Las 5 principales alternativas y competidores de Twilio en 2022

Twilio es una plataforma de comunicaciones con una interfaz de programa de aplicación (API) completamente editable, que permite a los usuarios agregar funciones de comunicación como voz o SMS a una aplicación existente.

Sin embargo, está lejos de ser la única solución personalizable disponible. Las siguientes alternativas y competidores de Twilio representan las mejores soluciones de CPaaS e incluyen una estructura de API fácil de usar a la par con la interfaz de Twilio.

Tabla de contenido

• Cuenta con las mejores alternativas de Twilio que necesitas
• Las mejores alternativas de Twilio
• Las alternativas de Twilio ofrecen funciones avanzadas a precios competitivos
• Preguntas frecuentes sobre las alternativas de Twilio

Cuenta con las mejores alternativas de Twilio que necesitas

A continuación, desglosaremos rápidamente las características y funcionalidades que hacen de Twilio uno de los principales proveedores de API.

Luego, describiremos las funciones esenciales de comunicación comercial que cualquier alternativa de Twilio necesitará para competir.

Funciones competitivas de Twilio

Los conectores de software similares a Lego de Twilio otorgados por la API de mensajería de Twilio son una de sus principales características.

La solución es fácil de desarrollar y agregar funcionalidad, por lo que una empresa puede crear todas las funciones que necesita para sus esfuerzos de comunicación.

Twilio proporciona el rendimiento de esta plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) sin sacrificar la seguridad ni la compatibilidad con operadores como Voxbone o Plivo. Twilio incluso proporciona credenciales de desarrollador para que los equipos de TI puedan modificar las claves en el backend sin tener que cambiar el código abreviado asociado con la aplicación.

Twilio cuenta con APIs para canales de comunicación como:

• llamadas de voz
• Mensajería SMS y MMS
• mensajes de WhatsApp
• Video comunicación
• Correo electrónico

También ofrece API basadas en servicios, como:

• Twilio Conversations para comunicaciones omnicanal
• Authy para proporcionar autenticación de dos factores
• Verificar la verificación del número de teléfono

Finalmente, Twilio proporciona API de conectividad de red, como:

• Conectividad IoT (Internet de las cosas)
• Números de teléfono locales, gratuitos, móviles y nacionales
• Enlace troncal SIP
• Códigos cortos para mensajes de texto MMS y SMS de gran volumen

Marcas como Airbnb, Uber y Lyft usan mensajes de texto con la tecnología de Twilio, pero el servicio de voz y mensajes tiene sus debilidades. Algunos problemas constantes son un costo mensual relativamente alto y el uso de agregadores en lugar de conectar directamente a las empresas con sus propios operadores.

Características a buscar en las alternativas de Twilio

​Twilio es mejor conocido por su capacidad para ayudar a las organizaciones a conectarse con sus clientes en su plataforma favorita, pero están lejos de ser la única empresa que hace esto.

Para ser una alternativa valiosa a Twilio, una empresa debe tener:

• Cobertura en muchos países
• Mensajes SMS gratis
• Costes reducidos en comparación con Twilio
• Sistema de soporte y servicio al cliente más sólido
• Llamadas y mensajes de texto en la aplicación
• Personalización de mensajes
• Software y planes escalables

Las principales alternativas de Twilio a considerar

Entonces, ¿cuáles son las mejores soluciones de CPaaS que cumplen con estos criterios?

Las mejores alternativas de Twilio son:

• MensajeBird
• API de Vonage
• sincronizar
• Plivo
• Banda ancha
• Telnyx

La siguiente tabla describe las mejores alternativas de Twilio, muestra sus precios y planes básicos, destaca las características principales e incluye sugerencias sobre los tipos de empresas grandes y pequeñas que se beneficiarían más de cada solución.

Ahora, veamos una descripción más detallada de cada proveedor.

MensajeBird

(Fuente de imagen)

MessageBird es una plataforma de mensajería en la nube con más de 250 conexiones directas de operadores de telecomunicaciones en todo el mundo con cobertura en 138 países.

