Las 10 principales alternativas y competidores de Five9 en 2022

Five9 es un proveedor líder de soluciones de software todo en uno basadas en la nube para centros de llamadas de alto volumen. Fundada en 2001, Five9 ofrece soluciones para centros de contacto entrantes, salientes, mixtos y omnicanal a más de 2000 empresas en todo el mundo.

El software Five9 permite que los agentes del centro de llamadas brinden experiencias de cliente a través del teléfono, correo electrónico, chat, móvil, redes sociales y más. Las empresas de software informático y de salud constituyen el mayor porcentaje de clientes de Five9, pero la empresa trabaja con empresas de muchos sectores.

¿Por qué Five9?

99,999%, o cinco "nueves", ha sido durante mucho tiempo el estándar de oro para el tiempo de actividad garantizado. El nombre de la empresa sirve como un homenaje (y una promesa) para alcanzar ese estándar. La empresa cumple en gran medida, estableciéndose como una de las opciones CCaaS más confiables y sólidas. La empresa ofrece múltiples planes y servicios para satisfacer las necesidades específicas de los clientes. Algunas de las características más populares incluyen su servicio combinado de centro de llamadas entrantes y salientes y su capacidad para integrarse con las principales plataformas de gestión de recursos de clientes (CRM) como Salesforce, Oracle RightNow, NetSuite, Velocify y Microsoft Dynamics CRM.

Five9 tiene una calificación de 4.3/5 en nuestro sitio con el 87% de los revisores diciendo que recomendarían la compañía a otros. Si bien Five9 obtiene una buena puntuación, el enfoque de la compañía en las medianas empresas puede hacer que no sea la mejor selección para todas las empresas. Las empresas, especialmente las micro y pequeñas, así como las grandes empresas, pueden querer soluciones alternativas. Veamos algunas de las alternativas de Five9 más populares.

¿Cuáles son las mejores alternativas de Five9?

1. Talkdesk
2. Twilio
3. Niza CXone
4. Genesys
5. teclado
6. Nextiva
7. escritorio fresco
8. Llamada aérea
9. CloudTalk
10. RingCentral

1. Mesa de conversación

De las 287 reseñas de clientes en nuestro sitio, un sorprendente 99 % dijo que recomendaría Talkdesk. La plataforma se generó a partir de un concurso de Twilio y se creó utilizando la API de comunicación de Twilio en solo 10 días. Ahora brinda soporte a más de 1000 clientes en todo el mundo con su software de centro de contacto basado en la nube de última generación.

Características clave

• Marcador de poder
• Informes en tiempo real
• Monitoreo de llamadas
• integraciones
• Reenviar al teléfono
• CRM integrado
• IVR en la nube

integraciones

• Fuerza de ventas
• Zendesk
• Desk.com
• grancomercio
• Contactualidad
• escritorio fresco
• Contactos de Google
• Ranura
• ayuda scout
• Alto

Precios y planes de Talkdesk

Obtenga más información sobre los precios de Talkdesk y funciones importantes como Callbar.

Pros y contras de Talkdesk

2. Twilio

Twilio Flex es un software de centro de contacto omnicanal todo en uno para comunicaciones comerciales. Sirve como un centro central para que los agentes administren las comunicaciones de las redes sociales, SMS, WhatsApp, correo electrónico, chat en vivo y más para crear una experiencia fácil para el cliente.

Características clave

• Mensajería bidireccional
• Controles de acceso/permisos
• Chat/Mensajería
• Gestión de contactos
• Marcador manual
• Informes/Análisis
• Códigos cortos
• Enlace troncal SIP elástico

integraciones

• Fuerza de ventas
• Oráculo
• Microsoft Dinámico 365
• servicio ahora
• Zendesk
• Megáfono
• NetSuite
• SAVIA
• SugarCRM
• Intercambio NICE CX

Precios y planes de Twilio

Twilio cuesta $1 por usuario por hora o $150 por usuario por mes como parte de su plan Flex. La compañía generalmente ofrece a los clientes miles de horas gratuitas al registrarse a través de varios planes personalizables de pago por uso. Obtenga más información sobre los planes y precios de Twilio.

