Los 6 mejores servicios de seguimiento de llamadas para usar en 2023
Publicado: 2023-01-13El seguimiento de llamadas es una herramienta poderosa que puede usarse para medir la efectividad de sus campañas de marketing. Es importante realizar un seguimiento de la cantidad de llamadas entrantes, así como de las tasas de conversión y las tasas de retención de clientes. Esto lo ayudará a comprender qué esfuerzos de marketing están funcionando y cuáles necesitan mejorar.
El software de seguimiento de llamadas puede proporcionar una descripción general de cuántas llamadas está recibiendo, cuántos clientes potenciales calificados hay y cuántas conversiones resultaron de estos clientes potenciales.
Hay dos formas de rastrear la información de las llamadas: entrantes o salientes. El seguimiento de llamadas entrantes rastrea la cantidad de llamadas entrantes donde la persona que llama ha sido identificada a través de su número de teléfono o nombre (esto se hace insertando un código en su sitio web). El seguimiento de llamadas salientes requiere que un agente marque el sistema telefónico de una empresa con su número de extensión antes de realizar llamadas salientes.
Qué funciones buscar en el seguimiento de llamadas
El software de seguimiento de llamadas es un tipo de software que registra las conversaciones telefónicas entrantes y salientes. Se utiliza para medir el éxito de una campaña de marketing mediante el seguimiento del número de llamadas y la duración de cada llamada.
Hay muchas características que debe buscar en el software de seguimiento de llamadas antes de comprar uno.
La primera característica que debe buscar en un software de seguimiento de llamadas es si se puede integrar con otras plataformas como CRM, marketing por correo electrónico y redes sociales. La segunda característica que debe buscar es si tiene un número ilimitado de usuarios para que pueda usarlo en todos sus dispositivos. Una tercera característica será si tiene un servicio de atención al cliente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para que puedas obtener ayuda cuando más la necesites.
¿Cuál es el mejor software de seguimiento de llamadas del mercado?
El mejor software de seguimiento de llamadas debería poder proporcionar datos precisos sobre la cantidad de llamadas y su duración. También debería poder mostrarle cuántas llamadas se abandonaron, cuántas se respondieron y qué tipo de identificador de llamadas está recibiendo la empresa.
El mejor software de seguimiento de llamadas también debería poder ofrecerle un sistema flexible que pueda integrarse con su CRM actual o cualquier otro sistema que esté utilizando. Y debe tener integraciones con diferentes sistemas telefónicos para que los miembros de su equipo puedan usarlo en diferentes ubicaciones. Entonces, repasemos algunos de los mejores servicios recopilados por call-tracking.org
- fonexa
- Invoca
- Ringba
- hubspot
- Métricas de seguimiento de llamadas
- Twilio
fonexa
Prueba gratuita: sí
Integraciones: si
Tasa TrustRadius: 8.7 de 10
Relación calidad-precio: 8/10
Precio inicial: $100.00 por mes
La excelente solución de seguimiento de llamadas todo en uno reduce la necesidad de herramientas o servicios adicionales de atribución de campañas. Sí, puede realizar un seguimiento de sus llamadas entrantes, pero la aplicación también proporciona atribución de mensajes de texto, chats y otros tipos de comunicación.
Plataforma de inteligencia de llamadas para empresas
Plataformas de inteligencia de llamadas para servir como un centro de llamadas centralizado que es capaz de gestionar todas las llamadas entrantes. Proporcionan una interfaz única para administrar y monitorear todas las llamadas entrantes. Estas plataformas también son capaces de enrutar las llamadas a diferentes departamentos, según lo que requiera la persona que llama.
Características del software de gestión de clientes potenciales
Encontrar y administrar clientes potenciales calificados para su empresa puede ser un desafío. Con el software de gestión de clientes potenciales adecuado, puede realizar un seguimiento del progreso de los clientes potenciales y obtener más información sobre la persona. El software lo ayudará a mantenerse organizado, estar al tanto de sus clientes potenciales y tener una idea de dónde se encuentran en su viaje de compra.
Análisis y marketing por correo electrónico y SMS
El marketing siempre se ha tratado de saber lo que quieren sus clientes y cuándo lo quieren. Esta es la base para el marketing por correo electrónico, el marketing de texto y el marketing por SMS.
