Twilio vs Vonage: Compara funciones, precios, pros y contras

Twilio y Vonage son dos de los proveedores de CPaaS más populares de la actualidad, con una variedad de API de comunicación y aplicaciones prediseñadas que cumplen con los casos de uso comercial avanzado.

Las empresas pueden incorporar estas API en su aplicación para capacidades de comunicación específicas (voz, SMS, video y chat) u optar por una solución multicanal prediseñada y lista para usar.

Pero, ¿qué proveedor de CPaaS es el más adecuado para usted?

Este artículo comparará Twilio con Vonage y describirá sus características, precios, pros y contras.

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• Resumen de Twilio vs Vonage
• ¿Qué es Twilio?
• ¿Qué es Vonage?
• Twilio vs Vonage: ¿Cuál es la diferencia?
• Comparación de características
• Comparación de Precios
• Pros contras
• Preguntas frecuentes sobre Twilio y Vonage

Resumen de Twilio vs Vonage

Si bien tanto Twilio como Vonage ofrecen API de voz, SMS y video, Twilio ofrece mejores funciones de video, mientras que Vonage ofrece precios más económicos por SMS.

Sus soluciones de aplicaciones listas para usar se especializan en diferentes casos de uso: las aplicaciones de Twilio admiten marketing multicanal y basado en datos, mientras que Vonage admite la comunicación interna a través de la aplicación de comunicaciones unificadas (UCaaS).

¿Qué es Twilio?

Twilio es una plataforma de comunicación en la nube que ofrece API de voz, mensajería, video y correo electrónico que se integran con la aplicación de su empresa para mejorar la forma en que interactúa con los clientes. Además, Twilio ofrece aplicaciones prefabricadas creadas en su propia plataforma, incluidas aplicaciones para marketing por correo electrónico saliente, flujos de trabajo de ventas, seguimiento de datos de clientes y un centro de contacto omnicanal.

¿Qué es Vonage?

Vonage es una plataforma de comunicaciones que ofrece API para capacidades que incluyen video, mensajería, voz y autenticación de dos factores. Vonage también es un proveedor de comunicaciones unificadas que ofrece soluciones UCaaS y de centros de contacto listas para usar basadas en su plataforma y API.

Twilio vs Vonage: ¿Cuál es la diferencia?

La diferencia entre Twilio y Vonage es que Twilio ofrece una API de correo electrónico y una aplicación de marketing por correo electrónico que recopilan datos y se integran con su CRM, mientras que Vonage ofrece una mejor oferta en mensajes de texto SMS y una aplicación UCaaS orientada a la comunicación interna.

La API de video de Twilio no solo es más económica que la de Vonage, sino también más colaborativa, con funciones como salas de espera para participantes y pizarras.

Twilio vs Vonage: Comparación de funciones

A continuación, compararemos las funciones clave de Twilio y Vonage, incluidas sus ofertas de API y aplicaciones de software listas para usar.

API de voz de Twilio

Twilio Voice API agrega telefonía VoIP a su aplicación, utilizando la red segura y confiable de Twilio de más de 100 países y 1500 conexiones de operadores. Twilio Voice habilita las llamadas entrantes y salientes de webRTC desde su aplicación, lo que lo ayuda a escalar un sistema telefónico virtual sin importar su tamaño, operador o configuración actual.

Independientemente de si usa un sistema PBX de línea fija en las instalaciones, un proveedor de VoIP o un operador de telefonía móvil, Twilio puede cambiarlo a llamadas basadas en la nube. Compre números locales, nacionales, móviles y gratuitos en más de 100 países o transfiera sus números y operadores preexistentes. Sus desarrolladores pueden usar Twilio Voice SDK para incorporar voz en su aplicación y establecer un sistema de enrutamiento.

Con funciones de IA como comprensión del lenguaje natural (NLU) e integraciones con herramientas de CRM, Twilio Voice desbloquea una variedad de casos de uso para su aplicación.

Características y casos de uso de Twilio Voice API:

• Respuesta de voz interactiva (IVR): cree un menú de operador automático de autoservicio que los clientes puedan navegar a través de DTMF o comandos de voz, en cientos de idiomas. Además del enrutamiento de llamadas, Twilio IVR puede realizar anuncios, enviar mensajes de texto e incluso facilitar las compras de los clientes y la configuración de citas. Cree su IVR en Twilio Studio, una herramienta de arrastrar y soltar que genera automáticamente el código de programación.

• Grabación y transcripciones: grabe y transcriba el audio de la conversación para los subtítulos en vivo y reciba los archivos de audio y texto después.

