Precios, planes y características de Talkdesk: nuestra revisión completa

Los proveedores de software de centros de contacto en la nube (CCaaS) como Talkdesk ayudan a las empresas a aumentar la productividad del equipo, mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costos operativos generales.

Con sus herramientas de automatización impulsadas por IA, el análisis omnicanal y la interfaz intuitiva de Workspace, Talkdesk optimiza tanto la experiencia del cliente como los flujos de trabajo de los agentes.

En esta publicación, cubriremos los precios y planes disponibles de Talkdesk, las funciones principales y la experiencia general del usuario.

¿Qué es Talkdesk?

Talkdesk es un software de centro de contacto basado en la nube que se centra especialmente en aprovechar la inteligencia artificial (IA) y la automatización para mejorar la experiencia del cliente, agilizar las comunicaciones comerciales y aumentar la productividad.

Su CX Cloud permite a las PYMES gestionar todos los aspectos del contacto y la atención al cliente internamente y a través de múltiples canales.

¿Aun mejor?

Debido a que escalar y agregar nuevas funciones a través de complementos individuales o actualizaciones de planes se realiza directamente a través de Talkdesk, solo toma alrededor de 30 segundos aprovisionar un nuevo agente.

Las capacidades de comunicación omnicanal disponibles para Talkdesk Omnichannel Engagement Suite incluyen:

• llamadas de voz
• Chat en vivo del sitio web
• Mensajes de texto por correo electrónico y SMS
• Plataformas de redes sociales (Facebook, Twitter, WhatsApp)

Con opciones avanzadas de autoservicio para clientes, como IA conversacional, Live Agent Assist e IVR multinivel, Talkdesk libera a los agentes y permite a los clientes obtener las respuestas que necesitan de forma rápida y conveniente, en lugar de tener a los clientes esperando que les devuelvan la llamada o en espera. .

Talkdesk incluso tiene más de 60 integraciones listas para usar, por lo que los usuarios pueden traer fácilmente sus herramientas comerciales favoritas a la interfaz de Talkdesk.

Precios y planes de Talkdesk

Talkdesk ofrece cuatro planes: CX Cloud Essentials, CX Cloud Elevate, CX Cloud Elite y Experience Clouds.

Veamos cada uno con más detalle.

CX Cloud Essentials: $75.00/usuario por mes

El plan CX Cloud Essentials es una buena opción para las pequeñas empresas que se comunican principalmente a través de llamadas de voz VoIP.

A diferencia de los planes de nivel inferior de la competencia, el plan Talkdesk Cloud Essentials se integra tanto con plataformas estándar de terceros como con herramientas empresariales de nivel empresarial específicas de la industria dentro de su mercado AppConnect .

También ofrece versiones "Iniciales" (reducidas) de funciones clave de Talkdesk.

Estos incluyen la herramienta de seguridad y cumplimiento Guardian Starter con tecnología de IA, Agent Assist Starter en vivo con guías de gestión del conocimiento que se pueden buscar y la capacidad de transcribir y analizar el 20% de las llamadas de voz de los clientes con la herramienta Customer Experience Analytics Starter.

Sin embargo, el acceso a canales de comunicación adicionales como chat, correo electrónico y SMS no están disponibles en el plan Cloud Essentials.

En resumen: Cloud Essentials ofrece más funciones que la mayoría de los planes básicos de centros de contacto, pero no ofrece esas funciones a plena capacidad.

Además de las llamadas de voz para pequeñas empresas, el plan Cloud Essentials también es una decisión inteligente para las empresas que están considerando un plan más costoso, pero que quieren asegurarse de que Talkdesk satisfaga primero sus necesidades comerciales.

Plan CX Cloud Elevate: $95.00/usuario por mes

El plan CX Cloud Elevate está diseñado para pymes que necesitan acceso a canales de comunicación fuera de las llamadas de voz, incluidos chat, correo electrónico y mensajes de texto SMS .

La primera actualización importante de este plan es su oferta de notificaciones automatizadas y personalizables que lo convierten en una opción ideal para las empresas que necesitan una forma más eficiente de administrar la programación de citas, las actualizaciones de envío y los recordatorios de facturación.

