Los 9 mejores software IVR gratuitos comparados

El poder del software de respuesta de voz interactiva (IVR) es que puede mejorar la experiencia del cliente, impactar positivamente en los resultados de su empresa y reducir el estrés en su servicio al cliente y equipos de ventas.

Al manejar las comunicaciones de primera línea, el software IVR escala solo aquellos asuntos que requieren un agente en vivo, en lugar de obligar a su equipo de servicio al cliente a responder cada consulta. ¿Suena como un trato insensible al cliente?

No es exactamente así, ya que la evidencia demuestra que el software IVR y los chatbots mejoran la experiencia del cliente. La interacción con el software IVR no es como interactuar con un elegante saludo de correo de voz comercial. Imagínese: sin tiempo de espera y la capacidad de responder preguntas en una fracción de segundo. Si bien IVR no debe reemplazar todo su servicio al cliente o equipos de ventas, puede y debe complementar un equipo ya competente.

Combine el hecho de que hay muchas opciones de software IVR gratuitas disponibles en la actualidad y verá cómo el software IVR puede mejorar significativamente los resultados de su empresa. A continuación, exploraremos nueve soluciones de software IVR gratuitas que hacen precisamente eso:

Comparación de 9 opciones gratuitas de software IVR

Hay algunas características básicas que debe evaluar para determinar si el software IVR gratuito es adecuado para su empresa o no. Más allá de eso, es importante determinar el alcance de la oferta de software IVR gratuito: ¿es bueno a perpetuidad o por tiempo limitado, en varias cuentas o solo en una?

Aquí hay un desglose de nueve opciones diferentes de software IVR gratuito, seguido de una inmersión profunda en los detalles.

Sumergirse en los detalles: 9 opciones gratuitas de software IVR

Un cuadro de referencia simple está muy bien, pero es importante evaluar cómo funciona el software IVR gratuito y cómo beneficiará a su empresa y a sus clientes. Extrajimos los datos de la experiencia del usuario y los presentamos a continuación en un formato fácil de digerir.

Para cada opción de software IVR gratuito, anotará su objetivo principal, los pros y los contras, y las reseñas honestas de los usuarios. Estas soluciones de software se clasifican en tres tipos diferentes de libre:

1. Totalmente gratis: todas las funciones son gratuitas, a perpetuidad.
2. Parcialmente gratuito: Versiones gratuitas de un software ampliado, limitadas en términos de características o número de cuentas.
3. Prueba gratuita: Versiones gratuitas de un software premium de pago.

En caso de que se pierda en los detalles, siempre puede volver a la parte superior para ver una comparación rápida entre cada uno de los nueve productos de software IVR gratuitos que obtuvimos.

Encontrar una solución de software IVR totalmente gratuita no es tarea fácil. Pudimos rastrear una opción: Ekiga.

1. Ekiga

La única opción de software IVR totalmente gratuita que está en la lista, Ekiga es un softphone que ofrece direcciones SIP gratuitas. Si bien no se beneficiará de la grabación de llamadas o la personalización de la voz, Ekiga le brindará a usted y a sus clientes llamadas de audio y video, texto a voz y correo de voz gratuitos.

Mejor para:

Configure su línea telefónica conectada a Ekiga con "Respuesta automática de llamadas" y no tendrá que preocuparse por asignar un empleado a su línea telefónica en todo momento. O bien, puede cambiar de un lado a otro usando una sola línea telefónica configurando el desvío de llamadas cuando una línea está configurada en estado ocupado.

Lo que dicen los usuarios:

Ventajas:

• Software libre y de código abierto.
• La instalación es muy sencilla.
• Calidad de sonido y video de alta definición.
• La interfaz es muy fácil de usar, con información de contactos y llamadas claramente mostrada.
• Operatividad multiplataforma: Windows y Linux.

Contras:

• Conjunto limitado de características.
• Sin versión para Mac OS.

Fuentes: Lifewire.com | Sugerencia de software

Numerosas soluciones de software IVR ofrecen una versión limitada, que puede usar para siempre o experimentar con ella antes de actualizar a premium. Estas plataformas de software pueden limitar sus funciones o la cantidad de cuentas, pero siempre puede optar por una versión paga para ampliar el acceso.