Gestión de listas de supresión
Opt-Intel es el primer sistema de gestión de listas supresoras del mundo. Proporciona un servicio de notificación de cumplimiento y transferencia de datos automatizado y dinámico que coincide con los estándares de la industria.
Haga clic en el software de seguimiento
El software de seguimiento de clics es un tipo de software de marketing de afiliados. Los afiliados pueden usarlo para rastrear la cantidad de clics que reciben, así como la cantidad de conversiones, entre otras cosas. Este software viene con una variedad de funciones que pueden ayudar a un afiliado a realizar un seguimiento de sus campañas y ofrecer anuncios más relevantes.
Invoca
Prueba gratuita: sí
Integraciones: si
Tasa TrustRadius: 8.6 de 10
Relación calidad-precio: 8/10
Precio inicial: $ 1000 por mes
Medir el rendimiento de marketing
La medición del desempeño de marketing es el proceso de medir el desempeño de las iniciativas de marketing. Esto se puede hacer a través de métodos tanto cualitativos como cuantitativos.
Los métodos cuantitativos miden el rendimiento del marketing al observar cuánto dinero se gasta en una campaña de marketing y cuánto retorno produce en términos de ventas o clientes potenciales. Los métodos cualitativos miden el desempeño del marketing al observar el éxito de la campaña en términos de su capacidad para llegar a su público objetivo, generar conciencia e impulsar la acción.
Tanto los métodos cualitativos como los cuantitativos son necesarios para medir una campaña de marketing exitosa.
Se cerrarán más de sus clientes potenciales entrantes.
Un estudio reciente de Hubspot descubrió que el marketing de contenido de alta calidad puede aumentar los clientes potenciales hasta en un 500%.
El marketing de contenidos es el futuro del marketing. Es una estrategia que genera confianza, autoridad y credibilidad con su audiencia. También lo ayuda a establecer una posición de liderazgo intelectual en su industria.
CX nacional y regional
El uso de la IA en la experiencia del cliente es cada vez más popular. La razón principal de esto es que ayuda a proporcionar la mejor experiencia posible al cliente. Con la ayuda de la IA, las empresas pueden comprender mejor a sus clientes y lo que quieren.
Algunos ejemplos de cómo se utiliza la IA en la experiencia del cliente son:
– Ofertas personalizadas basadas en el comportamiento de compra
– Un chatbot que brinda asistencia a los clientes.
– Monitoreo de redes sociales
Ringba
Prueba gratuita: sí
Integraciones: si
Relación calidad-precio: 8/10
Precio inicial:$0.00 por mes
Software de seguimiento de llamadas para empresas
Hay muchos software de seguimiento de llamadas para empresas disponibles en el mercado. Algunos de ellos son más populares que otros. Varían en características y precios, por lo que es importante investigar antes de tomar una decisión de compra.
Si necesita realizar un seguimiento de las llamadas de una gran cantidad de agentes, es posible que desee considerar un software de seguimiento de llamadas que tenga una cantidad ilimitada de agentes. Esto lo ayudará a evitar gastos excesivos en la tarifa mensual de agentes adicionales.
Respuesta de Voz Interactiva
La respuesta de voz interactiva es una tecnología que permite a la persona que llama comunicarse con un sistema informático mediante el uso de la voz.
El sistema de respuesta de voz interactiva generalmente se usa en entornos comerciales y puede verse como una alternativa a los agentes en vivo.
Solución de marca blanca
La agencia y red de pago por llamada marca blanca es una gran oportunidad para que los emprendedores inicien su propia agencia digital o red de pago por llamada.
El servicio de marca blanca ofrece una oportunidad para que los empresarios inicien su propia agencia digital o creen su propia red de pago por llamada asociándose con una empresa que ofrece este servicio. La empresa proporciona la plataforma, las herramientas y el apoyo que el emprendedor necesita para tener éxito.
hubspot
Prueba gratuita: sí
Integraciones: si
Tasa TrustRadius: 8.4 de 10
Relación calidad-precio: 8/10
Precio inicial: $23.00 por mes
software CRM de ventas
El software CRM de ventas es un tipo de software que ayuda a los equipos de ventas a administrar su proceso de ventas. Les ayuda a identificar clientes potenciales y realizar un seguimiento de su progreso, así como a cerrar más negocios.
