Las 5 mejores herramientas de software de marcación automática para centros de llamadas en 2022

Un número cada vez mayor de empresas está abriendo sus propios centros de contacto en lugar de subcontratarlos. Esto se debe principalmente al costo reducido de las soluciones de marcación automática de software basadas en la nube y su modelo de suscripción. El marcador automático superior agilizará sus prácticas de divulgación y también garantizará el cumplimiento de las normas federales sobre llamadas en frío. Los días de marcación manual han terminado. Hoy en día, para que un centro de contacto tenga éxito, se requerirá algún tipo de marcación automática para garantizar que los agentes maximicen el tiempo de contacto y se conecten con los clientes.

Descripción general

• ¿Qué es un marcador automático?
• ¿Qué pueden hacer los marcadores de centros de llamadas salientes?
• ¿Cuáles son las características clave de los mejores marcadores automáticos?
  • Modos de marcación
  • Integración de software CRM
  • Herramientas de entrenamiento
  • Grabacion de llamada
  • Detección de correo de voz y pregrabación de correo de voz
  • Cumplimiento de TCPA
• Los 5 mejores programas de marcación automática para llamadas salientes
  • cinco9
  • acelerar
  • Centro de llamadas de ChaseData
  • NIZA CXOne
  • Intercambio de RingCentral
• Los marcadores automáticos generan clientes potenciales y apoyan a los clientes

¿Qué es un marcador automático?

Un marcador automático es un software que marca automáticamente los números de teléfono de los agentes. Cuando el destinatario responde la llamada, el marcador automático reproduce un IVR o conecta la llamada a un representante en vivo.

La marcación automática agrega eficiencia debido al hecho de que sus agentes marcarán secuencialmente a través de una lista preexistente a una velocidad constante. Los marcadores automáticos pueden hacer esto mientras el agente está trabajando en otros aspectos de la llamada e incluso filtrarán los mensajes de voz y los resultados negativos de la llamada, como señales de ocupado y sin respuesta. Los marcadores automáticos son mejores para administrar grandes campañas salientes que requieren un alto volumen de llamadas.

Gracias a su utilidad, es difícil considerar abrir un centro de contacto serio sin tener primero un marcador automático capaz de ayudar a sus agentes en los esfuerzos de salida. Debe encontrar un marcador automático que le presente todas las características y funciones que sus agentes necesitarán para convertir y mejorar la experiencia de sus clientes. Hemos creado una guía definitiva bastante exhaustiva de marcadores automáticos para ayudar a profundizar en varios tipos, como marcadores predictivos, progresivos y potentes.

En el pasado, los marcadores automáticos estaban limitados por algunos requisitos de hardware bastante estrictos. En estos días, tiene una opción para los marcadores automáticos de hardware o software, que lo ayudarán a automatizar las llamadas salientes. Ha habido un cambio definitivo hacia los marcadores de software de centros de contacto basados ​​en la nube, y muchos de los principales proveedores de VoIP como 8×8 y RingCentral brindan esta tecnología de centro de llamadas en sus soluciones en la nube. Este software de marcación se puede usar en computadoras de escritorio a través de software, softphones, en navegadores o incluso en dispositivos móviles.

Los marcadores automáticos se comunican con los clientes existentes para realizar llamadas en frío o enviar recordatorios de citas. Incluso los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) salientes utilizan marcadores automáticos para llegar a los clientes existentes y proporcionarles notificaciones y opciones de pago de facturas. Estos son sistemas casi completamente automatizados que usan teclados telefónicos y voz para guiar a los clientes a través de las opciones de autoservicio de una empresa.

¿Qué pueden hacer los marcadores de centros de llamadas salientes?

Cuando se utilizan en un centro de contacto para el alcance de los agentes, los marcadores automáticos brindan varios beneficios críticos. Los marcadores automáticos pueden:

• Aumentar las tasas de marcación
• Mejorar la eficiencia
• Permitir la supervisión del supervisor
• Reduzca los resultados negativos de las llamadas (sin respuestas, tonos de marcación, correos de voz)
• Aumentar los ratios de conversión

Hoy en día, empresas como la suya están optando por abrir sus centros de contacto en lugar de subcontratarlos. De toda la tecnología que necesitará implementar, los marcadores automáticos son los más importantes porque brindan un medio para que sus agentes y sistemas telefónicos IVR realicen llamadas salientes eficientes. En nuestra guía, le mostraremos varias opciones para la marcación automática y también le informaremos sobre algunas de las funciones que necesitará.

