El poder de la ludificación en los programas de fidelización de salud y bienestar

A casi 1500 millones de personas les encantan los juegos en todo el mundo. Los especialistas en marketing lo aprovechan en las interfaces de usuario para encuestas, programas de recompensas y participación en aplicaciones móviles. La gamificación puede aumentar el compromiso con la marca en un 47 % y la lealtad del cliente en un 22 %.

Dado que se espera que el mercado global de gamificación alcance los $ 40 mil millones para 2024, las marcas de atención médica están dando un paso adelante para integrar actividades gamificadas en todo el campo de la lealtad del cliente.

Desde desafíos virtuales de acondicionamiento físico hasta seguimiento de acondicionamiento físico basado en recompensas, la gamificación está revolucionando los programas de fidelización de salud y bienestar. Marcas como Nike y Strava han construido una comunidad de clientes leales a través de sus aplicaciones de fidelización gamificadas. Veamos cómo la gamificación está ayudando a las marcas de salud y bienestar a impulsar la lealtad.

Influencia de la gamificación en los programas de fidelización de salud y bienestar

1. Los programas de fidelización gamificados impulsan la participación del cliente.

Agregar una recompensa o un incentivo al final de cualquier acción lo hace atractivo para los clientes. Pero el atractivo de las recompensas se magnifica con tablas de clasificación y barras de progreso. Ofrecer mejores incentivos asegura que los clientes compitan regularmente en la plataforma de fidelización.

Peloton utiliza tablas de clasificación y desafíos para motivar a los clientes a interactuar con la marca con regularidad. La marca tiene opciones de membresía paga que aseguran tener solo clientes leales en la plataforma. Pero también ofrece una versión de prueba gratuita de la aplicación donde los clientes pueden disfrutar de funciones como el seguimiento de puntajes y más.

2. La gamificación acelera el proceso de recopilación de datos.

La gamificación permite a las marcas acelerar la recopilación de datos propios. A través de la gamificación, las marcas pueden rastrear las interacciones de los clientes, identificar las preferencias de los clientes y comprender ofertas, mensajes y experiencias relevantes.

Las marcas también pueden usar la gamificación para recopilar datos de zero-party. Life Nutrition utiliza cuestionarios para segmentar a los clientes según sus preferencias. Más clientes participan en el programa ofreciendo puntos de recompensa por completar el cuestionario.

3. Personalice la experiencia del programa de fidelización.

Usando datos cero y de primera mano, las marcas pueden diseñar una experiencia de cliente más personalizada. Por ejemplo, las marcas pueden incluir desafíos y recompensas personalizados basados ​​en los objetivos únicos de salud y bienestar de un individuo. Esto crea una experiencia más atractiva para los clientes.

Mango Health permite a los clientes ganar puntos en función de objetivos personales como mantenerse hidratado, comer sano y tomar los medicamentos a tiempo. Con solo marcar en la aplicación el horario, los clientes pueden obtener hasta 30 puntos por día.

4. Fomentar un sentido de comunidad.

Los programas de lealtad gamificados crean un sentido de comunidad entre los clientes, mejorando su lealtad a una marca. Ofrecen una plataforma para que los clientes compartan su progreso y ofrezcan apoyo y aliento a otros miembros. Muchas marcas permiten que los clientes participen en desafíos y competencias, fomentando un sentido de camaradería y pertenencia con la marca.

Por ejemplo, Nike Run Club permite a los miembros participar en actividades de la comunidad, competir y compartir el progreso con otros miembros de la aplicación y recibir el apoyo de atletas de élite.

5. Promover el comportamiento específico del cliente.

El 80 % de los millennials y más de dos tercios de los baby boomers quieren recibir recompensas por interactuar con las marcas. La gamificación puede empujar a los clientes a realizar acciones específicas o participar en actividades específicas. Por ejemplo, Gym Direct recompensa a los clientes por acciones específicas como compartir en redes sociales, referencias y registrarse en la lista de correo.

Al promover hábitos saludables, las marcas pueden convertirse en parte del estilo de vida de los clientes y mantenerlos comprometidos.

¿Cómo introducir la gamificación en tu programa de fidelización?

Hay diferentes formas en que las marcas de salud y bienestar pueden introducir la gamificación del programa de recompensas. Estos son algunos elementos que pueden ayudar a las marcas de salud y bienestar a introducir la gamificación en los programas de fidelización.

Consejos para gamificar eficazmente sus programas de fidelización de salud y bienestar

● Ponga a trabajar el análisis profundo de datos:

Las marcas recopilan datos amplios y variados que les permiten comprender los hábitos de compra, las preferencias y los motivadores individuales para crear una visión más holística de cada cliente. El análisis de estos datos permite a las marcas diseñar experiencias más personalizadas.

● Utilice plataformas tecnológicas sólidas para ofrecer experiencias mejoradas:

Una plataforma tecnológica equipada con una pila martech moderna es esencial para implementar un programa de lealtad gamificado efectivo. AI y ML pueden ayudar a las marcas a crear experiencias únicas para cada cliente, junto con una arquitectura autónoma que ofrece flexibilidad a los especialistas en marketing. La entrega de experiencias omnicanal perfectas y el canje instantáneo de recompensas son algunas características imprescindibles para los programas de recompensas.

● Navegue por el mercado con consultoría estratégica:

Las estrategias basadas en datos garantizan que los clientes reciban lo que quieren, donde lo quieren y cuando lo quieren. Con un enfoque en la adaptabilidad y la agilidad en la estrategia del programa, las marcas se adelantan a la competencia y cumplen con las expectativas de los clientes.

Conclusión

La industria de la salud y el bienestar está experimentando un crecimiento acelerado. Como resultado, la competencia está en su punto más alto, lo que lleva a muchas marcas a incorporar la gamificación en los programas de fidelización. Al mismo tiempo, es esencial permitir que los datos, la tecnología y la estrategia trabajen juntos.

Agregar una rueda de premios o una tabla de clasificación a su programa de lealtad no es suficiente para aumentar el compromiso y la lealtad. En su lugar, su estrategia de gamificación debe estar respaldada con información valiosa sobre los clientes y una plataforma tecnológica preparada para el futuro para satisfacer las necesidades de los clientes y fomentar fuertes conexiones emocionales.