontrarán estas soluciones durante el resto de este año y en los años venideros.
evan kirstel
El auge de WebRTC y ORTC ha abierto la puerta de las comunicaciones en tiempo real a todo un universo de desarrolladores de aplicaciones, y ya hemos visto las primeras aplicaciones WebRTC, con una explosión de oportunidades por delante. El hecho de que Google y Microsoft se hayan unido en un conjunto de estándares presenta una oportunidad única para que los desarrolladores adopten las comunicaciones en tiempo real en sus aplicaciones web y móviles de una manera que SIP nunca logró. Seguirá un maremoto de innovación.
Sheila McGee-Smith
El lanzamiento de disponibilidad general de una nueva ola de herramientas de colaboración de los principales proveedores fue significativo en los últimos 12 meses. Pondría a Cisco Spark, Unify Circuit e Interactive Intelligence Collaborate en esta categoría. Con su énfasis en una "nueva forma de trabajar", tienen la promesa de cambiar drásticamente la forma en que los equipos trabajan juntos y cómo se realizan los proyectos.
david michels
Las primeras herramientas de colaboración de mensajería como Cisco Spark, Unify Circuit e ININ Collaborate son, con mucho, el desarrollo más importante en las comunicaciones empresariales. Estas herramientas son muy estratégicas y ofrecen más asistencia con el flujo de trabajo y la colaboración que las UC. Estoy observando alrededor de una docena de estas primeras soluciones de mensajería y creo que alterarán significativamente la forma en que la empresa se comunica y colabora.
Irwin Lázaro
Creo que el mayor avance que hemos visto en nuestra investigación es el movimiento de las empresas para consolidar sus plataformas UC en un solo proveedor principal. Alrededor del 78% de las empresas en el último Nemertes UC&C Benchmark estaban evaluando dicha consolidación o ya comenzaban a consolidarse. Los impulsores principales simplifican la experiencia del usuario, reducen el costo de la licencia y eliminan los dolores de cabeza de la integración.
arte rosenberg
Mayor cambio a UCaaS basado en la nube, comunicaciones "conversacionales" continuas en todos los modos de contacto. Además, mayores capacidades para que las aplicaciones móviles en línea, independientes del dispositivo, estén habilitadas para CEBP.
2.
¿Qué cambiará las reglas del juego en el panorama de las UC para las empresas en los próximos 12 meses?
jon arnold
La movilidad ha sido durante mucho tiempo el eslabón perdido para hacer que las UC sean omnipresentes, y parece que esa brecha se está cerrando ahora. Todo lo nuevo en este espacio está centrado en dispositivos móviles, y los proveedores están cada vez más cerca de hacer que la experiencia móvil sea lo suficientemente buena para el uso diario. Si bien la innovación de los teléfonos inteligentes probablemente haya alcanzado su punto máximo, los dispositivos continúan creciendo, lo que refleja un cambio continuo de voz a video y texto como las principales fuentes de utilidad. Complementando esto está el surgimiento de phablets, que acercará aún más a los usuarios finales a un entorno que hará de las UC una herramienta central de productividad.
Elka Popova
Sinceramente, no creo que vaya a cambiar el juego para los usuarios empresariales en los próximos 12 meses. Varias soluciones (p. ej., Skype for Business o suites de colaboración en equipo) y modelos de implementación (p. ej., la nube) brindarán nuevas opciones para las empresas que buscan actualizar y mejorar sus capacidades de comunicación, pero es probable que nada afecte drásticamente la experiencia del usuario. Quizás una mayor habilitación móvil, es decir, una entrega más generalizada de aplicaciones de voz y UC en dispositivos móviles, es la única tendencia que marcará una diferencia considerable en la vida de los usuarios empresariales. Especialmente en el espacio de las comunicaciones en la nube, los clientes de software de diversos tipos (basados en PC y móviles) se están convirtiendo cada vez más en parte de los paquetes de servicios estándar.
evan kirstel
Anticipo que WebRTC se integrará en muchas más aplicaciones de consumo, desde aplicaciones de citas y juegos hasta aplicaciones B2B para comercio electrónico, centros de contacto, etc. La participación de video en tiempo real estará disponible como una opción en varios sitios clave de comercio electrónico, incluidos Amazon, Ebay y otros.
david michels
¿Para consumidores? Lo que Apple lanza. Para la empresa, son las primeras herramientas de colaboración de mensajería. Aproximadamente la mitad de la industria de UC entiende esto. La otra mitad cree que no hay diferencia con la UC y se equivoca. La gran diferencia es que las UC se encuentran en la periferia del flujo de trabajo y las primeras herramientas de colaboración de mensajería no.
