Mio Report analiza las tendencias de mensajería en el lugar de trabajo para 2022

Dicho lo obvio, una vez más, la Pandemia ha cambiado la forma en que trabajamos. La colaboración en el lugar de trabajo, un elemento fundamental de la experiencia laboral, ha visto el mayor cambio durante la pandemia, según el reciente Informe sobre el estado de la mensajería en el lugar de trabajo de Mio, 2022.

La tecnología Mio permite la interoperabilidad entre el software de colaboración y aquellos que aprovechan su tecnología se benefician de una comunicación fluida entre empresas a través de Slack, Microsoft Teams y Webex. En el informe, la firma UCC señaló que el crecimiento logrado en el espacio en los últimos 18 meses podría haber tardado décadas en alcanzarse si la pandemia no hubiera proporcionado algún incentivo.

“¿Significa esto que las aplicaciones de mensajería en el lugar de trabajo seguirán creciendo?” Dominic Kent, director de marketing de contenidos, escribió Mio en el informe.

Respondiéndose a sí mismo – su respuesta – “ Con toda probabilidad, sí ”, señalando además:

“La cantidad de aplicaciones (no solo aplicaciones de colaboración) seguirá creciendo dentro de las empresas. Esto hace que la integración y la interoperabilidad sean más importantes que cualquier etapa anterior. No queda ningún ganador en la categoría de "mejor aplicación de colaboración", aunque es difícil ignorar las cifras de uso publicadas".

Y eso es lo que veremos aprovechando el dominio público y los datos independientes proporcionados por Zoom, Microsoft Teams, Slack, Google Chat y Workplace de Meta (anteriormente Facebook).

Zoom

Zoom logró hacer lo que la mayoría en la industria de la colaboración no logra hacer: convertirse en un éxito comercial. Si bien muchos de los usuarios de la tecnología UCC son a menudo aquellos que residen en el lado empresarial, Zoom se convirtió en un nombre más familiar durante 2020 y 2021.

La pandemia, una vez más culpable, desempeñó un papel importante en la transformación de Zoom y demostró que la facilidad de uso y los anuncios atractivos (orientados al cliente) podrían convertir a millones en creyentes.

Durante ese período, lanzó más de 200 funciones nuevas y su director ejecutivo, Eric Yuan, se convirtió en uno de los hombres más ricos del mundo. Al sumergirse en las estadísticas, a principios de 2021, Zoom le dijo al mundo que había vendido más de un millón de asientos de Zoom Phone, lo que insinuaba signos de éxito en su incursión en UCaaS.

Al año siguiente, Zoom anunciaría en Zoomtopia 2021 que Zoom Phone había alcanzado los dos millones de asientos, una hazaña bastante impresionante. Kent señaló que:

“El uso de videoconferencias se mantuvo alto durante 2021, a pesar de que las tasas de vacunación alcanzaron su punto más alto. Una señal segura de que Zoom no es un juego pandémico sino una solución para el futuro”.

Algo más que es impresionante de notar, la tecnología Zoom es utilizada por el 70% de las empresas Fortune 100, más de la mitad de las empresas Fortune 500 y el 85% de Forbes Cloud 100. Las principales empresas de nube privada del mundo también aprovechan la tecnología Zoom, según Zoom.

En abril de 2021, la empresa de videoconferencias anunció que destinaría 100 millones de dólares al Fondo de aplicaciones de Zoom, y Zoom escribió en ese momento:

“Docenas de Zoom Apps están actualmente en desarrollo y son un componente importante en la construcción del futuro de las comunicaciones por video. Zoom Apps Fund invertirá en socios desarrolladores con productos viables y una tracción temprana en el mercado que brindará experiencias valiosas y atractivas a nuestros clientes”.

Zoom apunta alto, con la esperanza de competir con plataformas como Slack y Microsoft Teams, y debería ser un área de enfoque clave en 2022, según Kent. También señaló que Zoom Events y Zoom Rooms han obtenido "un apoyo de ingeniería considerable y esfuerzos de lanzamiento para competir con Webex y las plataformas de eventos nativos en línea".

Equipos de Microsoft

Comenzaré esta sección hablando de Slack, más específicamente, Slack y Microsoft Teams. Durante años , el director ejecutivo de Slack, Stewart Butterfield , acusó a Microsoft de aumentar sus cifras de usuarios activos diarios. A partir de octubre de 2021, Microsoft Teams cuenta con 145 millones de usuarios activos diarios , lo cual es impresionante, señala Kent:

“No le quites nada a Microsoft; cada estadística de Microsoft Teams es impresionante. Y los recuentos de usuarios activos diarios y mensuales son alucinantes cuando se considera que se lanzó en 2017".

