Precios, planes y características de Twilio en 2022: una mirada más cercana a sus productos

Twilio es una plataforma de comunicación basada en la nube que adopta un enfoque de bloques de construcción para proporcionar a las empresas canales de comunicación esenciales como video, enlace troncal SIP, llamadas de voz y mensajería SMS.

El software ofrece un centro de comunicación central omnicanal para las empresas, lo que permite interacciones personalizadas con los clientes a lo largo de todo el recorrido del cliente. Dado que las empresas con una estrategia de comunicación omnicanal tienen un 91% más de tasa de retención de clientes que aquellas que no la tienen, si aún no has hecho el cambio a una plataforma omnicanal, ahora es el momento.

Las API programables de Twilio se pueden usar para desarrollar aplicaciones completamente nuevas para mejorar la experiencia del cliente o para incorporar funciones de comunicación adicionales en las aplicaciones existentes.

La siguiente descripción general de los precios, los planes y las funciones de Twilio lo ayudará a determinar cuál de sus productos CPaaS funcionará mejor para usted.

Tabla de contenido

• • Resumen de productos y planes
  • Desglose de todas las soluciones de Twilio
  • API de canal de Twilio
  • Servicios Twilio
  • Súper red Twilio
  • ¿Deberías usar Twilio?

Una descripción general de los productos y planes de Twilio

La plataforma de comunicaciones como servicio de Twilio proporciona soluciones empresariales para optimizar las operaciones, maximizar y monitorear las campañas de marketing e impulsar el servicio al cliente omnicanal.

Sus productos tienen numerosos casos de uso dentro de una variedad de industrias, como atención médica, comercio minorista, bienes raíces, organizaciones sin fines de lucro y servicios financieros. Los principales clientes incluyen la Cruz Roja Americana, Blue Apron, ING y ZenDesk.

El modelo de precios de Twilio es increíblemente flexible, ofrece descuentos por volumen y permite a los usuarios decidir entre el pago por uso (similar al precio de Five9) y el precio de uso comprometido. Los usuarios pueden comprar funciones de comunicación a la carta o elegir entre planes de servicios combinados.

Sus productos se pueden dividir en cuatro categorías principales:

• Soluciones
• API de canal
• Servicios
• Súper red

Desglose de todas las soluciones de Twilio

Las campañas de marketing Twilio Flex y Twilio SendGrid son los dos productos de la categoría Soluciones Twilio.

Estos productos están diseñados para centralizar la comunicación interna y externa en torno al marketing por correo electrónico y el servicio al cliente. Según el sitio web de Twilio, estas herramientas han ayudado a las empresas a obtener cinco veces más conversiones y mejorar la eficiencia de los agentes en un 40 %.

Campañas de marketing Twilio SendGrid

La tasa de apertura de correo electrónico general promedio es del 16,97 %, pero con los altos niveles de personalización de correo electrónico que ofrece SendGrid, puede obtener fácilmente la tasa de apertura de su marca muy por encima de eso.

SendGrid es una herramienta de marketing por correo electrónico basada en la interfaz de usuario diseñada para mejorar el diseño de plantillas, optimizar el tiempo de entrega y proporcionar análisis de participación. Con SendGrid, los usuarios obtienen más de sus campañas de marketing por correo electrónico.

Las características más populares de SendGrid incluyen:

• Automatización de correo electrónico
• Plantillas de arrastrar y soltar de correo electrónico
• Optimización de plantillas
• edición de HTML
• Direcciones IP dedicadas
• Pruebas A/B
• Pruebas multidispositivo
• Análisis de CTR
• Entrega en tiempo real, apertura, dispositivos y datos geográficos
• Atención al cliente 24/7

Precios y planes de marketing de SendGrid

Las campañas de marketing de SendGrid tienen tres planes, incluido un plan gratuito.

El precio por plan se basa en la cantidad de contactos y la cantidad de correos electrónicos por mes. El plan básico permite a los usuarios enviar hasta 300.000 correos electrónicos/mes a 100.000 contactos/mes. El plan avanzado permite a los usuarios enviar más de 1 millón de correos electrónicos al mes a más de 200 000 contactos al mes.

Twilio flexible

Los centros de contacto en la nube ofrecen un ahorro del 27 % en comparación con su contraparte en las instalaciones, por lo que no es de extrañar que muchas empresas se estén cambiando a la nube.