Irwin Lázaro
La ampliación de UC en una creciente variedad de aplicaciones. Hoy en día, la mayoría de las empresas utilizan plataformas UC de proveedores de telefonía tradicional (Avaya, Cisco, Mitel, NEC, ShoreTel, etc.), proveedores de nube (8×8, Ring Central, etc.) o de proveedores de IM tradicionales (p. ej., IBM, Microsoft). Sin embargo, WebRTC permite que cualquier proveedor de aplicaciones de colaboración proporcione voz, video y uso compartido de pantalla desde cualquier aplicación. Por lo tanto, una empresa que utilice una aplicación de chat en equipo como Slack o HipChat podría usarla potencialmente para voz/video, lo que significa que es posible que las empresas ya no tengan una única plataforma de UC, sino funciones de UC disponibles para los usuarios en una variedad de aplicaciones.
arte rosenberg
Flexibilidad de contacto móvil que comenzará con mensajería y chat antes de escalar a conexiones de voz o video en tiempo real.
3.
¿Qué cambiará las reglas del juego en el panorama de las UC para los proveedores en los próximos 12 meses?
jon arnold
El conjunto de proveedores que dominan las UC en los EE. UU. probablemente permanecerá en su lugar, a saber, Cisco, Avaya, MSFT, Mitel, ShoreTel y NEC. Muchos otros juegan en este espacio de diferentes maneras, pero dado cómo se desarrolló 2014, es probable que esta agrupación no cambie mucho. Sin embargo, lo que podría cambiar es el surgimiento de actores externos que pueden convertirse en una fuerza en virtud de su dominio en la nube o en el software comercial, a saber, Google, Amazon, IBM y SAP. A medida que las UC se alejan de sus raíces tradicionales en la telefonía, hay más espacio para disruptores de lugares aún más lejanos, como Apple o Facebook. Estos tipos de amenazas competitivas no tienen nada que ver con la voz y todo que ver con involucrar a grandes comunidades con herramientas que son fáciles y divertidas de usar.
Elka Popova
UC en la nube y comunicaciones alojadas. Creo que los proveedores de UC han llegado a un punto muerto en términos de desarrollo de funciones. Sí, todavía se están produciendo algunas innovaciones en el desarrollo de aplicaciones, más específicamente en torno a la interfaz de usuario, así como en la integración de aplicaciones de comunicaciones con aplicaciones empresariales y de productividad. Pero el paso a nuevos modelos de implementación/consumo de tecnología va a tener un impacto mucho más profundo en las estrategias comerciales y el posicionamiento competitivo de los proveedores.
evan kirstel
Preveo una gran actividad de fusiones y adquisiciones en los próximos 12 meses, ya que quedan demasiados proveedores compitiendo por muy pocos dólares empresariales, y habrá menos espacio para los proveedores de tamaño mediano que se encuentran apretados entre los Gigantes y los especialistas/empresas emergentes muy pequeños. También espero que los proveedores de servicios den un paso adelante desde el margen y realicen un gran impulso con los servicios en la nube, tal vez impulsando a los proveedores establecidos heredados a consolidarse o retirarse debido a estrategias agresivas de reemplazo.