Está diseñado principalmente para brindar una experiencia de comunicación omnicanal al permitir que los usuarios elijan qué canales y servicios les gustaría integrar en su bandeja de entrada unificada.

Las API de comunicaciones y otras características incluyen:

• Llamadas de voz
• Videoconferencia
• Mensajería de WhatsApp
• Mensajería SMS
• Números de teléfono locales y gratuitos
• Correo electrónico
• API de mensajería de Instagram
• Mensajería de chat bidireccional con notificaciones automáticas
• Mensajes comerciales de Google

Una de las características principales de MessageBird es su herramienta Flow Builder, que facilita el diseño de respuestas automáticas, la automatización completa del flujo de trabajo y la creación de canalizaciones para evitar silos de datos. Los usuarios pueden crear sus propias plantillas de Flow Builder o elegir entre las prefabricadas, como reenviar mensajes SMS a correo electrónico, menús de voz IVR o participación en carritos abandonados. Los usuarios también pueden conectar sus sistemas de programación preferidos a Flow Builder y usar chatbots para simplificar aún más la experiencia del cliente.

Sus funciones de llamadas de voz también son competitivas, repletas de funciones como grabación y transcripción de llamadas, detección de contestadores automáticos, información de llamadas, identificación de llamadas, transferencia de llamadas, texto a voz y más.

¿Qué hace de MessageBird una gran alternativa a Twilio?

MessageBird ofrece conexiones directas al operador y utiliza su tecnología SmartRouting para garantizar que los usuarios tengan la comunicación más rápida y de mayor calidad, a diferencia de Twilio, que depende de agregadores para conectarse.

También utiliza su infraestructura global de puntos de presencia para evitar el retraso posterior al marcado.

Lo mejor de todo es que, a diferencia de Twilio, MessageBird ofrece un plan gratuito para hasta 50 contactos activos por mes. El plan gratuito permite a los usuarios tener conversaciones ilimitadas, miembros de equipo ilimitados, conversaciones de chat en vivo ilimitadas y brinda acceso a varios canales como correo electrónico, mensajería de Facebook y Twitter, Viber, Telegram, WhatsApp y más. El plan gratuito también incluye Flow Builder gratis para hasta 50 automatizaciones por mes.

MessageBird también ofrece Google Business Messaging, que facilita la conexión instantánea con los usuarios que buscan su negocio en Google Maps y Search. Las capacidades de mensajería están integradas directamente en la lista de Google de su empresa y en las direcciones en Google Maps, lo que permite a los clientes conectarse desde el primer momento en que interactúan con una marca.

Asistencia de implementación y soporte para desarrolladores

MessageBird tiene una comunidad de desarrolladores formada por más de 450.000 miembros activos.

MessageBird Docs ofrece tutoriales detallados y recursos técnicos en varios idiomas, y su biblioteca SDK de código abierto ofrece funcionalidades en lenguajes como Java, C# y Python. Al hacer clic en el lenguaje de codificación preferido, los desarrolladores son redirigidos automáticamente al foro de desarrolladores correspondiente.

MessageBird ofrece cuatro planes de soporte profesional pagados y un plan de soporte gratuito, que se describen a continuación.

Redundancia y estabilidad de la red

MessageBird ofrece encriptación de extremo a extremo, monitoreo de servicio las 24 horas, los 7 días de la semana y un tiempo de actividad garantizado del 99,95 %.

Los mensajes se envían a través de una conexión SSL segura y la plataforma MessageBird está alojada en dos centros de datos de nivel 3 con redundancia total. Los datos se respaldan todos los días en un centro de datos adicional.

El proveedor también cumple con GDPR, es miembro de GSMA, tiene certificación ISO/IEC y está registrado en ACM.

En el caso de un problema, la página de estado de MessageBird se actualiza automáticamente para informar a los usuarios sobre un problema, y ​​el soporte inmediatamente comienza a trabajar para solucionar el problema dentro del cronograma mencionado anteriormente.

