Las 10 mejores alternativas de Talkdesk para 2022 (probadas y comparadas)

Talkdesk proporciona soluciones de centros de contacto en la nube a más de 1800 empresas de todo el mundo, incluidas nombres tan conocidos como Fujitsu, IBM, Trivago y YMCA, entre muchos otros. La empresa se enorgullece de sus innovadoras soluciones impulsadas por inteligencia artificial que permiten a los gerentes tomar decisiones basadas en datos al mismo tiempo que capacitan a los agentes para tener comunicaciones efectivas con los clientes.

¿Por qué Talkdesk?

La palabra más asociada con Talkdesk es simplicidad. Talkdesk se ha convertido en la elección de las empresas que desean un sistema sencillo que sea fácil de instalar, administrar y usar. Eso no quiere decir que Talkdesk no ofrezca una funcionalidad robusta, pero su facilidad de uso y asequibilidad general lo convierten en una opción popular para aquellos que buscan una solución de centro de contacto basada en la nube.

Si bien Talkdesk no publica sus precios, sí afirma que los planes básicos con inteligencia artificial comienzan en $65 por mes por agente. Veamos más a fondo algunos de estos planes.

• Plan Profesional. Una solución con todas las funciones para centros de contacto pequeños y medianos, el plan profesional ofrece acceso a una integración profunda de Salesforce y paneles en tiempo real.
• Plan Profesional Plus. Se suma a las más de 60 funciones disponibles con el Plan Profesional, agregando un agente móvil para Google Android y Apple iOS, entre otras herramientas. Este plan también incluye API y SDK de informes históricos y en tiempo real que su equipo incorpora en cualquier sistema de informes. Es importante tener en cuenta que esto requerirá un personal de desarrollo.
• Plan Empresa. Talkdesk ofrece un servicio de tiempo de actividad del 100 %, una rareza en los servicios en la nube, ya que la mayoría de los competidores alcanzan un límite del 99,99 % o incluso del 99,999 %. Enterprise también incluye algunas características que reducen la necesidad de departamentos de TI dedicados. Con el plan Enterprise, se agregan funciones de estudio que incluyen un editor de código bajo para editar el enrutamiento de llamadas para una experiencia más optimizada para las personas que llaman.

Pros y contras de Talkdesk

Aquí están las mejores alternativas a Talkdesk

Si bien Talkdesk ofrece una plataforma sólida y bien revisada, puede que no sea la mejor para todas las empresas. Veamos algunas de las principales alternativas de Talkdesk para ayudar a los líderes tecnológicos a encontrar lo que funciona para su empresa.

• cinco9
• Llamada aérea
• teclado
• Twilio
• NIZA CXone
• Genesys
• 8×8
• escritorio fresco
• Nextiva
• RingCentral

1. cinco9

Five9 proporciona soluciones para centros de contacto entrantes, salientes, mixtos y omnicanal a más de 2000 empresas en todo el mundo.

Características de Five9

• Grabacion de llamada
• Enrutamiento basado en habilidades
• Enrutamiento prioritario
• Enrutamiento según la hora del día
• Enrutamiento de correo de voz
• programación de IVR
• Reconocimiento de voz IVR

Cinco 9 integraciones

• Fuerza de ventas
• NetSuite Oracle
• microsoft 365
• Zendesk
• zoho
• Zoom
• servicio ahora
• ValidSoft
• Tethr
• corriente
• Espoleta

Precios y planes de Five9

Como muchas empresas, Five9 no promociona sus planes de precios. Sin embargo, a diferencia de un enfoque único para todos o paquetes de comunicación para elegir, nuestra investigación encontró que Five9 ofrece precios basados ​​en niveles según la cantidad de usuarios, así como productos y características específicos. Estos pueden comenzar en $ 100 por mes por agente y llegar hasta $ 175 por agente por mes para la solución empresarial con todas las funciones.

Pros y contras de Five9

2. llamada aérea

Aircall ofrece una interfaz simple y una sólida lista de características de vanguardia que pueden ayudar a cualquier organización. Sin embargo, debido a la intuición y los bajos costos de Aircall, tiende a ser una opción popular para las nuevas empresas y las pequeñas empresas que no cuentan con personal de TI a tiempo completo.

Funciones de llamadas aéreas

• Notificaciones en tiempo real
• Llamadas paralelas
• Devolución de llamada en cola
• Grabacion de llamada
• Llamadas simultáneas ilimitadas
• Enrutamiento basado en el tiempo
• Pausar-Reanudar grabación

Integraciones de llamadas aéreas

• hubspot
• lunes.com
• Fuerza de ventas
• escritorio fresco
• Tigre de fuego
• Equipos de Microsoft
• zoho

Precios de llamadas aéreas

El plan Aircall Essentials cuesta $30 por usuario por mes si se factura anualmente e incluye funciones de centro de llamadas estándar, llamadas entrantes ilimitadas, integraciones múltiples, colas inteligentes y soporte telefónico. El plan Profession cuesta $ 50 por usuario por mes si se factura anualmente e incluye todas las funciones de Essentials junto con Power Dialer, análisis avanzado, monitoreo de llamadas en vivo, llamadas concurrentes ilimitadas, un administrador de cuenta dedicado y soporte premium.