Twilio Flex es una plataforma de centro de contacto en la nube totalmente programable que proporciona una interfaz de usuario única para la comunicación omnicanal con el cliente en todos los canales.

También ofrece seguimiento en tiempo real de las métricas del centro de llamadas, la capacidad de agregar agentes remotos y nuevos canales, e incluso controlar el enrutamiento inteligente de llamadas.

La función Studio es un editor de administración de tareas disponible a través de Flex que brinda responsabilidades claras de los empleados y el estado de las tareas.

Las características adicionales de Flex incluyen:

• Mensajes de chat en vivo
• Estado del agente
• Integración de redes sociales
• Perfiles de agentes
• Informes de capacidad actual del agente
• Mensajería a través de Whatsapp, Facebook Messenger, SMS
• Videoconferencia
• Bots e IVR para datos contextuales
• Integración de la plataforma CRM
• Informes de correo electrónico programados
• Generador de informes personalizados

Precios de Twilio Flex

El precio flexible permite a los usuarios elegir entre dos opciones: precio por hora de usuario activo y precio por usuario designado.

Con el precio de hora de usuario activo, se le cobra solo por el tiempo que los usuarios pasan activamente en Flex. Se le cobra $ 1 por hora de usuario activo, por lo que su precio dependerá de la cantidad de usuarios y su duración de uso.

En el precio de usuario designado, se le cobra una tarifa fija de $150 por usuario designado por mes. Esto significa que cualquier persona con acceso para usar Flex, sin importar su título, el tiempo que pasan en él o los picos de tráfico, pagan $150 mensuales.

Ambos planes incluyen todas las funciones enumeradas anteriormente, lo único que cambia es cómo elige pagar.

API de canal de Twilio

Las API de canal son canales de comunicación a la carta que se pueden integrar en las aplicaciones y herramientas actuales que su equipo ya está utilizando.

Por ejemplo, la API de chat programable le permite agregar chat en vivo a una página web o aplicación móvil o de escritorio existente.

Estas API son compatibles con numerosos lenguajes de codificación como PHP, Ruby, Python, Java, C# y más.

Las API de canal se componen de:

• Twilio SMS
• Voz de Twilio
• Charla programable
• Vídeo programable
• Fax programable
• API de Twilio para WhatsApp
• API de correo electrónico Twilio SendGrid

API de SMS de Twilio

La mensajería de texto comercial se ha convertido en un canal de comunicación imprescindible en el mundo actual, con más del 80% de los clientes que dicen que quieren poder enviar mensajes de texto a una empresa.

Twilio SMS programable permite a los usuarios enviar/recibir mensajes de texto globales.

Las características principales incluyen:

• Números de teléfono y códigos cortos
• Enviar mensajes a través de números existentes
• Mensajería MMS para imágenes y archivos adjuntos
• robots de SMS
• Análisis de uso de mensajes de texto
• Control de acceso
• Cola de mensajes
• Escalador de mensajes
• Mensajes de coincidencia geográfica
• Conjuntos de caracteres Unicode
• Redirección de mensajes
• Optimización de rutas de transporte

Precios y planes de SMS

Los mensajes SMS se cobran sobre una base de pago por uso. A los usuarios se les cobra por mensaje de texto según el tipo de mensaje y el número del que se envía/recibe el mensaje.

Voz programable

Programmable Voice es una API basada en comunicación en la nube para integrar llamadas PSTN, SIP o VoIP de negocios en la aplicación o el sitio web de una empresa.

Los agentes pueden usar la herramienta Voice desde cualquier número de teléfono y en cualquier dispositivo y pueden elegir entre números locales y gratuitos en los Estados Unidos.

Su función TaskRouter dirige las llamadas telefónicas entrantes al agente que es más probable que pueda ayudarlos, y su herramienta Autopilot permite el autoservicio del cliente impulsado por IA.

Tiene numerosas características adicionales diseñadas para mejorar la comunicación de audio, que incluyen:

• Control avanzado de llamadas
• Monitoreo de llamadas en vivo y susurro de llamadas
• Texto a voz y reconocimiento de voz
• Grabacion de llamada
• Colas de llamadas
• Entrenamiento de agentes
• Transferencias de llamadas cálidas
• Audioconferencias para hasta 250 participantes
• Experiencia de cliente contextualizada
• Información de voz
• Integración CRM

Precios y planes de voz programables

¿Piensa que la comunicación telefónica comercial es cosa del pasado?