Sheila McGee-Smith
Bien hecho, creo que la fusión de Microsoft Lync y Skype podría cambiar las reglas del juego en los próximos 12 meses. Ver a 23 000 profesionales de TI aferrados a las palabras del CEO Satya Nadella, como hicieron muchos analistas la semana pasada en el evento Microsoft Ignite, hace creer que la empresa tiene una gran oportunidad para cambiar el juego al agregar funciones de llamadas PSTN basadas en Skype a Skype para Negocio.
david michels
Siendo realistas, no hay cambios de juego en ningún período de UC de 12 meses. Enterprise Comms es un juego lento. 12 meses es el equivalente a un tiempo de espera. Todavía estamos lidiando con VoIP, convergencia y teléfonos inteligentes. La conclusión es que estamos más conectados que nunca y más informados que nunca, aunque curiosamente las comunicaciones empresariales son menos importantes. La industria promete BYOD y trabajo en cualquier lugar, y luego se pregunta por qué las personas usan sus propias aplicaciones y no compran teléfonos duros. Soy muy optimista de que estos cambios sean positivos para la industria. Los proveedores de Enterprise Comms están pasando lentamente de centrarse en las funciones a centrarse en la flexibilidad, la simplicidad y la seguridad. Estos temas no eran lo más importante hace una década.
Irwin Lázaro
Creo que los proveedores se verán afectados por el uso de WebRTC para agregar UC a otras aplicaciones, más allá de eso, creo que la migración a la nube impulsará un cambio rápido de proveedores en la forma en que administran y aprovisionan los servicios y, lo que es más importante, cómo monetizan sus ofertas.
4.
¿Crees que las videollamadas reemplazarán las llamadas telefónicas de audio predeterminadas como método principal de comunicación?
jon arnold
No para la generación actual. Los nativos digitales, por otro lado, son más amigables con los videos, pero incluso para ellos, solo lo usarán para negocios si tiene sentido. Probablemente estamos a otra generación de la Web lejos de que el video se convierta en el modo de acceso para los negocios, pero incluso entonces, también es muy posible que los modos de texto de formato corto brinden más utilidad que la voz o el video. Ya hay mucho impulso para sugerir esto, pero los viejos hábitos no cambian fácilmente, y es difícil decir cómo la generación del mañana verá estos diferentes modos en términos de valor comercial.
Elka Popova
El video está llegando a un público más amplio a medida que se convierte en una función económica y de fácil acceso en las nuevas herramientas de colaboración de escritorio, así como en los nuevos modelos de teléfonos de escritorio multimedia. Sin embargo, creo que hay un elemento de comportamiento involucrado que evitará que muchas personas hagan del video su modo predeterminado de comunicación. Además de las preocupaciones sobre la apariencia física (p. ej., trabajadores domésticos vestidos con ropa informal) y factores ambientales (p. ej., niños y mascotas corriendo por la casa), el video puede distraer. Tratar de mirar realmente a la otra persona o personas en la pantalla evita que el hablante examine de manera efectiva los documentos relacionados o incluso que se concentre en el tema en cuestión.
evan kirstel
La adopción de videos ha experimentado enormes ganancias en el mercado de consumo, y los trabajadores cada vez más jóvenes impulsarán la adopción de videos dentro de la empresa. Dispositivos siempre conectados, BYOD generalizado, una cultura de "Selfie" y aplicaciones cada vez más fáciles de usar en el mercado empresarial significarán que el video será cada vez más la primera opción, por ejemplo, el modo de comunicación predeterminado.
Sheila McGee-Smith
El video puede volverse más común en los próximos años, pero dentro de un horizonte razonable (digamos 5 años) no veo que se convierta en el principal método de comunicación. En una investigación reciente realizada por 24/7, el 37 % de los encuestados dijo que NUNCA elegiría una interacción de video si se le ofreciera una.
david michels
Depende de lo que se entienda por "predeterminado". Supongo que pronto será más probable que las comunicaciones de escritorio a escritorio entre "amigos" sean video que solo audio. Pero el video no es ideal para todas las situaciones. La PSTN no va a desaparecer pronto. Prefiero las comunicaciones de video a las de audio por varias razones, pero aun así me encuentro bastante al teléfono. El teléfono es simple, barato, efectivo y universal. Es impermeable a los días de mal cabello y mala iluminación. No perdemos nuestros teléfonos ni se agotan sus baterías. El video seguirá aumentando, pero los informes de su muerte son muy exagerados.
