Estos sencillos consejos mejorarán tu estrategia de venta online

Los siguientes consejos atraerán a los clientes a su sitio web y a su página de vendedores de Amazon, aumentarán las tasas de conversión y mejorarán la satisfacción de sus clientes.

Vender productos en línea es imprescindible para cualquier negocio del siglo XXI. Sin embargo, no hay duda de que las estrategias de venta en línea pueden ser difíciles de acertar. Primero, uno debe comprender los conceptos básicos de las ventas en línea, su importancia y cómo mantenerse moderno en su enfoque. Una vez que alcance ese nivel básico de comprensión, siga leyendo para obtener consejos simples sobre cómo mejorar su estrategia con acciones sencillas que puede tomar para generar más ventas a través de sitios web como Amazon.

¿Qué es la venta en línea?

Un cliente posiblemente desprevenido, que compró un CD de Sting, se convirtió en la primera persona en realizar una transacción minorista en línea en 1994 o, al menos, la primera en hacerlo utilizando un software fácilmente disponible. Esta fecha pionera, según el New York Times , fue el comienzo de la compra y venta en línea tal como la conocemos hoy.

A partir de ese disco de audio surgió un mercado en el que, en 2019, los consumidores gastaron $ 601,750 millones solo con los comerciantes estadounidenses. Las estadísticas hacen una lectura simple y obvia: acertar con su estrategia de venta en línea lo abrirá a un mercado casi ilimitado, mejorando sus ganancias y su reputación.

no te quedes atrás

Es por eso mismo que no debes quedarte atrás. Independientemente de la industria en la que se encuentre, es muy probable que sus rivales ya estén utilizando las ventas en línea con un alto nivel de éxito. Su producto puede ser mejor que el de ellos, pero si su estrategia es incorrecta, los consumidores aún podrían estar poniendo su dinero en el lugar equivocado.

Amazon ofrece videos gratuitos sobre ventas a través de su plataforma, lo que significa que no hay excusa para no familiarizarse con el minorista en línea más importante del planeta. Adoptar esta tecnología y lanzar a su empresa de cabeza a aprender cómo aprovechar su potencial es el primer paso a dar.

Consejos para mejorar tu estrategia

Si ya está operando en línea pero está experimentando resultados mediocres, es posible que necesite mejorar su estrategia. Los siguientes consejos atraerán a los clientes a su sitio web y a su página de vendedores de Amazon, aumentarán las tasas de conversión y mejorarán la satisfacción de sus clientes.

Mercadeo en línea

El marketing digital puede estar configurado para reemplazar los métodos tradicionales , pero incluso antes de que lo haga, es una herramienta que debe adoptarse al vender en línea. Las principales herramientas de marketing digital son las redes sociales (tanto pagas como no pagas), marketing por correo electrónico, pago por clic (PPC) y optimización de motores de búsqueda (SEO). Acertar con estas estrategias impulsará la reputación de su marca y, a su vez, mejorará las ventas.

Si su empresa no tiene un equipo de marketing digital específico, pero tiene los recursos para crear uno, debe consultar a su equipo actual para averiguar cuál es la mejor manera de implementarlo e integrarlo con el resto de su negocio. Ejecutar campañas de marketing digital es un trabajo que requiere mucho tiempo y no se debe asignar a los miembros del personal que ya tienen suficiente en sus platos. La contratación de especialistas en la mejora del SEO y la ejecución de campañas de PPC debería generar dividendos lo suficientemente pronto.

Servicio al Cliente

Brindar un excelente servicio al cliente es relativamente sencillo cuando se vende en una tienda comercial. Las sonrisas amistosas, el ofrecimiento de ayuda, la indicación de tratos y un cálido “gracias” ayudan mucho en persona, pero no es tan obvio cómo brindar esto en línea.

Dicho esto, debe encontrar un método para hacerlo. Apoyar a los clientes respondiendo sus preguntas y ayudándolos a través de su viaje de compras en línea los alentará a regresar , mejorando la tasa de compras repetidas (más información a continuación). Hay varias formas de hacer esto, y quizás las dos más evidentes son las funciones de chat en línea y la respuesta a las reseñas.

Un servicio de chat en línea significa que los clientes obtienen respuestas a sus preguntas rápidamente y convierte su negocio en una verdadera operación las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los clientes quedan satisfechos cuando se les responde rápidamente y, al poder brindarles información adicional sobre sus productos, estarán mejor informados de sus compras. Una vez que se haya realizado la compra, anímelos a dejar comentarios en línea. Esto es especialmente relevante para Amazon, donde muchos utilizan las reseñas en línea para decidir en cuál de varios productos invierten.

Haga todo lo posible para responder a las opiniones de los clientes en Amazon y no se desanime demasiado con las opiniones negativas ocasionales. Siempre que su calificación general siga siendo alta, tener un gran volumen de respuestas y algunas malas hará que las reseñas de sus productos se vean mucho más auténticas. Si recibe críticas, responda de manera oportuna, tranquila y amistosa.

Fomentar las compras repetidas

Con las compras en línea, especialmente con Amazon, tan fáciles, sería una tontería no alentar las compras repetidas. Puede hacerlo a través de un sistema de puntos o programas de referencia. A los clientes leales se les pueden ofrecer descuentos o artículos exclusivos. Al mismo tiempo, los correos electrónicos dirigidos (a aquellos a los que tiene permiso para enviar) seguirán recordando a los antiguos clientes el excelente servicio que les brindó.

Centrándose en Amazon

Como se mencionó a lo largo de estos consejos principales, Amazon es el vendedor en línea en el que debe concentrarse. Obtener consejos sobre cómo vender a través de Amazon de expertos como Nuanced Media lo ayudará a mejorar las tasas de conversión y hacer crecer su base de clientes.

Para tomar una industria como ejemplo, en 2018, Amazon tenía una participación del 80% en el mercado de libros, música y videos. Si está vendiendo estos artículos en línea y no está enfocando sus esfuerzos en Amazon, está enfocando sus poderes de venta en áreas del mercado que se encuentran en la sombra, donde los consumidores ni siquiera intentan llegar debido al dominio y la conveniencia del mercado. líder.

En conclusión

En resumen, mejorar su estrategia de venta en línea abrirá su negocio a millones de nuevos clientes en todo el mundo. Además de centrar los esfuerzos en impulsar las ventas, también debe prestar atención a la satisfacción del cliente y las formas en que puede fomentar la lealtad dentro de la industria. Por último, si desea llegar al número más significativo de clientes potenciales, defina qué se necesita para tener éxito vendiendo en Amazon. Los resultados podrían cambiar la vida.

Nota del editor: Ryan Flannagan es el fundador y director ejecutivo de Nuanced Media, una agencia internacional de marketing de comercio electrónico que se especializa en Amazon. Nuanced ha vendido $100s de Millions en línea y Ryan ha creado una base de clientes que representa un ingreso total de más de 1.500 millones de dólares. Ryan es un autor publicado y ha sido citado por varios medios de comunicación como BuzzFeed y Modern Retail. Para conectarse con Ryan, visite @Ryanflannagan en Twitter o a través de Linkedin