¿Cuáles son las características clave de los mejores marcadores automáticos?

Debe encontrar una solución que satisfaga sus necesidades comerciales. Esto significa que necesitará encontrar un software que tenga ciertas características que ayuden a mejorar el rendimiento de los agentes y ayuden a su centro a cumplir con KPI importantes. Estos KPI incluyen el tiempo de manejo, el tiempo de trabajo minimizado después de la llamada, la tasa de ocupación y la satisfacción del cliente. Aquí hay seis de las características que deberían incluir los mejores servicios de marcación automática:

Modos de marcación

Los marcadores automáticos aumentan la eficiencia de los entornos de centros de llamadas entrantes y salientes al automatizar el proceso de marcación manual, y existen varios tipos de marcadores automáticos para su centro. Aquí hay tres a considerar:

• Marcadores predictivos: los marcadores predictivos utilizan el aprendizaje automático para determinar cuándo un agente está disponible para una llamada.
• Power Dialers: los Power Dialers "accionan" a través de una lista de llamadas a un ritmo continuo.
• Marcadores progresivos: brindan al agente un contexto sobre la llamada al vincularse con el software de automatización de marketing y mostrar información sobre la persona que llama.

Integración de software CRM

El software de administración de relaciones con los clientes o CRM, como Salesforce, brinda a los agentes una impresión de lo que sucedió durante las llamadas salientes anteriores y también rastrea el estado de la cuenta o las ofertas especiales. Una vez que finaliza la llamada, el agente selecciona un motivo y estos datos se sincronizan en el CRM. Esto también funciona con llamadas entrantes; el software hará coincidir la información de marcación con un contacto de CRM existente para que los agentes tengan información crítica más allá de la simple identificación de llamadas.

Los CRM también permiten registrar los datos de las llamadas para su posterior análisis. ¿Es necesario cambiar su guión? ¿Alguno de sus programas no funciona con los clientes? Los CRM registran todos los datos recopilados de una llamada para que los analice más tarde.

Herramientas de entrenamiento

El monitoreo de llamadas es una tecnología que se ha utilizado en los centros de contacto durante generaciones. Tradicionalmente, el monitoreo de llamadas se ha utilizado para entrenar a los agentes al permitir que sus gerentes y supervisores escuchen sus llamadas. Esta tecnología ayuda proporcionando retroalimentación al agente. Las herramientas de entrenamiento modernas mejoran el monitoreo tradicional al agregar funciones de susurro y barge que ayudan a los agentes a mejorar el tiempo de manejo y aumentar su conocimiento.

Con el entrenamiento susurrado, la gerencia puede hablar con el agente sin que el cliente pueda escuchar. Esta es una herramienta integral que utilizan los centros de contacto para mejorar el rendimiento de los agentes en tiempo real. Por ejemplo, cuando un cliente tiene una circunstancia que un agente no sabe cómo manejar, un supervisor o gerente puede decirle al agente cómo proceder. Esta herramienta es muy útil cuando se trata de incorporar nuevos agentes. También mejora la experiencia general de servicio al cliente al proporcionar comentarios mientras los agentes están en línea.

La irrupción de llamadas es similar a las llamadas susurradas, excepto que el gerente puede interactuar directamente con la persona que llama. Esto permite que el supervisor complemente la información del agente o lo ayude en una situación difícil de servicio al cliente. Los agentes a veces necesitan ayuda en las llamadas, y esta herramienta permitirá que el supervisor ayude al cliente, lo que también es una forma útil para que el cliente sienta que sus problemas se han elevado.

Grabacion de llamada

En los campos que requieren el cumplimiento de HIPAA/HITECH, la grabación de llamadas es fundamental porque brinda verificación de que los agentes han seguido las regulaciones. Muchos de los principales proveedores de servicios almacenarán los datos de grabación de llamadas durante el tiempo que los necesite, pero algunos tienen cortes en los que los datos se eliminan automáticamente. Tener registros de llamadas correctamente mantenidos lo protegerá de la responsabilidad legal y también puede usarse como un recurso para capacitar a los representantes.

Detección de correo de voz y pregrabación de correo de voz

Los marcadores automáticos aumentan el volumen de llamadas porque solo conectan a los agentes con encuestados en vivo. Cuando se llega a un contestador automático o correo de voz, es mejor si el sistema deja un correo de voz pregrabado automatizado para que el agente mantenga una alta tasa de ocupación y mantenga la productividad. Ciertas tecnologías, como la detección de contestadores automáticos (AMD), evitarán que los agentes pierdan el tiempo con llamadas no contestadas.