Piensa otra vez.

El 60% de los clientes dicen que aún prefieren conectarse con pequeñas empresas por teléfono.

La estructura de precios de telefonía virtual de Twilio es la más compleja y varía en función de si elige pagar por uso o BYOC para las llamadas. Las características del servicio inteligente tienen un precio por separado y se cobran además de las capacidades de llamadas estándar.

Los descuentos por volumen y uso comprometido también están disponibles, pero las tablas a continuación describen la estructura de precios solo para los costos de pago por uso, BYOC y servicio inteligente.

Precios de pago por uso

Precios de enlace troncal BYOC

Funciones de servicio inteligente Precios de pago por uso

Charla programable

Esta API basada en la nube agrega funciones de mensajería de chat a sitios web y aplicaciones móviles existentes.

También incluye SDK multiplataforma, lo que significa que es fácil migrar una aplicación a otra plataforma o navegador.

Las funciones adicionales de chat incluyen:

• Chat individual o grupal
• Mensajería enriquecida
• Notificaciones push
• Roles/permisos
• Almacenamiento de datos
• Edición/eliminación de mensajes
• Transcripciones de chat
• Sincronización local y de dispositivos
• Entrega de mensajes sin conexión
• Integración con Slack y alternativas de Slack
• Filtrado de palabras clave

Precios de chat programables

Chat también adopta el modelo de precios de pago por uso. Los usuarios activos cuestan $0.03/usuario por mes y más, mientras que el almacenamiento cuesta $0.25/GB por mes. A continuación se muestra una tabla que describe los precios de los usuarios.

Vídeo programable

Esta API es excelente para quienes buscan funciones de videoconferencia para telemedicina o para quienes buscan alternativas a Zoom para educadores.

Proporciona capacidades de videollamadas/conferencias a aplicaciones y sitios existentes en cualquier dispositivo.

Las características principales incluyen:

• Compartir pantalla
• Herramienta de pizarra visual
• Grabación de reuniones
• Seguimiento del ratón
• Silenciar/no silenciar
• Control de administración
• Salas uno a uno entre pares
• Salas de grupo para hasta 50 participantes
• Cumplimiento de HIPAA

Precios de videos

Los precios de las videoconferencias se dividen en salas de grupo y salas de igual a igual.

El precio se basa en la cantidad de tiempo que las personas pasan en una habitación y la cantidad de participantes. Las salas punto a punto cuestan $0.0015/participante por minuto.

La siguiente tabla ilustra los precios de las habitaciones grupales, así como los costos adicionales de funciones específicas.

Fax programable

Esta API permite que una aplicación web y móvil existente envíe/reciba faxes a un número de teléfono dedicado o SIP URI.

En el momento de escribir este artículo, las funciones de fax entrante que permiten a los usuarios enviar faxes a números de Twilio se encuentran en versión beta.

Una lista de todos los faxes de los últimos 180 días se almacena en la nube de Twilio.

La estructura de precios de pago por uso proporciona las primeras 100 páginas de fax gratis y luego cuesta $0.01/página más el costo de cualquier minuto SIP.

API de Twilio para WhatsApp

Esta API permite a los usuarios enviar/recibir mensajes y medios de WhatsApp en sitios web y aplicaciones existentes.

Permite la entrega de mensajes de sesión y plantilla y recibos de lectura, mensajes de marca y notificaciones automáticas. Twilio cifra los mensajes de WhatsApp y los protege a través de HTTPS.

Precios de la API de WhatsApp

Los mensajes de plantilla de WhatsApp cuestan $0.0135 por mensaje y los mensajes de sesión cuestan $0.005 cada uno. El precio por volumen de la plantilla de mensajes se describe en la siguiente tabla.

API de correo electrónico Twilio SendGrid

SendGrid es una API sólida que permite la comunicación y la optimización por correo electrónico.

Ayuda a los usuarios a crear correos electrónicos de marketing que tendrán el mayor impacto posible y facilita el proceso de automatización del correo electrónico.

También proporciona análisis de participación en campañas de correo electrónico, para que los usuarios puedan conocer el CTR, la tasa de apertura, la tasa de participación y más. Esto facilita la mejora de futuras campañas.