El software puede estar basado en la nube o instalado en los propios servidores de una empresa. Es importante tener en cuenta que la última opción requiere más tiempo e inversión para configurarse, pero también brinda más control sobre el acceso a los datos y la seguridad.
El software CRM de ventas se puede utilizar para muchos propósitos diferentes, como la generación de clientes potenciales, la retención de clientes o simplemente la gestión general de los datos de ventas. Algunos de los ejemplos más populares son HubSpot Sales, Salesforce y Pipedrive.
software de operaciones
El software de operaciones es cada vez más importante para que las empresas garanticen que los datos de sus clientes estén organizados, actualizados y sean precisos. Con la ayuda del software de operaciones, las empresas pueden sincronizar, limpiar y seleccionar fácilmente los datos de sus clientes para asegurarse de que están brindando la mejor experiencia posible a sus clientes.
Estas soluciones de software de operaciones también permiten a las empresas identificar rápidamente las tendencias en el comportamiento y las preferencias de los clientes que se pueden utilizar para optimizar sus campañas de marketing y ofertas de productos. Además, estas soluciones permiten a las empresas automatizar ciertas tareas relacionadas con la gestión de datos de clientes, como actualizar la información de contacto o segmentar a los clientes en diferentes categorías.
El software de operaciones puede ayudar a las empresas a mejorar la experiencia de sus clientes al garantizar que tengan acceso a datos precisos y organizados en todo momento.
Software de ventas para equipos
Los equipos de ventas siempre buscan formas de cerrar más tratos y aumentar los ingresos. Con la ayuda del software de ventas, ahora pueden hacer precisamente eso. El software de ventas está diseñado para ayudar a los equipos a optimizar sus procesos, automatizar tareas mundanas y realizar un seguimiento de los datos de los clientes. También les ayuda a identificar rápidamente clientes potenciales, realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes y cerrar más tratos.
El software de ventas es una excelente manera de ahorrar tiempo y esfuerzo al cerrar tratos. Ayuda a los equipos de ventas a mantenerse organizados y eficientes mientras les brinda las herramientas que necesitan para maximizar su tasa de éxito. Los equipos de ventas pueden concentrarse en lo que importa: construir relaciones con los clientes y cerrar más tratos mediante el uso de software de ventas.
El software de operaciones es cada vez más importante para que las empresas garanticen que los datos de los clientes estén organizados, actualizados y sean precisos. Con la ayuda del software de operaciones, las empresas pueden sincronizar, limpiar y seleccionar fácilmente los datos de sus clientes para garantizar que brinden la mejor experiencia posible a sus clientes.
Estas soluciones de software de operaciones también permiten a las empresas identificar rápidamente las tendencias en el comportamiento y las preferencias de los clientes que se pueden utilizar para optimizar sus campañas de marketing y ofertas de productos. Además, estas soluciones permiten a las empresas automatizar tareas relacionadas con la gestión de datos de clientes, como actualizar la información de contacto o segmentar a los clientes en diferentes categorías.
Métricas de seguimiento de llamadas
Prueba gratuita: sí
Integraciones: si
Tasa TrustRadius: 9.4 de 10
Relación calidad-precio: 9/10
Precio inicial: $39.00 por mes
Software de análisis de conversaciones
El software de análisis de conversaciones es una poderosa herramienta que ayuda a las empresas a obtener información sobre las conversaciones e interacciones de los clientes. Permite a las empresas comprender el viaje del cliente, identificar tendencias y optimizar las estrategias de servicio al cliente. Al aprovechar el análisis impulsado por IA, el software de análisis de conversación puede ayudar a las empresas a descubrir oportunidades ocultas y mejorar la participación de sus clientes. Además, puede proporcionar información valiosa sobre el comportamiento del cliente que se puede usar para desarrollar campañas de marketing más efectivas y generar un ROI más alto.