Irwin Lázaro
Vemos esto rara vez, y generalmente solo impulsado por mandato ejecutivo. En la mayoría de las empresas, la tendencia es hacia comunicaciones menos invasivas como los mensajes de texto.
arte rosenberg
El video será una opción para todos los modos de comunicación, principalmente para el intercambio de información, pero no necesariamente para conversaciones cara a cara. Es posible que los usuarios finales no siempre quieran estar "en cámara".
5.
¿Cuáles son algunos de los riesgos de seguridad más comunes de las UC y cómo pueden las organizaciones prepararse y prevenirlos?
jon arnold
No son muy diferentes que con solo usar VoIP. El primero sería el riesgo de usar UC en configuraciones de línea fija. Cualquier cosa que exponga VoIP a la Internet pública puede ser problemática, y con UC, habrá más escenarios para usar VoIP basado en PC, ya sea a través de plataformas web o con softphones. De mayor preocupación es la creciente necesidad de usar UC en configuraciones móviles, que a menudo ocurre en redes WiFi no seguras. Además de eso, existe el riesgo de que los dispositivos móviles se pierdan o sean robados, y si los empleados son descuidados con la protección de contraseñas, esto abre otra vía para los problemas.
Elka Popova
Las UC presentan riesgos de seguridad en la medida en que todos los elementos de infraestructura que se unen para crear una solución de UC presentan riesgos de seguridad. Eso incluye vulnerabilidades de red (WAN y LAN), centro de datos, dispositivo y usuario (factor humano). Cada factor debe abordarse por separado para garantizar una mayor protección de seguridad de UC. Supongo que BOYT es actualmente lo más importante para la mayoría de los profesionales de TI preocupados por la seguridad de las UC.
evan kirstel
Los riesgos de seguridad en el mundo de las UC generalmente no se comprenden bien, y las comunicaciones en tiempo real tienen un conjunto único de amenazas y desafíos que no son familiares para el generalista de TI. Como tales, se requieren habilidades especializadas y soluciones especializadas para defenderse adecuadamente contra las amenazas a la seguridad de las comunicaciones IP. Un riesgo de seguridad importante es no usar un SBC y confiar en su proveedor de red y/o proveedor para proteger su propia red de UC.
david michels
Demasiados también lista. Las comunicaciones en tiempo real rara vez son seguras. Verá un mayor impulso con las soluciones encriptadas este año, hace mucho tiempo. El niño dorado, WebRTC, es una bomba de relojería en este sentido. El sorprendente cambio en la seguridad es la percepción hacia la nube. Hace algunos años, las preocupaciones de seguridad se mencionaron como una de las principales razones para quedarse con las soluciones basadas en las instalaciones y, de repente, eso cambió. La realidad es que la seguridad es difícil. Requiere vigilancia constante para mantenerse protegido. Los proveedores de servicios en la nube más grandes pueden permitirse hacer esto
Irwin Lázaro
Creo que el mayor riesgo proviene de un ataque que expone las comunicaciones internas al mundo exterior, por ejemplo, un troyano que captura textos o que potencialmente permite espiar audio y/o video. Otro gran riesgo es la corrupción de los dispositivos móviles. Las empresas deben mantenerse al día con los parches, considerar la seguridad de UC en el contexto más amplio de su estrategia de seguridad de TI e implementar herramientas como protección avanzada contra amenazas para protegerse contra ataques de día cero.
arte rosenberg
Controlar el acceso a todas las formas de comunicación por parte de otros. Eso incluye proteger la privacidad y cualquier forma de información que puedan almacenar los usuarios finales o los procesos comerciales.
6.