• Reconocimiento de voz: la conversión de voz a texto con comprensión del lenguaje natural (NLU, por sus siglas en inglés) admite una variedad de funciones de aplicaciones que incluyen IVR, búsqueda por voz de su base de conocimientos, formularios de voz, encuestas y calificación de clientes potenciales.

• Alertas y notificaciones: mediante la integración con una base de datos de terceros o un sistema de detección de fraudes, automatice las notificaciones de voz de los clientes, como restablecimientos de contraseña, confirmaciones de citas y alertas de saldo bajo.

• Seguimiento de llamadas: realice un seguimiento de la información de las llamadas, incluida la hora de la llamada y los detalles de la persona que llama, integrando estos datos con su sistema CRM y campañas de marketing.

• Llamadas en conferencia: habilite las conferencias de audio globales con hasta 250 participantes. Las funciones de conferencia incluyen números de marcación de audio, grabación de audio y música de espera.

API de voz de Vonage

La API de voz programable de Vonage admite llamadas entrantes y salientes en vivo, además de casos de uso automatizados.

La API se adapta a la infraestructura SIP que ya tienes y te conecta a la red global de Vonage de más de 1600 conexiones directas al proveedor y de nivel 1. Compre números locales, gratuitos, de código abreviado, 10DLC, móviles y fijos en más de 65 países, o transfiera los números de teléfono comerciales que ya tiene. Incluso puedes traer tu propio proveedor para combinarlo con las funciones del sistema telefónico y de voz de Vonage.

Vonage Voice usa webRTC para llamadas de voz HD en vivo a través de Internet y PSTN. Vonage WebSockets y NLU se conectan con tu aplicación y aplicaciones de terceros, lo que facilita funciones automatizadas como bots de IA, opciones de pago, IVR, encuestas posteriores a la llamada, transcripciones y más.

Funciones y casos de uso de Vonage Voice API:

• IVR: diseñe un menú de autoservicio multicanal que enrute las llamadas telefónicas entrantes, envíe mensajes SMS, proporcione actualizaciones de pedidos, programe citas, registre pagos y más. Similar a Twilio Studio, Vonage AI Studio es un diseñador de arrastrar y soltar para construir estas herramientas sin programación.
• Asistentes virtuales multiusos: use plantillas prefabricadas combinadas con Vonage AI NLU para crear asistentes para una variedad de casos de uso, como bots de preguntas frecuentes de autoservicio, actualizaciones de entrega de voz y encuestas posteriores a la llamada.
• Texto a voz: compatible con más de 50 idiomas
• Grabación de llamadas: con transcripción de llamadas, búsqueda de contenido, análisis de sentimientos y grabación de 32 pistas
• Control de voz: controle la pronunciación de texto a voz, incluida la puntuación, las pausas, el énfasis, el volumen y más
• Audioconferencia
• Indicaciones de voz personalizadas y música en espera

API de mensajería de Twilio

La plataforma de mensajería de Twilio, MessagingX, incluye API para mensajería a través de SMS, MMS, WhatsApp y chat web. MessagingX ofrece mensajes transaccionales unidireccionales y mensajes conversacionales de ida y vuelta.

La red global de Twilio utiliza la optimización de rutas en tiempo real para garantizar una alta capacidad de entrega a más de 180 países, con funciones de seguridad integradas que garantizan el cumplimiento internacional y protegen los datos de los clientes.

API de mensajería programable de Twilio

Una única API para mensajes SMS, MMS y WhatsApp unidireccionales, la mensajería programable de Twilio funciona bien para casos de uso automatizado: alertas y notificaciones de SMS, mensajes de marketing activados, anuncios y promociones.

Envíe mensajes masivos y automatizados desde cualquier número de Twilio: números VoIP gratuitos, códigos abreviados y códigos largos de 10 dígitos.

Programe mensajes programables o vincúlelos a funciones de aplicaciones como sistemas CRM y bases de datos. El contenido de mensajes enriquecidos admite funciones de SMS, MMS y WhatsApp, como notificaciones de entrega, alertas de emergencia, códigos de acceso únicos y recordatorios de citas. Use mensajes programables en campañas de marketing para la retención de clientes.

Maneje las respuestas de los clientes con webhooks preestablecidos que detectan palabras clave. Twilio ofrece una funcionalidad avanzada de exclusión y aceptación para que los clientes puedan elegir cómo interactúan con sus mensajes.

