Precios, planes y características de Talkdesk en 2021: Desglose completo

Más del 46% de las organizaciones de ventas llevan sus esfuerzos de ventas a sus propios centros de contacto. El software del centro de llamadas en la nube está demostrando rápidamente que las empresas ya no necesitan invertir en hardware costoso o en centros de entrada y salida subcontratados para responder a las necesidades de los clientes o realizar llamadas salientes.

De las opciones de centro de contacto en la nube disponibles, Talkdesk es la única que tiene una garantía de tiempo de actividad del 100 %, por lo que es más fácil para los agentes tener una tasa de marcación alta cuando no se ven afectados por interrupciones del servicio.

En este artículo, cubriremos las siguientes secciones:

• ¿Qué es Talkdesk?
• Precios y planes de Talkdesk
• Principales funciones del centro de contacto de Talkdesk
• ¿Qué es Callbar?
• Beneficios de Talkdesk
• Alternativas de Talkdesk
• Comparación de funciones: Talkdesk frente a alternativas
• Preguntas frecuentes sobre Talkdesk

¿Qué es Talkdesk?

Talkdesk es una solución de software de centro de contacto basada en la nube diseñada para PYMES y proporciona múltiples canales de contacto más allá de la voz. El proveedor ayuda a las empresas que no quieren subcontratar a centros profesionales a llevar el contacto con sus clientes internamente.

Con su modelo de servicio en la nube, la adición de funciones se realiza directamente a través del proveedor. Eso significa que los cambios que se implementan se hacen mucho más rápido. Por ejemplo, si bien un plan puede proporcionar información sobre el estado de ánimo, un estudio de IVR, un identificador de llamadas y un ACD, es posible que su empresa desee informes en tiempo real para la atención al cliente. En lugar de comprar una costosa licencia de software para satisfacer las necesidades de su negocio, este proveedor le permite simplemente actualizarse al plan Professional Plus por unos pocos dólares más al mes.

Este es un proveedor para empresas que necesitan múltiples formas de comunicarse con los clientes. El complemento omnicanal permite que sus agentes lleguen y sean contactados por los clientes a través de aplicaciones de mensajería, SMS, redes sociales, encuestas CSAT y chatbots de chat en vivo. El consumidor moderno utiliza hasta seis puntos de contacto para ponerse en contacto con sus marcas favoritas, abrirse a varios puntos de contacto ayuda a una empresa a mantenerse en contacto con su base de consumidores.

Precios y planes de Talkdesk

Una pregunta común que una empresa puede hacer es: "¿Cuánto cuesta Talkdesk?" Para este proveedor, esto varía, especialmente considerando que tienen varias características adicionales que algunas empresas podrían considerar vitales. Estos se agregan fácilmente a una cuenta a través de una llamada al equipo de soporte.

Los precios de este proveedor no están publicados, pero afirman que los planes básicos con inteligencia artificial comienzan en $65 por mes por agente. Echemos un vistazo a algo de lo que se incluye con cada tipo de cuenta.

Plan Profesional

Este plan ofrece una solución completa para centros de contacto pequeños y medianos. Puede esperar funciones como ACD, IVR, encuestas CSAT SMS y estado de ánimo. Este plan también ofrece acceso a una integración profunda de Salesforce y paneles en tiempo real. Como cada uno de los planes de TalkDesk funciona con inteligencia artificial, puede esperar que su plan sea una gran herramienta para tomar decisiones basadas en datos.

Plan Profesional Plus

La mayoría de los planes agregan algo vital a las ya más de 60 funciones disponibles con Professional. Por ejemplo, Professional Plus agrega un agente móvil para Google Android y Apple iOS. Esto permite que los agentes que trabajan de forma remota continúen con las llamadas entrantes y salientes. Los equipos que necesitan agentes para recibir o realizar llamadas fuera del horario comercial encontrarán esto particularmente útil.

Este plan también incluye API y SDK de informes históricos y en tiempo real que su equipo incorpora en cualquier sistema de informes. Es importante tener en cuenta que esto requerirá un personal de desarrollo.

Plan Empresarial

El aspecto más crítico del plan Enterprise es el acuerdo de nivel de servicio (SLA) de tiempo de actividad del 100 %. Esto es importante porque la mayoría de los proveedores de la nube tienen un límite de garantías de tiempo de actividad del 99,99 % o tal vez del 99,999 %. Las conexiones a Internet pueden perderse debido a problemas con su ISP, pero gracias a su estructura de servidor con redundancia geográfica, no tendrá problemas de conectividad a nivel de proveedor de servicios.

Pero, ¿qué significa realmente 99,99%? Si bien estos números pueden parecer cercanos, la diferencia en el tiempo de inactividad general por año es significativa. Por ejemplo, con un tiempo de actividad del 99,99 %, perderá 52 minutos al año de tiempo de marcación. Con el 99,999 %, pierdes cinco minutos y 15 segundos. Tener a sus agentes marcando constantemente durante todo el año sin tiempo de inactividad es una gran ventaja.