Al elegir un proveedor de VoIP/UC, ¿cuál es la pregunta que la mayoría de los consumidores piensa que es una buena pregunta, pero que en realidad es bastante intrascendente?
jon arnold
Los consumidores (usuarios finales, en realidad) generalmente no están involucrados en el proceso de compra de UC, aunque eso está comenzando a cambiar, y eso es algo bueno. Para que las UC se implementen con éxito, debe existir la participación del usuario final y, para que eso suceda, las UC deben proporcionar alguna nueva forma de utilidad. En la medida en que los usuarios finales tengan la oportunidad de plantear una pregunta, ya sea directamente a los proveedores o a los responsables de la toma de decisiones en su empresa, sería natural que preguntaran si esto va a ser fácil de usar. Es una pregunta válida, especialmente porque TI no tiene un gran historial en esta área. Los proveedores se están volviendo más centrados en el usuario ahora, y si ofrecen una excelente experiencia de usuario con UC, será una pregunta intrascendente. Sin embargo, la preocupación de los usuarios finales se basa en la experiencia, y si sus preocupaciones resultan estar bien fundamentadas, la implementación de UC fallará con seguridad.
Elka Popova
Me temo que no hay preguntas/inquietudes intrascendentes cuando se trata de clientes y su dinero ganado con tanto esfuerzo. Características/funcionalidad, precio, confiabilidad, seguridad, integraciones y personalización, estabilidad financiera del proveedor: todo importa en mayor o menor medida según las necesidades y preferencias del cliente. Supongo que la calidad de VoIP (es decir, el eco, el jitter) aún puede ser una gran preocupación para algunos, pero en realidad es un problema mucho menor hoy en día que hace una década.
Sheila McGee-Smith
Creo que el precio puede ser una pregunta intrascendente. El precio de una caja o una licencia en sí mismo es casi insignificante. Lo importante es el costo total de propiedad; cuánto costará algo no solo para comprar o arrendar, sino también para operar durante un período de tiempo. Esto incluye los costos de soporte y el costo del tiempo de inactividad. La razón por la que creo que el precio unitario es intrascendente es que, habiendo estado casada con un ejecutivo de ventas durante casi 30 años, sé que todos los precios son negociables, por lo que rara vez hay un "precio" único para algo.
david michels
El SLA. Es como una garantía en una tostadora. Una tostadora rota es un problema. Incluso si lo arreglan cada vez, todavía hay muchas mañanas sin tostadas. Es mejor centrarse más en la tostadora en sí que en la garantía. Los SLA explican lo que sucede en el caso de que no haya brindis, y eso es importante. Aconsejo a los clientes centrar los criterios en áreas que minimicen las interrupciones. Esto puede ser difícil, las verificaciones de referencia son importantes.
Irwin Lázaro
Costo. Las variaciones de costos entre los proveedores no son enormes y, a menudo, dependen de factores específicos de cada cliente, pero al final, las características, la capacidad de administración y la capacidad de integrarse en el entorno existente son factores de éxito mucho más importantes.
7.
¿Existe una solución de UC adecuada para cada tipo y tamaño de empresa?
jon arnold
La respuesta corta es sí. La clave aquí es el modelo de implementación. Las empresas más grandes, especialmente las que tienen relaciones sólidas con los proveedores de telecomunicaciones, probablemente preferirán las comunicaciones unificadas en las instalaciones. Sin embargo, las empresas más pequeñas se inclinarán más hacia una oferta basada en la nube o UC híbrida que combine estos dos modelos. Las ofertas de UC basadas en la nube realmente están proliferando, y muchas están dirigidas al extremo inferior de las PYMES. Para estas empresas, la oferta de UC se reducirá, centrándose principalmente en aplicaciones de voz y datos, pero todavía lo suficiente como para agregar valor.
Elka Popova
Supongo que la respuesta justa es "sí, pero a su debido tiempo". Si una empresa tiene un sistema heredado en funcionamiento que no le cuesta un brazo y una pierna mantener y aún proporciona suficientes funciones para que la empresa compita de manera efectiva en su propia industria, entonces no hay una necesidad urgente de implementar una solución UC más avanzada. . Eventualmente, la empresa ni siquiera tendrá otra opción: todo lo que estará disponible en el mercado serán sistemas de UC o servicios de UC en la nube.
evan kirstel
El panorama de UC tiene un amplio conjunto de soluciones y servicios para satisfacer todos los tamaños y nichos de mercado, que van desde servicios gratuitos de mium centrados en el consumidor hasta soluciones de nube y CPE diseñadas para grandes empresas. Cada vez más, los servicios en la nube para pymes también son móviles primero, entregados por la nube con costos iniciales mínimos, lo que es ideal para las empresas pequeñas pero en crecimiento. En el lado empresarial, la mayoría de los proveedores ofrecen soluciones de nube híbrida o solo en la nube, lo que permite que las grandes empresas distribuidas colaboren y se comuniquen en cientos de ubicaciones con servicios de directorio y presencia sin inconvenientes.
