La guía simple para solucionar problemas comunes de conexión VoIP antes de llamar a su ISP

Si bien nuestras conexiones en línea son más sólidas que nunca en la actualidad, las fallas pueden ser menos comunes, pero aún pueden ocurrir. Dado que el servicio de VoIP depende completamente de nuestras conexiones a Internet para funcionar, familiarizarse con los consejos comunes para la solución de problemas de red, así como con las causas de interrupción o interrupción total, puede ayudar a resolver algunos de los problemas de conexión más fáciles que puede experimentar una empresa.

Anteriormente cubrimos los problemas de implementación más comunes asociados con el establecimiento de una solución PBX alojada, pero como muchos han experimentado, los problemas no necesariamente se detienen una vez que el sistema está en funcionamiento. Puede tomar horas de configuración y ajuste para garantizar que su sistema mantenga la calidad de las llamadas y minimice los problemas de VoIP.

Los cortes de energía, los cortes de Internet, las malas conexiones de red o incluso la sobrecarga de una red pueden causar no solo tartamudeos, nerviosismo, problemas de calidad y pérdida de paquetes, sino también una falla total de una red. Es seguro decir que cualquier interrupción dañará sus llamadas de VoIP y, a cambio, su negocio.

Dado que muchas empresas confían en sus redes VoIP comerciales como la principal fuente de comunicación con los consumidores, e incluso algunas comunicaciones internas, es imperativo asegurarse de que su sistema nunca falle, pero cuando lo hace inevitablemente, puede volver a ponerlo en funcionamiento lo antes posible. como sea posible.

• Los cables causan problemas de VoIP
  • Asegúrese de que todas las conexiones sean seguras
  • Compruebe si hay cables dañados
• Comprobar la configuración del enrutador
  • Reinicie su enrutador
  • Configuración de calidad de servicio
  • Reenvío de puertos
  • Use un enrutador de doble banda
• Minimice la pérdida de paquetes
• Llame a su proveedor de VoIP o ISP para obtener más ayuda para la resolución de problemas

Los cables causan problemas de VoIP

La solución de problemas se trata de comenzar con las soluciones simples y fáciles y avanzar hasta llegar a las soluciones más complejas. Sin embargo, la tecnología inalámbrica se está abriendo camino en el mundo de los negocios muy rápidamente. desafortunadamente, todavía confiamos en las conexiones cableadas que muchos han llegado a odiar.

En una configuración básica, para el acceso a Internet, un módem se conectará a su fuente a través de un cable, y el módem se conectará a un enrutador a través de un cable, y las computadoras de su empresa probablemente se conectarán a la misma red a través de una serie de conmutadores o enrutadores, pero nuevamente conectados con cables. El último paso, conectar las computadoras a la red, lo que podría hacerse de forma inalámbrica, pero sin duda habrá un cable en algún lugar de la mezcla en algún momento.

Asegúrese de que todas las conexiones sean seguras

Entonces, para comenzar, una de las causas más simples de una conexión de red deficiente o inexistente puede ser simplemente los cables utilizados para conectar su hardware. Entonces, un lugar lógico para comenzar sería simplemente verificar la conexión de todos sus cables. Si bien los cables Ethernet CAT 6 son más rápidos, CAT 5 hará el trabajo igual de bien, pero eso siempre y cuando no estén dañados o simplemente desconectados.

Evite los divisores para minimizar la fluctuación y el retraso. Agregar un búfer de fluctuación puede garantizar que los datos se almacenen en el búfer sin importar la prioridad de los datos.

Asegurarse de que todos sus cables no estén doblados y doblados causando una rotura interna, o simplemente desconectados de la fuente es uno de los pasos más fáciles que puede tomar para verificar su conexión de red.

Compruebe si hay cables dañados

Cualquiera que haya llamado a su proveedor de servicios de Internet sabe que los primeros pasos que tomarán para solucionar el problema de su conexión son verificar sus cables y asegurarse de que se hayan realizado todas las conexiones necesarias y que no haya cables dañados visualmente. Los cables Ethernet se conectan con un conector de plástico, normalmente con un clip para mantenerlos cómodos y cómodos, pero muy a menudo pueden astillarse o romperse por completo, lo que permite que los cables se suelten o no permanezcan conectados.

