Twilio lanza mensajería de última generación, experiencia de desarrollo interactivo

Twilio Signal, la conferencia anual centrada en consumidores y desarrolladores del gigante de CPaaS Twilio, concluyó recientemente. Un evento virtual desde el inicio de la pandemia de COVID-19, este año vimos a unos pocos clientes, socios, desarrolladores y otros asistentes seleccionados para el discurso de apertura del cofundador y director ejecutivo Jeff Lawson .

Estoy seguro de que todos escucharon sobre el gran anuncio de Twilio, su nueva plataforma de automatización de marketing, Twilio Engage. Aprovechando la adquisición en 2020 de la empresa de automatización de marketing, Segment; Twilio, esta semana se dio cuenta de lo que promociona como una plataforma de automatización del crecimiento que espera reemplace las nubes de marketing tradicionales.

Vea el discurso de apertura de Twilio Signal 2021:

Pero el líder de CPaaS también anunció muchas otras noticias más relevantes para quienes están en la industria de UCC, desde el lanzamiento de su plataforma de mensajería de próxima generación, MessagingX, hasta Twilio Live, una plataforma de transmisión de video/audio en vivo, que ahora es generalmente disponible.

Twilio incluso anunció Regional Twilio, algo que llama su cambio arquitectónico más importante: ahora tiene múltiples instancias funcionando en todo el mundo. Muy bien, insinuando beneficios masivos para el cliente como baja latencia, mejor acceso a los datos y controles de acceso para restringir u otorgar acceso a las partes autorizadas: Twilio planea abordar a los competidores y nuevos mercados extendiendo la cobertura de datos y voz más específica de la región.

La firma CPaaS dijo; lanzará sus dos primeras regiones, ofreciendo soluciones de voz. También lanzará Segmento Regional. Con él, los datos de los clientes se almacenan y procesan completamente dentro de la Unión Europea.

Mensajería de próxima generación con MessagingX

Los datos de Twilio sugieren que los SMS siguen siendo la base de la mensajería empresarial. “ Hoy, el ecosistema está en camino de alcanzar los 2,7 billones de SMS para fines de 2022”, escribió Twilio en un comunicado.

Si bien ese crecimiento es impresionante, señaló Twilio en una publicación de blog, también descubrió que los consumidores quieren experiencias centradas en la información que necesitan cuando y donde la necesitan. notó Twilio; que el 52% de los consumidores esperan elegir la forma exacta en que reciben las comunicaciones.

Ingrese Twilio MessagingX, que hace exactamente esto.

Facilita a los clientes de Twilio el acceso a los canales que utilizan sus clientes. Todo esto desde una única interfaz unificada. Eso significa SMS, MMS, Facebook Messenger y WhatsApp, con la guía de las API de mensajería unificada de Twilio. Desde su lanzamiento inicial en julio de 2020, lo nuevo de Twilio y lo que llamó "ridículamente; simple” de construir experiencias de mensajería, la plataforma ha enviado/recibido más de 127 mil millones de mensajes.

Recientemente anunció la próxima generación de esa plataforma, con Twilio MessagingX: una plataforma de mensajería que ayuda a las marcas a generar una confianza más profunda con los consumidores aprovechando funciones de mensajería como la redacción del cuerpo del mensaje y la opción de exclusión avanzada. Permite la escala de las aplicaciones de mensajería global utilizando el software Twilio 'Super Network' que simplifica, refuerza y ​​une las redes de comunicación de los operadores.

Y realmente es "súper" como sugiere Twilio.

Basándose en las adquisiciones de Zipwhip, Quiubas y ValueFirst en 2021, y en asociaciones con Syniverse y Zenvia, Twilio desarrolló su algoritmo de enrutamiento de aprendizaje automático y red global redundante. Optimiza la capacidad de entrega y el rendimiento, basándose en más de 900 millones de puntos de datos diarios para analizar dichos datos y reequilibrar las cargas de trabajo cada 75 segundos.

“Esto garantiza que nunca tenga que preocuparse por los mensajes perdidos porque nuestros sistemas detectan el 98% de los incidentes antes de que los note y los envía automáticamente”, escribió Twilio en un comunicado.

Los clientes pueden innovar más rápido con nuevas opciones de canales, incluidos Google Business Messages.

Twilio lanzó además una nueva y rica API de contenido, accesible con las API de mensajería programable y de conversaciones; con ella, los desarrolladores pueden crear, digamos, una plantilla de WhatsApp. Pueden aprovechar un marco común para enviar contenido, incluidos botones y otros medios para canalizar los soportes de una empresa, también.

La API de contenido de Twilio también tiene como objetivo reducir, ¿o me atrevo a decirlo? Elimine las redundancias al permitirle crear una plantilla una vez. Posteriormente, Twilio hace el trabajo pesado a través de la automatización, traduciendo el contenido a la versión 'más rica' admitida por el canal.

En términos sencillos, los mensajes SMS se entregan como texto sin formato, mientras que los mensajes de WhatsApp se envían con funciones interactivas.

Twilio Live, una experiencia de desarrollador interactiva

Twilio Live amplía muchas herramientas para que los desarrolladores puedan, bueno, desarrollar. Este tipo de desarrollo, sin embargo, da como resultado 'experiencias interactivas en vivo'. Los que los desarrolladores pueden incorporar en las aplicaciones.

“Con Twilio Live, los desarrolladores tienen acceso a una plataforma de transmisión en vivo segura y de baja latencia que permite a los oradores llegar a una audiencia de millones al tiempo que brinda una experiencia de desarrollador intuitiva de extremo a extremo”.

Esto incluye primitivas API flexibles del lado del servidor junto con SDK de cliente para iOS, Android y JavaScript. La plataforma programable de autoservicio también aprovecha Twilio Video Rooms para ofrecer contenido que se puede transmitir a una audiencia ilimitada.

Con acceso a funciones avanzadas para la creación de videos: los usuarios pueden dominar poderosas experiencias de moderador, orador y audiencia. Hay muchos más matices en la nueva plataforma, por lo que aquí hay un desglose rápido:

A través de Twilio Video Rooms, los anfitriones y oradores pueden interactuar con otros en tiempo real. Durante una transmisión en vivo, que los usuarios pueden crear con las extensiones de medios Twilio Video Composer o Audio Mixer, las extensiones de medios capturan el contenido de la sala de video; puede formatearlo y producir una transmisión en vivo.

"Puede usar el Compositor de video para capturar audio y video o usar el Mezclador de audio si su contenido es solo de audio".

El acceso a Twilio PlayerStreamer permite a los usuarios enviar contenido de transmisión en vivo a una aplicación web o móvil usando Player SDK. Y Player SDK recibe/muestra dicho contenido desde PlayerStreamer a una aplicación web, iOS o Android.