Pros y contras

Mejor para: MessageBird es ideal para empresas que necesitan una bandeja de entrada omnicanal y acceso a una amplia variedad de canales de comunicación; en otras palabras, empresas que necesitan poder conectarse con los consumidores en tantos canales como sea posible. Dado que ofrece un plan gratuito para hasta 50 contactos activos por mes, también es ideal para empresas que buscan una solución de comunicación gratuita o para aquellas que desean probar proveedores de API para comprender mejor sus necesidades antes de comprometerse con un plan pago.

Vonage (anteriormente Nexmo)

Las API de comunicaciones de Vonage (anteriormente Nexmo) son la comparación de referencia en este espacio.

Con 1600 operadores disponibles en todo el mundo, Vonage es una gran opción si necesitas una red confiable.

Vonage ofrece varios canales de comunicación, que incluyen:

• Llamadas de voz
• Mensajería SMS y MMS estándar y masiva con códigos abreviados dedicados
• Mensajería de video
• Mensajería de WhatsApp, Facebook y Viber
• Correo electrónico
• Chat en vivo del sitio web
• Enlace troncal SIP
• Números de teléfono virtuales

Las API de autenticación incluyen Verify, que verifica las identidades de los usuarios a través de la autenticación de dos factores, y Number Insight, que proporciona datos en tiempo real sobre números de teléfono, incluido el operador, información de contacto probable y más.

Las API de administración incluyen auditoría de eventos de cuenta, análisis avanzado y creación de subcuentas.

La API de mensajería de Vonage se destaca aquí, ya que simplifica la mensajería SMS y MMS con múltiples herramientas de mensajería de redes sociales en plataformas como WhatsApp y Facebook en una sola API.

Los usuarios reciben resultados de mensajería inmediatos, como confirmación de entrega, costos, informes de errores y marcas de tiempo. Los clientes pueden optar por recibir mensajes de texto recordatorios, confirmar/reprogramar citas, recibir ofertas especiales/códigos de descuento y más a través de SMS.

Solo hay cuatro territorios donde no puedes enviar mensajes de Vonage: Svalbard, Sahara Occidental, Corea del Norte y Myanmar. Territorios como NMEA, América del Norte, Sudáfrica y Australia permiten a los usuarios asignar números virtuales. Vonage incluso realiza envíos a algunos teléfonos satelitales.

¿Qué hace que la API de Vonage sea una gran alternativa a Twilio?

Desde una perspectiva comercial, Vonage permite una metodología de conexión más directa que Twilio.

Twilio se conecta a través de puertas de enlace de SMS a los proveedores, que se denominan agregadores. Estos agregadores tienden a vender a otros, por lo que los mensajes rebotan continuamente antes de llegar al operador, lo que genera altas tasas de redundancia.

La API de Vonage intuitiva y fácil de usar utiliza una arquitectura de transferencia de estado representacional (REST). Esto se basa en un protocolo sin estado, que suele ser HTTP. Cualquier objeto de servidor creado en REST se puede crear, editar o eliminar según sea necesario.

Muchos desarrolladores consideran que esta es una de las arquitecturas más editables disponibles, por lo que es fácil crear nuevas conexiones para sitios web o aplicaciones móviles. Twilio, por otro lado, usa una API RESTful, que tiene muchas de las mismas funciones y no tiene estado, pero también es mucho más difícil de aprender para los nuevos desarrolladores.

Asistencia de implementación y soporte para desarrolladores

Vonage tiene un sólido Centro de desarrollo de API que incluye documentación sobre aplicaciones, autenticaciones, OpenAPI y más.

Sus herramientas Client SDK proporcionan foros de soporte para usuarios de Android, iOS y Javascript, mientras que los Service SDK ofrecen soporte en otros lenguajes de codificación como Ruby y Python. Además de los foros de soporte y la documentación, la herramienta de la comunidad de Vonage brinda información sobre los próximos eventos presenciales y virtuales.

Vonage ofrece tres planes de asistencia, incluido un plan gratuito, que se describen a continuación.

Vonage también ofrece un paquete de servicios de integración, que incluye incorporación e instalación aceleradas, por $3,000/día.