Enterprise también incluye algunas características que reducen la necesidad de departamentos de TI dedicados. A esto lo llaman funcionalidad de "clics, no código". Con el plan Enterprise, se agregan funciones de estudio que incluyen un editor de código bajo para editar el enrutamiento de llamadas para una experiencia más optimizada para las personas que llaman. Además, este nivel hace que sea mucho más fácil conectarse a plataformas externas de terceros sin mucha codificación.

Complementos disponibles

Además de los planes, también hay una serie de funciones adicionales que los administradores del centro de contacto pueden usar. Uno de los más destacados es el complemento omnicanal, que se extiende al canal de contacto de su elección. Con él, se podrá contactar a los clientes a través de aplicaciones de mensajería, redes sociales y SMS.

Otros complementos incluyen software de administración de la fuerza laboral para administrar mejor los flujos de trabajo de sus agentes. El análisis de voz también es una característica a considerar, ya que utiliza IA para medir las interacciones de los clientes y determinar el sentimiento. Como cubrimos en nuestra guía de software de análisis de llamadas, el 72% de las empresas cree que el análisis de voz puede ayudar a los centros a mejorar la experiencia del cliente. Incluso hay una función de Agente virtual que usa IA para conversar directamente con los clientes.

Las principales características del centro de contacto de Talkdesk

Los centros de contacto necesitan características en su plan de llamadas que otras empresas no necesariamente necesitarán. Las siguientes son funciones disponibles de este proveedor que las empresas apreciarán para ventas, encuestas e investigaciones.

Múltiples tipos de marcador

El marcador predictivo llama desde una lista de contactos y conecta a los agentes con la persona que llama cuando están disponibles. El agente también utiliza la marcación progresiva para indicar cuándo está listo para atender otra llamada. El proveedor utiliza ambos marcadores del centro de llamadas para que el tiempo del agente sea más eficiente. También está Autoreach, que es un sistema telefónico de marcación potente que está integrado en los CRM y funciona con Callbar. Con Autoreach, los menús desplegables también facilitan agregar prospectos a la lista de no llamar.

Soporte IVR

Cuando un cliente llama a la empresa, el sistema reconoce su voz y determina dónde enrutar las llamadas en función de lo que se ha dicho o mediante la entrada de tonos. En una operación de alto volumen de llamadas, la optimización del flujo de llamadas IVR minimiza el tiempo que la persona que llama pasa en el sistema automatizado.

Gestión de colas

Durante los tiempos de marcación estándar, puede haber largas colas de llamadas de personas que buscan hablar con un agente. Esta característica compila los contactos en una lista para agentes. La cola proporciona al agente disposiciones de llamadas anteriores y notas para manejar mejor la interacción. Además, dado que los agentes tienen información detallada, es posible atrapar a las personas que llaman y tienden a colgar cuando están en espera. Esto reducirá notablemente la tasa media de abandono del call center de tu negocio.

Grabación automática de llamadas

La grabación automática de llamadas significa que se graban todas las llamadas realizadas y recibidas en el centro. Esto permite que la gerencia revise las llamadas para obtener información o asegurarse de que la calidad de la llamada se mantenga entre los agentes.

Soporte de concurrencia

El soporte de concurrencia es importante para que las empresas administren múltiples puntos de contacto simultáneamente. Esto puede hacer que los agentes sean más eficientes y permitirles manejar las sesiones de chat de la mesa de ayuda junto con sus llamadas entrantes desde números de teléfono de clientes estándar.

Seguridad de nivel empresarial

Talkdesk se toma muy en serio la seguridad, que incluye la privacidad y el mantenimiento de medidas de seguridad en el código. Tienen una certificación SOC2 Tipo II, una certificación SOC3 y más. El proveedor también cumple con las leyes HIPAA, CCPA y GDPR. Además, el sistema se somete a auditorías para asegurarse de que sea seguro con regularidad. Las vulnerabilidades de seguridad de VoIP presentan un desafío único para las empresas, pero las organizaciones más pequeñas tendrán protección y encriptación.

¿Qué es Callbar?

Callbar está diseñado para agregar comodidad al espacio de trabajo de un agente al presentarle un cliente de escritorio y una interfaz de llamada que se adapta a cualquier lugar de su escritorio. La interfaz de Callbar es pequeña y personalizable. Con él, el agente puede marcar libremente mientras mantiene abiertas otras aplicaciones. Callbar está completamente integrado con Salesforce, Zendesk y Desk.com y utiliza el mismo estilo de marcación de clic para llamar que está disponible a través del software de integración de CRM.

La aplicación Callbar proporciona una interfaz simple con gran facilidad de uso para los agentes que no desean utilizar la aplicación Callbar Chrome basada en navegador. Esto hace que la exploración del historial de contactos del cliente sea más eficiente y elimina la necesidad de pasar a otra aplicación.

¿Qué beneficios ofrece Talkdesk a los centros de llamadas?

