Cómo y por qué Microsoft planea reemplazar Skype con Teams

Entonces, como ya todos hemos escuchado, Microsoft está buscando reemplazar sus soluciones Skype for Business con Teams. Los equipos se pueden resumir fácilmente como una alternativa de Slack, pero en realidad hace mucho más, y Microsoft parece decidido a seguir haciendo crecer la plataforma más allá de las comunicaciones unificadas.

Apodado "comunicaciones inteligentes" por Lori Wright, Gerente General de Microsoft Teams y marketing de productos de Skype, en su publicación de anuncio del 25 de septiembre, Microsoft ve un nuevo ángulo para tomar en este espacio de colaboración y mensajes de equipo ya abarrotado, y van a encajar. en ese nuevo ángulo reemplazando Skype for Business con Teams, para una forma completamente nueva de colaborar.

Creo que la idea es interesante, y Microsoft no es ajeno a cambiar el nombre de sus productos, como Skype For Business tomando el nombre de Lync en 2015. Pero lo que es interesante aquí para mí, es que Microsoft está buscando introducir una categoría completamente nueva de Comunicaciones Unificadas, y eso me tiene curioso.

Los equipos de Microsoft reemplazarán a Skype Empresarial

Por supuesto, este es el principal titular que estaba circulando después de la conferencia Microsoft Ignite, donde se anunciaron estos cambios por primera vez. Pero quería echar un vistazo más de cerca a todo lo que se mostró, y el nuevo paradigma que Microsoft espera impulsar con Teams.

El más grande y más obvio es que Teams reemplazará a Skype for Business, al menos en la oferta de la nube para empezar. En su anuncio, Lori escribió que las soluciones locales de Skype for Business seguirán existiendo y que hay planes incluso para lanzar un nuevo servidor en 2018.

Más importante aún, declaró explícitamente que “ Teams evolucionará como el cliente principal para las comunicaciones inteligentes en Office 365 , reemplazando al cliente actual de Skype for Business con el tiempo. ”

Para ayudarnos a comprender cómo sucederá esto, Lori explicó que Microsoft Teams ya ha evolucionado en los últimos meses y continuará creciendo con algunas funciones más potentes. Esperamos que Teams se convierta realmente en el reemplazo de Skype Empresarial con nuevas funciones como:

• Capacidades de PBX virtual con soporte de llamadas entrantes y salientes a números PSTN
• Retención de llamadas, transferencia de llamadas e incluso funciones de correo de voz
• Audioconferencia, que permitirá a los participantes unirse a cualquier reunión de Teams marcando un número de teléfono
• Interoperabilidad entre Teams y Skype for Business con presencia universal, funciones de mensajería y llamadas integradas

Las piezas comienzan a completar el rompecabezas un poco más ahora. Con la funcionalidad de VoIP directa integrada en Microsoft Teams, junto con las ya poderosas herramientas de mensajería y colaboración que Teams tenía desde el principio, estamos viendo una forma completamente nueva de "comunicación inteligente", como la llama Microsoft.

Teams se convertirá fácilmente en el nuevo reemplazo de Skype Empresarial y ofrecerá bastante más de lo que ofrecen otras soluciones independientes. Esto también significa que puede crear una solución de conferencia completa, hardware y todo, con los equipos de Microsoft.

Comunicaciones inteligentes, no solo unificadas

Probablemente podría resumir esta nueva etiqueta de "comunicaciones inteligentes" como una simple jerga de marketing en el trabajo. Después de todo, Comunicaciones unificadas es solo un término de marketing, y muchas soluciones tienen una visión muy diferente de lo que esto significa exactamente. El plan de Microsoft, al parecer, es construir esta nueva forma de comunicación aprovechando Teams y todo lo demás que Office 365 tiene para ofrecer, bajo un mismo techo.

Microsoft parece definir el concepto de "comunicaciones inteligentes" como:

“una nueva visión para… transformar las experiencias de llamadas y encuentros para personas y organizaciones de todo el mundo. Las comunicaciones inteligentes van más allá de las comunicaciones unificadas tradicionales, lo que le permite completar tareas de manera más eficiente con un cambio de contexto mínimo, participar en reuniones más productivas que cubren todo el ciclo de vida de la reunión y administrar mejor su sobrecarga de comunicaciones diarias”.

Y Teams ya tiene una sólida lista de funcionalidades y características para ayudar a que esto sea posible:

• Chat uno a uno
• Chat en equipo con canales únicos
• Feed de actividad integral
• Chat encadenado
• Soporte de bots de chat
• Uso compartido de archivos a través de la integración con OneDrive y otras aplicaciones de terceros
• Programe y organice reuniones con la integración del calendario
• Video chat con uno o más miembros del equipo
• Integración completa con todas las demás aplicaciones de Microsoft Office 365
• Seguridad intensa para la empresa

Pero hay una tendencia importante que podemos reconocer dentro de la mayoría de las aplicaciones de mensajería de equipo que existen y que están surgiendo. La mayoría de las herramientas ahora, incluso Slack, están agregando funciones de colaboración; esto podría ser editar documentos en tiempo real o agregar nuevas opciones de conferencias como videollamadas. Diablos, incluso Atlassian ha cambiado el nombre de HipChat a Stride, con videollamadas y funciones de colaboración integradas.