Redundancia y estabilidad de la red

Vonage tiene un tiempo de actividad del 99,99 % para las API de video, mensajería, voz y autenticación, además de una página de estado con actualizaciones de interrupciones en tiempo real.

Utiliza una CDN y centros de datos geográficamente redundantes, y varias conmutaciones por error para mantener este alto tiempo de actividad. Sus servidores están alojados por IBM Softlayer y AWS en los Estados Unidos, Europa y el Sudeste Asiático.

Vonage cumple con la norma ISO 27001, utiliza HTTPS, criptografía y autenticación de dos factores para mayor seguridad. Si bien Vonage ofrece encriptación unidireccional, es posible que las conexiones de "última milla" entre los proveedores y los servicios de Vonage no estén encriptadas.

Ideal para: empresas que buscan una cobertura amplia que les permita conectarse directamente con los operadores para ahorrar dinero y tener conexiones constantes. Vonage también tiene una amplia cobertura que solo no está disponible en cuatro territorios en todo el mundo y es ideal para empresas que se comunican principalmente a través de SMS o mensajes de redes sociales.

Plivo

Plivo es un proveedor de comunicaciones que ofrece SMS, voz y API de operador con cobertura en más de 160 países a través de más de 900 redes.

Los principales canales y características incluyen:

• Llamadas de voz
• Mensajería SMS
• Mensajería MMS
• Números de teléfono locales, gratuitos y móviles en más de 65 países
• Códigos cortos
• SIP Trunking basado en la nube de Zentrunk
• Búsqueda de número

Lo mejor de todo es que Plivo ofrece almacenamiento y grabación de llamadas de forma gratuita.

Es bien conocido por sus excelentes funciones de SMS, que incluyen concentración de mensajes largos para evitar mensajes divididos, juegos de caracteres Unicode integrados para comunicación multilingüe y cola de mensajes.

Sus herramientas de SMS facilitan el cumplimiento de las normas gracias a funciones como la exclusión automática, el enmascaramiento de números de teléfono, la depuración automática de mensajes después de 30 días y la limitación de frecuencia inteligente para garantizar que la frecuencia de los mensajes esté en línea con las regulaciones del país.

Su herramienta de búsqueda de números de teléfono permite a los usuarios validar el operador y la red de un número de teléfono para mejorar el enrutamiento, el tipo de número (fijo, móvil, etc.) y el formato de número local y de país. Esto es especialmente útil para evitar transacciones fraudulentas, garantizar altas tasas de entrega de mensajes y aumentar las tasas de conversión.

¿Qué hace que Plivo sea una gran alternativa a Twilio?

Al igual que Twilio, Plivo brinda soporte para la concatenación de mensajes largos, lo que significa que los mensajes más largos se dividirán para tener en cuenta los límites de caracteres de los mensajes de texto. Al igual que Twilio, Plivo permite un tamaño máximo de mensaje de 1600 caracteres que se dividirán en la pantalla de SMS del dispositivo inteligente. En algunos aspectos, Plivo se compara bien con Twilio, que es una empresa significativamente más grande.

Plivo va a la zaga de Vonage en alcance, pero sirve a 190 países en todo el mundo, lo que lo convierte en una opción de VoIP empresarial competitiva. En estos países, debe haber al menos dos operadores para manejar sus SMS y llamadas de voz. A diferencia de Twilio, se conectará directamente con los proveedores, lo que brindará una mejor calidad de servicio tanto para SMS como para voz y, en la mayoría de los casos, también reducirá el costo de la comunicación. Plivo afirma que tiene las mejores tasas de entrega de SMS, y la consistencia es ciertamente una estadística que cualquier alternativa de Twilio deberá tener en abundancia.

La experiencia de soporte en Plivo es algo poco convencional. Cuando llama por un problema de soporte, se le enruta y prescribe un nivel de prioridad, y dado que la empresa no utiliza un chat de agente en vivo para todos los usuarios, esto puede variar la tasa de respuesta del soporte. Los problemas menores tardan hasta 24 horas en encontrar una solución, mientras que los problemas más críticos pueden experimentar un tiempo de respuesta de seis horas.

