Talkdesk CX obtiene la recomendación empresarial de Google

Esta semana en la Channel Partners Conference and Expo, celebrada en la soleada Las Vegas, Nevada, Talkdesk, el centro de contacto basado en la nube; y proveedor de software de inteligencia artificial: obtuvo la acreditación empresarial de Google.

Habiendo cumplido con los rigurosos requisitos de seguridad y rendimiento para Chrome OS, ahora se ve como una solución CCaaS validada a los ojos de Google. Las noticias anunciadas recientemente darán lugar a lo que la compañía denominó una asociación más profunda con Google, en la que Talkdesk es un socio recomendado de Chrome Enterprise . En un comunicado, Talkdesk escribió:

“El programa de socios destaca a los socios excepcionales de Chrome OS que ofrecen un conjunto elevado de funciones y soporte en la plataforma Chrome OS”.

Como empresa nativa de la nube, la empresa sobresale en la entrega de escala empresarial a los clientes con la promesa de facilidad de uso; e implementación, gracias a la naturaleza del enfoque basado en la nube del software.

Para los centros de contacto con empleados dispersos, Talkdesk CX-One para Chrome OS podría ayudar a lograr algunas hazañas masivas. Esto incluye la incorporación de nuevos agentes con solo unos pocos clics. Incluso podría significar aumentar y reducir los agentes según sea necesario, ya que la demanda de los clientes aumenta y disminuye en consecuencia, también con relativa facilidad.

Dado que el software del centro de contacto/experiencia del cliente de Talkdesk cumple con los estrictos requisitos de seguridad, del tipo necesario para asegurar una flota de empleados de casi cualquier tamaño, la renovación de los votos de asociación tiene mucho sentido. Quiero desglosar más de lo que la asociación actualizada podría significar para el dúo y cómo sus respectivos clientes podrían beneficiarse conjuntamente de los esfuerzos duales de la pareja en seguridad, centro de contacto y CX.

Talkdesk Security, a la altura de los estándares de Google

Para empezar, Talkdesk CX Cloud se optimizó para Chrome OS desde su inicio, y la empresa llegó incluso a recomendar a los clientes y agentes que accedan a la plataforma a través de Chrome para obtener un "rendimiento y una experiencia óptimos".

En la actualidad, más de 60 000 usuarios aprovechan la extensión Click-to-Call de Chrome de Talkdesk, lo que amplía la misma experiencia de usuario en todos los dispositivos Chrome OS. Según el informe Talkdesk Future of Workforce Engagement: la compañía estima que el 61% de las organizaciones planean implementar un modelo de fuerza laboral híbrido en el futuro, haciendo de la seguridad y flexibilidad del centro de contacto una prioridad.

Puede ver Talkdesk en la Channel Partners Conference & Expo, del 11 al 14 de abril en Las Vegas, Nevada. La empresa está ubicada en el stand número 1124; y se une a empresas como Salesforce, DocuSign, Cisco, Slack, RingCentral, Edify, Five9, Vonage, 8×8, Genesys y UJET, que obtuvieron la acreditación de Google.

Lanzamiento de nuevas aplicaciones en Enterprise Connect 2022

Talkdesk también presentó nuevas aplicaciones para Talkdesk On The Go, un conjunto de soluciones móviles inteligentes que ahora consta de la aplicación móvil Talkdesk Phone y la aplicación móvil Talkdesk Schedule. Si recuerda, Talkdesk anunció previamente la aplicación móvil Talkdesk Conversations, en la que se basan estas dos nuevas aplicaciones.

Según una investigación del socio Calabrio de Talkdesk AppConnect, uno de cada tres agentes del centro de contacto planea dejar su trabajo dentro de un año. “Muchos también citan querer una mayor flexibilidad para trabajar cuando y donde elijan”, escribió un portavoz en un comunicado.