Esta tecnología determina si se está utilizando un contestador automático, gracias al distinto ruido de fondo creado durante la grabación. Tecnología como esta también utiliza el aprendizaje automático para detectar frases comunes en los mensajes de voz como "Deje un mensaje" o "Lo sentimos, perdimos su llamada".

La detección de correo de voz necesita determinar si un encuestado en vivo está en la línea. Muchos de los sistemas AMD utilizan la detección de pausas para determinar si el primer "¿Hola, hola?" es de una persona que llama. Sin embargo, demasiada pausa puede resultar en que el cliente cuelgue. Esto es aún más problemático cuando el marcador automático crea otra pausa al conectar la llamada a un agente. Afortunadamente, existen varias tecnologías que reducen las pausas para que haya una tasa de abandono de llamadas más baja.

Además, sistemas como este son muy útiles cuando se realizan llamadas salientes durante el día, ya que este es un período en el que hay una mayor cantidad de resultados de llamadas de correo de voz.

Cumplimiento de TCPA

De manera similar a los requisitos de cumplimiento que protegen los datos de los pacientes, existe una ley que protege a los consumidores del abuso de los sistemas telefónicos para la marcación automática. La Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos (TCPA) impone multas que van desde $500 a $1500 por incidente contra organizaciones que abusan de la tecnología de marcación automática. Los infractores también son punibles con litigios, ya que los clientes pueden presentar demandas si se han producido irregularidades durante el telemercadeo.

TCPA requiere que los centros de llamadas estándar y en la nube:

• No llamar a nadie antes de las 8 a. m. o después de las 9 p. m. en la zona horaria específica.
• No llame a nadie en el Registro Nacional No Llame.
• No realizar llamadas o grabaciones de voz artificial sin consentimiento expreso.
• No realizar llamadas automarcadas a teléfonos celulares cuando el receptor tenga que pagar por dicha llamada.
• No realizar llamadas a líneas telefónicas de emergencia ni a líneas hospitalarias.
• No llamar a las habitaciones de los pacientes en los establecimientos de salud.

Existen excepciones a estas reglas, siendo la más destacable que las llamadas marcadas manualmente sin mensajes pregrabados están exentas de este tipo de responsabilidad. Además, TCPA no puede litigar las llamadas realizadas con fines de emergencia real. Las llamadas realizadas para organizaciones sin fines de lucro exentas de impuestos también están a salvo de TCPA.

Un marcador automático que cumpla con TCPA se integrará con servicios de terceros que se conectan a la base de datos de No llamar para que los clientes de esta lista no sean contactados. Las protecciones como las funciones de software que deshabilitarán las llamadas a ciertas áreas antes de las 8 a. m. y después de las 9 a. m. también garantizan que su empresa no realice llamadas salientes en el momento equivocado.

El mejor software de marcación automática para llamadas salientes

No todos los sistemas de marcación automática son iguales. En primer lugar, los sistemas de software basados ​​en la nube se están estableciendo rápidamente como la solución de centro de contacto de referencia para las empresas que desean expandirse a las llamadas entrantes y salientes.

Esto se debe a que son mucho más escalables y su gasto se subsume fácilmente en los costos operativos. Proveedores como Five9 y NICE inContact ofrecen soluciones de marcación automática de nivel profesional que no requieren la infraestructura operativa que se requería incluso hace una década.

Pero, ¿qué proveedores de servicios de marcación ofrecen las mejores soluciones para empresas como la suya? Aquí hay una lista de 5 proveedores que incluyen la funcionalidad de marcador automático para que pueda encontrar el que mejor se adapte a sus necesidades.

Aquí hay un resumen rápido de cómo se comparan estos servicios:

Número de planes con marcadores automáticos	Planes de marcador automático Disponibles por consulta.	3	3	Planes de marcador automático Disponibles por consulta.	2
Precios de planes	Disponible vía consulta	Disponible vía consulta. (DIal-IQ cuesta alrededor de $ 100 por usuario, por mes)	Pequeña empresa: $89 por usuario, por mes Edición profesional: $ 139 por usuario, por mes Edición de Empresa: $169 por usuario, por mes	Disponible vía consulta	Disponible vía consulta
Marcador progresivo	sí	No	sí	sí	sí
Marcador de poder	sí	sí	No (ChaseData tiene marcado de vista previa)	No	sí
Marcador predictivo	sí	No	Sí (solo en las ediciones Professional y Enterprise)	sí	sí
integraciones	Salesforce, Velocify, Microsoft Dynamics, Zoho, Netsuite, Zendesk, Sugar CRM, Oracle Service Cloud	Salesforce, Zendesk, Zoho, SurveyMonkey, HubSpot, Infusionsoft, LeadsBridge, Segmento	Salesforce, Sugar CRM, Zoho, Oracle Service Cloud, soluciones API CRM	Salesforce, ServiceNow, Zendesk, SAP, NetSuite, Oracle Service Cloud, Microsoft Dynamics y Bullhorn	Salesforce, Zendesk, Oracle Service Cloud, Microsoft Dynamics, Okta Active Directory, Google G Suite, Microsoft Teams
Herramientas de entrenamiento	Sistema de señales visuales,	Monitoreo en vivo, susurro y barcaza	Monitoreo en vivo, susurro, barcaza y adquisición	Barge, Take Over, Record y Coach	Monitoreo en vivo, barcaza y susurro
Enrutamiento basado en habilidades	sí	sí	sí	sí	sí
Marcación manual compatible con TCPA	sí	sí	sí	sí	sí

cinco9

El sistema de marcación automática de Five9 utiliza un marcador predictivo para llamar a números de teléfono de manera eficiente. Los algoritmos determinan cuándo estará disponible el agente y asigna llamadas en vivo según sea necesario. Como resultado, el tiempo de conversación del agente del marcador de Five9 aumenta. En la mayoría de los casos, con su sistema predictivo, los agentes pasarán de una llamada en vivo a otra. Con más experiencia de contacto, los agentes estarán mejor capacitados para hacer frente a una variedad más amplia de circunstancias.

Five9 ofrece varios modos de marcación y tiene funciones para garantizar que su centro de contacto cumpla con TCPA. Los clientes de Five9 también tienen la opción de usar el modo táctil manual de la compañía, que está alojado en un servidor separado para marcar sin usar la marcación automática tradicional. Con este modo, los agentes inician la llamada, pero aún es posible marcar desde una lista preestablecida.

El precio de Five9 es flexible con opciones personalizadas y de pago por uso.

Lo que nos gusta de Five9:

• El sistema tiene integración con Salesforce que te permite marcar desde un CRM.
• La interfaz de usuario es limpia y fácil de navegar para los agentes.
• El sistema de Five9 es lo suficientemente inteligente como para dejar un mensaje de voz y detener la devolución de llamadas de ese número durante una semana.

Donde Five9 podría mejorar:

• Five9 tiene un tiempo de actividad del 99,9994 %, inferior al de otros proveedores de servicios.
• Five9 no cuenta con herramientas integradas de gestión de clientes potenciales.
• Hay un cargo adicional para acceder a su equipo de soporte senior.

Mejor para:

Five9 es una solución que se adapta mejor a clientes de empresas medianas gracias a sus amplias y variadas opciones. También es una solución que se adapta bien a las empresas que pueden necesitar escalar o que requieren funciones adicionales.

acelerar

A diferencia de Five9, Velocify viene con un software de gestión de clientes potenciales. La gestión de clientes potenciales combinada con el seguimiento de llamadas le permite seguir el viaje del cliente a través de su canal de ventas. Sus agentes también estarán preparados con información detallada sobre interacciones pasadas. El sistema de marcación de Velocify es particularmente poderoso y puede marcar y administrar miles de números simultáneamente. Esto es ideal para centros de contacto más grandes con una mayor cantidad de agentes.

Una de las preguntas que hace Velocify es: "¿Por qué usaría un marcador creado para equipos de soporte?" Velocify está diseñado pensando en los equipos de ventas; no hay mucho espacio para cosas como las notificaciones de los clientes y la investigación. En cambio, su software Dial-IQ tiene funciones de marcación de ventas como enrutamiento de llamadas personalizado, entrenamiento en vivo, cola de prioridad de llamadas y SMS y correo electrónico automatizados. Velocify notifica a los agentes cuando hay clientes potenciales de mayor prioridad disponibles en las llamadas entrantes. Los agentes también marcan directamente desde los CRM.