Las características principales adicionales incluyen:

• Construcción de plantillas
• Pruebas de contenido
• Monitoreo de reputación
• Direcciones IP dedicadas
• Análisis de interacción por correo electrónico
• Actividad de correo electrónico que se puede buscar
• Autenticación de dos factores

Precios de la API de correo electrónico de SendGrid

Hay cuatro planes API de correo electrónico disponibles, incluido un plan gratuito. El precio aumentará dependiendo de la cantidad de correos electrónicos mensuales que necesite enviar, con opciones de hasta más de $1.5 millones de correos electrónicos mensuales.

Servicios Twilio

Los servicios de Twilio aseguran y mejoran los canales de comunicación populares al proporcionar capacidades como mensajería de IA, verificación de identidad y gestión de comunicación omnicanal.

Los productos de servicio incluyen:

• autista
• Buscar
• Piloto automático
• Conversaciones de Twilio
• Verificar

autista

Authy se utiliza para autenticar los inicios de sesión y las transacciones de los usuarios para mejorar la seguridad en una variedad de dispositivos, plataformas y operadores.

Las características principales incluyen:

• Código de acceso único de SMS/voz/correo electrónico
• Aplicación Authy preconstruida para Android e iOS
• Autenticador iOS/Android SDK
• Autenticación de inserción
• Sincronización de autenticación
• Tokens de software API y Google Authenticator
• Códigos cortos
• Traducciones integradas para más de 200 regiones

Precios y planes de Authy

Authy tiene tres planes de pago compuestos por una opción gratuita, un modelo de pago por uso y un sistema de precios empresarial.

Buscar

Lookup está diseñado para ayudar a protegerse contra la actividad fraudulenta y aumentar las conversiones al mejorar la capacidad de entrega de mensajes.

Ofrece identificador de llamadas y tipo de persona cuando alguien llama. También proporciona una base de datos de información sobre el operador telefónico de la persona que llama, lo que permite a los agentes seleccionar el mejor medio de mensaje posible.

Con Lookup, los agentes pueden acceder a:

• Tipo de línea telefónica
• Tipo de transportista
• Formato y origen
• Nombre de la persona que llama
• tipo de llamada

La estructura de precios escalable de pago por uso varía según lo que desee buscar. La búsqueda de formato y origen es gratuita. La búsqueda de operador cuesta $0.005/solicitud. La búsqueda de llamadas cuesta $0.01/solicitud.

Piloto automático

Autopilot proporciona bots impulsados ​​por IA para comunicarse con los clientes en sitios web y aplicaciones.

Estos bots pueden hacer recomendaciones de productos, programar citas y responder preguntas comunes, liberando a los agentes para problemas más urgentes. Los usuarios pueden crear fácilmente bots de IA e IVR gracias a la base de datos NLY y las acciones de bot personalizables.

Los datos de las transcripciones de llamadas anteriores o los registros de chat brindan información sobre los bots de capacitación, mientras que las futuras interacciones con los clientes brindan datos adicionales para mejorar la funcionalidad del bot. Las conversaciones se pueden transferir a un agente en vivo cuando se activa la escalada.

Autopilot incluso proporciona bots IVR omnicanal, incluidos bots compatibles con sistemas CRM y plataformas de redes sociales. Los canales de comunicación disponibles incluyen mensajes de chat, mensajes SMS, mensajes de voz y Alexa/Google Assistant.

Precios del piloto automático

El precio del piloto automático se basa en el canal de comunicación y utiliza un modelo de pago por uso.

Conversaciones de Twilio

Las conversaciones permiten a las empresas administrar y desarrollar capacidades de comunicación omnicanal en una ubicación central.

Esto significa que los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de soporte en el dispositivo de su elección y retomar la conversación justo donde la dejaron al cambiar de dispositivo.

Las características principales incluyen:

• SMS, chat, MMS, canal de comunicación WhatsApp
• robots inteligentes
• Soporte omnicanal de medios (envío de videos, fotos, GIFS, etc.)
• Segmentación automatizada
• Chat programable elástico
• Agregar/eliminar chats
• Almacenamiento del historial de conversaciones
• Gestión de bajas

Precios de conversaciones de Twilio

Los descuentos por volumen y de pago por uso están disponibles con Conversaciones.

El pago por uso cuesta $0.03/usuario por mes y $0.25/GB por mes para el almacenamiento. La siguiente tabla de precios muestra descuentos por volumen.

Verificar

Verificar ayuda a detener la actividad fraudulenta proporcionando verificación telefónica cuando alguien crea una cuenta en una aplicación o sitio web.