De todos los proveedores cubiertos aquí, Plivo es el único que otorga acceso gratuito a la grabación y el almacenamiento de llamadas. Los SMS entrantes también son completamente gratuitos con Plivo. También es muy digno de mención que los costos de SMS salientes de Twilio son casi el doble del costo de Plivo.

Asistencia de implementación y soporte para desarrolladores

Plivo tiene extensos documentos para desarrolladores que incluyen guías prácticas, referencias de API, foros de soporte, SDK de cliente y servidor, una base de conocimiento en línea con capacidad de búsqueda y más.

Admite 7 lenguajes de codificación, incluidos Python, PHP, Ruby y Java.

Plivo ofrece cuatro planes de soporte, incluido un plan gratuito, que se describe a continuación.

Redundancia y estabilidad de la red

Plivo ofrece redundancia completa que redirige el tráfico a través de redes de respaldo en menos de dos segundos en caso de falla.

Además, garantiza un tiempo de actividad del 99,99 % y permite a los clientes ver una página de estado que se actualiza en tiempo real. Se conecta con al menos 2 operadores en cada país al que da servicio y tiene ubicaciones de servidor en todos los continentes excepto en la Antártida.

Las aplicaciones requieren autenticación de dos factores, y HTTPS e ID y tokens de autenticación únicos garantizan que solo los usuarios y administradores autorizados puedan acceder a las cuentas. También realiza copias de seguridad periódicas de todos los datos de los clientes, y las copias de seguridad están encriptadas con seguridad AES-256. Plivo cumple con PCI y admite el cumplimiento de HIPAA.

Ideal para: Startups económicas y pequeñas empresas que se comunican principalmente por teléfono y SMS, y que necesitan funciones avanzadas de telefonía VoIP como enrutamiento de llamadas, identificador de llamadas, llamada en espera, rellamada y llamada tripartita.

sincronizar

Sinch es una plataforma de comunicaciones amigable para desarrolladores que hace que agregar API de llamadas, mensajes y verificación sea bastante simple. Esto es gracias a su API compatible con REST que es especialmente fácil de desarrollar para iOS y Android.

Sinch se destaca porque no solo permite a los desarrolladores crear conexiones utilizando la API, sino que también sirve como una solución SDK de comunicaciones. Las API brindan una funcionalidad única, mientras que los SDK permiten a los desarrolladores integrar bibliotecas completas y permitirán la inclusión de una funcionalidad de inmersión más profunda. Los desarrolladores a menudo usan SDK para implementar mejor las API y proporcionar a los usuarios finales funciones mejoradas.

Las funciones de comunicaciones y servicios y las API incluyen:

• Mensajería SMS y MMS
• Videollamada
• Llamadas de voz
• Enmascaramiento de números
• Mensajería de WhatsApp
• API de mensajería para Instagram
• Mensajería RCS
• Bots de chat y voz con IA
• Códigos cortos y números de teléfono largos
• Verificación del número de teléfono

Otra excelente herramienta es Sinch Customer Engagement Platform, que permite la comunicación y el marketing omnicanal. Cuenta con capacidades como mensajería de chat bidireccional, personalización de extremo a extremo y campañas basadas en conversaciones con integración de CRM.

¿Qué hace que Sinch sea una gran alternativa a Twilio?

Dado que Sinch permite el desarrollo de SDK, características como integraciones externas y soporte multiusuario están integradas en la plataforma. Estas son funciones que no se incluyen con Twilio. Además, como muchas de las alternativas de Twilio que ves aquí, Sinch tiene mensajes SMS entrantes gratuitos.

Además, las funciones del SDK permitirán a los desarrolladores agregar funciones de verificación, video y mensajería instantánea a las aplicaciones y servicios web.

A diferencia de Twilio, Sinch no ofrece funciones como llamadas salientes gratuitas y utilizan agregadores para conectar las comunicaciones con los operadores. Además, son algo vagos cuando enumeran los operadores que utilizan en cada país. Sinch tiene vías de comunicación con 220 países de todo el mundo, por lo que los usuarios no estarán limitados.