2. MicroSIP

Si bien MicroSIP crea soluciones personalizadas por una tarifa, su versión básica incluye todas las funciones absolutamente gratis. El software IVR gratuito de código abierto está diseñado para proporcionar la máxima personalización a los usuarios.

Mejor para:

Las empresas que busquen un sistema fiable y visualmente atractivo disfrutarán de las últimas actualizaciones de MicroSIP. Sin embargo, debe tener a mano un miembro del personal técnicamente competente para configurar este software.

Lo que dicen los usuarios:

Ventajas:

• Fácil de usar este sistema.
• Muy fiable.
• Interfaz visualmente atractiva.

Contras:

• Muy difícil de configurar.

Fuente: Capterra

3. Voxibot

El objetivo de Voxibot es reducir costes proporcionando a su centro de llamadas un agente automatizado. El software es gratuito, con todas las funciones disponibles, para un canal. La plataforma se jacta de la capacidad de integrarse con "cualquier red de telefonía o sistemas telefónicos", así como con "cualquier CRM, sistemas internos, chats humanos y aplicaciones de terceros".

Mejor para:

Los centros de llamadas pueden usar Voxibot como un agente automatizado para mejorar la experiencia del cliente. Excelente para equipos internacionales, ya que Voxibot puede manejar llamadas en todos los idiomas comunes.

Ventajas:

• Se puede ubicar en la nube, en las instalaciones o incluso en ambos.
• Compatible con Asterisk, FreePBX y LAMP (Linux, Apache, Mysql, PHP).

Contras:

• Las últimas actualizaciones de la compañía fueron a fines de 2018, por lo que pueden estar desactualizadas.

Fuente: Amazon AWS

4. Charla de Zendesk

Integrado en el sistema de emisión de boletos más grande de Zendesk, Zendesk Talk ofrece una serie de funciones personalizables, como saludos de marca y localizados. Zendesk Talk casi pertenece a la categoría de prueba gratuita. Sin embargo, incluso su versión de prueba está restringida a la versión Lite.

Mejor para:

Zendesk Talk funciona para empresas de todos los tamaños, desde empresas emergentes hasta empresas.

Lo que dicen los usuarios:

Ventajas:

• Activadores, automatizaciones y macros ordenan automáticamente los tickets de llamada.
• Vinculado a una plataforma de venta de entradas más grande.

Contras:

• Desventajas: Extraer datos de un informe de sesión es muy tedioso y lleva mucho tiempo.

Fuente: Capterra

5. Aspecto CXP Pro

Presentándose a sí mismo como la solución IVR "más rentable", Aspect CXP Pro promociona su software como fácil de implementar y mantener. Con su enfoque en el "IVR moderno", Aspect CXP Pro incluye algunas características interesantes que tienen como objetivo preservar el contexto en todos los canales, predecir la intención de la llamada y adaptarse al nivel de experiencia de las personas que llaman.

Mejor para:

Implementado en todo el mundo, Aspect CXP Pro brinda soluciones para empresas que necesitan recepcionistas virtuales, verificación de voz y más.

Lo que dicen los usuarios:

Ventajas:

• Altamente flexible y escalable.
• Integración integral con bases de datos y servicios web.
• Los usuarios pueden crear aplicaciones de respuesta de texto interactivo utilizando condiciones de comprensión del lenguaje natural.

Contras:

• La curva de aprendizaje puede ser empinada.
• Algunas características no están completamente descritas y necesitan ser descubiertas.

Fuente: Softwareadvice

6. VB Voz

VBVoice es un facilitador de corazón. Este kit de herramientas IVR se creó para que los desarrolladores puedan manipular controles totalmente programables para crear soluciones personalizadas.

Las nuevas funciones de VBVoice 10.2 incluyen una nueva apariencia, recopilador de registros de diagnóstico y registro de diagnóstico remoto, generación automática de volcados de memoria y más.

Mejor para:

Este kit de herramientas está destinado a desarrolladores que están creando soluciones para su empresa.

Lo que dicen los usuarios:

Ventajas:

• El equipo de soporte trabaja con usted para garantizar que obtenga las funciones correctas.
• Se integra con Microsoft Visual Studio.

Contras:

• Las pruebas pueden ser difíciles en algunos casos.