Dependiendo del tamaño de su red, negocio y oficina, este podría ser un procedimiento largo o más bien rápido, pero si un cable en algún lugar de la red está dañado o desconectado, cualquier otra solución de problemas será completamente discutible.

Comprobar la configuración del enrutador

Ahora, aquí es donde las cosas pueden complicarse un poco más. Con una gran cantidad de enrutadores disponibles en el mercado, es imposible concentrarse con precisión en los pasos de configuración y la resolución de problemas necesaria para cada modelo y variante. También es demasiado común que las empresas utilicen el enrutador de la vieja escuela que tenían hace 10 años, sin saber que el hardware obsoleto por sí solo podría ser la causa de las interrupciones o una conexión fallida. Al utilizar y confiar en VoIP para sus comunicaciones, es imperativo garantizar el uso no solo de un enrutador compatible, sino también de la configuración y optimización adecuadas de su enrutador elegido.

Si bien la mayoría de los enrutadores disponibles serán suficientes, es importante asegurarse de que su enrutador específico tenga las funciones y configuraciones necesarias para optimizar su conexión VoIP y permitir el flujo adecuado de datos a través de la red. Una vez más, si bien los detalles de cada configuración de enrutador variarán, la mayoría de ellos seguirán una configuración similar y permitirán en su mayoría los mismos ajustes y cambios.

Reinicie su enrutador

Nuevamente, comenzando por lo básico, además de verificar las conexiones de los cables, una de las soluciones más comunes para los problemas de conectividad con su enrutador es realizar un reinicio simple. Similar a encender y apagar su computadora nuevamente, reiniciar su enrutador borrará todo y le dará un nuevo comienzo.

Una vez más, si bien los detalles variarán según los modelos, el restablecimiento de su enrutador generalmente se puede lograr presionando un botón Restablecer, generalmente un pequeño botón circular que debe presionarse con un clip, o simplemente desconectando el enrutador de los cables de llamada, esperando durante un breve período de 30 segundos a un minuto y volver a conectar el hardware. Al reiniciar y restablecer una conexión, es posible que su Internet ahora funcione sin ninguno de los contratiempos anteriores. Sin embargo, no siempre es tan simple, por desgracia.

Configuración de calidad de servicio

La gran mayoría de los enrutadores tendrán una función de calidad de servicio, que se encuentra dentro de la interfaz de administración del enrutador y simplemente ayuda a optimizar el tráfico de datos y garantiza que haya suficiente ancho de banda disponible para sus llamadas. La configuración de QoS normalmente se puede encontrar dentro de la interfaz de administración específica de su enrutador. Algunos enrutadores pretenden mantener esto súper simple y permitir que los usuarios simplemente ajusten su QoS seleccionando la categoría adecuada, normalmente etiquetada de manera similar a Voz, Juegos, Video o Aplicaciones, o simplemente ajustando la prioridad de cada categoría. En este caso, nos gustaría Voz, Llamadas, VoIP o cualquier cosa similar establecida en el nivel de prioridad más alto.

Esto llevará los problemas de ancho de banda a las conexiones de menor prioridad, dejando que la conectividad a Internet permanezca disponible para su sistema telefónico VoIP a través del correo electrónico y otros datos.

Otros métodos, un poco más complicados, requieren que los usuarios obtengan el código de acceso a medios o la dirección MAC de sus dispositivos específicos (en este caso, normalmente teléfonos) e ingresen estas direcciones en la configuración de su enrutador, para que el enrutador sepa priorizar los datos que van y vienen. estos dispositivos. Nuevamente, esto variará según su enrutador específico, pero se pueden encontrar tutoriales paso a paso en el manual del usuario de su dispositivo o mediante una búsqueda rápida en Google del nombre y modelo de su enrutador, así como las configuraciones.

Reenvío de puertos

Si bien la mayoría de los enrutadores vienen con una función QoS, es posible que su dispositivo carezca de esta función específica. En este caso, puede confiar en la antigua técnica de reenvío de puertos para abrir los canales necesarios y priorizados para sus dispositivos. Nuevamente, deberá obtener las direcciones MAC de sus teléfonos (esto variará, pero generalmente es tan simple como mirar en la parte posterior del teléfono físico o navegar a través del menú de configuración en pantalla de los teléfonos) para asignar un puerto al dispositivo. .