Pros y contras de Aircall

3. Teclado

Dialpad se ha establecido como un proveedor líder de VoIP empresarial para clientes de todos los tamaños. La empresa presenta una innovadora solución de centro de contacto en la nube que presenta múltiples características para las organizaciones que desean brindar a los clientes una verdadera experiencia omnicanal.

Características del teclado

• Teléfono, Mensajería, Video
• Integración de aplicaciones
• Llamadas ilimitadas
• Llamadas internacionales
• Enrutamiento de llamadas
• Integración de teléfono de escritorio
• Mensaje de voz

Integraciones de teclado

• Fuerza de ventas
• Zendesk
• Flojo
• hubspot
• Zapier
• G suite
• Oficina 365

Precios del teclado

Dialpad ofrece dos opciones de precios para su solución de centro de contacto. La compañía no publica los precios de ninguna de las opciones, pero enumera las capacidades.

El plan Pro está dirigido a organizaciones más pequeñas y requiere un mínimo de solo tres puestos. Permite SMS y MMS ilimitados, junto con integraciones de mesa de ayuda y soporte las 24 horas. El plan Enterprise tiene un mínimo de 100 licencias y agrega reglas comerciales del cliente, un SLA de tiempo de actividad del 100 %, paneles personalizados y soporte telefónico 24/7. Dialpad proporciona precios para ambos solo a pedido.

Pros y contras del teclado

4. Twilio

Esta empresa proporciona conectores de software similares a Lego que facilitan la creación y el agregado de funciones. Las empresas pueden agregar las funciones que deseen sin sacrificar la seguridad o la compatibilidad.

Características de Twilio

• llamadas de voz
• Mensajería SMS y MMS
• mensajes de WhatsApp
• Video comunicación
• Correo electrónico

Integraciones de Twilio

• Microsoft Dinámico 365
• servicio ahora
• Zendesk
• Megáfono
• NetSuite
• SAVIA
• SugarCRM
• Intercambio NICE CX

Precios de Twilio

La plataforma Twilio cuesta $1 por usuario por hora. Para las empresas que esperan un mayor uso, pueden optar por un plan de $ 150 por mes. Twilio también suele ofrecer miles de horas gratuitas al registrarse a través de planes personalizables.

Pros y contras de Twilio

5. NIZA CXone

La plataforma y las soluciones de NICE inContact combinan el software del centro de contacto con una red nacional de conectividad telefónica e Internet. Con su cartera actual de soluciones, NICE inContact ofrece una cantidad impresionante de funciones en un solo paquete que normalmente requeriría múltiples proveedores alternativos para recrear por completo.

Características NICE CXOne

• DCA
• IVR
• Salida proactiva
• Canales de interacción
• Inteligencia de la fuerza laboral
• Análisis omnicanal
• Integraciones CRM

Integraciones NICE CXone

• Fuerza de ventas
• Equipos de Microsoft
• Zoom
• Fusible
• servicio ahora

Precios y planes NICE CXOne

La compañía ofrece un paquete básico que comienza entre $ 90 y $ 100 por mes por usuario con precios que cambian según el número de usuarios y las funciones. El paquete básico de la empresa incluye:

• Licencia de usuario y acceso al login del sistema
• Panel de informes en vivo
• Análisis e informes históricos básicos
• 5 GB de espacio de grabación de llamadas por licencia
• Script de llamadas
• IVR
• Tres puertos de cola de voz por agente

Pros y contras de NICE CXone

6. Genesys

Genesys proporciona una solución repleta de funciones y actualizaciones periódicas, lo que la convierte en una excelente opción para grandes empresas con muchas necesidades. Empresas como PayPal utilizan Genesys para potenciar su centro de contacto, por lo que la empresa tiene mucha experiencia en operaciones de alto volumen.

Características de Genesys

• Entrante y saliente
• Correo electrónico, redes sociales y mensajería/SMS
• Co-navegación y pantalla compartida

• chatbots
• Robots de voz
• Gestión del viaje del cliente

• Informes y análisis

Integraciones Genesys

• Fuerza de ventas
• servicio ahora
• Zendesk
• Geofluyente
• Google analitico

Precios de Genesys

Genesys ofrece tres productos diferentes para VoIP: CLoud CX1, CX2, CX3, Choice y DX. Cloud CX1 comienza en $ 75 por mes, mientras que Cloud CX2 cuesta $ 110 por mes por usuario. Genesys Cloud CX3 cuesta $ 140 por mes, mientras que las otras opciones requieren cotizaciones directas.