El Elevate Plan también incluye el conjunto de características de Talkdesk Quality Management y encuestas a clientes, lo que significa que brinda la oportunidad de fortalecer el servicio al cliente, anticipar necesidades futuras y evaluar el soporte actual y el desempeño de los agentes.

Estas herramientas son especialmente útiles para las empresas que se adaptan a un mayor volumen de clientes, ventas o sucursales que necesitan garantizar que su calidad de servicio no se vea afectada negativamente por un crecimiento repentino.

Los equipos también pueden acceder a la aplicación móvil en los planes Elevate y superiores.

Desafortunadamente, hay algunas desventajas aquí.

En primer lugar, algunas características como la herramienta de seguridad Guardian y Agent Assist aún se ofrecen solo en el modo "Inicial" (lite). Aunque su tiempo de actividad 100 % garantizado es uno de los principales puntos de venta (si no el principal) de Talkdesk, todavía no se ofrece en este plan.

Dado que el tiempo de actividad y la seguridad son tan importantes para el éxito o el fracaso del software del centro de contacto, esto puede ser un problema para muchos equipos.

Plan Cloud CX Elite: $125.00/usuario por mes

El plan Cloud CX Elite es donde entran en juego los mayores beneficios de Talkdesk: el tiempo de actividad 100 % garantizado por SLA y el conjunto completo de seguridad Guardian .

Los administradores y agentes reciben notificaciones de Guardian cuando se detecta un comportamiento anormal o no conforme. Además, las llamadas se envían automáticamente al agente con los niveles de conectividad actuales más altos, lo que garantiza una calidad de llamada constantemente alta.

Estas dos características en particular beneficiarán a los equipos remotos y mixtos que trabajan en sectores empresariales altamente regulados . Los análisis históricos, interactivos y en tiempo real avanzados del conjunto de características Talkdesk Performance Management también están diseñados para optimizar los equipos remotos. Los administradores disfrutarán del acceso a más de 900 KPI y análisis que ofrecen información detallada y procesable en un nivel superior al que pueden ofrecer la mayoría de los competidores de Talkdesk.

Aunque es caro, los usuarios del plan Elite seguirán disfrutando de algunos ahorros, ya que incluye la elección de una de las cuatro funciones adicionales dentro de su precio de $125.00/usuario por mes (cubriremos todos los complementos disponibles en un momento).

Experience Clouds: basado en cotizaciones

El cuarto y último plan de Talkdesk es su paquete Experience Cloud específico de la industria, que está diseñado para trabajar con aplicaciones comerciales de terceros de nicho y optimizar los procesos comerciales de acuerdo con sectores y verticales específicos.

Experience Clouds viene con integraciones de alto nivel listas para usar y flujos de trabajo específicos de la industria prediseñados para mejorar los procesos clave lo antes posible. Incluso los agentes virtuales en Experience Cloud conocen la terminología específica de la industria.

Al momento de escribir este artículo, estas nubes de experiencia son especialmente populares dentro de los sectores de salud y finanzas.

Planes de Talkdesk: complementos disponibles

Talkdesk también ofrece una variedad de funciones adicionales para todos sus planes.

Uno de los complementos más populares es Talkdesk Workforce Management Suite , que utiliza inteligencia artificial y automatización para optimizar la dotación de personal y crear cronogramas de equipo basados ​​en habilidades o personalizados con solo arrastrar y soltar.

Esta suite también ofrece previsión omnicanal automatizada y gestión de recursos basada en análisis históricos y en tiempo real. La herramienta Workforce Management permite a los agentes solicitar turnos y cambios de horarios, automatiza los horarios de acuerdo con las plantillas de turnos prefabricadas e incluso proporciona un control de cumplimiento para garantizar que el comportamiento de los agentes se ajuste a los horarios y turnos automatizados.

Otros complementos disponibles incluyen Premium Tech Support, Text-To-Speech, PCI Payments, Talkdesk Identity Authentication y los que se muestran en la siguiente imagen:

Las principales características del centro de contacto de Talkdesk

A continuación, describiremos las mejores funciones de Talkdesk para centros de contacto; sin embargo, si está familiarizado con Talkdesk, es posible que note que falta algo.