Los usuarios pueden ser verificados a través de mensajes de texto SMS, voz o correo electrónico a través de mensajes de autenticación de plantilla aprobados por el operador. Funciona en múltiples regiones y tiene capacidades de traducción automática en 29 idiomas.

Verify ofrece descuentos por volumen, que no figuran en el sitio web. Verify es un servicio escalable de pago por uso, que cobra $ 0.05 por verificación exitosa, más cualquier tarifa de canal estándar.

Súper red Twilio

Los productos Super Network están diseñados para proporcionar una infraestructura de nivel empresarial para aumentar la conectividad y la comunicación.

Los servicios de Super Network incluyen:

• Números de teléfono de Twilio
• Códigos cortos de SMS/MMS
• Enlace troncal SIP elástico

Enlace troncal SIP elástico Twilio

La API y la consola de enlace troncal Elastic SIP basada en la nube de Twilio brindan conectividad global instantánea y precios flexibles.

La propia Super Network de Twilio lo conecta con proveedores de VoIP de nivel 1 en más de 100 países dentro de una sola plataforma.

Las características incluyen:

• Grabación de llamadas integrada
• Números SMS/MMS
• Disparadores de alerta
• Perspectivas de SIP
• PCAP
• Troncos seguros
• Llamadas de emergencia
• Conexiones privadas
• Protección contra el fraude de llamadas

Precios de enlace troncal SIP elástico

Elastic SIP Trunking ofrece tres modelos de precios: pago por uso, llamadas por segundo y descuentos por compromiso de uso. Los descuentos por compromiso de uso no se enumeran en el sitio web de Twilio y los precios de CPS varían según la región específica.

La siguiente tabla muestra únicamente el modelo de precios de pago por uso. Cada prefijo de número local cuesta $1.00/mes, mientras que cada prefijo de número gratuito cuesta $2.00/mes.

Números de teléfono

Los números virtuales de Twilio están disponibles como líneas locales, nacionales, móviles y gratuitas en más de 100 países.

Los números de teléfono limpios garantizan que su empresa o agente solo recibirán llamadas destinadas a ellos, no a aquellos que tenían el número anteriormente. Las rutas blancas mejoran la capacidad de entrega de llamadas y SMS a través de rigurosas pruebas de red.

Además de crear nuevos números, Twilio también permite el uso de números existentes. La transferencia de números, el reenvío SIP y los SMS alojados facilitan la transferencia.

Precio del número de teléfono

Twilio ofrece varias opciones diferentes de precios de números, incluidos descuentos por volumen y pago por uso.

También hay estructuras de precios separadas para grabar llamadas de voz, almacenar grabaciones, minutos de conferencias y descuentos por compromiso de uso.

Las siguientes tablas muestran las estructuras de precios de números de teléfono más comunes, los precios de números de teléfono y los precios por volumen de minutos locales.

Número de teléfono Precios de pago por uso

Precios de volumen de voz local

Códigos cortos

Los códigos abreviados simplifican el envío masivo de mensajes de texto y MMS.

Las características incluyen:

• Arrendar o migrar shortcode
• Cobertura mundial
• Más de 100 mensajes entregados cada segundo
• Transcodificación automática de caracteres e imágenes

Precios de código corto

El precio del código abreviado se compone de una tarifa de configuración única, cargos por servicio y cargos por mensaje.

La tarifa de configuración es de $650 y la tarifa de habilitación de MMS es de $500. Las siguientes tablas describen con más detalle la estructura de precios.

Uso de código corto por mensajes

Cargos de servicio recurrentes anuales de código corto

¿Deberías usar Twilio?

Twilio es fácilmente una de las plataformas CPaaS más sólidas y personalizables del mercado actual.

Basado en la estructura de precios flexible y la opción de comprar API de comunicación individuales o paquetes más completos, Twilio es un software altamente competitivo.

Aunque proporciona servicios de alto tiempo de actividad para empresas de todos los tamaños, sirve especialmente a grandes corporaciones con interacciones diarias de alto volumen con clientes a través de múltiples canales de comunicación.

¿Busca alternativas a Twilio?

Nuestras tablas interactivas que comparan los principales proveedores de CPaaS facilitan la comparación de funciones y la obtención de respuestas a preguntas frecuentes sobre sistemas de comunicación como MessageBird, Sinch y Five9.