Finalmente, Sinch se destaca porque tiene una función de mensajería instantánea gratuita que admitirá hasta 25 mil usuarios por mes.

Asistencia de implementación y soporte para desarrolladores

Sinch ofrece una próspera comunidad de desarrolladores con documentación detallada que incluye descargas de SDK, una guía de REST SMS, tutoriales de API y guías en múltiples lenguajes de codificación, incluidos Java, PHP y .NET.

Tiene un sólido foro comunitario de desarrolladores y ofrece tres planes de soporte, incluido un plan gratuito, que se describe a continuación.

Redundancia y estabilidad de la red

Sinch ofrece un tiempo de actividad garantizado del 99,5 %, mientras que la página de estado del servicio de Sinch proporciona actualizaciones en tiempo real sobre las interrupciones.

También ofrece una red de nivel 1 de nivel de operador y redundancia completa

El historial de chat se guarda automáticamente durante 30 días y se puede acceder a él en el portal de Sinch, donde también se guarda el historial de llamadas. Sinch ofrece cifrado de datos, estándares de seguridad SSL/HTTPS, conformidad con PCI y certificación ISO 27001:2005 para sus centros de datos.

Mejor para: empresas que desean más opciones de desarrollo de las que están disponibles con una API editable, ya que Sinch permite opciones de desarrollo de SDK.

Telnyx

(Fuente de imagen)

Telnyx es un proveedor de API de comunicaciones que ofrece API y características como:

• Llamadas de voz
• Enlace troncal SIP
• Mensajería SMS y MMS
• Mensajería de WhatsApp
• SMS gratuito
• Códigos cortos y RCS
• API de fax
• Números de teléfono locales, gratuitos y nacionales
• API de búsqueda
• Comunicaciones IoT inalámbricas

Las llamadas de Telnyx se gestionan en un entorno de red privada, por lo que los usuarios experimentan una mayor calidad de llamada con el servicio. Este también es un medio de comunicación más seguro, ya que eliminar al intermediario del agregador significa que sus datos tendrán menos posibilidades de estar expuestos a personas malintencionadas.

Este también es un buen medio para evitar los márgenes de beneficio de las telecomunicaciones; Telnyx también tiene una estructura de precios muy razonable que es asequible para las PYMES. También ofrecen su servicio FastPort, que agiliza la experiencia de transferencia de números, que es un proceso notoriamente lento para muchos operadores. FastPort segmenta los números antes de una solicitud de puerto, lo que reduce el tiempo del cambio, incluso cuando el proveedor anterior está siendo lento.

Otra tecnología útil que ofrece Telnyx es su función de control de llamadas. Call Control es una API que automatiza virtualmente muchas de las funciones de llamadas que requieren las empresas. El software lo ayuda a incorporar flujos de trabajo de voz en cualquiera de las aplicaciones personalizadas de su organización. Dado que se presenta a nivel de API, los desarrolladores pueden crear nuevos canales de comunicación sobre la marcha gracias a los webhooks. Los flujos de trabajo que permite el control de llamadas de Telnyx incluyen ramas IVR, respuestas de tono de marcación específicas, conferencias y grabación de llamadas.

Telnyx incluso permite la bifurcación de medios. Esto le permite crear bifurcaciones en mitad de la llamada tanto para audio como para video. A continuación, puede enviar flujos de estos datos a diferentes destinos. Esto es útil para el procesamiento de audio en tiempo real. Esto proporciona una herramienta para analizar datos de audio a mitad de una llamada e incluso duplicar esta información.

¿Qué hace que Telnyx sea una gran alternativa a Twilio?

Al igual que muchos de los otros proveedores de servicios de esta guía, Telnyx no cobra por los mensajes de texto entrantes y, a diferencia de Twilio, no se conecta a los agregadores antes de conectar las llamadas y los mensajes de texto a los operadores. Su función FastPort es muy útil para aquellas empresas que buscan cambiar a su servicio y no quieren tener sus números antiguos en un limbo prolongado.