Sheila McGee-Smith
Esto se reduce a una cuestión de definición. ¿Todas las empresas necesitan herramientas de comunicación? Si. ¿Todas las empresas necesitan acceso móvil a la información comercial? De nuevo, sí, y eso involucra infraestructura de comunicaciones de algún tipo. UC es un término técnico: todas las empresas necesitan herramientas de comunicación.
david michels
Cada tipo y tamaño de organización tiene una solución UC. En muchas empresas, los líderes de TI simplemente no lo saben. Se llama BYO App, shadow IT y otros nombres.
Irwin Lázaro
No, realmente depende de las necesidades de la organización y, más específicamente, de los tipos de usuarios dentro de una organización. Vemos muchas pequeñas empresas que dependen únicamente de los teléfonos móviles y las aplicaciones de chat en equipo. Vemos grupos dentro de grandes empresas que solo necesitan email y teléfono
arte rosenberg
Sí, las UC son para todos los tipos de usuarios finales involucrados en un proceso comercial, especialmente cuando pueden ser móviles y necesitan la flexibilidad de las UC.
8.
¿Cuál es una característica subestimada o una forma de comunicarse a través de UCC que las empresas o los consumidores deberían conocer?
jon arnold
Probablemente la capacidad de realizar conferencias ad-hoc, especialmente cuando hay una buena integración móvil. La mayoría de las empresas solo saben que usan las conferencias para reuniones programadas, y eso requiere mucha planificación. Colaborar sobre la marcha es más común ahora, y esta será una nueva capacidad que los usuarios finales pueden no esperar, pero que realmente los ayudará a ser más productivos.
Elka Popova
Una llamada telefónica :)
evan kirstel
UCC se ha centrado tradicionalmente en funciones de "telecomunicaciones" y ha ignorado muchas funciones fuera del dominio PBX tradicional. Usuarios móviles esp. Los millennials han demostrado que les encanta la mensajería como una forma de comunicación y compromiso, y los proveedores de UC están comenzando a notarlo al integrar la capacidad de mensajería en todos los aspectos de la experiencia del usuario y el flujo de trabajo.
david michels
FAX. En serio, se trata menos de características y más de servicios. Hay una cantidad increíble de servicios por ahí. Creo que algunas de las áreas más interesantes o las soluciones conscientes de la ubicación y la programación.
Irwin Lázaro
Creo que los equipos de TI deberían prestar atención a dos capacidades emergentes: las aplicaciones de chat en equipo, como mencioné anteriormente (por ejemplo, Cisco Spark, HipChat, Glip, Slack, etc.) y la convergencia del teléfono y el escritorio, lo que permite, por ejemplo, el envío de mensajes de texto desde una computadora
arte rosenberg
El uso de notificaciones automatizadas flexibles de los procesos comerciales autorizados a los dispositivos móviles multimodales para una participación más rápida y eficiente de las personas en situaciones operativas sensibles al tiempo. Además, la explotación de las comunicaciones unificadas móviles para el servicio al cliente está empezando a ser reconocida como la que tiene el mayor ROI para las comunicaciones unificadas.
9.
¿Cuál es una característica potencial o forma de comunicarse a través de UC que, hasta donde usted sabe, no existe, pero le gustaría ver en el futuro?
jon arnold
Yo diría un entorno de UC totalmente activado por voz, donde los usuarios finales no necesitan teclados ni pantallas táctiles. Esto realmente abriría las posibilidades de colaboración y, para ello, las plataformas UC tendrán que ser más avanzadas en términos de reconocimiento de voz, y lo mismo para los puntos finales. En una escala más amplia, esto toca el Internet de las cosas y las nuevas formas de valor que puede crear el campo emergente del análisis predictivo.