Cuando un centro de contacto utiliza este proveedor, hay beneficios que experimentan con el tiempo. Con el plan adecuado, estos beneficios se suman a los resultados de una empresa con una gran cantidad de llamadas simultáneas. Los beneficios a considerar incluyen:

• Las interacciones personalizadas con los clientes dan como resultado una mayor satisfacción del cliente.
• Agentes expertos que ayudan a resolver problemas en el primer punto de contacto
• Colaboración segura entre agentes y departamentos
• Menos tiempo de gestión de llamadas mejora la eficiencia de los agentes
• Tasas de conversión de clientes potenciales más altas con un costo operativo general más bajo

Alternativas de Talkdesk

Talkdesk es una solución poderosa, pero está lejos de ser la única opción del mercado en los Estados Unidos. Varios proveedores se centran en los centros de llamadas, e incluso algunos servicios de VoIP tienen niveles diseñados para llamadas de gran volumen. Aquí hay algunos competidores importantes y cómo se comparan.

cinco9

Uno de los puntos de venta de Five9 es su tiempo de actividad continuo. Como sugiere el nombre, Five9 tiene una garantía de tiempo de actividad del 99,999 %, que es ligeramente inferior a lo que está disponible para los suscriptores del Plan Enterprise. Five9 se especializa en este tipo de software y tienen un esquema de precios simple que incluye planes mensuales o anuales. Con Five9 no hay contratos a largo plazo y el precio de Five9 se basa en la cantidad de puestos en su empresa.

Freshcaller

Al igual que Talkdesk, Freshcaller es un proveedor que cuenta con funciones de inteligencia artificial para los centros que buscan complementar los conjuntos de herramientas de sus agentes. La IA de Freshcaller se llama Freddy y se utiliza para realizar un seguimiento de los niveles de intención y compromiso con los clientes. Esto es útil para ayudar a los agentes a resolver problemas y reducir el tiempo promedio de atención de las llamadas. Freshcaller también tiene funciones como el enrutamiento automático del correo de voz que enruta las llamadas a los correos de voz fuera del horario de atención y un sistema de respuesta de voz interactivo de varios niveles con opciones de autoservicio.

8×8

8×8 combina funciones de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) con funciones de centro de contacto en la nube. Por ejemplo, cuando un agente se encuentra con un problema con un cliente, la plataforma 8×8 facilita que el agente se comunique con un especialista mediante el chat y traiga al especialista a la llamada para ayudarlo.

8×8 también tiene un CRM nativo incluido y es compatible con varias soluciones de CRM de terceros como Zoho, Microsoft Dynamics y Zendesk. 8×8 tiene una alta calidad de servicio (QoS) ya que utilizan un sistema de enrutamiento geográfico que encuentra la mejor ruta para cada llamada. Las llamadas de VoIP se realizan mediante el envío de paquetes de audio y, cuando no se manejan de manera eficiente, se produce una pérdida de paquetes y se pierde la calidad del audio. Si bien hay varias formas de aprender a reparar la pérdida de paquetes, tener un mejor enrutamiento significa que tendrá llamadas de mayor calidad con los clientes.

NICE en contacto

Nice inContact pierde algunos puntos con nosotros gracias a que solo tiene un tiempo de actividad garantizado del 99%. Para ponerlo en perspectiva, esto equivale a un potencial de tres días completos de tiempo de inactividad por año. Aún así, NICE inContact tiene algunas características útiles para alguien que busca una alternativa. Estos incluyen una estructura de plan de pago por uso que es muy amigable para las pequeñas empresas.

Su software también tiene una estructura de suite todo en uno que es muy intuitiva y brinda información a los agentes de gerentes para KPI, como la tasa de ocupación y el tiempo promedio de atención. También tiene funciones de monitoreo de llamadas como susurro de llamadas y barcaza de llamadas. Nice inContact fue nombrado líder en Forrester Research para soluciones de centros de contacto en la nube.

Comparación de funciones: Talkdesk y alternativas

Más de 1800 clientes empresariales confían en Talkdesk

Talkdesk implementa múltiples funciones en una sola plataforma para marcar la diferencia en el rendimiento de un centro. También apreciamos su blog, que funciona como una buena base de conocimiento en línea para aquellos que buscan información sobre métricas y mejores prácticas. Esta es sin duda una de las soluciones en la nube más versátiles que existen actualmente en el mercado. Aquí hay algunos puntos clave que respaldan esto:

• Las funciones de llamada se consolidan para aumentar la productividad
• Soporte de múltiples canales a través de llamadas, SMS, chat en vivo y mensajería social
• Capacidad adicional para cuando surja la necesidad de nuevas funciones
• Análisis de voz impulsado por IA para personalizar las interacciones con los clientes
• Analítica para mejorar la relación agente-cliente
• Callbar libera el espacio de trabajo de los agentes al tiempo que incorpora datos de CRM para cada cliente

Si bien esta es una opción versátil para la mayoría de los centros, podrían ser más transparentes sobre sus precios. Además, proporcionar su SLA de tiempo de actividad del 100% no debe limitarse a sus clientes de nivel empresarial.