Inserción dinámica de números
La inserción dinámica de números (DNI) es una poderosa herramienta para que las empresas rastreen y midan la efectividad de sus actividades fuera de línea. Permite a las empresas conectar sus actividades de marketing en línea y fuera de línea generando números únicos para cada cliente. Esto les permite medir con precisión el éxito de sus campañas, así como realizar un seguimiento del comportamiento de los clientes en diferentes canales. DNI también ayuda a los especialistas en marketing a comprender mejor cómo interactúan los clientes con su marca, lo que les permite tomar decisiones más informadas sobre futuras campañas. Con DNI, las empresas pueden obtener información valiosa sobre cómo los clientes interactúan con sus productos y servicios, lo que da como resultado estrategias de marketing más eficientes que generan mejores resultados.
Software eficaz de gestión de clientes potenciales
El software de gestión de clientes potenciales es una herramienta poderosa para las empresas que buscan aumentar su base de clientes y mejorar sus resultados. Permite a las empresas realizar un seguimiento y gestionar clientes potenciales desde el contacto inicial con el cliente hasta el proceso de venta. El software de gestión de clientes potenciales ayuda a las empresas a capturar más clientes potenciales, nutrirlos y convertirlos en clientes. Con un software de gestión de clientes potenciales efectivo, las empresas pueden aumentar su ROI centrándose en clientes potenciales de alto valor con mayor probabilidad de conversión. Además, pueden usar este software para automatizar tareas como correos electrónicos de seguimiento y notificaciones para enfocarse más en brindar un servicio al cliente de calidad. El software de gestión de clientes potenciales es una herramienta invaluable para cualquier empresa que busque maximizar el éxito en el competitivo mercado actual.
Twilio
Prueba gratuita: sí
Integraciones: si
Tasa TrustRadius: 8.5 de 10
Relación calidad-precio: 8/10
Soluciones de correo electrónico y mensajería
La API de correo electrónico es esencial para que las empresas creen y administren campañas de correo electrónico personalizadas. Permite a las empresas diseñar, crear y enviar correos electrónicos a sus clientes de forma rápida y sencilla. Con la API de correo electrónico, las empresas pueden personalizar el contenido de cada correo electrónico de acuerdo con las preferencias o intereses del cliente. Además, les ayuda a realizar un seguimiento del rendimiento de cada campaña en tiempo real para que puedan realizar los cambios necesarios sobre la marcha.
La API de correo electrónico proporciona un conjunto integral de funciones que ayudan a las empresas a crear campañas de correo electrónico efectivas adaptadas a su público objetivo. Les permite segmentar a los clientes en grupos según la demografía, los intereses o los comportamientos y luego enviar correos electrónicos personalizados en consecuencia. También proporciona información analítica sobre el rendimiento de cada campaña para que las empresas puedan mejorar aún más sus campañas para obtener mejores resultados.
Operaciones de mano de obra para clientes
Las operaciones de la fuerza laboral son esenciales para garantizar la satisfacción del cliente. Al aprovechar las herramientas y los procesos correctos, las empresas pueden optimizar la forma en que administran su fuerza laboral para garantizar que las necesidades de los clientes se satisfagan rápidamente. Desde la programación de turnos, el seguimiento del desempeño de los empleados y la gestión del compromiso de los empleados, las operaciones de la fuerza laboral pueden ayudar a las empresas a garantizar que sus clientes reciban el mejor servicio posible. Con las herramientas y los procesos adecuados, las empresas pueden asegurarse de que sus empleados tengan los recursos que necesitan para brindar un servicio al cliente de primer nivel.
Soluciones de cliente para centros de contacto
Los centros de contacto son una parte vital del servicio al cliente y la experiencia del cliente. Permiten que los clientes se comuniquen con las empresas en tiempo real, lo que les permite obtener respuestas a sus preguntas de manera rápida y eficiente. Sin embargo, los centros de contacto pueden ser costosos y eficientes si se administran adecuadamente. Las soluciones de atención al cliente para los centros de contacto se están volviendo cada vez más importantes a medida que las empresas buscan formas de mejorar el servicio al cliente y reducir los costos. Estas soluciones incluyen chatbots impulsados por IA, enrutamiento de llamadas automatizado, tecnología de reconocimiento de voz y más. Al implementar estas soluciones, las empresas pueden asegurarse de que sus clientes reciban el mejor servicio posible mientras reducen los costos asociados con el funcionamiento de un centro de contacto.