El 22 de febrero de 2022, Talkdesk anunció la suspensión de Talkdesk Callbar. Pero no se preocupe: Talkdesk tiene un conjunto increíble y competitivo de características que compensan con creces la ausencia de Callbar.

Analicemos algunos de nuestros favoritos ahora.

Espacio de trabajo de Talkdesk

Talkdesk Workspace, la interfaz de usuario final unificada e intuitiva de la plataforma, brinda acceso con un solo clic a todas las funcionalidades e integraciones esenciales de CX Cloud a través de un agente personalizado o un escritorio de administración.

Se puede acceder a Talkdesk Workspace a través de una aplicación de escritorio descargable, dentro de la aplicación Mobile Conversation para Apple iOS y Android, o directamente desde el navegador web preferido del usuario.

Las plantillas de espacios de trabajo prefabricadas están organizadas por rol de usuario (administrador, agente o supervisor), y los administradores pueden crear espacios de trabajo multiusuario para proyectos, departamentos, equipos u otros grupos de usuarios específicos.

Los usuarios individuales pueden personalizar su tablero de Workspace seleccionando su idioma y tema preferidos, agregando sus aplicaciones de terceros favoritas usando TalkDesk AppConnect y reorganizando los íconos y herramientas de la barra lateral.

Los agentes reciben notificaciones en tiempo real directamente dentro de la interfaz de Workspace y pueden acceder/iniciar cualquiera de las funcionalidades principales:

• Conversaciones: Conversaciones brinda a los agentes acceso a todas las interacciones omnicanal históricas y en tiempo real (voz y digitales). Dentro de Conversaciones, los agentes pueden:
  • Recibir, revisar, resolver o reasignar sus tareas de conversación individuales en la pestaña "Asignado a usted"
  • Vea, actualice o resuelva cualquier asignación de interacción de grupo de timbre en la pestaña "Bandeja de entrada"
  • Comuníquese con los clientes en tiempo real a través de canales y muévase entre canales durante una sola interacción
  • Filtra interacciones por canal, etiquetas personalizadas, filtros, etc.
  • Establezca disposiciones de clientes, revise o agregue notas de agentes, acceda a plantillas de conversación/respuesta
  • Ver y actualizar la información y los detalles de contacto del cliente dentro de Talkdesk o a través de una herramienta integrada de terceros (CRM, etc.)
  • Enviar enlaces/documentación dentro de las conversaciones
  • Acceda y actualice Trabajo posterior a la llamada
• Correos de voz: una base de datos de correo de voz interactiva y con capacidad de búsqueda que enumera los mensajes individuales y de toda la empresa. Los usuarios pueden revisar/actualizar el estado del correo de voz, ver sus asignaciones de correo de voz o reasignar mensajes a otros agentes/equipos, ver la fecha, la hora, el grupo de llamada y la duración del correo de voz, o escuchar/leer mensajes.
• Actividades: vea todas las interacciones entrantes, salientes y perdidas para agentes o equipos individuales. También acceda a la duración de la interacción, fecha/hora, agente asignado/grupo de llamada e información de contacto del cliente
• Contactos: cree, actualice/edite y vea todos los contactos (nombre del contacto, número, dirección de correo electrónico, empresa, etc.)

Además de las cuatro aplicaciones de agente principales anteriores, los usuarios pueden acceder a otras herramientas directamente dentro de su interfaz de Talkdesk Workspace, que incluyen:

• Gestión de la fuerza laboral: revise los horarios personales y del equipo, modifique los horarios, solicite días libres, intercambie turnos, reciba notificaciones de aprobación/negación de PTO
• Gestión de calidad: revise las evaluaciones de desempeño de los agentes, solicite capacitación adicional

Estudio Talkdesk

Talkdesk Studio es esencialmente la base de operaciones para todas las interacciones de llamadas de voz dentro de Talkdesk Phone. Aquí, los administradores crean menús de llamadas IVR, ajustan los flujos de llamadas en el editor de rutas de llamadas de arrastrar y soltar y crean/actualizan reglas de llamadas.

