Las 8 formas principales de ponerse en contacto con Facebook para obtener ayuda o soporte

¿Está tratando de ponerse en contacto con Facebook para obtener ayuda o soporte? No te preocupes, no estás solo. Con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo, es probable que haya muchas otras personas con el mismo problema que el tuyo y, a veces, puede ser complicado saber exactamente cómo ponerse en contacto con el equipo de soporte de Facebook.

La plataforma tiene una extensa página del Centro de ayuda llena de artículos que abordan los problemas más comunes, como la recuperación de su cuenta de Facebook pirateada. Aunque útil, es muy frustrante y difícil navegar por el Centro de ayuda. Y a veces ni siquiera tiene la respuesta a su problema particular.

Dicho esto, estas son las mejores formas en que puede obtener ayuda y soporte de Facebook, a través del Centro de ayuda, correo electrónico, chat o teléfono. Además, asegúrese de consultar nuestros artículos sobre otros problemas comunes, como no poder dejar comentarios en las publicaciones de Facebook o no enviar sus mensajes de Facebook.

¿Qué es el soporte de Facebook?

El soporte de Facebook es un sistema implementado por la plataforma para ayudarlo a administrar su cuenta de Facebook, ya sea personal o comercial. Está repleto de información útil y ayuda con aspectos como la seguridad, la privacidad, los grupos, las páginas comerciales, el mercado y más.

Pero el soporte de Facebook también ofrece servicios como el monitoreo de cuentas, donde se registra toda la actividad en tu página para que puedas revisarla en cualquier momento. También ofrece la asistencia de expertos y ayuda si se encuentra con un problema. Ayudar a los clientes es una gran parte del soporte de Facebook. Continúe leyendo para conocer todas las formas en que puede ponerse en contacto con Facebook para obtener ayuda.

1. Centro de ayuda de Facebook

El Centro de ayuda de Facebook no es exactamente una forma de comunicarse con Facebook, pero es un lugar donde puede encontrar respuestas a la mayoría de las preguntas y problemas que pueda encontrar. Acceder es fácil:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Facebook.
2. Haz clic en tu imagen de perfil en la esquina superior derecha de la página.
3. Seleccione Ayuda y soporte en un menú desplegable.

4. El siguiente menú te ofrecerá tres opciones. Seleccione Centro de ayuda .

5. Será redirigido a la página del Centro de ayuda de Facebook, donde podrá buscar la respuesta al problema que está experimentando.

6. Navegar por el Centro de ayuda puede ser difícil, ya que contiene miles de artículos útiles. Este es realmente el mejor lugar para buscar la solución a su problema. Puede usar la barra de búsqueda en la parte superior de la página del Centro de ayuda y escribir aquello con lo que necesita ayuda.

7. O puede navegar a través de los temas populares y ver si puede encontrar la solución allí.

Si observa la barra lateral de la página del Centro de ayuda, verá los artículos de Facebook agrupados en cuatro secciones: Uso de Facebook; Administrando su cuenta; privacidad, seguridad y protección; y finalmente Políticas e Informes. Puede hacer clic en cualquiera de estos y buscar manualmente artículos útiles en la categoría correcta.

2. Reportar un problema

Si vuelve al menú Ayuda y soporte , también verá las opciones Bandeja de entrada de soporte e Informar de un problema . Si no encuentra la respuesta en la página del Centro de ayuda de Facebook, puede intentar informar el problema.

Pero primero, aclaremos qué es la Bandeja de entrada de soporte. Este es un lugar donde puede encontrar actualizaciones de Facebook en perfiles y publicaciones que informó anteriormente.

La opción Reportar un problema le ofrecerá un par de formularios para completar y enviar como comentarios a Facebook. Debe usar Reportar un problema si encuentra alguna característica rota de Facebook o algunas fallas técnicas.

Estos formularios le dan la opción de adjuntar capturas de pantalla o grabaciones de pantalla para probar la falla o el error que está experimentando.

Desafortunadamente, debe iniciar sesión para usar Reportar un problema . Eso significa que si pierde el acceso a su cuenta, esta opción no estará disponible para usted.

3. Soporte comercial a través de chat o correo electrónico

Si tiene un perfil comercial de Facebook o una página que usa los servicios de Facebook Checkout, tendrá la opción de comunicarse con Facebook a través de chat o correo electrónico.

1. Abre tu Administrador de comercio .
2. Vaya a la pestaña Educación .
3. Seleccione Contactar con soporte . Siga las instrucciones y debería recibir una respuesta de Facebook por correo electrónico o chat.

Con una cuenta comercial, tendrá la opción de enviar un mensaje a Meta for Business. Simplemente vaya a su página principal y haga clic en el botón Enviar mensaje en la parte superior de la página.

4. Centro de ayuda de Meta Business

Si tiene problemas con los anuncios, diríjase al Centro de ayuda de Meta Business . Aquí encontrarás toda la información sobre la publicidad en Facebook. Si necesita ayuda, vaya al botón Obtener soporte en la esquina superior derecha de la página.