Fuente: GetApp

7. Verboice

Configurar Verboice es bastante simple, solo siga estos sencillos pasos:

1. Establecer un número de teléfono dedicado a Verboice.
   • Verboice recomienda Skype, pero dice que otras opciones deberían funcionar bien.
2. Grabar mensajes salientes.
   • Puede grabar sin conexión o cargar directamente a través de la aplicación web de Verboice.
3. Cree una secuencia de navegación.
   • Verboice permite una revisión fácil con un diagrama de flujo en pantalla.

Una vez que haya completado los pasos anteriores, los miembros de su comunidad pueden acceder a su programa Verboice usando cualquier teléfono. Para soporte de configuración, hay un grupo de Google y un wiki de GitHub.

Mejor para:

Utilizado por diversas organizaciones, desde la Cruz Roja Estadounidense hasta la Organización Internacional del Trabajo que opera en Camboya, Verboice es un sistema de soporte de comunicaciones de misión crítica de código abierto.

Lo que dicen los usuarios:

“Verboice es una plataforma adaptable de código abierto que facilita que cualquier persona, que hable cualquier idioma, cree y ejecute sus propios sistemas personalizados de respuesta de voz automatizada para teléfonos móviles. Altamente personalizable y escalable, Verboice permite a los usuarios adaptarse a sus necesidades. Verboice es básicamente una plataforma que no es de desarrolladores para crear aplicaciones móviles para usuarios que no son de teléfonos inteligentes”. – Tharum Bun, Gerente de Comunicaciones y Medios Digitales en InSTEDD iLab Sudeste Asiático

8. Genesys PureCloud

¿Quién no querría una plataforma fácil de usar para crear centros de autoservicio IVR conversacionales basados ​​en procesamiento de lenguaje natural? Genesys PureCloud es una solución de software IVR gratuita a la que casi todo el mundo puede acceder. Al mismo tiempo, sus funciones son cualquier cosa menos simples, ya que admite el reconocimiento de voz automático en docenas de idiomas, múltiples indicaciones y versiones, y más.

El objetivo final de PureCloud es ayudarlo a construir mejores relaciones con sus clientes.

Mejor para:

El diseñador de arrastrar y soltar facilita la manipulación incluso para el gerente de servicio al cliente no experto en tecnología.

Lo que dicen los usuarios:

Ventajas:

• Fácil de configurar.
• Lo suficientemente potente como para manejar una personalización significativa.
• Fácil de entrenar nuevos agentes.
• Diseño de interfaz de usuario simple.

Contras:

• Tareas simples y comunes difíciles de encontrar.
• Los informes son limitados.

Fuente: Capterra

9. IVR alojado de Plum Voice

La plataforma IVR alojada de Plum Voice y las herramientas de desarrollo están diseñadas para potenciar su estrategia de autoservicio, lo que le permite automatizar fácilmente incluso las interacciones complejas con los clientes. Al mismo tiempo, Plum se enorgullece de obviar la necesidad de una "infraestructura de telefonía compleja".

Mejor para:

Plum Voice recomienda su software IVR para medianas y grandes empresas en una amplia variedad de industrias.

Lo que dicen los usuarios:

Ventajas:

• Excelente interfaz de usuario para crear y administrar aplicaciones IVR.
• Buenos análisis e informes que detallan el recorrido del cliente.
• Número de teléfono fácil de administrar.

Contras:

• Se requiere conocimiento de VoiceXML para crear aplicaciones IVR más complejas.
• Se requiere conocimiento del reconocimiento de voz para construir diálogos conversacionales.

Fuente: Softwareadvice

Elegir el software IVR gratuito adecuado

Existe una superposición significativa en las funciones que ofrecen las soluciones de software IVR gratuitas disponibles en la actualidad. Sin embargo, existen unas claras características diferenciadoras de cada plataforma.

Lo que más llama la atención del gerente de servicio al cliente que espera implementar una solución de software IVR gratuita es que las soluciones anteriores varían en cuanto a cuán gratuitas son en realidad. Puede optar por una experiencia más práctica y totalmente gratuita como Ekiga. O tal vez solo desee una prueba gratuita de un servicio premium como Zendesk Talk.

El software IVR que elija dependerá en gran medida del tamaño y las ambiciones de su equipo. Afortunadamente, hay una serie de soluciones de software IVR gratuitas para probar antes de tomar una decisión final.