Studio viene con una gran cantidad de estrategias de gestión de llamadas y enrutamiento para el sistema telefónico de su empresa, que incluyen:

• Enrutamiento basado en calendario, enrutamiento VIP, enrutamiento basado en habilidades, enrutamiento basado en tiempo
• Devoluciones de llamadas automatizadas
• Menú IVR de carga de archivos de audio o texto a voz y creación de mensajes en espera
• Tiempos máximos de espera de la persona que llama
• Reenvío de llamadas
• Grabacion de llamada
• Correo de voz y transcripción de correo de voz
• Grupos de llamadas con contestador automático

Agente virtual de Talkdesk

Talkdesk Virtual Agent es una herramienta de autoservicio de cliente automatizada impulsada por IA para canales digitales y basados ​​en voz.

Los administradores utilizan la herramienta Diseñador de conversaciones de arrastrar y soltar sin código para crear y actualizar flujos de conversación automatizados.

Dentro de Conversation Designer, los administradores pueden programar preguntas y comentarios, establecer activadores y acciones resultantes, y administrar solicitudes más complejas con flujos divididos. Utilizando el Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP, por sus siglas en inglés), el Asistente Virtual de Talkdesk analiza la intención, las emociones y el sentimiento del cliente, prediciendo los resultados deseables para cada interacción. Esto mantiene libres a los agentes y acelera el tiempo de resolución general.

Los administradores también pueden especificar cuándo derivar a la persona que llama a un agente en vivo.

La función Manejo inteligente de llamadas enruta automáticamente a la persona que llama al mejor agente en vivo disponible, brindándole la información que el Agente virtual recopiló del cliente. Luego, el agente puede revisar la transcripción de la conversación, la opinión del cliente y acceder a los datos de CRM de la persona que llama, como el historial de la cuenta, los detalles de autenticación y las notas en la tarjeta de transferencia. Esta función de transferencia en caliente automatizada garantiza que el agente esté listo para resolver rápidamente el problema antes de conectarse con el cliente.

Asistente de agente de Talkdesk

Agent Assist es otra característica de Talkdesk impulsada por IA, que brinda sugerencias y soporte en tiempo real a los agentes durante las interacciones en vivo con los clientes.

Agent Assist transcribe conversaciones entre agentes y clientes a medida que ocurren. Usando AI, Agent Assist reconoce palabras y frases clave en la conversación, enumerándolas en la pestaña "Destacados". Agent Assist luego analiza estos aspectos destacados, encuentra instantáneamente artículos y guiones relevantes de la base de conocimientos interna y se los muestra a los agentes en la pestaña " Recomendaciones ". Agent Assist incluso sugiere otras soluciones posibles si su primera opción de consejo no resuelve el problema.

Durante las interacciones en vivo, los agentes pueden copiar partes clave de la conversación directamente desde la transcripción en tiempo real, o pueden fijar momentos clave para consultarlos durante el trabajo posterior a la llamada.

La herramienta Agent Assist aumenta las tasas de resolución del primer contacto, evita que los agentes tengan que poner a las personas que llaman en espera y mantiene bajas las duraciones de las llamadas. Además, cuando los clientes se conectan con un agente informado y genuinamente útil, las tasas de satisfacción se disparan.

Compromiso saliente proactivo

Talkdesk Proactive Outbound Engagement Suite es un conjunto de características diseñadas para promover una comunicación saliente más eficaz.

Ofrece los modos de marcador automático Power, Predictive y Preview para una mejor penetración en la lista de clientes potenciales. Las señales de ocupado y las líneas telefónicas desconectadas se filtran automáticamente y los administradores pueden asignar agentes combinados a las listas.

Los administradores pueden cargar listas de llamadas, verificar y priorizar listas de llamadas, ver el estado de la lista de llamadas y asignar listas a campañas dentro de una base de datos central con capacidad de búsqueda.

Tenga en cuenta que Talkdesk también ofrece opciones para integraciones directas con Salesforce para campañas salientes.