Si no encuentras una respuesta allí, no te preocupes. En la parte inferior de la página, encontrará el botón Contactar con soporte publicitario . Haga clic en él y obtenga ayuda directamente del personal de Facebook.

Rellene el formulario cuidadosamente. También tendrá la opción de explicar el problema, así como cargar capturas de pantalla u otros archivos que puedan ayudar en su caso. Una vez que haya terminado, presione el botón Iniciar chat en la esquina inferior derecha y espere a que el personal de Facebook se comunique con usted. Debería tomar solo unos minutos.

5. Obtenga ayuda para su estrategia publicitaria

Finalmente, si necesita ayuda con su estrategia publicitaria, vaya aquí para completar el formulario y pronto tendrá noticias de uno de los expertos en marketing de Facebook.

6. Utilice direcciones de correo electrónico directas

Facebook no tiene una dirección de correo electrónico principal para el soporte de Facebook. Esa bandeja de entrada sería puro caos. En cambio, Facebook ofrece diferentes direcciones para problemas específicos y puede escribirles un correo electrónico. Aquí hay una lista completa:

• [email protected]: recuperación de cuentas deshabilitadas o pirateadas, restablecimiento de contraseñas y acceso a páginas bloqueadas.
• [email protected]: obtenga ayuda para su cuenta suspendida o apele el contenido bloqueado o eliminado.
• [email protected]: comuníquese con Facebook con respecto a cualquier inquietud financiera relacionada con su cuenta.
• [email protected]: informe cualquier cosa que no cumpla con los Estándares de la comunidad de Facebook.
• [email protected] o [email protected]: comuníquese con el equipo de apoyo para el cumplimiento de la ley de Facebook.
• [email protected]: resuelva problemas relacionados con sus datos.
• [email protected]: comuníquese con Facebook con respecto a sus servicios y actividades de prensa o relaciones públicas.
• [email protected]: resuelve problemas relacionados con la publicidad en Facebook.
• [email protected]: póngase en contacto con Facebook en relación con asuntos de propiedad intelectual.
• [email protected]: reporte mensajes y publicaciones que pueden ser phishing para obtener información.

6. Usa el número de teléfono de Facebook

Facebook no tiene una línea telefónica de atención al cliente, y comunicarse con un ser humano real es muy difícil. Meta tiene un número de teléfono registrado que incluye Facebook, Instagram y Oculus. Puede llamar al 650-543-4800, pero todo lo que escuchará es un mensaje grabado de que Facebook no tiene soporte telefónico.

Sin embargo, si necesita ayuda con su negocio o publicidad, o si es un desarrollador o un oficial de la ley, el menú telefónico de soporte estará disponible para usted. Obtendrá un menú telefónico separado para marketing, prensa y verificación de empleo para los empleados de Facebook.

7. Utilice las páginas oficiales de Facebook y los formularios de contacto directo

Puede pensar que no hay nada tan directo como un correo electrónico, pero obtener una respuesta a un correo electrónico puede llevar bastante tiempo. En su lugar, opte por utilizar formularios de contacto directo para comunicarse con Facebook. Obtendrás una respuesta mucho más rápido. Los formularios de contacto están vinculados directamente a las páginas de soporte oficiales de Facebook y el proceso ya está automatizado.

Aquí hay una lista de las páginas oficiales donde puede completar los formularios de contacto directo para ponerse en contacto con Facebook para obtener ayuda:

• Acceder a su cuenta personal deshabilitada.
• Acceder a su cuenta de publicidad deshabilitada.
• Si tiene problemas para acceder a su página de Facebook.
• Póngase en contacto con el soporte de pago.
• Correo electrónico ya tomado cuando intenta iniciar sesión.
• Si notó pérdida de contenido después de la reactivación de su cuenta.
• Informar de un usuario fallecido o médicamente incapacitado.
• Solicitar información de la cuenta de un usuario fallecido.
• Envía comentarios de Facebook sobre sus características.
• Reportar a una persona menor de edad usando Facebook.
• Reportar a un delincuente sexual en Facebook.
• Reportar una violación de privacidad.
• Notificar una infracción de copyright.
• Reportar infracción de marca registrada.
• Informar de un error (para desarrolladores).
• Informar de un error de página no disponible.
• Reportar un grupo o evento no disponible.
• Reporta la desaparición de tus videos.

8. Soporte de Facebook sin conexión

Si no logra resolver sus problemas con Facebook a través de medios en línea, siempre puede intentar escribirles una carta de la vieja escuela a la siguiente dirección:

Sede de Facebook
1 forma de pirata informático
Menlo Park, CA 94025
Los Estados Unidos de América

No hay garantía de que recibirá una respuesta, pero puede valer la pena intentarlo.

En resumen, Facebook tiene muchas vías que puede utilizar para obtener ayuda y soporte. Las opciones pueden parecer abrumadoras, pero si se toma un tiempo para comprender las diversas opciones y las ventajas de cada una, podrá obtener el tipo de ayuda que necesita rápida y fácilmente.

Si bien ninguna de estas son formas infalibles de ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Facebook, deberían brindarle una guía muy necesaria sobre cómo comunicarse con ellos para cualquier problema que surja.