Cuando se trata de la experiencia de soporte, Telnyx también es una excelente alternativa a Twilio porque el soporte de voz en vivo está disponible en todos los niveles. Con Twilio, pagará miles de dólares para no ser simplemente derivado a su sistema de soporte por correo electrónico.

La capacidad de Telnyx para crear sistemas IVR complejos también es una gran ventaja que no está disponible con Twilio. Twilio Studio es bastante ágil, pero Call Control permite una experiencia más precisa que incorpora flujos de trabajo completos para sus sistemas de comunicaciones.

Asistencia de implementación y soporte para desarrolladores

Telnyx ofrece una sólida página para desarrolladores y un foro de soporte con capacidad de búsqueda junto con guías SDK detalladas en Python, Java, PHP, .NET, Node y Ruby. Incluso tiene una comunidad de Slack para que los usuarios y desarrolladores puedan conectarse instantáneamente entre sí en cualquier momento.

Ofrece soporte de voz 24/7 a todos los usuarios en caso de que los foros y guías no ofrezcan la información necesaria. Los usuarios de todos los niveles pueden chatear con el soporte durante el horario comercial a través del Portal de control de la misión de Telnyx, o enviar un correo electrónico para crear un ticket de soporte por una tarifa.

El soporte de chat en vivo también está disponible.

Redundancia y estabilidad de la red

Telnyx garantiza un tiempo de actividad del 99,999 % en su operador y red independiente de la nube, con redundancias integradas gracias a 10 puntos de presencia multinube privados en todo el mundo.

Telnyx es un operador con licencia dentro de los Estados Unidos, Canadá y más de 20 mercados internacionales. Además, está asociado con 130 operadores de red de nivel 1 para garantizar la mayor cobertura posible y baja latencia.

Tenga en cuenta, sin embargo, que Telnyx no cifra las llamadas de forma predeterminada, por lo que los usuarios deberán activar TLS si su dispositivo lo admite para mayor seguridad. Sin embargo, Telnyx usa su propia red privada para enrutar el tráfico y los datos de los clientes, lo que agrega una capa de protección. También ofrece monitoreo de red 24/7, HTTPS, SSL y más.

Ideal para: empresas que necesitan soporte en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana. El control de llamadas es beneficioso para cualquier organización que desee canales de comunicación más ajustados. También es ideal para empresas que necesitan acceso a las API de IoT, como los proveedores de atención médica.

Banda ancha

Bandwidth, que recientemente adquirió Voxbone, es fácilmente uno de los nombres más reconocibles en el espacio CPaaS.

Ofrece una variedad de API de comunicaciones y características principales, que incluyen:

• Voz directa del operador
• Mensajería SMS, MMS y SMS gratuita
• Mensajes SMS grupales y códigos cortos
• API de llamadas de emergencia
• API de vídeo
• API de llamadas WebRTC en el navegador
• Haz clic para llamar
• API de autenticación (verificación del número de teléfono, inicio de sesión de segundo factor, contraseñas de un solo uso)
• Mensajería local A2P

Su API de llamadas de voz está repleta de características como enrutamiento de llamadas automático y personalizable, grabación y transcripción, texto a voz, seguimiento de llamadas, IVR, recordatorios de voz automatizados, llamadas en conferencia y SDK con todas las funciones.

Sus capacidades de mensajería incluyen recibos y actualizaciones de entrega en tiempo real, encuestas por SMS, SMS a correo electrónico y recordatorios y notificaciones por SMS.

Bandwidth también ofrece amplios servicios de comunicaciones E911, lo que permite a los usuarios conectarse a los servicios de emergencia directamente en la aplicación de una empresa. Utilizando el enrutamiento de ubicación dinámica, la API E911 proporciona información clave de ubicación en tiempo real para obtener la respuesta de emergencia más rápida posible. Los servicios E911 de Bandwidth también son compatibles con los sistemas de comunicaciones unificadas y VoIP, y conectan a los usuarios de la aplicación con unos 6000 puntos de acceso de seguridad pública.