Dentro de cada campaña de marcación saliente, los administradores pueden ajustar:

• Modo de marcado
• Estrategia de marcación (establecer identificador de llamadas, horas de llamada permitidas por zona horaria)
• Ratio máximo de marcación (número de llamadas salientes simultáneas por agente)
• Marcador de ritmo (ajustes automáticos o manuales)
• Opciones de disposición del sistema (ocupado, sin respuesta, abandonado, colgar, número no válido)
• Número máximo de intentos por contacto
• Período de reintento predeterminado
• Detección de contestador automático
• Tasa máxima de abandono, tiempo de espera de abandono y tiempo máximo de timbre
• Prioridad de campaña para agentes asignados a varias campañas

Dentro del modo de marcador saliente, los agentes pueden configurar la disposición de llamadas, tomar notas de llamadas y actualizar su propio estado .

Los administradores pueden acceder a múltiples plantillas de informes de llamadas salientes, revisando KPI como el tiempo de conversación saliente promedio, el tiempo de llamada saliente más largo, las disposiciones de llamadas conectadas, el tiempo de inactividad del agente y la cantidad de llamadas conectadas.

Las notificaciones proactivas de Talkdesk brindan notificaciones de correo de voz y SMS salientes, que son especialmente útiles para el pago de facturas y recordatorios de citas, confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y promociones de ventas.

Integraciones de Talkdesk AppConnect + Talkdesk

Talkdesk se integra con más de 60 aplicaciones comerciales de terceros a través de Talkdesk Connections , lo que permite a los usuarios acceder a todas las herramientas que usan dentro del espacio de trabajo de Talkdesk.

Las integraciones más populares (Conexiones) son con herramientas internas de comunicación y colaboración como Slack, Zoom, Microsoft Teams, Microsoft 365 y Google GSuite.

Las integraciones de CRM incluyen Zoho, Salesforce, Zendesk y Freshdesk.

Las integraciones adicionales incluyen HelpScout, Shopify, BigCommerce y Pipedrive.

Talkdesk es bien conocido por su función AppConnect , que es esencialmente una tienda de aplicaciones llena de herramientas de colaboración y comunicación comercial de terceros a nivel empresarial y específicas de la industria.

AppConnect proporciona una integración de aplicaciones de terceros lista para usar dentro de la interfaz de Talkdesk. Los productos disponibles incluyen Textline, Ada, Verint, Avochato, Jabra, Snap Recordings y más.

Paquete de análisis de la experiencia del cliente de Talkdesk

El conjunto de análisis de la experiencia del cliente de Talkdesk consta de cinco elementos principales:

Talkdesk Explorar

Talkdesk Explore el análisis histórico del centro de contacto de Converse e incluye más de 900 métricas en plantillas de informes personalizadas y prefabricadas. Los administradores pueden filtrar por rango de fechas, horas, agentes, canales de comunicación y más.

Talkdesk en vivo

Talkdesk Live proporciona información detallada sobre la actividad del centro de contacto en tiempo real , lo que permite tomar decisiones en vivo basadas en datos para optimizar el rendimiento.

Los administradores pueden elegir entre 17 paneles prefabricados o crear plantillas de informes personalizadas. Las alertas en tiempo real, el monitoreo de llamadas con susurro de llamadas y la intrusión de llamadas, y los tableros de agentes aseguran que todos estén en sintonía con respecto a la actividad del centro de contacto.

Los KPI clave en vivo incluyen:

• Contactos entrantes y salientes en vivo (en curso) (omnicanal/filtro por canal)
• Tasa de abandono de contactos
• Tiempo promedio de manejo
• Porcentaje de contactos respondidos
• Porcentaje de contactos perdidos
• Tiempo de espera más largo
• Actualizaciones de la cola de contactos
• Porcentaje de contactos conectados

Comentarios de Talkdesk

Talkdesk Feedback analiza los comentarios de los clientes omnicanal con un enfoque particular en los resultados CSAT (Satisfacción del cliente) y NPS (Puntuación neta del promotor).

Además de ver informes agregados y en vivo, los administradores también pueden revisar los comentarios sin procesar enviados directamente por los clientes. Para obtener resultados más precisos, Talkdesk Feedback se integra con herramientas de administración de relaciones con clientes de terceros, como Salesforce y Zendesk.

Gestión del rendimiento de Talkdesk

Talkdesk Performance Management analiza la productividad y el rendimiento de los agentes, proporcionando información sobre la actividad diaria y la calidad del soporte que reciben los clientes.