Según Microsoft, tiene un total de 250 millones de "usuarios mensuales activos", lo que significa que cualquiera que no use Teams todos los días, como el personal a tiempo parcial y los contratistas privados. Tras el alboroto de Slack y su líder, Butterfield, el vicepresidente corporativo de Microsoft 365, Jared Spataro , arrojó algo de luz sobre cómo la firma de colaboración define a los usuarios activos diarios, escribiendo:

"El máximo de usuarios diarios que realizaron una acción intencional en el último período de 28 días en el cliente de escritorio, el cliente móvil y el cliente web".

Esto significa que cualquiera que inicie un chat; realiza una llamada, comparte un archivo, edita un documento o participa en una reunión se considera un "usuario activo diario". Microsoft se aseguró de afirmar: esa cifra no incluye el inicio automático o el cierre de la aplicación. Los usuarios activos diarios de Microsoft Teams consisten en más de 500,000 organizaciones, y la oferta de colaboración en equipo hasta ahora ha logrado capturar negocios de 91 compañías globales de Fortune 100.

Con un crecimiento tan alto en los últimos años y durante la pandemia de coronavirus, se podría suponer que Microsoft Teams ha madurado y no tiene más espacio para crecer. Ese no es el caso si examina los datos de Metrigy Research, lo que sugiere que la oportunidad se encuentra dentro de las organizaciones que ya han implementado Teams.

Irwin Lazar, Presidente; y analista principal de Metrigy , respalda esa noción, escribiendo:

“Aquellos que usan Teams lo han implementado en un promedio del 61 % de los empleados, aumentando al 69 % para fin de año”.

Un análisis más detallado de los datos de Metrigy recopilados de aquellos que planean implementar Microsoft Teams indica que el 72% de esas personas aún aprovechan (o usarán) Teams en entornos de múltiples proveedores. Todo esto muy bien podría significar que Microsoft tendrá que mantener la mente abierta para asociarse con las empresas de UCC correctas, en algunos casos, competidores directos, para permitir la interoperabilidad. Incluso Slack.

Consulte nuestra cobertura de noticias de Microsoft Ignite 2021 .

Flojo

Naturalmente, esto me lleva a Slack, que en 2021 tuvo un año bastante ocupado. Para empezar, Salesforce adquirió Slack en un acuerdo que transformó la industria de las comunicaciones unificadas. Kent escribió:

“Se podría pensar que no hemos visto estadísticas de crecimiento tan frecuentes como Zoom y Microsoft Teams. ¿Debería ser motivo de preocupación? Creemos que no”.

Y eso está a la par con lo que vimos este año en Slack Frontiers 2021, la conferencia anual de desarrolladores de la compañía, y su primera iteración desde que fue adquirida por el gigante de CRM, Salesforce, después de haberse perdido Slack Frontiers del año pasado por un mes .

Salesforce tenía planes en la conferencia de Frontiers de este año, y silenciosamente presentó al mundo el nuevo Slack en Frontiers 2021 de este año. Kent dijo que el modelo de crecimiento de Slack ha cambiado luego de su aceptación en la familia de Salesforce, esa estrategia, "probablemente todavía está evolucionando".

El recuento de usuarios más reciente de Slack se basa en 12 millones de usuarios activos diarios, pero esta es una cifra en la que hemos tenido silencio de radio durante más de un año. Slack incluso ha logrado capturar una parte considerable de las empresas Fortune 100. Soporta un sorprendente 43 por ciento del mercado, según el informe de Mio.

A partir de marzo de 2021, Slack confirmó que tiene 156 000 clientes de pago, mientras que Salesforce, según Salesforce, tiene "más de 150 000 clientes " . Al plantear una pregunta que invita a la reflexión, Kent dijo que podemos apostar bastante a que Slack será implementado por muchos de esos clientes de Salesforce. Sin embargo, hay algunas preocupaciones, comentó:

“Dicho esto, ¿qué sucede cuando estos clientes de Salesforce ya tienen una plataforma existente como Teams o Webex?”

Esto podría muy bien poner a los dos en una posición incómoda para avanzar, aunque eso queda (por) verse. Los usuarios de Slack envían mil millones de mensajes cada semana en la plataforma de mensajería. Slack también escribe que facilita más de 5 mil millones de acciones cada semana dentro de la plataforma de colaboración en el lugar de trabajo, algo que Kent llama "un toque no tan sutil en los informes diarios de usuarios activos de Teams".

