Precios del software del centro de llamadas: análisis detallado de las mejores soluciones

La satisfacción del cliente es lo único que toda empresa quiere maximizar, y tener un software de centro de llamadas dedicado es una excelente manera de lograr experiencias de cliente personalizadas y sorprendentes. El aumento de las expectativas de los clientes requiere que las empresas se mantengan al día con las últimas innovaciones.

Los centros de llamadas modernos se han alejado de la función tradicional de manejar llamadas telefónicas y han evolucionado a algo mucho más grande con un software de centro de llamadas con un precio que se ajusta a cualquier presupuesto. El objetivo es proporcionar una experiencia de cliente fluida y eficaz a un precio asequible.

Ya sea que esté buscando un software de centro de atención telefónica para una pequeña empresa o empresa, tenemos el desglose de las mejores soluciones de centro de atención telefónica para servir mejor a su cliente.

Cubriremos las siguientes plataformas en esta publicación:

• cinco9
• Talkdesk
• Genesys
• NICE en contacto
• Twilio
• 8×8
• RingCentral

Principales proveedores de software de call center + precios

Proveedor	cinco9	Talkdesk	Genesys	NIZA CXOne	Twilio	8×8	RingCentral
Planes y precios	Desde $100.00/mes	Desde $75/mes	Desde $75/mes	Desde $100/mes	$150.00 fijo o pago por uso	Desde $95/mes	Desde $100/mes
Enrutamiento omnicanal	sí	sí	sí	sí	sí	sí	sí
integraciones	sí	sí	sí	sí	sí	sí	sí
Analítica	sí	sí	sí	sí	No	sí	sí
Optimización de la fuerza laboral	sí	sí	sí	sí	sí	sí	sí
Apoyo	24/7	Correo electrónico, 24/7 para planes Enterprise	24/7	24/7	Correo electrónico, 24/7 Requiere pago	24/7	24/7
basado en la nube	sí	sí	sí	sí	sí	sí	sí

cinco9

Para las empresas que buscan mejorar sus sistemas de centros de llamadas, Five9 ofrece una solución todo en uno para centros de contacto entrantes, salientes y omnicanal. Con tecnología basada en la nube y capacidades de inteligencia artificial, Five9 permite a los agentes brindar una experiencia de cliente perfecta a través de múltiples canales, ya sea por chat, teléfono, correo electrónico, redes sociales o más.

Lo que hace que esta oferta sea tan atractiva es la tecnología de inteligencia artificial predictiva de Five9 que ayuda a maximizar la eficiencia del equipo, lo que permite a las empresas brindar una experiencia de cliente aún mejor. El software también se integra con la mayoría de las plataformas CRM modernas, como Salesforce y ZenDesk, lo que sin duda también es una cualidad positiva.

Con funciones como enrutamiento inteligente de llamadas, modos de marcación, integración de CRM, métricas del centro de llamadas, gestión del flujo de trabajo y una solución omnicanal, Five9 tiene algo bueno que ofrecernos. Sin embargo, la falta de precios claros y estructurados es ciertamente una desventaja.

Lo que sí sabemos es que el precio de Five9 se basa en los usuarios, el uso y las funciones, así como en la opción de elegir entre planes anuales o mensuales. También hay soporte al cliente 24/7/365 disponible para todos los usuarios.

Precios y planes de Five9

El precio de Five9 se basa en la cantidad de usuarios, así como en los productos y funciones específicos requeridos, a partir de $100/mes/agente para su software de llamadas entrantes, salientes o combinadas. El precio de Five9 puede ascender a $175/mes/agente en su solución completa de nivel empresarial. Haga clic aquí para obtener un desglose completo de todos los precios y planes de Five9.

Mejor para

Gran volumen de llamadas, organizaciones globales que buscan las últimas tecnologías de centro de llamadas y aprovechan la IA predictiva que puede ayudar a maximizar la eficiencia del equipo. El soporte 24/7/365 también es siempre algo bueno para elegir un proveedor. Vea las reseñas de Five9 aquí.

Talkdesk

Talkdesk ofrece software de centro de llamadas de clase empresarial a un precio razonable para organizaciones más grandes y cualquier otra empresa que necesite administrar grandes equipos de atención al cliente y atención al cliente.

El software funciona con tecnología de computación en la nube e incluye funciones populares de centros de llamadas como ACD, IVR, marcadores de centros de llamadas, integraciones de CRM, informes y análisis en tiempo real, gestión de la fuerza laboral y automatización de IA.

Cuando se trata de Talkdesk, el punto de venta parece ser la simplicidad de la aplicación, lo que significa que las empresas pueden configurar rápidamente a sus agentes para brindar la mejor experiencia posible al cliente directamente en el teléfono o la tableta del agente.