Elka Popova
Probablemente todo lo que se me ocurre ya existe. Tal vez con los dispositivos de comunicaciones móviles convirtiéndose en los principales puntos de destino para algunos y los teléfonos de escritorio y las PC que quedan en juego para otros, cualquier característica que convierta los modos de comunicación más comunes para usuarios móviles en los modos de comunicación más comunes para usos de escritorio (y viceversa) puede proporcionar valor a ambos grupos de usuarios. Lo que quiero decir es texto/SMS móvil a correo electrónico y correo electrónico a texto móvil, llamada de voz a texto/SMS móvil y así sucesivamente. Supongo que lo que también pido es una federación universal entre redes, dispositivos y aplicaciones.
evan kirstel
Oculus prometió una experiencia de realidad virtual única con los primeros dispositivos que aparecieron en el mercado en 2016. Me encantaría ver que la realidad virtual se adoptara en la empresa como una telepresencia de "pobres", tal vez incluso desplazando a las salas de telepresencia de alto nivel de $ 100K.
david michels
El habla tiene mucho potencial todavía. Muchas personas prefieren el correo electrónico y los mensajes de texto al correo de voz. Cuando estamos conversando en la misma habitación, tenemos la opción de hablar o escribir, y elegimos hablar. Tan pronto como estamos fuera del alcance del oído, escribimos. Entonces, la tecnología está causando una discrepancia entre nuestro modo de interacción normal o natural. El reconocimiento de voz sigue siendo demasiado engorroso y eso dice mucho si se tienen en cuenta las frustraciones asociadas con la corrección automática. Las interfaces de lenguaje natural son previsibles. A menudo dicto mis textos ahora, pero la edición previa al envío requiere casi tanto esfuerzo como escribir todo el texto desde cero.
Irwin Lázaro
Conferencias web persistentes, la capacidad de realizar una conferencia web con pantalla compartida, toma de notas, etc., y luego mantener esa sala funcionando perpetuamente, con miembros del equipo saltando a la sala y retomando desde donde lo dejaron.
arte rosenberg
Separar los diferentes requisitos de los iniciadores de contacto de los de los destinatarios, al tiempo que permite que el usuario final individual aproveche la flexibilidad de UC de forma independiente en sus respectivos roles de procesos comerciales.
10
¿Cómo convergerán las plataformas de UC con las redes sociales en un futuro próximo?
jon arnold
Esto podría volverse muy disruptivo, especialmente para los jugadores establecidos de UC, y sucederá en la medida en que las redes sociales agreguen valor a UC. Es fácil ver cómo esto beneficia a los usuarios finales, pero también puede amenazar el statu quo. Si los proveedores de UC establecidos pueden ser proactivos y encontrar una manera de converger con las redes sociales, pero también mantener el control de la experiencia general, seguirán siendo el centro central de UC. Sin embargo, si las plataformas de redes sociales se mueven más rápido y crean un nuevo valor que sirve como proxy para las aplicaciones de UC, serán los proveedores de UC los que necesitarán converger con ellos, cediendo efectivamente mucho control que podrían haber tenido.
Elka Popova
Los proveedores de UC están creando herramientas de colaboración en equipo que se asemejan a las herramientas de redes sociales y los proveedores de redes sociales están integrando sus plataformas con soluciones de UC para comunicaciones en tiempo real. No creo que las redes sociales, tal como las conocemos en el espacio del consumidor, puedan o deban replicarse en un entorno empresarial. Después de todo, en el espacio del consumidor todo se trata del ego del usuario y la necesidad de autoexpresión, de ahí el entusiasmo por las selfies y los "me gusta", etc. Sin embargo, los elementos de las redes sociales de consumo tendrán sentido en un entorno empresarial; más específicamente, espacios de equipo basados en intereses/proyectos, etc. con chat persistente, administración de contenido, etc.
evan kirstel
La empresa social no ha logrado prenderse, y la adopción ha sido lenta y limitada en toda la empresa. Sin embargo, dadas las iniciativas como Facebook for Business y la adopción de LinkedIn, anticipo que las redes sociales romperán las barreras empresariales tradicionales de entrada, en particular las barreras psicológicas de adopción que tienen un atractivo social limitado.