Slack hace un gran trabajo al proporcionar cifras de uso fáciles de entender e incluso informa algunas cifras aparentemente tontas, hasta que las examina y se da cuenta de lo vitales que son. Este año en Slack Frontiers, la empresa anunció que envía un promedio de 300.000 mensajes por segundo. deja que eso se hunda.

webex

Webex también ha tenido un año ajetreado, con el lanzamiento de una nueva versión de la aplicación en su conferencia anual, Webex One. Al mismo tiempo, el gigante de la colaboración presentó una solución VR/AR para el lugar de trabajo junto con Oculus, una empresa de Meta (anteriormente Facebook).

Kent dijo; "Una cosa es renovar una aplicación, pero ¿resultó en ventas y adopción?" Mirando los últimos datos disponibles públicamente de Cisco, la respuesta parece ser sí.

Webex tiene 39 millones de usuarios de llamadas en la nube, 650 millones de participantes mensuales en reuniones de Webex y 36 000 empresas que utilizan Webex dentro de sus negocios. Synergy Research señala; que Cisco también sigue siendo líder en dispositivos de colaboración, logrando capturar el 30% del mercado. Si aísla puntos finales como teléfonos IP a nivel mundial, Cisco tiene el 47,3% de ese mercado.

Chat de Google

Google Chat está disponible a través de Google Workspace y ha tenido algunas identidades diferentes a lo largo de los años. La compañía no hace muchos informes, pero esto es lo que sabemos. Google Cloud también ha estado trabajando arduamente, realizando muchas actualizaciones en su conjunto de herramientas de colaboración en el lugar de trabajo que consiste en el uso gratuito de Gmail, Meet, Chat, Calendar, Drive, Docs, Sheets, Slides, Sites y más.

Es la suite de colaboración en el lugar de trabajo de Google Cloud. Este año, en Google Cloud Next 2021, su conferencia anual para desarrolladores, realizó un montón de actualizaciones en Google Workspace, datos/análisis y seguridad. También tuvo un gran crecimiento en EMEA, agregando algunos clientes notables a su lista, incluido Siemens Energy.

Lo que podría ser sorprendente de descubrir: hay más de mil millones de usuarios activos de Google Drive y más de 1.500 millones de usuarios de Gmail. En el mundo de la colaboración, Google Hangouts/Google Meet tiene más de 250 000 usuarios activos diarios, según Statista. De nuevo Kent:

“Una publicación de blog en junio también mencionó que Workspace tiene tres mil millones de usuarios, con mucho, el mayor número informado en este informe. Como se mencionó, sin embargo, no sabemos cómo se definen estos; y cuántas personas usan reuniones o mensajes”.

el analista Tim Banting, líder de práctica de comunicaciones empresariales en Omdia ; bueno, sugiere que Google debe fijar su mirada en una mayor integración.

“Google usa Gmail como centro de colaboración y Microsoft usa Teams como centro de colaboración en el lugar de trabajo. El correo electrónico es el comienzo de un flujo de trabajo para la mayoría de los usuarios. Muchas de las características y funciones están inconexas y no conducen a una buena experiencia de usuario”.

Una forma en que Google podría sobresalir, piensa Banting, si Google vendiera un SKU; uno centrado únicamente en el correo electrónico y la colaboración, funcionaría bien.

Lugar de trabajo de Meta

Luego de un cambio de nombre por parte de Facebook, "Workplace from Facebook" ahora es "Workplace from Meta". Según el informe de Mio, su estrategia de crecimiento siempre ha sido apuntar a Fortune 500. Incluso tiene un equipo de ventas dedicado enfocado en implementar a miles y miles de usuarios a la vez.

Por el contrario, escribe Kent, "no sorprende que el número de asientos se haya disparado".

En mayo de 2021, Workplace de Meta anunció que tenía siete millones de usuarios activos/de pago diarios, una cifra que aumentó en un millón de personas cuando se compara con la misma época en 2020. Lo que sigue siendo una incógnita inminente; ¿Cuáles son las cifras de ingresos de Workplace from Meta? Actualmente, Meta no incluye el aspecto de la colaboración comercial como un elemento de línea único en su informe de ganancias trimestrales.

Una vez más, Kent, comenta:

“Lo que podemos ver es que una sección llamada “Otros” representa el 2,8% de los ingresos totales de Meta. Cuánto de ese 2,8 % es a través de Workplace de Meta, solo podemos especular”.

Algo clave a tener en cuenta en la estrategia de Meta; eso podría convertirse en un defecto fatal: su falta de capacidad para 'jugar' con otros podría hacer que el desplazamiento de las soluciones existentes sea más complejo para el gigante de las redes sociales/empresa de colaboración, según Mio.

Puede consultar el Informe sobre el estado de la mensajería en el lugar de trabajo, 2022 de Mio, en su totalidad, que está repleto de perspectivas y predicciones de colaboración.

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