Talkdesk ofrece dos paquetes de precios para centros de llamadas, uno para clientes empresariales y otro para pequeñas empresas en crecimiento que necesitan un centro de llamadas. El precio se basa en cotizaciones según el paquete y las características opcionales que las empresas pueden elegir implementar.

Precios y planes de Talkdesk

El precio de este Talkdesk no se publica públicamente, pero afirman que los planes básicos con inteligencia artificial comienzan en $ 75 por mes por agente . Haga clic aquí para obtener un desglose completo de los precios y planes de Talkdesk.

Mejor para

Talkdesk es una excelente solución para grandes organizaciones con muchos agentes. La simplicidad del software significa una configuración más rápida y una integración más sencilla para todo el equipo. Vea las reseñas de Talkdesk aquí.

Genesys

Las empresas grandes y medianas que buscan una solución potente de centro de llamadas siempre pueden recurrir a Genesys en busca de ayuda. Como una de las empresas más grandes de la industria, las plataformas de centros de contacto de Genesys están repletas de las últimas funciones y las actualizaciones periódicas siguen llegando. Vale la pena señalar que empresas como PayPal, que atienden a millones de clientes cada año, utilizan Genesys para impulsar su negocio.

Genesys ofrece tres plataformas para empresas que buscan mejorar su juego: PureEngage (basado en tecnología de inteligencia interactiva), PureConnect (solución de Genesys) y PureCloud: el software de Genesys cuenta con características modernas ACD, IVR, enrutamiento, optimización de la fuerza laboral y omnicanal. soporte que proporciona una experiencia de cliente perfecta.

Genesys PureCloud es un software de atención al cliente basado en la nube que permite a las empresas grandes y pequeñas implementar estrategias omnicanal, implementaciones compatibles, optimización de la fuerza laboral, servicios de voz, seguridad en la nube y, en general, brinda una excelente experiencia para los clientes.

Precios y planes de Genesys

Tienen tres planes desde $ 75.00 / mes, con hasta $ 140.00 / mes para PureCloud 3, que viene con todas sus funciones disponibles. Los minutos se facturan por separado como de costumbre.

Cada producto viene con sus características y precios basados ​​en cotizaciones, por lo que es difícil elegir la mejor opción, aunque PureCloud parece ser la más popular.

Mejor para

Si está buscando una opción segura, Genesys es el camino a seguir. Genesys se mantiene actualizado con las últimas tecnologías, y no hay forma de que se pierda ninguna de las funciones principales. Vea las reseñas de Genesys aquí.

NIZA CXone

Siguiendo los pasos de sus competidores, la plataforma CXone de NICE inContact incluye características líderes en la experiencia del cliente, como enrutamiento omnicanal, análisis, optimización de la fuerza laboral, integraciones, automatización e inteligencia artificial, todo construido sobre una base de nube abierta.

NICE inContact se enorgullece de ofrecer una plataforma unificada, la mejor en su clase, para cada una de las modernas soluciones de centro de llamadas mencionadas anteriormente.

En general, la solución parece ser adecuada para las empresas más pequeñas que buscan mejorar la experiencia de sus clientes. La plataforma CXone permite a las empresas disfrutar de funciones modernas de centros de contacto y obtener un buen retorno de su inversión.

NICE inContact Precios y Planes

El precio comienza en $ 90.00 / mes / usuario, aunque el precio exacto es por solicitud de cotización y no aparece en su sitio web. Las reseñas de los clientes nos dicen que la plataforma es fácil de entender y usar incluso con todas las potentes funciones que ofrece.

Su producto más popular es el paquete principal, cuyo precio suele oscilar entre $90 y $100 por usuario, por mes, según las características específicas requeridas. Haga clic aquí para obtener un desglose completo de todos los precios y planes de NICE inContact.

Mejor para

NICE inContact proporciona una excelente solución para pequeñas y medianas empresas que buscan poner un pie en la puerta. Potentes funciones modernas, una plataforma que es fácil de usar y comprender, a un precio inicial decente. Vea las reseñas de NICE inContact aquí.

Twilio

Cuando se trata de plataformas de centro de llamadas únicas y totalmente personalizables, no necesitamos buscar más allá de lo que Twilio tiene para ofrecer. Twilio viene con una plataforma que permite a las empresas construir sus medios de comunicación basados ​​en la nube para sus canales web y móviles. La plataforma es altamente personalizable con API de comunicación para SMS, voz, video y autenticación.

Twilio Flex es la primera plataforma de centro de contacto completamente programable, con énfasis en programable. Las empresas son libres de personalizar toda la plataforma a su gusto, lo que hace que la plataforma sea extremadamente flexible para todo tipo de personalizaciones.

