La guía completa para el cumplimiento de TCPA para marketing por SMS

Sus clientes se ven inundados constantemente con mensajes no deseados en casi todos los canales que utilizan, desde el correo electrónico hasta las redes sociales y los mensajes de texto. Es aconsejable aprovechar estos canales de uso frecuente con fines de marketing, ya que lo pondrán frente a sus clientes más rápido. Como escribe G2 , uno de cada cuatro usuarios de Internet es un consumidor solo móvil. Eso significa que el marketing por SMS es una de las formas más rápidas de llegar a los clientes.

Pero para crear las campañas de mensajes de marketing SMS más efectivas, debe asegurarse de que cada mensaje que envíe cumpla con las normas y reglamentos de su país. Cumplir con la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) de 1991 le ayudará a asegurarse de que cumple completamente.

Este artículo es su guía completa para el cumplimiento de TCPA para el marketing por SMS. Cubriremos las siguientes secciones:

• ¿Qué es TCPA?
• ¿Por qué es importante para los mensajes de texto?
• Normas
• preguntas frecuentes

¿Qué es TCPA?

La Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos es un conjunto de regulaciones que implementó la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) para proteger la privacidad de los consumidores y reducir las llamadas de telemercadeo persistentes y con spam. Prohíbe específicamente ciertos tipos de llamadas, mensajes de texto y faxes automatizados.

Como escribe Keogh Law , la ley se creó en respuesta a un número creciente de quejas de los consumidores sobre los abusos de la tecnología telefónica, por ejemplo, llamadas computarizadas enviadas a hogares privados. Se empezaron a utilizar dispositivos automatizados para reproducir discursos de venta pregrabados y podían marcar hasta 1.000 números de teléfono por hora.

La ley permite que las personas en el extremo receptor de las telecomunicaciones automatizadas no autorizadas cobren un mínimo de $500 en daños. Como la ley fue promulgada hace 30 años, es un documento vivo. La FCC actualiza con frecuencia las reglas para reflejar cualquier nueva tecnología que pueda usarse para enviar comunicaciones automatizadas ilegales. Los mensajes de texto son un buen ejemplo de eso.

Para cumplir completamente con los requisitos, debe tener en cuenta algunos requisitos al enviar mensajes de texto automatizados. Como escribe TCN , aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta:

• No puede comunicarse con nadie que figure en el Registro Nacional No Llame.
• Los mensajes de texto solo se pueden enviar entre las 8 am y las 9 pm en la zona horaria de los destinatarios.
• Debe tener consentimiento previo para enviar un mensaje automatizado
• No utilice marcadores automáticos para teléfonos móviles u otros destinatarios donde el receptor pague por la llamada.
• No puede enviar mensajes automáticos a ningún número considerado como una línea de emergencia.

Si sigue el cumplimiento de TCPA, verá un beneficio adicional para su negocio. Enviar mensajes de marketing apropiados a los clientes conducirá a una mayor satisfacción. Del mismo modo, si su equipo está capacitado para enviar el tipo correcto de mensajes, su empresa recibirá menos quejas ante la FCC. Capacitar a su equipo en estos protocolos puede ser tedioso, pero vale la pena.

Por qué TCPA es importante para los mensajes de texto

El TCPA se cambia para incluir mensajes de texto

En 2012, la FCC hizo el movimiento inicial para retirar los mensajes de texto bajo la TCPA. Como escribió Retail Dive , la FCC tomó oficialmente la posición en 2012 de que los mensajes de texto deberían ser juzgados como las llamadas telefónicas. Eso significaba que los sistemas de transmisión de mensajes de texto se consideraban lo mismo que un sistema de marcación telefónica automática (ATDS). En octubre de 2013, la FCC declaró oficialmente que los mensajes de texto enviados por un ATDS estarían oficialmente cubiertos por la ley.

La ley sufrió aún más cambios en 2015. La regulación más reciente se promulgó para aclarar los cambios recientes de 2012. Como escribe Lightico , estos son algunos de los nuevos términos definidos por esa regulación actualizada:

• Los proveedores de servicios telefónicos pueden ofrecer bloqueo de llamadas automáticas a los consumidores.
• Los televendedores no pueden usar la marcación automática para contactar a las personas sin su consentimiento.
• Los consumidores pueden revocar el consentimiento para recibir llamadas o mensajes SMS en cualquier momento.
• Las personas que llaman deben dejar de llamar a cualquier número de teléfono reasignado.
• El consentimiento se transfiere cuando una persona transfiere su número de teléfono fijo a un número inalámbrico.
• Algunas "circunstancias urgentes" aún permiten que una empresa llame o envíe mensajes de texto SMS a teléfonos inalámbricos sin consentimiento previo, como alertas sobre posibles fraudes o recordatorios de recargas urgentes de medicamentos. Pero aún se debe requerir una opción de exclusión.

Marketing TCPA y SMS

Hay muchos elementos a tener en cuenta al cumplir con el marketing por SMS, pero asegurarse de seguir esos protocolos garantizará que sus campañas de marketing por SMS sean exitosas. Los mensajes de texto son generalmente un canal de comunicación con el cliente sin explotar.

La mensajería de texto ha evolucionado de una forma de enviar mensajes rápidos a una forma significativa de comunicación. Incluso es la principal fuente de comunicación de muchas personas. A medida que Lightico pasa al estado, el 98% de todos los textos se abren y el 90% de esos textos abiertos se leen dentro de los primeros tres minutos de recibirlos. La gente valora la comodidad de los mensajes de texto.