Sheila McGee-Smith
Creo que este tipo de convergencia ya está ocurriendo. Herramientas como Cisco Spark, Unify Circuit e Interactive Intelligence Collaborate han intentado incorporar un elemento de medios sociales, por ejemplo, convertirse en Facebook para la empresa de forma segura. Sin embargo, creo que todas estas herramientas todavía tienen dificultades para pasar interacciones de un entorno seguro a herramientas públicas de redes sociales.
david michels
Ya está ocurriendo. Las comunicaciones unificadas, el intercambio de documentos, la toma de notas y las redes sociales empresariales están convergiendo. Habrá pedacitos por todas partes. Pero está bien, podemos resolverlos ya que las partes sociales están un poco borrachas.
Irwin Lázaro
Creo que ya está viendo la convergencia, por ejemplo, la capacidad de Jive para incorporar Cisco UC, o la adquisición de Yammer por parte de Microsoft, o la fusión social de IBM en sus capacidades de colaboración de escritorio más amplias.
11
Más allá del cambio al mercado de las PYMES para los operadores, ¿en qué otras tendencias importantes deberían centrarse los proveedores en este momento?
jon arnold
Asegurarse de que sus propias redes sean lo suficientemente ágiles para seguir el ritmo de las necesidades cambiantes que las UC están tratando de abordar. A medida que disminuyen los ingresos de los operadores tradicionales, necesitan ofrecer servicios y recortar los costos operativos para seguir siendo competitivos, especialmente frente a los operadores OTT. Estas presiones están haciendo que los operadores miren más de cerca la virtualización y los elementos basados en la nube que reducen la necesidad de una infraestructura física costosa. Esto nos lleva a los acrónimos más populares sobre los que los operadores ahora están aprendiendo más, a saber, SDN y NFV.
Elka Popova
Retención de clientes. Todo en nuestras vidas hoy favorece la movilidad, la flexibilidad y las opciones, en el sentido más amplio de estas palabras. Los clientes están mejor informados que nunca y tienen múltiples opciones disponibles para casi todo lo relacionado con las comunicaciones y TI. Las características y el precio generalmente atraen a un cliente. Pero los clientes pueden cambiar fácilmente de proveedor si no están satisfechos con el servicio que se les ofrece. Y algunos de los factores clave que podrían afectar la decisión de un cliente de cambiar son los problemas de calidad del servicio (p. ej., disponibilidad/tiempo de actividad del servicio) y una atención al cliente deficiente.
Sheila McGee-Smith
Creo que los proveedores de servicios deberían centrarse más en crear ofertas que prioricen los dispositivos móviles. Los operadores, junto con sus proveedores, deben crear una oferta innovadora que reconozca que un teléfono de escritorio y una línea fija son cosa del pasado para la mayoría de los trabajadores de hoy. Las ofertas móviles de los operadores deben incluir acceso basado en la nube a aplicaciones comerciales, por ejemplo, como Salesforce y SAP.
david michels
interoperabilidad El próximo servicio similar a Blue Jeans será entre las primeras aplicaciones de colaboración de mensajería. Varias empresas emergentes ya están trabajando en esto, pero pasará un tiempo porque la pintura tiene que secarse en el problema antes de que se pueda establecer la solución.
Irwin Lázaro
Garantizar el rendimiento de la red para los servicios en la nube, especialmente para los clientes que se conectan a través de Internet. Deben centrarse en la federación de nube a nube, por ejemplo, permitir que sus servicios de UC estén disponibles desde dentro de otras aplicaciones en la nube. Un ejemplo es la integración entre una plataforma UC alojada y Salesforce.com.
arte rosenberg
Los operadores deben respaldar a sus suscriptores móviles habilitando interfaces de usuario tanto visuales como de voz para interacciones en la nube con personas y aplicaciones de autoservicio. Los operadores también deben respaldar a sus suscriptores con aplicaciones de "sandbox" que pueden mantener sus diferentes interacciones personales y comerciales separadas y manejables dentro de un único dispositivo de punto final.