Twilio es una solución líder en la industria cuando se trata de enviar SMS y llamadas de voz automatizados, y todo funciona con sus potentes API. Las capacidades omnicanal de Twilio permiten a las empresas administrar fácilmente todos sus canales de clientes para brindar una experiencia de cliente perfecta.

El modelo de precios de Twilio se basa en una estructura flexible de pago por uso, que es útil para las pequeñas empresas que buscan evitar quedar atrapadas en grandes contratos. Puede encontrar una lista completa de tarifas aquí. El producto principal de Twilio, Flex, viene con 5000 horas activas gratis con $1 adicional por cada hora activa de sus agentes. Adicionalmente, existe un plan con una tarifa plana de $150 por cada agente sin importar el volumen de tráfico o actividad.

En general, Twilio parece ser una solución fantástica para la comunicación de todo tipo, especialmente cuando se trata de comunicación saliente con los clientes.

Precios y planes de Twilio

En el precio de usuario designado, se le cobra una tarifa fija de $150 por usuario designado por mes. Esto significa que cualquier persona con acceso para usar Flex, sin importar su título, el tiempo que pasan en él o los picos de tráfico, pagan $150 mensuales. Haga clic aquí para obtener un desglose completo de todos los precios y planes de Twilio.

Mejor para

Twilio es una excelente opción para un centro de contacto programable con la mensajería y llamadas de voz automatizadas líderes en la industria. Totalmente personalizable y flexible cuando se trata de métodos de uso y fijación de precios.

Vea las reseñas de Twilio aquí.

8×8

8×8 Inc es un proveedor de comunicaciones VoIP empresarial con una excelente solución de centro de llamadas a considerar. Como la mayoría del software moderno a este precio, admite funciones como enrutamiento omnicanal, IVR, integraciones, análisis, sistemas de gestión de supervisores y bases de conocimiento de productividad de agentes.

La plataforma en sí es fácil de usar y también lo suficientemente flexible en lo que respecta a la personalización. En general, 8×8 tiene muchas funciones de centro de contacto para ofrecer, con llamadas ilimitadas dentro de 47 países.

Precios y planes 8×8

Hay tres planes de centros de contacto todo en uno disponibles: X6, X7 y X8, y cada plan admite funciones más avanzadas.

El último plan viene con una lista completa de funciones, incluido un centro de contacto multicanal, análisis avanzado y un marcador predictivo. El precio comienza en $ 95.00 / mes, sin embargo, se basa en cotizaciones según las funciones disponibles y la cantidad de usuarios.

Mejor para

Empresas que buscan un proveedor de centro de llamadas global con todas las funciones modernas, soporte multicanal, llamadas ilimitadas y soporte 24/7.

Ver reseñas de 8×8 aquí.

RingCentral

RingCentral proporciona soluciones de comunicación empresarial a empresas de todos los tamaños y, cuando se trata de compromiso con el cliente, RingCentral Contact Center es el indicado.

Su solución de centro de llamadas está repleta de funciones como enrutamiento omnicanal, integraciones de CRM, informes y análisis, y software de administración de agentes que permite a las empresas crear una plataforma poderosa de participación del cliente.

Precios y planes de RingCentral

El software RingCentral Contact Center viene en tres planes para que las empresas elijan: Básico, Avanzado y Ultimate. El plan básico admite servicios de voz entrantes y viene con capacidades estándar de IVR y ACD. Con los planes Advanced y Ultimate, las empresas obtienen acceso a IVR y ACD avanzados, así como capacidades omnicanal que admiten cosas como chat, correo electrónico, SMS y redes sociales. El plan Ultimate también viene con funciones de marcación saliente y gestión de campañas, lo que lo convierte en una solución sólida en la parte superior de los niveles de precios de RingCentral.

Los precios finales requerirán una consulta con sus representantes de ventas y variarán según el plan y el tamaño del equipo.

Mejor para

RingCentral es otra opción de centro de llamadas confiable repleta de funciones, y también ofrece otras soluciones útiles de comunicación comercial que se pueden usar junto con el centro de llamadas. Una excelente opción para las empresas que buscan una solución de comunicación todo en uno. Vea las reseñas de RingCentral aquí.

El resultado final en el precio del software del centro de llamadas

Hay muchas soluciones de centros de llamadas interesantes para ayudar a las empresas de todos los tamaños a mantener satisfechos a sus clientes. La competitividad de las soluciones del centro de llamadas hace que su toma de decisiones se reduzca a los detalles de los precios, las reseñas de los usuarios, la simplicidad de la interfaz de usuario u otras características que marcan una gran diferencia.

Una buena manera de proceder es observar detenidamente cada versión de demostración o prueba y compararla con la estructura de precios del software del centro de llamadas, las reseñas de los usuarios y las características.