Adaptarse al cambio: 7 tendencias tecnológicas que están remodelando el talento de las telecomunicaciones
Publicado: 2024-02-23La industria de las telecomunicaciones está experimentando cambios masivos debido a la naturaleza hiperconectada del mundo moderno, el auge de 5G y 6G y la proliferación de redes inalámbricas. Estas tendencias tecnológicas han transformado por completo las necesidades de talento de las empresas de telecomunicaciones. McKinsey estima que el 33,3% de las empresas de telecomunicaciones buscan contratar nuevos talentos tecnológicos entre 2021 y 2031, cifra superior al promedio de la industria del 30,2%.
En otras palabras, las empresas de telecomunicaciones están ahora firmemente posicionadas como empresas tecnológicas y digitales por derecho propio, con necesidades de talento similares a las de cualquier startup exitosa de Silicon Valley. En lugar de los técnicos y representantes de servicio al cliente, la atención se centra en los ingenieros de confiabilidad del sitio (SRE), administradores de sistemas y profesionales de DevOps.
Siete tendencias notables han contribuido a este cambio, y estas son las áreas a las que los líderes de la industria de las telecomunicaciones deben prestar atención mientras se preparan para la gestión del talento en 2024.
El auge de las redes 5G
Las redes 5G están disponibles en todo el país de EE. UU. desde 2021. Su disponibilidad será aún mayor en los próximos años, llegando a economías menos maduras y a partes más remotas del mundo. De hecho, la industria se está preparando para lanzarse a finales de esta década. Sin embargo, las tendencias tecnológicas 5G introducen sus propios requisitos de habilidades, que las empresas de telecomunicaciones de hoy en día tal vez no posean fácilmente.
Por ejemplo, 5G es la primera red de telecomunicaciones que admite el slicing, una oferta muy demandada entre los clientes empresariales. La división de red permite dividir una sola red en túneles discretos, cada uno de ellos configurado para atender un caso de uso y/o segmento de usuarios diferente. Las redes 5G también utilizan arquitecturas más avanzadas y pueden aumentar la demanda de Internet de las cosas (IoT) y ciudades inteligentes, que se benefician de las funcionalidades de baja latencia del 5G.
Las empresas de telecomunicaciones necesitan contratar profesionales expertos en tecnología que estén al tanto de las características únicas de 5G, los casos de uso en los que es aplicable y los requisitos comerciales emergentes en torno a conexiones de red de baja latencia y alta velocidad.
Inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML)
AI/ML es otra tendencia tecnológica destacada que está remodelando el talento en todas las industrias, incluidas las de telecomunicaciones. Desde el lanzamiento de ChatGPT en 2022, las herramientas de inteligencia artificial se han vuelto más accesibles que nunca para los usuarios y presentan una gran oportunidad para el sector de las telecomunicaciones.
Esto se debe a que las empresas de telecomunicaciones ya recopilan grandes cantidades de datos en forma de uso de teléfonos móviles, datos de red, información de facturación, registros de servidores y más. La IA puede ayudar a movilizar y monetizar estos datos usándolos para descubrir información oculta. Por ejemplo, la IA puede permitir el mantenimiento predictivo de equipos de telecomunicaciones, mientras que la IA generativa puede transformar la atención al cliente. Mientras tanto, las empresas de telecomunicaciones también deben respaldar la infraestructura de red para impulsar el procesamiento de IA.
Como resultado, la industria necesita profesionales con un profundo conocimiento de la inteligencia artificial, incluido el conocimiento de cómo aprovecharla y respaldar su desarrollo a través de interfaces más rápidas y procesamiento de datos inteligente habilitado en red.
Proliferación de la computación en la nube
El auge de la computación en la nube ha transformado por completo el funcionamiento de las redes. Ha habilitado arquitecturas de red basadas en la nube, como redes definidas por software (SDN) y funciones de red virtual (VNF). Estos permiten a las empresas de telecomunicaciones y a los usuarios de redes una mayor flexibilidad y escalabilidad, razón por la cual gigantes globales como Vodafone actualizan sus redes con SDN.
Sin embargo, esta tendencia tecnológica también conlleva requisitos de habilidades únicos, incluidas certificaciones específicas de SDN/NFV, el conocimiento de cómo utilizar tecnologías de software para la gestión de redes e implicaciones de calidad de servicio (QoS) basada en la nube.
Mejoras en ciberseguridad
A pesar de su rápida digitalización, sólo el 1% de las empresas de telecomunicaciones han cifrado más del 90% de sus datos confidenciales. Al mismo tiempo, las nuevas tendencias tecnológicas están provocando nuevas amenazas a la ciberseguridad: el 81% de las empresas de telecomunicaciones también están preocupadas por las amenazas asociadas con 5G. El panorama de talento existente es un desafío para satisfacer estas necesidades de seguridad emergentes.