Ventajas y desventajas de Genesys

7. 8×8

Uno de los proveedores de soluciones de centros de contacto más populares, 8×8 trabaja con más de 1 millón de empresas en 160 países. La empresa es conocida por ofrecer una solución muy asequible que es atractiva para las empresas más pequeñas que recién comienzan.

Características de 8×8

• Llamadas ilimitadas en todos los planes
• Paginación
• Salas de chat públicas y privadas.
• Puentes de conferencia
• Grabación de oficina virtual

Integraciones 8×8

• Fuerza de ventas
• hubspot
• Pipedrive
• SugarCRM
• zoho

Precios 8×8

El plan X6 de la compañía cuesta $95 por agente por mes e incluye enrutamiento basado en habilidades, IVR, grabación de llamadas, análisis de informes y mapa de viaje de CX. El X7 cuesta $105 por agente e incluye funciones adicionales de redes sociales, chat, correo electrónico y SMS. Finalmente, el plan X8 cuesta $ 133 por usuario por mes y agrega capacidades de gestión de calidad, análisis de voz y grabación de pantalla.

Pros y contras de 8×8

8. Escritorio fresco

El software de centro de contacto basado en la nube de Freshdesk tiene como objetivo ayudar a los agentes a mejorar la participación del cliente. Aprovecha las herramientas de automatización e incluso un sistema de gamificación para crear un sistema más optimizado y eficiente.

Características de FreshDesk

• Seguimiento de actividad
• Gestión de asignaciones
• Enrutamiento automatizado
• Gestión de la base de conocimientos
• Integraciones de terceros
• Informes y análisis

Integraciones de escritorio fresco

• hubspot
• zoho
• Zapier
• Pipedrive
• Ágil
• ventas frescas

Precios de FreshDesk

Freshdesk ofrece tres planes principales: Básico, Crecimiento y Empresa.

• El plan Básico cuesta $15 por usuario por mes cuando se factura anualmente e incluye hasta 2000 minutos de llamadas entrantes por mes.
• El plan Growth cuesta $39 por usuario al mes con hasta 3000 minutos al mes.
• El plan Enterprise cuesta $69 por usuario por mes y ofrece 5000 minutos entrantes por mes.

Pros y contras de Freshdesk

9. Nextiva

Nextiva ofrece una solución de centro de contacto para manejar volúmenes de llamadas más altos que los centros de llamadas entrantes típicos. Su sistema permite una fácil automatización de la atención al cliente multicanal y las opciones de autoservicio para optimizar el tiempo de los agentes.

Características de Nextiva

• IVR
• Grabacion de llamada
• DCA
• Números de teléfono VoIP
• Enrutamiento de llamadas
• Tableros

Integraciones Nextiva

• Contactos de Google
• Equipos de Microsoft
• Dinámica de Microsoft
• Microsoft Outlook
• hubspot
• Fuerza de ventas
• Zendesk
• servicio ahora
• Conectar Sabio

Precios de Nextiva

Nextiva no anuncia abiertamente el precio de su solución de centro de contacto.

Ventajas y desventajas de Nextiva

10. RingCentral

RingCentral sigue siendo uno de los nombres más populares en soluciones de centros de llamadas. Fundada en 1999, la empresa ofrece productos para clientes con menos de 10 empleados a aquellos con más de 1000.

Características de RingCentral

• Panel de actividades
• Seguimiento de actividad
• Gestión de calendario

• IVR / reconocimiento de voz
• Centro de llamadas entrantes
• Marcador manual
• Acceso móvil
• Supervisión
• Informes y estadísticas
• Informes/Análisis

Integraciones de RingCentral

• Caja
• Zendesk
• hubspot
• Okta
• Flojo
• Google
• microsoft
• Fuerza de ventas

Precios de RingCentral

RingCental ofrece cuatro planes separados: Essentials, Standard, Premium y Ultimate. La compañía no da precios para estos planes, pero describe algunas de las características.

• Essentials ofrece ACD, IVR con tres puertos y almacenamiento de grabación activo de 5 GB.
• Standard ofrece todo en Essentials más canales digitales y AVR.
• Premium proporciona todo en Estándares junto con gestión de calidad e informes de pantalla.
• Ultimate proporciona todo en Premium junto con herramientas de gestión de la fuerza laboral y el rendimiento.

Pros y contras de RingCentral

¿Qué alternativa de Talkdesk es la mejor para su empresa?

Sin lugar a dudas, Talkdesk ofrece a los clientes un gran producto, pero puede que no sea para todos. Muchos clientes pequeños y medianos ven la simplicidad y la facilidad de uso de Talkdesk como un gran beneficio, pero puede que no sea adecuado para empresas más grandes. Algunas empresas más pequeñas también pueden resistirse al precio de la empresa y quieren una opción más asequible. El mercado de software para centros de llamadas está repleto de excelentes empresas que ofrecen soluciones competitivas, así que asegúrese de que el proveedor que seleccione coincida con sus necesidades inmediatas.