Pasos para escalar su negocio de comercio electrónico

El comercio electrónico es una industria volátil. La supervivencia de sitios específicos y la desaparición de otros a menudo parecen completamente aleatorias. Sin embargo, en la práctica, los sitios web que tienen más probabilidades de prosperar son aquellos que se preparan y toman medidas para mantenerse al día con la expansión de sus negocios.

Para preparar su empresa de comercio electrónico para escalar, debe hacer el esfuerzo necesario. Estar preparado para varios cambios es parte de esto. Además, no puedes abordarlo al azar y sin ninguna preparación. Si las iniciativas de escalamiento se llevan a cabo correctamente, su empresa puede tener éxito.

Para garantizar que tiene una base sólida para establecer su tienda de comercio electrónico, considere los siguientes consejos para implementar desde el principio:

• Establezca metas para 1, 3, 5 y 10 años. Puede usar planes definidos establecidos a intervalos regulares como guía para ayudarlo a decidir qué es lo mejor para su empresa.
• Establezca sus Indicadores Clave de Rendimiento (KPI), para que pueda monitorear mensualmente el desarrollo de su empresa y evaluar la efectividad de varios planes de crecimiento.
• El plan de negocios es esencial para el lanzamiento de cualquier nueva empresa, ya que anticipa los desafíos que enfrentará en el futuro y lo hace responsable.
• Haga una hoja de cálculo de flujo de efectivo y ejecute las cifras para determinar su ingreso esperado, gastos fijos mensuales, costos de inventario y otros factores.
• Establezca su marca y determine su mercado objetivo. Una sólida identificación de la marca lo ayudará a decidir dónde expandirse y cómo implementar un plan de marketing digital en el futuro.
• Desarrollo confiable de sitios web de comercio electrónico. Su sitio web generará ingresos, pero también sirve como una herramienta para generar visitantes. Para cualquier marketing saliente, también deberá crear páginas de ventas, páginas de destino y contenido para ayudar con el tráfico del motor de búsqueda (marketing entrante).

Analizar y mejorar la experiencia del cliente

Su sitio web es la base de su negocio en línea, pero si nadie lo visita, nunca generará ingresos. Crear su perfil en línea, aumentar el tráfico del sitio y convertir los navegadores en clientes que pagan, todo depende de un potente esfuerzo de marketing digital. Para comenzar, considere estas técnicas sencillas para el marketing web:

• Realice una búsqueda por palabra clave. Debe investigar para determinar las palabras clave más efectivas antes de comenzar a comercializar para llegar a su mercado objetivo.
• Haz una campaña de email marketing automatizada. El correo electrónico ofrece a las empresas de comercio electrónico el mejor retorno de la inversión y también se encuentra entre los métodos más simples para interactuar con los clientes.
• Personalízalo. Haga que las compras en su tienda en línea se sientan personales, y es más probable que los clientes realicen una conversión. Esto se puede hacer de varias maneras, desde las más básicas hasta las más sofisticadas, como agregar una burbuja de "clic para chatear" al sitio o recordar a los usuarios por correo electrónico cuando dejan algo en su carrito de compras.
• Haz realidad un programa de fidelización. Puede costar de cinco a veinticinco veces más conseguir un nuevo cliente que mantener uno actual, dependiendo de tu sector. Considere la posibilidad de introducir un programa de fidelización para mantener a sus consumidores interesados ​​y darles el incentivo para volver a hacer negocios con usted.
• Haga que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles. El tráfico de Internet móvil ha superado el tráfico de Internet de escritorio no te sorprenderá. Sin embargo, lo que es notable es la frecuencia con la que los resultados de búsqueda para consultas idénticas en dispositivos móviles y de escritorio son diferentes. Todo depende de si su sitio web está optimizado para dispositivos móviles. Asegúrese de que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles para obtener la ventaja de su tienda de comercio electrónico en los resultados de búsqueda (teléfonos, tabletas, etc.).
• Producir contenido para establecer autoridad. Establecer su empresa como una autoridad en el campo es una de las mejores estrategias para ganarse la confianza de los clientes. Al proporcionar contenido excelente, educativo y pertinente en su sitio web, puede ganarse la confianza de sus visitantes. Además, emplee imágenes y videos en lugar de solo materiales de texto.
• Haz una conexión con tu mercado objetivo. Establecer una relación más personal con tu público objetivo es lo que le da fuerza al marketing digital. Las redes sociales logran esto mejor que cualquier otra estrategia de marketing. Puede conectarse, interactuar y desarrollar su negocio de manera más personal a través de plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter. Sería mejor si dedicara tiempo y esfuerzo a hacer crecer su estrategia de redes sociales, ya sea que su objetivo sea simplemente obtener seguidores en estas plataformas o usar sus plataformas publicitarias para llegar a su público objetivo.

El marketing digital no es un enfoque único cuando se trata de comercio electrónico; si desea que su empresa se expanda, deberá mantener el esfuerzo. Está bien comenzar modestamente, pero a medida que su empresa se expande, también debe aumentar su plan de marketing.

Nunca tenga miedo de hacer cambios comerciales

Debe aprovechar toda la información que ahora tiene sobre los viajes de sus clientes hacia usted, sus opiniones sobre su sitio web y sus reacciones a sus productos para mejorar su experiencia con usted.