Pros y contras de Twilio

3. NIZA CXone

Anteriormente inContact, NICE CXone proporciona un software de centro de contacto basado en la nube que combina enrutamiento omnicanal, análisis, optimización de la fuerza laboral y automatización.

Características clave

• Distribuidor de contacto automático (ACD)
• Respuesta de voz interactiva (IVR)
• Salida proactiva
• Canales de interacción
• Inteligencia de la fuerza laboral
• Administración de personal
• Experiencia de mi agente (MAX)
• Análisis omnicanal
• Integraciones CRM
• Integración UCaaS

integraciones

• Fuerza de ventas
• Equipos de Microsoft
• Zoom
• Zendesk
• Fusible
• servicio ahora

Precios y planes NICE CXOne

La compañía no ofrece un plan gratuito. Su paquete principal, que es el más popular, comienza entre $ 90 y $ 100 por mes por usuario. Esos números aumentan a medida que los clientes agregan funciones y usuarios adicionales. Obtenga más información sobre los precios y los planes de NICE aquí.

El paquete básico incluye:

• Licencia de usuario y acceso al login del sistema
• Panel de informes en vivo
• Análisis e informes históricos básicos
• 5 GB de espacio de grabación de llamadas por licencia
• Script de llamadas
• IVR
• 3 puertos de cola de voz por agente

Muchos clientes firman un contrato de dos años, aunque a veces se otorgan descuentos en los precios a aquellos que desean firmar un contrato de tres años o más.

Pros y contras de NICE CXone

4. Genesys

Como una de las empresas CCaaS más grandes de la industria, Genesys cuenta con una plataforma de centro de contacto repleta de funciones y actualizaciones periódicas. Las grandes empresas que atienden a millones de clientes al año, como PayPal, recurren a Genesys para impulsar su negocio.

Características clave

• Distribución automática de llamadas
• Respuesta de voz interactiva (IVR)
• Entrante y saliente
• Correo electrónico, redes sociales y mensajería/SMS
• Co-navegación y pantalla compartida

• chatbots
• Robots de voz
• Gestión del viaje del cliente

• Informes y análisis

integraciones

• Fuerza de ventas
• servicio ahora
• Zendesk
• Geofluyente
• Google analitico

Precios y planes de Genesys

Ventajas y desventajas de Genesys

5. Teclado

Dialpad continúa desarrollando su cartera CCaaS, adquiriendo Koopid en octubre de 2021. La compañía también adquirió Kare Knowledge solo unas semanas antes y creó una sociedad con Playvox. Estos movimientos muestran que Dialpad quiere expandir sus características y funcionalidad para competir con firmas más grandes.

Características clave

• Entrenamiento en tiempo real
• Transcripciones en vivo
• espacio de trabajo integrado
• Administración de personal
• IVR multinivel personalizable
• Tableros de supervisor

integraciones

• microsoft 365
• hubspot
• Fuerza de ventas
• Espacio de trabajo de Google
• Zendesk
• Okta

Precios y planes del teclado

Dialpad ofrece una prueba gratuita de 14 días de su paquete Pro. La empresa no proporciona los precios del servicio, pero algunos informes sitúan el costo en alrededor de $20 por usuario por mes. El plan empresarial de la compañía está disponible para empresas con más de 100 usuarios y están disponibles a través de una cotización directa.

Pros y contras del teclado

6. Nextiva

Nextiva es un nombre muy conocido en el mercado de las comunicaciones unificadas y relanzó su oferta de CCaaS en julio de 2021. El cambio tenía como objetivo mejorar la funcionalidad de los agentes del centro de llamadas que trabajaban de forma remota.

Características clave

• Alertas/Escalamiento
• Centro de llamadas combinado
• Registro de llamada
• IVR / reconocimiento de voz
• Marcador manual
• Centro de llamadas salientes
• Marcador predictivo
• Marcador progresivo
• Gestión de colas
• Chat en tiempo real

integraciones

• zoho
• Fuerza de ventas
• hubspot
• Zendesk
• Oráculo
• NetSuite

Precios y planes de Nextiva

Ventajas y desventajas de Nextiva

7. Escritorio fresco

Anteriormente conocido como Freshcaller, Freshdesk es una solución basada en la nube que ayuda a las empresas a administrar las operaciones del centro de contacto. Este servicio es conocido por ayudar a las empresas a reducir los tiempos de resolución gracias a capacidades de enrutamiento avanzadas y automatizadas.