El proceso requiere que los usuarios especifiquen qué puerto o número de puerto usarán para un dispositivo, así como el protocolo específico; en nuestro caso, debería ser UDP para llamadas VoIP, pero puede variar según un dispositivo específico y un caso de uso. Este puerto se asignará a ese dispositivo específico y no podrá reutilizarse para otros, pero simplemente puede abrir más puertos, uno para cada dispositivo.

Use un enrutador de doble banda

Si está buscando un nuevo enrutador en el mercado, y después de intentar algunas técnicas comunes de solución de problemas, puede identificar que este es el eslabón débil, VoIP necesita usar un enrutador de doble banda. Los enrutadores de doble banda son capaces de transmitir frecuencias de 2,4 y 5 GHZ, por lo que los usuarios pueden asignar clientes inalámbricos para usar las diferentes bandas para diferentes casos de uso, lo que ayuda a evitar la congestión de la red. Dado que 5 GHz es la frecuencia más rápida, sus datos pueden fluir con menos interferencia y podrían actuar como un canal dedicado solo para sus comunicaciones VoIP.

Minimice la pérdida de paquetes

Si bien la pérdida de paquetes no será responsable de la falla total de la red, es una de las causas más comunes de llamadas de voz sobre IP caídas, interrumpidas o simplemente entrecortadas. Las videollamadas sufrirán una gran inestabilidad y latencia. Derrotar la pérdida de paquetes de datos puede estar fuera de nuestras manos si el problema está en el extremo del proveedor de servicios, pero comprender los problemas de VoIP y su causa puede ayudar a los usuarios a rastrear y precisar la causa de sus interrupciones.

Identificar la pérdida de paquetes puede ser tan simple como utilizar una prueba de terceros, que analizará las velocidades de su red y cuántos datos o cuántos paquetes de voz se pierden al transmitir a través de la red. Ejecutar una prueba de velocidad es una forma inteligente de verificar posibles problemas de calidad de voz. Los problemas de calidad de las llamadas se esconden detrás de los problemas de velocidad que pueden pasar desapercibidos hasta que el tráfico de VoIP aumenta.

La causa más común, como se abordó anteriormente, sería la congestión de la red: si sus empleados están utilizando la red para hacer algo más que hacer llamadas VoIP, las cosas pueden detenerse rápidamente. El hardware y los cables defectuosos en su sistema telefónico pueden causar pérdida de paquetes, problemas de calidad de llamadas e interrumpir el flujo de voz sobre IP, y confiar solo en WiFi más lento podría ser simplemente la raíz de todos sus problemas.

La solución de problemas de VoIP requiere identificar y derrotar la pérdida de paquetes en milisegundos, así que eche un vistazo a nuestra guía detallada.

Llame a su proveedor de VoIP o ISP para obtener más ayuda para la resolución de problemas

A veces, no importa cuánto intente solucionar el problema, el problema simplemente está fuera de sus manos. Desafortunadamente, dependemos de otras empresas para que nos brinden los servicios necesarios para hacer realidad VoIP.

Cuando su conexión a Internet se cae por completo y no hay problemas con sus conexiones, módem o enrutador, los mejores consejos para solucionar problemas lo llevarán de regreso a su ISP. Si bien las redundancias ayudan a garantizar que los servicios permanezcan activos cuando un centro de datos deja de funcionar, las interrupciones siguen siendo un hecho bastante común y una red completa puede desconectarse muy rápidamente. Reconocer cuándo es el momento de llamar a su ISP o incluso al proveedor de servicios de VoIP podría ahorrarle muchos dolores de cabeza y una gran cantidad de tiempo de inactividad.

La resolución de problemas de VoIP por su cuenta generalmente puede eliminar a los culpables más comunes de las interrupciones y la caída del servicio: no hay mucho que su ISP pueda hacer con un cable dañado o simplemente desconectado. Sin embargo, si después de intentar reconfigurar su enrutador, verifique todos sus cables, vuelva a conectar sus teléfonos y establezca puertos para cada dispositivo, aún no puede realizar o recibir ninguna comunicación, la mayor parte de su dolor de cabeza puede resolverse simplemente contactando a su proveedor de VoIP o ISP para echar un vistazo. Si todas sus conexiones son sólidas, ha intentado restablecer su enrutador y posiblemente incluso el módem, y su oficina aún no puede recibir una señal de Internet, es hora de llamar a su ISP, ya que la mayoría de los problemas de red estarán en su back-end, como opuesto a las conexiones de su oficina.