Señalan que las actualizaciones, que aprenderá con más detalle a continuación: son "críticas para los resultados de una empresa", especialmente porque los agentes del centro de contacto se enfrentan a lo que Talkdesk llama "desafíos cada vez mayores por el aumento del volumen de llamadas, las interrupciones en la cadena de suministro y los clientes frustrados". ”

Y hay muchos desafíos por delante para los agentes y clientes, que enfrentan una batalla cuesta arriba de volúmenes de llamadas más altos de lo habitual, además de otros desafíos relacionados con el trabajo. Charanya Kannan, directora de productos e ingeniería de Talkdesk , escribió que la medida representa avances significativos en la estrategia móvil de la empresa, lo que permite lo que llama experiencias de uso altamente enfocadas. Kannan continuó señalando:

“Permiten experiencias de usuario altamente enfocadas para ayudar a los agentes de servicio al cliente a ser más productivos, estrechamente conectados y tener una mejor experiencia para los empleados, ya sea que trabajen en casa o en el campo”.

Presentamos la aplicación móvil Talkdesk: la aplicación móvil permite a los empleados conectarse desde cualquier lugar en sus dispositivos móviles. Aprovecha el moderno sistema de telefonía en la nube de la empresa.

Con la aplicación, los equipos dispersos pueden conectarse con fines de colaboración. También pueden recibir y realizar llamadas en cualquier parte del mundo (así como) conectarse con expertos en la materia para resolver consultas complicadas de los clientes rápidamente.

Talkdesk presentó además la aplicación móvil de agenda, que permite a los agentes del centro de contacto acceder a sus agendas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. A través de la aplicación, los equipos de trabajo globales pueden incluso administrar sus horas de trabajo como lo deseen.

Talkdesk nombrado el mejor lugar para trabajar en el área de la bahía

Otra victoria reciente para Talkdesk proviene de haber obtenido un codiciado lugar en la lista de los mejores lugares para trabajar en el Área de la Bahía, otorgada por Comparably. La cultura del lugar de trabajo y la plataforma de reputación de marca corporativa otorgaron a Talkdesk la distinción según las calificaciones actuales de los empleados. Comparablemente escribió en una declaración:

“Le dieron a la empresa altas calificaciones en muchas áreas, incluida la compensación, el liderazgo, los compañeros de trabajo, el equilibrio entre la vida laboral y personal, el crecimiento profesional, las ventajas y los beneficios”.

Entonces, ¿cómo fue que la empresa de tecnología con sede en California fue nombrada "mejor lugar para trabajar"? “Un área particular de las métricas de Comparably en las que se destacó Talkdesk fue la diversidad, donde se ubicó en el 10 % superior de las empresas de tamaño similar”, según Comparably.

En los últimos años, Talkdesk ha fomentado uno de los "equipos ejecutivos con mayor diversidad de género" de la industria tecnológica. Las mujeres ocupan el 50 % de los puestos de liderazgo sénior de la empresa, lo que le otorga a la empresa una puntuación general de 4,7 sobre cinco posibles en relación con la cultura.

Desde el inicio de la pandemia de coronavirus, Talkdesk es una de las empresas que ha visto una gran cantidad de éxito, prácticamente disparándose al éxito en los últimos meses. Ha anunciado más de 40 actualizaciones de productos.

La empresa incluso se expandió a 20 mercados globales previamente sin explotar y (más que) duplicó su plantilla de 1000 a más de 2200 empleados en 2021. Otros indicadores del éxito de Talkdesk incluyen haber escalado 36 lugares impresionantes hasta el número 17 en la lista de Forbes de los 100 mejores proveedores de la nube.

Por ahora, parece que sus competidores deberían estar atentos, ya que la firma continúa causando sensación en la industria.

Esto es principalmente a medida que avanzamos hacia el futuro del trabajo y más empresas aprovechan las mismas tecnologías diseñadas para acercar a los trabajadores desesperados en un mundo donde el trabajo híbrido es casi seguro la nueva normalidad para la mayoría, si no para todos los trabajadores del conocimiento.