¿Qué hace que el ancho de banda sea una gran alternativa a Twilio?

El ancho de banda es una de las pocas alternativas a Twilio que tiene su propia red de operadores a nivel nacional. Esto no solo significa ahorros directos al operador (aunque Bandwidth afirma en su sitio web que puede ahorrar a los usuarios de Twilio hasta un 50 %).

También significa un mayor nivel de soporte y calidad de conexión.

Además, a diferencia de Twilio, Bandwidth ofrece mensajes de texto entrantes gratuitos y no cobra una tarifa adicional por soporte como lo hace Twilio. Si bien Twilio proporcionará información sobre si un mensaje se entregó o no, Bandwidth hace un esfuerzo adicional para proporcionar información más detallada sobre si el mensaje realmente llegó o no al usuario final, no solo a la red del operador.

Asistencia de implementación y soporte para desarrolladores

Bandwidth tiene una excelente serie de documentos para desarrolladores sobre credenciales de API, webhooks, SDK y más. Una base de conocimientos de soporte también está disponible para usuarios y desarrolladores.

Las herramientas para desarrolladores y los SDK de ancho de banda están disponibles en una variedad de lenguajes de codificación, incluidos Node, C#, Ruby, Java, Python y PHP.

Bandwidth dice que incluye soporte gratuito las 24 horas, los 7 días de la semana para todos los clientes y que incluye canales de soporte como correo electrónico, teléfono, mesa de ayuda y chat. Sin embargo, cada canal y equipo de soporte tiene un horario diferente.

Por ejemplo, la transferencia de números y el soporte de funciones solo están disponibles de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., mientras que la asistencia técnica está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. La asistencia de facturación solo está disponible de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. de lunes a viernes, y la gestión del éxito del cliente solo está disponible de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.

Solo se puede acceder a información más detallada sobre los tiempos de respuesta garantizados, el tiempo de actividad, la creación de tickets y los canales de soporte por niveles dirigiendo directamente a Bandwidth para obtener una cotización. Additionally, users must submit a request in the Support Center to connect with a representative and, if needed, get in touch with Escalation Contacts — which puts a major burden on customers.

We were able to learn that Bandwidth offers four levels of Customer Support, and that it can respond to incidents in as little as 15 minutes and as long as one business day.

Redundancy & Network Stability

Bandwidth's IP Tier-1network connects to the PSTN directly in more than 60 countries and at least 2 Points of Presence (PoP) per region. It also includes network-level geo-redundancy and at least 500 interconnection points across the globe.

It guarantees a 99.999% uptime and has achieved the IDO 27001:2013 certification. Bandwidth also monitors networks 24/7 and uses a vendor risk management program. It offers end-to-end encryption in addition to weekly vulnerability management testing.

Bandwidth also has a live status updates page users can check in the event of an outage or ensure that all systems are currently operational. A Bandwidth community forum is also available.

Best For: Bandwidth is ideal for It's also an excellent choice for public-facing apps, like ridesharing solutions, flight update apps, babysitting apps, to provide immediate connections to emergency services or live text message notifications.

Twilio Alternatives Offer Advanced Features At Competitive Prices

Twilio may be one of the biggest names in the CPaaS market, but it has a few very palpable weaknesses.

SMBs and startups that are trying to establish international communications using Voice and SMS APIs will likely find Twilio too expensive for their current budget and needs. Plus. Twilio is missing advantages like free incoming SMS and free or low-cost live support teams.

The communications solutions highlighted here offer competitive features like free inbound SMS incoming messages and direct carrier connections. Most importantly, these platforms are a little more newbie-friendly than Twilio's RESTful API, have a high uptime thanks to cloud communications architecture, and offer major savings.

The world of customer service and call center software is growing exponentially every year, and technologies with editable APIs for your apps will allow users to maintain steady, scalable growth across communications channels.

Twilio Alternatives FAQs

Below, we've answered some of the most frequently asked questions about CPaaS systems and alternatives to Twilio.