API de conversaciones de Twilio

La API de conversaciones de Twilio facilita la mensajería de ida y vuelta en SMS, MMS, webchat, WhatsApp, Facebook Messenger y Google Business Messages. Los agentes pueden saltar entre estos canales para enviar y recibir fotos, videos y archivos, con confirmaciones de lectura.

Al admitir hasta 1000 participantes en la conversación, esta API desbloquea casos de uso como atención al cliente, marketing y comercio conversacionales y gestión de relaciones. Registra y archiva el historial de conversaciones para que todos los agentes conserven el contexto.

API de mensajes de Vonage

La API de mensajes de Vonage, anteriormente llamada Nexmo, ofrece mensajes conversacionales en vivo y programables con los clientes a través de SMS, MMS, WhatsApp, Facebook Messenger y Viber, desde cualquier número virtual o shortcode de Vonage.

Vonage garantiza una alta capacidad de entrega, con relaciones directas con los operadores en todo el mundo y un algoritmo de enrutamiento adaptable que funciona en tiempo real para identificar la mejor ruta para tus mensajes. El motor de cumplimiento considera cómo y cuándo enviar mensajes de acuerdo con los requisitos del país, lo que aumenta la tasa de éxito en la entrega de mensajes. Establezca opciones de canal de recuperación y conmutación por error cuando los mensajes no lleguen a su destino.

Envía mensajes multimedia y servicios de comunicación enriquecidos, aprovechando la API de despacho de Vonage para enviar mensajes automáticamente a los clientes en su canal preferido. La API de informes de Vonage mejora la efectividad de tu campaña de mensajería mediante la recopilación de datos, incluido el estado de entrega, los informes de uso y las métricas de la campaña, como las tasas de clics y de ventas.

Funciones y casos de uso de Vonage Messages API:

• Autenticación de dos factores (2FA): envíe mensajes a los clientes con códigos de acceso de un solo uso y verifique los enlaces
• IVR: automatice la mensajería multicanal como parte de su menú IVR, diseñado en Vonage AI Studio
• Campañas de onboarding y marketing multicanal: incorpore datos y preferencias de los clientes para campañas exitosas con alto compromiso
• Chatbots: para conversaciones de mensajería automatizadas en tiempo real
• Confirmaciones: habilite las respuestas de los clientes para confirmar citas, reservas y más
• Validación de número de teléfono
• Servicio al cliente de chat en vivo

• Invitaciones y enlaces SMS

• Notificaciones y alertas

API de vídeo de Twilio

Utilice la API de video de Twilio para crear aplicaciones con reuniones de video en tiempo real, accesibles a través del navegador web y dispositivos móviles, incluidos iOS y Android. Con opciones de colaboración, monitoreo de calidad y análisis, las videoconferencias de Twilio admiten toneladas de casos de uso: contratación, educación y tutoría, telesalud, ventas y más.

La documentación de Twilio proporciona herramientas para desarrolladores, SDK, código de muestra y Video Insights, una herramienta para ayudarlo a analizar datos de video. Durante las reuniones, la API de calidad de la red de Twilio brinda información sobre la calidad del video de los participantes, incluido el ancho de banda, la inestabilidad y la pérdida de paquetes.

Capacidades de funciones de la API de vídeo de Twilio:

• Pizarras

• Chat de reunión
• animaciones de vídeo
• Filtros de pantalla, incluidos fondos virtuales y desenfoque de fondo
• Grabación de reuniones
• Diseño de video personalizado y de marca
• Vestíbulo de vídeo

API de video de Vonage

La API de video de Vonage permite videollamadas personalizadas en vivo en tu computadora de escritorio, web o aplicación móvil. Aloje hasta 3000 espectadores en tiempo real, además de capacidades para transmisión en vivo a través de FaceBook Live, YouTube y Twitch.

Los videos de Vonage están encriptados, protegidos por firewalls y son compatibles con respaldo de audio si la calidad de la red disminuye. La función Video Express ayuda a los desarrolladores web a crear aplicaciones de video dinámicas, incluso sin experiencia en la creación de videos.

Funciones de la API de video de Vonage:

• Incrustaciones de chat de video: incruste una ventana de chat de video directamente en la página web o pantalla de su aplicación, con un botón Clic para llamar y un ancho y alto de ventana especificados. Con un clic, los visitantes de su sitio web pueden conectarse con un miembro del equipo para consultas, ventas, citas y más.