Teams ya tiene la mayor parte de esto y, como vimos, se expandirá con las capacidades de VoIP, así como la interoperabilidad entre Teams y otras herramientas de Office 365. Pero lo que es más interesante es la posible inclusión de datos e incluso el aprendizaje automático para ayudar a nuestras reuniones.

La evolución de los equipos de Microsoft

Entonces, Teams ya tenía videoconferencias básicas, y ahora con la adición de la funcionalidad VoIP. Pero con la ayuda de algo de inteligencia artificial detrás de escena, parece que Microsoft está llevando su plataforma de comunicaciones un paso más allá con su etiqueta de "comunicaciones inteligentes".

Lori explica que "combinar comunicaciones, colaboración e inteligencia" cambiará por completo la forma en que vemos las reuniones y colaboramos. Ella resume el futuro de las reuniones con tres puntos clave:

• Antes de una reunión, Teams mostrará documentos relevantes e información valiosa sobre los participantes para ayudarlo a prepararse.
• Durante la reunión, la conversación se puede capturar, transcribir y codificar con elementos, con subtítulos y reconocimiento de voz para atribuir comentarios a personas específicas.
• Después de la reunión, la grabación en la nube y la transcripción se pueden agregar automáticamente al canal correspondiente, de modo que todo el equipo pueda revisar, indexar y buscar conversaciones, documentos, notas y elementos de acción.

Entonces, ¿cómo hará exactamente Microsoft que Teams sea esta fuerza inteligente para ayudarnos a colaborar? Lori explicó que Teams podrá traer datos e información de Microsoft Graph, y el proveedor tiene "una hoja de ruta sólida de innovación para capacitar a los equipos para lograr más".

Ahora bien, esto es un poco vago, pero The Verge informó que "Microsoft está incorporando aprendizaje automático, servicios cognitivos y reconocimiento de voz" para mejorar drásticamente la experiencia de las reuniones, lo que coincide con lo que Lori había expuesto anteriormente. Desearía tener más información sobre esto, ya que tengo mucha curiosidad por lo que sucederá debajo del capó, pero Microsoft prometió una hoja de ruta actualizada a principios de octubre, que estaré esperando pacientemente.

Entonces, ¿qué es todo lo que realmente significa?

Creo que todo esto realmente lo convierte en una plataforma sólida. Antes de este anuncio, Teams ya contaba con una sólida lista de características para ayudarlo a enfrentarse a Slack y sus muchos rivales alternativos. Pero en el momento de su primer lanzamiento, no estaba del todo convencido de que se convertiría en la opción más nueva y mejor en este espacio abarrotado.

Todavía no estoy completamente convencido de que Teams reemplace a Slack, pero reconozco que los dos ofrecen lo mejor de ambos mundos en diferentes campos de juego. A pesar de que Slack ha reforzado la seguridad y comenzó a ofrecer su solución Grid para el mercado empresarial, creo que aún se mantendrán más estables en el área de las PYMES.

A los equipos que ya están dispersos en sus herramientas, que usan las aplicaciones de Google y GitHub, no les importará usar otra versión gratuita o barata de Slack. Esto abre un lugar totalmente nuevo para que Teams se siente.

Los equipos pueden ganar algo de terreno

Pero, por otro lado, creo que Teams ya estaba en un lugar fuerte para el mercado empresarial. Después de todo, Skype For Business actualmente tiene una parte masiva del mercado y ya se destacó como un fuerte reemplazo de PBX. Creo que esta evolución de Teams para reemplazar a Skype Empresarial es un buen movimiento, y debería ser bien recibido por los aproximadamente 85 millones de usuarios actuales de Office 365, debido a lo bien que funcionará toda la plataforma en conjunto.

La simplicidad en estas soluciones siempre es clave, y sentí que Teams tenía una buena combinación de simplicidad en su diseño y experiencia, con un sólido conjunto de funciones para ir más allá de la mensajería. Ahora, cuando agregamos este concepto de "comunicaciones inteligentes", junto con la funcionalidad de llamadas VoIP integrada, Teams tiene algunas bases realmente sólidas para apoyarse.

Para aquellos que ya utilizan Skype for Business, lo más probable es que les de la bienvenida a la experiencia de usuario mejorada, y la mayor funcionalidad solo ayudará a mejorar la colaboración a medida que pasa el tiempo. Tengo mucha curiosidad por seguir de cerca a Teams ahora y espero con ansias esa hoja de ruta futura. Microsoft prometió que lanzará esta hoja de ruta en algún momento de octubre, y analizaré de cerca lo que tienen bajo la manga.