Tenfold recauda 7,5 millones de dólares en financiación de la Serie C para ampliar su plataforma de integración de CRM/voz basada en la nube e impulsar el crecimiento de comercialización

Next Coast Ventures, Andreessen Horowitz y Salesforce Ventures amplían sus inversiones y su apoyo a Tenfold, con sede en Austin.

COMUNICADO DE PRENSA: AUSTIN, TEXAS: Tenfold, una empresa de CTI de próxima generación que integra las plataformas de voz y CRM líderes en el mundo, anunció hoy que ha obtenido $7,5 millones en financiamiento de la Serie C liderados por Next Coast Ventures. La ronda incluye inversiones de otros inversores que regresan, Andreessen Horowitz, Geekdom Fund y Salesforce Ventures. Tenfold planea utilizar los fondos para ampliar su capa de integración en la nube en tiempo real y su interfaz de usuario inteligente integrada para admitir más plataformas de voz y CRM. Estas integraciones conectan datos críticos a través de los equipos de ventas y servicio en tiempo real, lo que convierte a la plataforma de Tenfold en un líder de la industria en impulsar una mejor participación del cliente. “Los clientes esperan el día en que llamen a un centro de soporte o servicio y el agente del otro lado sepa exactamente quiénes son y esté habilitado con información relevante al alcance de su mano para brindar un servicio personalizado y eficiente”, dijo Jeff Cotten, el CEO de Tenfold. “Esta financiación adicional le dará a Tenfold la capacidad de empoderar aún más a las organizaciones globales de ventas y servicios para servir mejor a los clientes en el punto de interacción con la captura inteligente de datos 'sin contacto' y los flujos de trabajo de ventas y servicios optimizados”. Crear una experiencia de servicio y ventas completamente integrada es un desafío para la mayoría de los centros de participación del cliente, lo que obliga a los agentes a lidiar con muchos sistemas y pantallas para obtener la información que necesitan para atender a un cliente. El valor real para el agente está en los flujos de trabajo optimizados y en la integración total de la voz en el CRM que proporciona la interfaz de usuario integrada inteligente de Tenfold. La plataforma aplica una lente contextual al CRM, lo que garantiza que los agentes tengan acceso inmediato a los datos más relevantes para su interacción y resuelvan la tarea en cuestión, al mismo tiempo que automatizan y simplifican los flujos de trabajo complejos. El modelo de entrega basado en SaaS de Tenfold es totalmente compatible con los sistemas telefónicos locales heredados, así como con las modernas plataformas de comunicaciones VoIP y basadas en la nube. A diferencia de las soluciones que requieren dispositivos o aprovisionamiento local, está completamente basado en la nube, lo que permite confiabilidad, escalabilidad y conectividad en cualquier lugar del mundo y actualmente atiende a clientes en los seis continentes principales. Tenfold ha ampliado recientemente su relación con proveedores como NICE inContact, RingCentral y Avaya para integrar mejor sus plataformas con CRM como Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Zendesk y muchos otros. "Estamos muy impresionados con la tracción del mercado que está obteniendo Tenfold con centros de contacto a gran escala en industrias estratégicas como servicios financieros, comercio minorista y alta tecnología, razón por la cual queríamos aumentar nuestra participación en la empresa", dijo el vicepresidente ejecutivo y Nube de servicio de GM Salesforce, Bill Patterson. “Tenfold brinda a Salesforce la profundidad y amplitud que necesitamos para integrar mejor el canal de voz en nuestro CRM de ventas y servicios y, por lo tanto, es un socio fundamental para que podamos permitir una experiencia de servicio más centrada en el ser humano que sea fácil y personal”. "La misión de Tenfold de revolucionar la experiencia de servicio al cliente encaja perfectamente en nuestra tesis de inversión: un gran emprendedor que revoluciona una industria masiva utilizando tecnología de punta para resolver un problema universal tanto para las empresas como para los consumidores", dijo Michael Smerklo, cofundador y director gerente de Next Coast Ventures. “Desde que asumió como director ejecutivo hace solo ocho meses, Jeff Cotten ya ha realizado un trabajo increíble al remodelar la visión de la empresa al crear un gran equipo y enfocarse incansablemente en brindar valor real a la creciente base de clientes de Tenfold”.

Acerca de diez veces

Tenfold es líder mundial en soluciones CTI de próxima generación para organizaciones de ventas y servicios de todos los tamaños. Creemos que el enfoque Cloud-First de la empresa y el agente de escritorio inteligente integrado, combinados con su capa de integración en tiempo real altamente configurable pero altamente configurable entre las aplicaciones comerciales y los canales de comunicación, maximiza el ROI para las empresas en voz y CRM.

Tenfold tiene más de 600 implementaciones en más de 60 países. Entre sus clientes se incluyen muchas empresas de gran tamaño en una variedad de sectores, que incluyen telecomunicaciones, seguros, servicios financieros, hospitalidad y atención médica. Con el respaldo de Andreessen Horowitz, Next Coast Ventures y Salesforce Ventures, sus clientes y socios confían en Tenfold para mejorar y analizar más de 1500 millones de interacciones cada año. Para obtener más información, visite http://www.tenfold.com .

Acerca de Next Coast Ventures

Next Coast Ventures es una firma de capital de riesgo de Austin que se asocia con empresarios audaces que crean empresas innovadoras en grandes mercados. Proporciona capital en etapa inicial a nuevas empresas de alto crecimiento en los mercados de 'Next Coast', utilizando macrotendencias y temas para guiar su estrategia de inversión. Next Coast proporciona a su creciente grupo de empresas de cartera recursos prácticos para la creación de empresas a través de su sólida red industrial, el programa del Consejo de Empresarios y las propias experiencias de los fundadores como empresarios. Obtenga más información en http://www.nextcoastventures.com.

Empresas de Salesforce

Salesforce es una de las cinco principales empresas de software empresarial de más rápido crecimiento y el proveedor de CRM n.º 1 a nivel mundial. Salesforce Ventures, el grupo de inversión corporativa de la compañía, invierte en la próxima generación de tecnología empresarial que amplía el poder de la plataforma de éxito del cliente de Salesforce, ayudando a las empresas a conectarse con sus clientes de maneras completamente nuevas. Las empresas de la cartera reciben financiación, así como acceso al ecosistema de nube más grande del mundo y la orientación de los innovadores y ejecutivos de Salesforce. Con Salesforce Ventures, las empresas de cartera también pueden aprovechar la experiencia de Salesforce en filantropía corporativa uniéndose a Pledge 1% para hacer que la retribución sea parte de su modelo de negocio. Salesforce Ventures ha invertido en más de 300 nuevas empresas en la nube en 20 países diferentes desde 2009. Para obtener más información, visite www.salesforce.com/ventures .