Velocify tiene varias herramientas de entrenamiento para agentes, incluidos los modos de susurro, escucha e interrupción de llamadas. Cada uno de estos modos se basa en la capacidad de los gerentes para escuchar una llamada. El modo de susurro no permite que los gerentes interactúen con la persona que llama o el agente, el modo de susurro permite el entrenamiento directo del agente y el modo de intrusión permite que la transmisión de voz del supervisor interactúe con la persona que llama y el agente.

Lo que nos gusta de Velocify:

• Velocify tiene varios modos de monitoreo y entrenamiento.
• La base de conocimientos en línea es muy útil para aquellos que buscan una opción de autoservicio.
• El servicio es muy fácil de configurar.

Donde Velocify podría mejorar:

• La integración con Salesforce mobile solo está disponible para usuarios avanzados (premium).
• Las empresas que buscan algo más que herramientas de ventas encontrarán que falta Velocify.
• La marcación progresiva y predictiva no está disponible.

Mejor para:

Velocify tiene funciones que son útiles para centros de contacto con mentalidad de ventas que necesitan funciones como generación de prospectos y colas prioritarias.

Centro de llamadas de ChaseData

Desde el principio, ChaseData se destaca porque es muy económico. Small Business Edition cuesta solo $ 89 por mes, por usuario, por lo que este es un excelente paquete de marcador automático de nivel de entrada. A pesar de esta facilidad de uso para SMB, funciones como llamadas entrantes, integración de CRM y enrutamiento basado en habilidades están disponibles en su plan de nivel básico.

Small Business Edition proporciona un solo canal de voz, pero esto se incrementa a cuatro canales por usuario y hasta seis para Enterprise Edition. Si desea un marcador predictivo, necesitará los dos planes más premium. Los suscriptores de nivel base tampoco tendrán acceso a la API de Salesforce basada en SOAP, por lo que si tiene desarrolladores en el personal que pueden editar una API REST, entonces las ediciones Professional o Enterprise serán su mejor opción.

El modo de aprendiz en ChaseData es una característica del lado del agente y del administrador que proporciona entrenamiento para los agentes. Con este aspecto del software de marcación automática, puede escuchar, susurrar, irrumpir y compartir la pantalla.

Lo que nos gusta de ChaseData:

• Todos los niveles permiten que los agentes marquen de forma remota.
• El precio de ChaseData es amigable para las empresas más pequeñas.
• Este proveedor tiene emisión de boletos, soporte por fax, una base de conocimientos en línea y soporte telefónico en vivo.

Donde ChaseData podría mejorar:

• No hay modo de marcador predictivo con Small Business Edition de ChaseData.
• ChaseData no tiene herramientas de gestión de clientes potenciales.
• El modo de aprendizaje está disponible tanto para los agentes como para el administrador, lo que no es útil para todos los centros de contacto.

Mejor para:

Pequeñas empresas que no necesitan funciones de gestión de clientes potenciales y quieren que sus agentes tengan una herramienta de marcación saliente incluso cuando están de viaje.

NIZA en contacto CXOne

NICE es uno de los líderes en el campo de los centros de contacto basados ​​en la nube. Utilizan tecnologías como el enrutamiento conductual predictivo y su Marcador de conexión personal, que minimiza la pausa cuando se conecta con un agente o determina si hay un correo de voz.

NICE también incluye IVR, distribución automática de llamadas (ACD) y análisis detallados del centro de llamadas. El servicio también permite que los centros participen a través de métodos multicanal u omnicanal; Se pueden agregar mensajes de texto, correo electrónico y aplicaciones como WhatsApp a sus esfuerzos de comunicación.

NICE ofrece modos de marcación tanto progresivos como predictivos para los agentes, y con sus análisis de interacción, podrá evitar problemas de TCPA. Esto se hace a través del análisis de texto. El análisis interactivo convierte automáticamente todas las llamadas telefónicas en texto y marca automáticamente aquellas que no cumplen con los requisitos de TCPA. Esto suele ser el resultado de que un agente no obtiene el consentimiento del cliente o dice algo que equivale a una violación de la TCPA.

NICE combina opciones de marcación saliente, entrante y combinada, lo que la convierte en una solución todo en uno para la marcación automática. La interfaz también es bastante intuitiva, ya que los agentes arrastran y sueltan partes de la interfaz de usuario mientras trabajan. NICE también ofrece una garantía de tiempo de actividad del 99,99 %.

Lo que nos gusta de NICE inContact:

• NICE tiene varias herramientas para garantizar el cumplimiento de TCPA.
• Las capacidades analíticas de NICE inContact facilitan el seguimiento de los KPI.
• NICE tiene encriptación y almacenamiento para cumplir con los estándares HIPAA/HITECH.