¿Muchos clientes te encontraron en un sitio web específico? Usa esos datos para ayudarte a crear tu próxima campaña de marketing.

¿Alguien se quejó de su sitio web? Determine el problema y luego contrate a un desarrollador web para solucionarlo. Los clientes solo se demorarán en su sitio web si es complicado o difícil de usar, dada la abundancia de minoristas en línea para elegir.

¿Tienes reseñas negativas de productos? Póngase en contacto con esos clientes directamente para ver si puede ayudarlos o mejorar su producto para que los problemas solo surjan ocasionalmente.

Actualice su sitio para mejorar el SEO

Debe ser localizable si desea atraer a más clientes. Debe gastar dinero en la optimización de motores de búsqueda para que esto suceda (SEO).

Los expertos a menudo brindan los siguientes consejos:

1. Determine las palabras clave relevantes que los clientes utilizarán e impleméntelas en su sitio web.
2. Asegúrese de que su sitio web cargue rápidamente.
3. Use contenido único solo en su sitio web y de fuentes confiables.
4. Adapta tu web a las tendencias tecnológicas actuales o a los algoritmos de los buscadores

Si usted es dueño de un negocio que no es muy experto en tecnología, considere contratar a un consultor para esta fase. Puede afectar significativamente el tráfico y los clics del sitio web.

Adáptese a las compras con teléfonos inteligentes

Si no ha cambiado su tema, es posible que su tienda no sea compatible con dispositivos móviles. Debe realizar ajustes en el tema de su tienda con el desarrollo del sitio web de comercio electrónico para mantenerlo actualizado.

Los sitios web optimizados para dispositivos móviles deben incluir las siguientes características:

• Carga rápida
• Navegación conveniente
• Formularios adaptados para que los clientes completen
• Formularios adaptados para que los clientes completen
• Accesibilidad a la versión de escritorio
• Animar a los visitantes a convertirse en compradores.

Tenga siempre en cuenta la proporción de clientes que realizan compras en sus dispositivos móviles, y otorgue la máxima importancia a la optimización móvil. Esto mejorará las conversiones de su tienda en línea para que pueda estar seguro de eso.

Desarrollar un excelente servicio al cliente

La calidad de sus productos es crucial para establecer un negocio de comercio electrónico próspero. La felicidad del cliente, sin embargo, es mucho más vital. La publicidad de boca en boca es invaluable con respecto a la escalabilidad de un negocio de comercio electrónico. El ciclo de compra online es la clave para entender esto. El ciclo de compra se presenta de la siguiente manera:

El ciclo suele ser más largo ya que los artículos de comercio electrónico no son tangibles como los de los establecimientos minoristas físicos. Debido a que los consumidores no pueden ver físicamente el artículo en cuestión y tienen tantas opciones, les toma más tiempo decidir qué comprar. Puede superar ambos desafíos brindando a sus consumidores el mejor servicio al cliente posible.

Considere Zappos como ejemplo, el minorista de calzado en línea más grande del mundo. Convencieron a los clientes para que compraran zapatos en línea en 1999, antes de que el comercio electrónico se generalizara. ¿Cómo? A través de la prestación de un excelente servicio al cliente. Zappos alienta a sus representantes de servicio al cliente a interactuar con cada cliente. Su contacto de servicio al cliente más prolongado fue de 10 horas y 51 minutos, para poner esto en contexto.

Puntos clave de las mejores prácticas para escalar su negocio de comercio electrónico

Aquí hay cinco formas de escalar su negocio de comercio electrónico:

1. Desarrolle su plan de marketing. Su empresa se expandirá con el tiempo y la expansión trae cambios. Cuando alcance ciertos hitos, debe examinar a sus clientes actuales más de cerca y asegurarse de que su plan de marketing esté diseñado específicamente para llegar a ellos.
2. Mejore su enfoque para el cumplimiento de pedidos. Ya sea que use un 3PL o cumpla con los pedidos internamente, asegúrese de que su enfoque de cumplimiento de pedidos sea eficiente y rentable. Si tiene un socio 3PL, programe un tiempo con él una vez al año para analizar su crecimiento y cómo podría ayudarlo.
3. Considere la posibilidad de expandirse a un nuevo mercado. Si ya tiene una relación 3PL, ingresar a nuevos mercados puede resultar sencillo.
4. Invierta en nuevas tecnologías y desarrollo de sitios web de comercio electrónico. A medida que su negocio se expande, esto puede resultar en cientos o incluso miles de SKU adicionales. En algunos momentos, su plataforma de comercio electrónico original puede no ser suficiente. Ya sea que cambie de SquareSpace a Magento o simplemente busque una nueva herramienta de administración de proyectos, invierta en tecnología que ayude a automatizar su organización.
5. Cuidado con tus competidores. Llenar un vacío dejado por su competencia es uno de los mejores métodos para expandir su negocio. Estudiar a tus rivales te ayudará a identificar sus fortalezas y, más significativamente, sus debilidades. Verifique las evaluaciones de sus clientes para encontrar demandas insatisfechas y aprenda a llenar los espacios que no satisfacen.

Considere detenidamente cómo sentar una base sólida para el crecimiento inicial de su negocio y siga esforzándose constantemente para preservar ese impulso. ¡Buena suerte!