Incluye una función de clasificación para fomentar un sentido de competencia amistosa entre los empleados, que también se puede anonimizar. Dentro de las tablas de clasificación, los supervisores pueden crear desafíos, "aplaudir" públicamente a los miembros del equipo de alto rendimiento, otorgar insignias a los ganadores y otros premios, y establecer objetivos a más largo plazo.

Análisis de interacción de Talkdesk

Talkdesk Interaction Analytics utiliza inteligencia artificial para analizar todas las interacciones cliente-agente en todos los canales, identificando tendencias en la opinión del cliente, temas de soporte, intención del cliente e incluso momentos clave en las conversaciones.

Ayuda a los supervisores a identificar las causas fundamentales de los problemas de servicio al cliente, brinda información sobre el viaje del cliente y permite a los administradores evaluar completamente el desempeño de los agentes.

Las capacidades clave de Interaction Analytics incluyen:

• Búsqueda de palabras clave: busque manualmente transcripciones de conversaciones
• Keyword CX Sensors: establece disparadores y alertas automáticas cuando se menciona una palabra clave en una conversación
• Reproductor de audio de declaraciones: detecta automáticamente los momentos clave de la conversación sin escuchar la grabación de audio completa
• Análisis de la intención y el sentimiento del cliente
• Habilite alertas en tiempo real en dispositivos integrados, monitoree conversaciones a través de aplicaciones integradas
• Tiempos de espera más largos/promedio
• Total de contactos de agentes dentro de un marco de tiempo establecido (llamadas respondidas frente a llamadas perdidas, etc.)
• Actualizaciones de estado de agentes en tiempo real
• Monitoreo de llamadas y coaching de llamadas
• El número actual de llamadas en curso, en cola, en espera, etc.

Los tableros de equipos transmiten métricas a los miembros del equipo, fomentando una sensación de competencia amistosa y un mayor rendimiento.

Además de los análisis estándar, Talkdesk Feedback ofrece encuestas de clientes omnicanal con flujos de respuesta en tiempo real.

Talkdesk Guardián y seguridad

Talkdesk ofrece un enfoque fenomenal de la seguridad, especialmente en lo que respecta a la privacidad y la transparencia de la estrategia de seguridad, que otros proveedores deberían esforzarse por emular.

Primero, Talkdesk tiene una lista de más de 30 certificaciones de seguridad de terceros . Los destacados incluyen SOC2 Tipo II, SOC 3, ISO 22301, verificación SHAKEN/STIR, GDPR e HIPAA (una lista completa está disponible en el sitio web de Talkdesk).

Talkdesk también ofrece autenticación de dos factores, cifrado de extremo a extremo con TLS 1.2 y actualizaciones del estado del servicio en tiempo real.

Talkdesk lleva su enfoque de la seguridad un paso más allá con la función Guardian. Guardian es una herramienta de gestión de cumplimiento y detección de amenazas y está diseñada específicamente para equipos remotos.

Además de los perfiles de comportamiento de los agentes, los informes de cumplimiento automatizados y los registros de sesiones en vivo para ayudar a identificar actividades inusuales, Guardian incluso redirige automáticamente las llamadas en caso de un problema de conectividad.

Guardian utiliza IA para notificar automáticamente a los administradores sobre comportamientos inusuales o intentos de inicio de sesión/acceso y proporciona una vista panorámica en vivo de los casos del centro de contacto.

Experiencia de usuario de Talkdesk

Talkdesk tiene una experiencia de usuario abrumadoramente positiva, con clientes que elogian sus excelentes equipos de soporte, conjuntos de funciones y soluciones específicas de la industria.

Sin embargo, debido a la complejidad de sus características y funcionalidades generales avanzadas, algunos agentes pueden encontrar Talkdesk intimidante al principio.

La siguiente tabla describe los principales pros y contras de Talkdesk.

Alternativas de Talkdesk

Talkdesk es una solución poderosa, pero está lejos de ser la única opción de su centro de contacto cuando se trata de proveedores de software.