Características clave

• Informes/Análisis
• API
• Integraciones de terceros
• Informes y estadísticas
• Alertas/Escalamiento
• Panel de actividades
• Alertas/Notificaciones
• Gestión de la base de conocimientos

integraciones

• hubspot
• zoho
• Zapier
• Pipedrive
• Ágil
• ventas frescas

Precios y planes de Freshdesk

Pros y contras de Freshdesk

8. Llamada aérea

Aircall ayuda a organizaciones de todos los tamaños a gestionar las operaciones de sus centros de contacto. La compañía tiene más de 9000 clientes y se ha establecido como uno de los principales innovadores en el espacio.

Características clave

• Herramientas de colaboración
• Integración de telefonía informática
• Gestión de contactos
• Marcador manual
• Acceso móvil
• Grabación a pedido
• Centro de llamadas salientes
• centralita en la nube
• Entrada de tecla de teléfono
• Acceso/control remoto

integraciones

• Google Drive
• Flojo
• mailchimp
• Fuerza de ventas
• Equipos de Microsoft

Precios y planes de Aircall

El precio del sistema de telefonía en la nube de Aircall comienza en $ 30 por usuario por mes. No tienen una versión gratuita, pero ofrecen una prueba gratuita.

Pros y contras de Aircall

9. Charla en la nube

CloudTalk proporciona soluciones CCaaS a más de 1000 clientes, incluidas grandes organizaciones como DHL, Electronic Star y Karcher.

Características clave

• Grabacion de llamada
• Tipos de llamadas
• Haz clic para llamar

• Personalización

• notas
• Resumen diario

• Voz

• Acceso de administrador
• Informes y paneles
• Grabación de sesiones

Precios y planes de CloudTalk

CloudTalk ofrece tres planes: Starter, Essential y Expert. El plan de inicio cuesta $ 25 por usuario por mes (que se reduce a $ 20 si se compra anualmente). Los planes Essential y Expert cuestan $30 y $50 por mes por usuario respectivamente. Esos costos se reducen a $ 25 y $ 40 si se compran anualmente.

integraciones

• Flojo
• Fuerza de ventas
• Shopify
• zoho
• Zapier
• Pipedrive

Pros y contras de CloudTalk

10. RingCentral

RingCentral brinda una poderosa opción que agiliza el servicio al cliente y brinda vías para que los agentes resuelvan rápidamente cualquier problema.

Características

• Panel de actividades
• Seguimiento de actividad
• Gestión de calendario

• IVR / reconocimiento de voz
• Centro de llamadas entrantes
• Marcador manual
• Acceso móvil
• Supervisión
• Informes y estadísticas
• Informes/Análisis

Precios y planes de RingCentral

RingCentral ofrece tres planes CCaaS, pero no anuncia abiertamente los precios. Obtenga más información sobre los precios de RingCentral aquí.

integraciones

• Fuerza de ventas
• Zendesk
• Pipedrive
• zoho
• oficina de microsoft
• Google

Pros y contras de RingCentral

¿Qué alternativa de Five9 es la mejor para su empresa?

Five9 se ha establecido como uno de los principales proveedores de CCaaS en el mercado. Sin embargo, como hemos discutido, Five9 puede no ser la mejor solución para su negocio según sus necesidades específicas.

Al determinar qué tecnología y sistemas de call center comprar, los líderes tecnológicos deben equilibrar la funcionalidad, el rendimiento y el costo. Con el mercado repleto de opciones sólidas, los líderes tecnológicos deben explorar varias opciones diferentes antes de elegir una solución final. No tenga miedo de aprovechar las pruebas gratuitas y leer reseñas en línea antes de comprometerse con un sistema. Five9 brinda un servicio excelente, pero es solo una de las muchas opciones excelentes en el mercado.