• Detección de audio: ajuste automáticamente el diseño y la visualización de la pantalla en función de la actividad de audio de los participantes

• Análisis: registros, informes de calidad, análisis de rendimiento y datos de uso

• Fondos y filtros virtuales

• Grabación de videoconferencia

• Compartir pantalla

• chat de vídeo

Aplicaciones de Twilio

Las aplicaciones de software de Twilio, construidas sobre su propia plataforma, vienen listas para usar con una interfaz móvil y de escritorio, canales de comunicación incorporados, análisis y monitoreo de datos, y funciones avanzadas.

Datos del cliente: Twilio Engage

Twilio Engage es una solución de campaña de marketing que recopila datos de clientes en tiempo real para crear recorridos personalizados y multicanal de interacción con el cliente.

Una parte de la aplicación es Twilio Segment, que recopila datos de clientes en todos los puntos de contacto: sitio web, aplicación móvil, comunicación por correo electrónico y texto, y anuncios. Segment organiza estos datos en una base de datos y crea perfiles de clientes, desbloqueando información como preferencias, uso de canales, rasgos y comportamientos.

Engage combina estos datos con las API de comunicación de Twilio y sus plantillas de marketing prediseñadas, creando campañas de divulgación personalizadas que se dirigen a los clientes con mensajes relevantes en los canales preferidos.

Casos de uso de Twilio Engage:

• Segmentación y activación de nuevos clientes
• Promoción de suscripciones, registros y ofertas
• Programas de incorporación
• Campañas de fidelización de clientes y más

Compromiso de correo electrónico: Twilio SendGrid

SendGrid, la aplicación y la API de correo electrónico de Twilio, proporciona una consola para que los usuarios creen correos electrónicos, automaticen y realicen un seguimiento de la entrega y supervisen la participación del cliente.

Diseñe sus propias plantillas de correo electrónico con módulos como imágenes, texto, columnas, botones, espaciado, enlaces de redes sociales y más. Agregue su propio código a las plantillas de correo electrónico de su elección entre 7 lenguajes de codificación. Automatice plantillas particulares sobre disparadores y eventos, enviados a subconjuntos de clientes particulares. Las herramientas de SendGrid lo ayudan a probar y editar plantillas para obtener resultados óptimos.

Supervise todos los aspectos de la entrega y el compromiso, con recibos de entrega, tasa de apertura, estado de clics, tasa de cancelación de suscripción y tasa de rebote. SendGrid proporciona un tablero personalizable para ver los KPI clave de la campaña.

Los casos de uso incluyen correo electrónico transaccional, como mensajes de creación de cuenta, notificaciones de envío y recuperación de contraseña, así como recomendaciones de productos por correo electrónico de marketing, campañas de fomento y boletines mensuales.

Relaciones con los clientes móviles primero: Twilio Frontline

Frontline agrupa las API de mensajería conversacional y de voz de Twilio (WhatsApp, chat, SMS y MMS) en una sola aplicación para ayudar a su equipo de ventas a construir relaciones personales con los clientes en varios canales.

Independientemente del punto de contacto de un cliente, los agentes pueden responder en tiempo real desde la web o la aplicación móvil. Pueden monitorear recibos de lectura y enviar emojis, imágenes y audio, todo desde una interfaz de aplicación web o móvil.

El historial de conversaciones entre canales de cada cliente se registra e integra con su sistema CRM, lo que proporciona a los empleados de ventas un contexto completo para cada interacción.

Centro de contacto: Twilio Flex

El centro de contacto en la nube de Twilio se ganó el nombre de "Flex" por su tremenda flexibilidad en las ofertas de canales, el estilo de interacción con el cliente, las funciones de enrutamiento y el diseño de la interfaz.

Aprovecha las API programables y conversacionales de Twilio para una combinación de soporte en persona y automatizado, brindando a los agentes una interfaz omnicanal para administrar conversaciones, datos de clientes y comunicación interna.

Cree chatbots automatizados en múltiples puntos de contacto de mensajería utilizando Twilio Studio, aprovechando los datos de las integraciones de CRM para ofrecer a los clientes una experiencia personalizada. Los agentes en vivo pueden hacerse cargo de la conversación en cualquier momento. La interfaz del agente combina el chat con una vista en tiempo real del viaje del cliente y la pantalla, lo que ofrece información relevante de CRM, el estado del inventario de productos y respuestas enlatadas que producen un soporte perspicaz.

Los agentes pueden escalar llamadas entre canales, crear notas y crear nuevas listas de tareas en medio de la conversación, adaptándose a las necesidades de cada cliente y atrayendo sutilmente a los compañeros de equipo cuando corresponda.

Twilio Flex une todos los servicios de Twilio a la perfección en un solo producto.