Aquí hay una descripción general de las 3 mejores alternativas de Talkdesk a considerar.

cinco9

Five9 es un software de centro de llamadas en la nube para equipos entrantes, salientes y combinados.

Como sugiere el nombre, Five9 tiene una garantía de tiempo de actividad del 99,999 %, que es ligeramente inferior a lo que está disponible para los suscriptores del Plan Enterprise.

Sin embargo, Five9 ofrece una interfaz de usuario mucho más limpia que Talkdesk, junto con funciones de llamadas salientes más avanzadas, como cuatro modos de marcación automatizados, temporizadores de disposición y priorización de llamadas salientes.

Five9 tiene una estrategia de precios simple para planes mensuales o anuales a partir de $100.00/agente por mes. Con Five9, no hay contratos a largo plazo y el precio se basa en la cantidad de puestos en su empresa.

Obtenga más información en nuestra revisión completa de Five9.

8×8

8×8 es una plataforma UCaaS ideal para centros de contacto en la nube que necesitan un alto nivel de personalización de software y escalabilidad general.

Esta flexibilidad también significa que 8×8 ofrece más soluciones centradas en el valor que otros proveedores, con precios para su famosa plataforma de centro de contacto Serie X a partir de $95.00/usuario por mes.

8×8 ofrece capacidades nativas de CRM y es compatible con numerosas soluciones de CRM de terceros como Zoho, Microsoft Dynamics y Zendesk. 8×8 también cuenta con una alta calidad de servicio (QoS) gracias a su sistema de geo-enrutamiento que encuentra la ruta óptima para cada llamada.

Otras características destacadas de 8 × 8 incluyen un alto límite de participantes de reuniones de video de 500, mensajes de chat en equipo y monitoreo de múltiples pantallas en tiempo real.

Nuestra revisión de UCaaS 8×8 proporciona información adicional sobre planes de precios y características.

NICE en contacto

NICE inContact es un software de centro de contacto basado en la nube que, al igual que Talkdesk, unifica la comunicación omnicanal, el análisis y la gestión de la fuerza laboral en una sola interfaz.

El precio de NICE inContact CXOne comienza en alrededor de $ 100.00 por usuario por mes , lo que lo hace comparable con Talkdesk y las otras alternativas aquí. El proveedor también ofrece opciones de pago por uso además de paquetes de paquetes, algo que sin duda beneficia a los centros de contacto más pequeños o más nuevos.

NICE inContact también se destaca por su gran cantidad de canales de interacción, especialmente para los equipos que se conectan con frecuencia con los clientes en las redes sociales. Además de la mensajería de Twitter y Facebook, los usuarios de inContact también pueden comunicarse a través de Instagram Messenger y WhatsApp.

Incluso ofrece más de 250 KPI para monitorear todos los aspectos del rendimiento y la productividad de los agentes.

Nuestra revisión completa de NICE inContact proporciona más detalles.

¿Quién debería usar Talkdesk?

Talkdesk empodera a los centros de contacto con conjuntos de funciones e integraciones sólidas diseñadas para aprovechar el poder de la automatización y la IA.

La comunicación y el soporte omnicanal, los análisis históricos y en tiempo real avanzados y los complementos escalables hacen de Talkdesk una de las soluciones en la nube más versátiles del mercado.

Talkdesk es mejor para los centros de contacto que necesitan un software flexible y basado en la automatización que les ayude a administrar mejor los grandes volúmenes de llamadas y optimizar la actividad de los agentes.

Los centros de llamadas remotos o combinados de tamaño mediano con agentes geográficamente diversos apreciarán especialmente las características de seguridad y colaboración del equipo de Talkdesk. Es probable que los pequeños centros de contacto/llamadas con menos de 20 agentes no necesiten las funciones avanzadas que ofrece Talkdesk, y los agentes pueden sentirse abrumados por el alto nivel de funcionalidad.

Si bien Talkdesk es una opción competitiva y rica en funciones para muchos centros de contacto, nuestra comparación de software para centros de llamadas ofrece detalles adicionales sobre las principales alternativas de Talkdesk.

Preguntas frecuentes sobre Talkdesk

Respondemos las preguntas frecuentes más comunes de Talkdesk a continuación.