Donde NICE inContact podría mejorar:

• NICE no tiene gestión de clientes potenciales integrada.
• No hay modo de marcación de energía.
• Los diversos planes de NICE varían ampliamente, por lo que es difícil determinar el costo exacto.

Mejor para:

Empresas que necesitan una solución para una mejor participación del cliente. Tienen la tecnología del centro de llamadas para relacionar mejor a los clientes con los agentes, y también minimizan las pausas que afectan a algunos proveedores de marcación automática.

Voz de RingCentral Engage

RingCentral Engage Voice es una herramienta de marcación que cumple con TCPA para empresas que también buscan aumentar el rendimiento de los agentes. Para el cumplimiento de TCPA, el proveedor tiene tres características:

• Safe Dial, que está diseñado para determinar la zona horaria del número y el estado de suscripción del proyecto.
• Marcación manual para llegar a aquellos clientes con los que está prohibida la marcación automática.
• El cumplimiento y la integración de la lista de no llamar (DNC) garantiza que sus agentes no lleguen a los encuestados equivocados.

RingCentral tiene funciones de marcación automática predictiva y progresiva. También brindan acceso a un marcador de vista previa. Los marcadores de vista previa colocan la responsabilidad de marcar un número en manos del agente. El historial de la llamada se presenta para que los representantes decidan llamar o esperar unos días antes de realizar un intento de venta saliente.

Al igual que NICE, RingCentral tiene opciones para centros de contacto salientes, entrantes y combinados. También encontrará numerosas integraciones con varias suites de software CRM y de terceros. La empresa se destaca por su plataforma de análisis bastante detallada y configurable que ayuda a determinar si los agentes están alcanzando los KPI correctos. También ofrecen irrupción de llamadas, susurro y toma de control de llamadas, lo que elimina al agente de la llamada y permite que el supervisor tome el control total.

Lo que nos gusta de RingCentral Engage:

• Tres modos de marcación distintos brindan opciones a las empresas.
• RingCentral Engage ofrece a los clientes una API abierta para que creen las conexiones de aplicaciones necesarias.
• La detección del contestador automático es una de las mejores del mercado.

Dónde podría mejorar RingCentral Engage:

• No hay prueba gratuita de RingCentral Engage.
• RingCentral carece de funciones de grabación programada.
• Solo un supervisor puede monitorear una llamada a la vez.

Mejor para:

Empresas que desean optimizar su atención al cliente brindando múltiples opciones de supervisor para el entrenamiento de llamadas. No todos los proveedores tienen transferencia de llamadas, pero esta característica es integral para la conversión en algunos centros.

Los marcadores automáticos generan clientes potenciales y apoyan a los clientes

Las características de cada proveedor de marcación automática benefician cada interacción con el cliente, desde la generación de clientes potenciales hasta las ventas y el servicio al cliente. Sin embargo, la fortaleza de cada proveedor se destaca por los tipos de llamadas que pueden realizar o la forma en que respaldan cada etapa del embudo de ventas.

¿Está planeando usar un sistema de marcador automático para impulsar las ventas? Entonces, una solución como Velocify será algo que debería considerar. ¿Está buscando un sistema más completo? Entonces RingCentral o Nice inContact tienen herramientas para ventas y atención al cliente. ¿Necesita un montón de integraciones con soluciones de terceros y CRMS? ¿Qué pasa con los CRM? Luego, considere un proveedor como RingCentral Engage. Hemos seleccionado los marcadores en nuestra guía porque son los mejores para proporcionar a los diferentes centros de llamadas lo que necesitan para tener éxito.

Al final, tendrá que tomar una decisión en función de sus necesidades comerciales específicas, pero lo que presentamos debería ayudarlo a perfeccionar su proveedor ideal para la marcación automática basada en software. Aquí hay algunas preguntas que debe hacerse antes de seleccionar un marcador automático de software basado en la nube:

• ¿Cuántos modos de marcación necesitaré?
• ¿Mis agentes necesitarán un marcador compatible con TCPA?
• ¿Necesito un marcador para ventas o es mejor seleccionar uno para atención al cliente?
• ¿Cuántas integraciones necesitaré?

Los marcadores automáticos son integrales, pero son solo una parte de lo que hace que un centro de llamadas sea exitoso. Descubra más soluciones para el software del centro de llamadas para que su empresa pueda ponerse en marcha durante sus esfuerzos de marcación.