Aplicaciones de Vonage

Las aplicaciones listas para usar de Vonage agrupan sus API en soluciones de comunicación comercial para empresas grandes o pequeñas.

Comunicaciones unificadas de Vonage

Vonage ofrece una aplicación UCaaS especializada para comunicaciones comerciales y colaboración interna, que incluye voz, SMS, chat de equipo, fax, mensajería de redes sociales y videoconferencias con funciones de colaboración.

Los agentes pueden monitorear las comunicaciones internas y externas en una interfaz fácil de usar, con un tablero a la izquierda que organiza todos los canales, con notificaciones que indican nueva actividad. Se puede acceder a las funciones y herramientas en aplicaciones de escritorio, web o móviles, incluidos iPhone y Android.

El sistema telefónico del software UCaaS incluye más de 50 funciones, como IVR, grabación de llamadas, colas de llamadas, controles de llamadas en vivo y la capacidad de que los agentes salten entre dispositivos en tiempo real.

Los agentes pueden iniciar canales de chat grupales y 1:1 para compartir texto, archivos e imágenes. La función adicional Bandeja de entrada comercial proporciona una bandeja de entrada compartida de la empresa que agrega los mensajes entrantes de los clientes de SMS, MMS y Facebook Messenger.

Centro de contacto de Vonage

El software del centro de contacto omnicanal de Vonage permite a los agentes administrar las interacciones con los clientes y las comunicaciones internas. La interfaz combina herramientas de productividad del equipo, gestión de la fuerza laboral, enrutamiento y colas de llamadas, análisis del centro de llamadas con paneles en tiempo real, atención al cliente mejorada por IA e integraciones con toneladas de software de terceros como sistemas CRM.

Dirija a los clientes a los agentes en función de los niveles de habilidad de los agentes, con un sistema IVR dinámico que entiende a los clientes en docenas de idiomas. Las integraciones de CRM encaminan a los clientes al agente correcto según su prioridad, historial con agentes particulares y más.

Las herramientas de IA, como un asistente virtual, el análisis de sentimientos en vivo y los conocimientos prácticos, mejoran la capacidad del agente para brindar asistencia a los clientes. Las herramientas de monitoreo del centro de llamadas, como la llamada, el susurro, la irrupción y la toma de control, permiten a los supervisores capacitar a los agentes.

Comparación de Precios

A continuación, compararemos los planes de precios de Twilio y Vonage.

Precios de Twilio

La mayoría de las API de Twilio tienen un precio por uso, con descuentos por volumen y uso comprometido disponibles.

Las aplicaciones listas para usar, la API de correo electrónico y la API de marketing conversacional de Twilio utilizan un modelo de suscripción mensual por usuario, con opciones gratuitas disponibles. Twilio Flex ofrece una opción única de precios por hora, perfecta para empresas que aumentan o reducen la escala estacionalmente, o aquellas con agentes a tiempo parcial.

Precios de Vonage

Vonage ofrece sus API de comunicación por uso junto con el uso comprometido y descuentos por gran volumen.

Las aplicaciones prediseñadas de Vonage tienen un precio de suscripción mensual por usuario. Si bien sus precios de UCaaS se enumeran a continuación, contáctelos directamente para obtener una cotización personalizada del centro de contacto.

Twilio frente a Vonage: pros y contras

Aquí, describimos los pros y los contras de Twilio vs Vonage.

Pros de Twilio

Con SendGrid, Twilio ofrece una API de correo electrónico, algo que muchas alternativas no ofrecen. Además, las videoconferencias de Twilio son compatibles con la pizarra, una útil herramienta de colaboración. Por último, ofrecen una API de SMS conversacional bidireccional y programable, que facilita las interacciones matizadas con los clientes.

Contras de Twilio

La abundancia de funciones de Twilio, en todas las API y algunas de sus aplicaciones, requiere conocimientos avanzados de codificación, lo que significa que un equipo sin desarrolladores experimentados no podrá incorporar fácilmente las API de Twilio.

Ventajas de Vonage

Vonage ofrece videollamadas de gran calidad de audio que se integran directamente en la página web de tu aplicación, y su aplicación de comunicaciones unificadas es fácil de usar.

Contras de Vonage

Muchos usuarios de Vonage informan que están decepcionados con su servicio de atención al cliente, citando que es difícil comunicarse con una persona real para recibir asistencia. Además, las videoconferencias de Vonage carecen de algunas funciones colaborativas avanzadas, como pizarras, vestíbulos y marca.

Preguntas frecuentes sobre Twilio y Vonage