La gente valora la comodidad de los mensajes de texto y lo directas que son las comunicaciones. Si cumple con las normas, obtendrá todos los beneficios del uso del marketing por SMS, como los siguientes compartidos por Paldesk :

Altas tasas de apertura: la gran mayoría de todos los mensajes de texto se abren. Entonces, si envía uno que cumple con los requisitos, es probable que su cliente lo abra y transmita su mensaje de marketing.

Buenas tasas de conversión: si envía a los clientes un mensaje de texto que no parezca demasiado spam, les ofrecerá un toque personalizado. Eso hará que los clientes se inclinen más a leer detenidamente sus mensajes y utilizar los servicios de su empresa.

Entrega amplia e instantánea: el 71 % de los especialistas en marketing cree que el marketing móvil es clave para su negocio ( Makeawebsitehub ). Esto se debe a que el uso de teléfonos inteligentes se ha disparado y probablemente continuará haciéndolo a medida que los dispositivos continúen evolucionando.

Dado que los teléfonos móviles están en todas partes, los mensajes de marketing enviados a través de mensajes de texto llegarán a los clientes de todo el mundo al instante. Si los mensajes de texto que envía su organización no cumplen con TCPA, se estará perdiendo una gran oportunidad.

Lo que se debe y lo que no se debe hacer con la TCPA

Fuente: JD Supra

Permanecer en cumplimiento significa seguir una línea delgada. Debe estar atento a lo que debe hacer para cumplir y lo que debe evitar para no recibir ningún tipo de sanción. Aquí hay algunos consejos legales a considerar.

Cómo permanecer en cumplimiento

Como escribe Snapdesk , debe seguir estos pasos para mantenerse en línea con la ordenanza:

1. Es ilegal enviar mensajes de texto automatizados a suscriptores actuales o potenciales sin obtener su permiso primero.
2. No compre listas de números de teléfono con contactos que no hayan optado por participar ni use tecnología de spam como códigos cortos, voces artificiales o grabaciones.
3. Utilice un servicio de mensajería comercial que ofrezca mensajería 10DLC local .
4. Debe proporcionar el nombre de su empresa, la frecuencia de los mensajes y las tarifas de mensajería aplicables cuando los contactos se suscriban.
5. No envíe mensajes relacionados con el alcohol a números que no tengan verificación de edad y, en general, no envíe mensajes con nada que sea odioso o confidencial.

En última instancia, lo más importante aquí es estar al tanto de las regulaciones actuales relacionadas con la mensajería de texto. La tecnología evoluciona rápidamente, por lo que es posible que no cumpla si se pierde algo relacionado con estas reglas.

Excepciones TCPA

Por supuesto, siempre debe tener cuidado con el tema y la forma en que envía sus mensajes de texto. Pero hay algunas exenciones de mensajes de texto TCPA, como las siguientes:

Relaciones anteriores : si está enviando mensajes de texto a un cliente existente, ya ha establecido una relación. Esto se define por un contacto que solicita información sobre su negocio en los últimos 3 meses, o si han utilizado sus servicios en los últimos 18 meses.

Tipos específicos de empresas : si se envía una empresa en nombre de alguien cubierto por un determinado plan de atención médica o si su empresa es una organización sin fines de lucro que no vende bienes ni servicios, está exento de los requisitos.

Propósitos de emergencia : si está utilizando un mensaje de texto automatizado para un propósito de emergencia urgente, está exento de TCPA.

Violaciones y multas de TCPA

Por supuesto, si viola las normas, estará sujeto a multas. Estos son algunos ejemplos de Whitfield Bryson de lo que puede esperar.

Mensajes de texto no solicitados : esta infracción se encuentra en el centro del marketing por SMS. Si está enviando un mensaje automático a un cliente que no dio su consentimiento explícito, está infringiendo claramente las normas. Asegúrese de enviar a sus consumidores un mensaje de confirmación sobre la suscripción por mensaje de texto.

Solicitar un pago adicional : esto simplemente no es ético. Los mensajes de texto que envíe solo deben estar relacionados con fines promocionales o informativos.

Mensajes ininteligibles : no envíe un mensaje codificado, es una pérdida de tiempo. Va en contra del protocolo enviar un mensaje que requiere un decodificador de terceros para decodificarlo.

Números residenciales : esta es una laguna para la excepción de relación establecida anteriormente. A partir de 2012, no puedes aprovechar esa relación para enviar mensajes a números de teléfono residenciales. Necesitará un consentimiento adicional para ponerse en contacto con los clientes a través de este número de teléfono.

Los clientes preferirían enviar mensajes de texto a su organización ; esta ha sido una tendencia creciente en los últimos años. Por eso, es vital que sepa qué tipo de mensajes de texto son compatibles y cuáles violan la ley. El 76 % de los consumidores ya reciben mensajes de texto de empresas ( Snapdesk ), así que asegúrese de enviar mensajes de texto que sus clientes quieran leer.

Conclusión: una comprensión profunda de TCPA ayudará a que su negocio prospere

Las personas dependen cada vez más de sus dispositivos móviles, lo que significa que pasan cada vez más tiempo frente a sus pantallas. Eso hace que el marketing por SMS sea la vía perfecta para un marketing rápido y efectivo.

Cumplir con las normas solo garantiza que no se esté aprovechando de sus clientes. Si está buscando actualizar su proveedor de mensajería de texto comercial este año, eche un vistazo a nuestra lista de los principales proveedores en 2021 .