El futuro de la consulta virtual y el comercio electrónico de IA

En el sector servicios, el auge de la consulta virtual chabot está contribuyendo al insomnio de los profesionales de ventas que prevén un futuro preocupante y sin trabajo . Sin embargo, la evidencia sugiere que las preocupaciones son injustificadas, al menos por ahora . Si los chatbots, los asistentes virtuales y la IA crearán más trabajos de los que destruirán, o si ayudarán a los humanos con sus tareas, en lugar de sustituirlos, sigue siendo un tema de debate sin resolver. El auge de la consulta virtual de Inteligencia Artificial, sin embargo, no lo es.

¿Por qué un asistente virtual de IA?

A medida que avanzamos hacia la automatización y Elon Musk predica la llegada de los automóviles sin conductor, cada vez más personas temen ser superadas por la IA. Sin embargo, lejos de cualquier distopía tipo Matrix, una de las estrategias de automatización de más rápido crecimiento ha sido el uso de chatbots en sitios web de comercio electrónico , de la mano con el auge de los negocios en línea durante la pandemia de COVID .

La consulta virtual de IA presenta una serie de ventajas que la hacen irresistiblemente atractiva para las empresas, entre las que se encuentran las siguientes:

• Los chatbots funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana
• Tienen un costo cercano a cero
• Son eficientes en el tiempo tanto para la empresa como para sus clientes .
• No incurren en errores humanos , o los minimizan en gran medida
• Regalan la imagen de un negocio floreciente y digitalizado

¿Funciona realmente la consulta virtual?

Hoy en día, ignorar los chatbots sería como el equivalente antiguo de desechar el polvo porque crea fuegos de colores en el cielo con poca utilidad práctica. La consulta de IA se adapta continuamente , alimentada por millones de personas día tras día, hora tras hora. Estamos en el comienzo de una revolución que está creciendo rápidamente en industrias multimillonarias, por lo que, para todos los hombres de las cavernas de la vieja escuela, podría valer la pena notar que la consulta en línea con IA está brindando resultados sorprendentes en algunos de los más grandes. sectores:

Consulta Virtual en la Industria del Derecho

El trabajo más básico de un abogado consiste en intercambiar una cantidad ingrata de correos electrónicos en un proceso extenuante y lento para ambas partes. Ningún cliente está dispuesto a pagar las costosas tarifas cotizadas por las firmas legales sin recibir una respuesta a numerosas preguntas. Una conversación extensa, tediosa, casi de copiar y pegar, es casi indispensable antes de que se pueda establecer un presupuesto y una estrategia, lo que lo hace más costoso.

Para poner fin a este problema, Cartland Law, una empresa australiana especializada en derecho fiscal y comercial, decidió utilizar la tecnología IA. Mediante el uso de un chatbot , Cartland Law logró reducir el costo de un documento legal de $1550 (creado por un abogado) a $50 (creado por un chatbot de IA) , creando una situación beneficiosa para ambas partes.

Los chatbots facilitan aún más el proceso de segmentación de clientes al reenviar a los clientes a los departamentos correctos, eliminando cuellos de botella, resolviendo problemas de eficiencia de tiempo y aumentando las conversiones.

Consulta Virtual en la Industria Médica

El sector médico a menudo se considera una industria protegida de la interrupción de la tecnología artificial. Este es un mito popular. Cada año mueren miles de pacientes por negligencia profesional . A medida que la tecnología de IA continúa desarrollándose, la elección entre un cirujano humano y un robot capaz de escanear su cuerpo con precisión milimétrica será cada vez más fácil.

Esto también se aplica a la consulta médica en línea. De hecho, muchos pacientes ya prefieren la IA a los consultores humanos . Por ejemplo, las personas dudan en proporcionar detalles personales, como edad, peso y altura. Las consultas médicas online suelen requerir el envío de fotografías de zonas íntimas desnudas, lo que es un tema aún más delicado para muchos pacientes.

MCAN Health, una empresa médica turca especializada en cirugía plástica, ha demostrado los beneficios de utilizar un chatbot para consultas médicas en línea. El análisis del libro blanco de la empresa revela una disminución del 40% en la carga de trabajo, mientras que el chatbot entrega el 5% de las ventas totales . El Dr. Ethos, el chatbot de la compañía, ha demostrado ser particularmente efectivo con las consultas de aumento de senos , muy probablemente debido a la vacilación de las mujeres para enviar sus fotos desnudas a asistentes humanos en línea.

Consulta Virtual en Retail

El hecho de que el CEO de Amazon, Jeff Bezos, fuera, al menos durante un tiempo, el hombre más rico del planeta, te da una buena idea de cuán grande es el comercio minorista . La industria minorista de comercio electrónico ha estado en auge durante más de una década, siempre lidiando con un problema importante tradicional: la incapacidad del cliente para probar un producto antes de comprarlo .

Los chatbots han encontrado una forma de resolver parcialmente este problema. Los chatbots utilizados en cosmética , por ejemplo, utilizan imágenes para cambiar el color de la máscara de pestañas, los labios o las pestañas de una mujer para visualizar mejor el producto. Esto representa una forma directa de abordar las principales reticencias que afectan a la industria . Se han probado aplicaciones análogas en marcas de ropa tan famosas como Levi's, o ropa interior como Chloe.

¿No más errores humanos?

La consulta es en la mayoría de los casos un trabajo de ventas, una tarea de suma importancia dentro del marco empresarial. Cuando se trata de consultas virtuales de IA, existe consenso sobre el hecho de que hay un largo camino por recorrer y un gran margen de mejora. Sin embargo, esto no elimina el hecho de que muchos de nosotros ya prevemos cómo la mejora continua de la tecnología de IA , junto con la mayor familiaridad de las generaciones más jóvenes con las interacciones de los robots, podría muy bien crear un futuro en el que la mayor parte del trabajo de consultoría se llevará a cabo. por inteligencia artificial.

Sería prudente no ignorar las señales y prepararnos para las próximas interrupciones de la industria.

Sobre el Autor

Antonio Nogueras Malpesa

Antonio nació en Sevilla, España, en 1995. Una serie de vocaciones académicas, lingüísticas y personales lo convirtieron en un nómada del siglo XXI, viviendo en Bélgica, Francia, Reino Unido, Italia, Estados Unidos y Turquía. Apasionado por las culturas, el arte y la escritura, Antonio es un autor publicado en España y futuro profesor universitario.