Infosys descubrió que el 74% de las empresas de telecomunicaciones luchan por integrar la seguridad en su arquitectura de TI empresarial. Esta brecha de talento debe abordarse en todos los niveles, desde la capacitación de los empleados de primera línea hasta los representantes de servicio que puedan educar a los empleados. También necesitan personal nuevo para administrar herramientas de seguridad como agentes de seguridad de acceso a la nube (CISB) y claves de cifrado.
Conectividad de Internet de las cosas (IoT)
La adopción de IoT aumentará constantemente a medida que 5G y las redes de baja latencia se generalicen. Los relojes inteligentes, los electrodomésticos y las soluciones inteligentes de seguridad para oficinas se han disparado en los últimos años. Cada vez más ciudades están incorporando sistemas de IoT, como el enrutamiento inteligente para los servicios de emergencia y la comunicación de máquina a máquina (M2M) en caso de desastres naturales.
Las empresas de telecomunicaciones necesitarán talentos expertos en lenguajes de programación como Lua, Parasail y Rust para satisfacer estas necesidades. También deberán estar actualizados en protocolos de red como Zigbee, LoRaWAN y NB-IoT, sin mencionar el conocimiento de sistemas de procesamiento de datos no estructurados.
Computación de borde
La computación perimetral está estrechamente relacionada con la IoT, ya que se refiere al procesamiento de datos más cerca del origen de los datos en lugar de transportarlos de regreso a la nube. Las empresas de telecomunicaciones como AT&T ahora ofrecen soluciones de extremo a extremo y de acceso múltiple (MEC) que combinan LTE y 5G para entornos conectados en comercios minoristas, estadios, atención médica y sitios de fabricación.
Si bien la mayoría de las empresas de telecomunicaciones tienen la infraestructura y los sistemas para impulsar las soluciones de borde, también necesitan personal familiarizado con la administración de dispositivos de borde, configuraciones de aplicaciones de borde, protocolos de red de borde (algunos de los cuales se superponen con IoT) y habilidades de redes inalámbricas. En el futuro, la virtualización también será común en el borde, lo que significa que las empresas de telecomunicaciones necesitarán contratar profesionales con conocimientos de contenedores y microservicios.
Tecnología de cadena de bloques
La tecnología Blockchain es un sistema de contabilidad distribuida que permite el almacenamiento de datos inmutable, descentralizado, transparente y seguro. Para las empresas de telecomunicaciones, dado que generan, ingieren y consumen grandes cantidades de datos, blockchain ofrece una solución altamente eficiente para el almacenamiento de datos. Puede impulsar contratos inteligentes para automatizar transacciones de telecomunicaciones y procesos de cara al cliente, como facturación y gestión de identidades.
Sin embargo, las habilidades blockchain aún deben mejorarse, debido a su naturaleza específica y ligeramente intransferible y a una curva de aprendizaje pronunciada. Para abordar esta tendencia tecnológica, las empresas de telecomunicaciones deben actuar con rapidez y contratar ingenieros con dominio de los lenguajes de programación blockchain (por ejemplo, Solidity), experiencia trabajando en sistemas descentralizados y experiencia en contratos inteligentes.
Estrategias de gestión del talento para líderes de telecomunicaciones
En cuanto a la gestión del talento frente a estas tendencias tecnológicas emergentes, las empresas de telecomunicaciones tienen tres opciones estratégicas: fomentar, adquirir o subcontratar. La primera estrategia es más sostenible y garantiza que las empresas de telecomunicaciones tengan un grupo de talentos listo para aprovechar, gracias a la mejora y la recapacitación. Pero también es una propuesta costosa y requiere un giro cultural para alentar a los empleados existentes a adoptar estas exigentes habilidades digitales.
La siguiente estrategia (adquirir) es la más atractiva, ya que las empresas de telecomunicaciones obtienen talento listo para implementar del mercado laboral, lo que garantiza un tiempo mínimo de aumento de la productividad total. Hay muy pocos costos de capacitación y transición, pero el éxito de este enfoque depende en gran medida de los equipos de recursos humanos, el ecosistema más amplio de adquisición de talento y los procesos de contratación implementados.
La subcontratación se refiere al uso de talentos de terceros, principalmente proveedores de servicios gestionados (MSP), especializados en una o más tendencias tecnológicas. Esto ofrece la ventaja de resultados asegurados basados en SLA, pero tiene el componente de costo más alto y puede que solo sea sostenible, lo que resulta en la dependencia del proveedor.
Las empresas de telecomunicaciones se encuentran en un punto de inflexión en 2024, especialmente con el crecimiento explosivo de las tecnologías financieras y el auge de la inteligencia artificial, que dependen de redes sólidas y sin fisuras. Abordar estas siete tendencias tecnológicas y sus implicaciones asociadas en la gestión del talento es esencial para que las empresas de telecomunicaciones se mantengan en el lado ganador.