UCaaS vs VoIP: ¿Cuál es la diferencia y cuál usar?

Solución de comunicación rentable

UCaaS proporciona una solución de comunicación rentable al ofrecer planes mensuales o anuales combinados que brindan comunicación ilimitada a través de múltiples canales.

Además de las llamadas VoIP locales y de larga distancia ilimitadas, las empresas ahorran en hardware y costos de mantenimiento, y evitan pagar por funciones que no necesitan escalando gradualmente sus planes de servicio. Debido a que UCaaS brinda tantas oportunidades para la automatización y el autoservicio, no es necesario contratar agentes adicionales para administrar los tiempos de contacto pico.

Mayor colaboración y productividad del equipo

El acceso a nuevas capacidades de colaboración en equipo mantiene a los equipos enfocados y aumenta la productividad.

La presencia del usuario permite a los empleados establecer estados personalizados o preestablecidos (algunos de los cuales se sincronizan automáticamente con las aplicaciones de calendario) para que sus compañeros de trabajo siempre sepan quién está disponible, en una reunión, libre por el día o atendiendo una llamada.

Especialmente cuando los equipos necesitan colaborar en el trabajo remoto, las funciones como el uso compartido de archivos en tiempo real, la coedición , los comentarios de documentos y el etiquetado de usuarios son increíblemente valiosas.

UCaaS no solo proporciona control de versiones (evitando que los empleados trabajen en borradores obsoletos), sino que también permite una lluvia de ideas en tiempo real con pizarras y pantallas compartidas. Las funciones de gestión de proyectos ayudan a los equipos a priorizar y delegar tareas, mientras que la mensajería instantánea facilita la obtención de respuestas a preguntas rápidas que no requieren una reunión o un correo electrónico.

Experiencia del cliente mejorada

UCaaS mejora la experiencia del cliente, generando más ventas y aumentando la lealtad a la marca, en una variedad de formas.

En primer lugar, las herramientas como la asistencia de agentes en tiempo real y las funciones de CRM brindan datos detallados del cliente, como el historial de pedidos, el estado de la cuenta, las actualizaciones de pedidos abiertos e incluso notas de otros agentes.

Esto no solo conduce a una comunicación más personalizada, sino que también permite que múltiples agentes ayuden al mismo cliente sin obligarlos a repetirse.

Las devoluciones de llamada de los clientes y las estrategias de enrutamiento de llamadas basadas en la habilidad del agente, la disponibilidad, el tiempo de inactividad e incluso las relaciones con los clientes reducen los tiempos de espera de llamadas y brindan a los clientes la mejor ayuda posible, lo que también aumenta la tasa de resolución del primer contacto.

Múltiples canales de comunicación

Los clientes siempre prefieren, y esperan poder, llegar a las empresas a través de múltiples canales de comunicación. Pero dejar que los consumidores se conecten en su canal preferido no solo los beneficia a ellos.

Estos canales permiten una mayor automatización y autoservicio gracias a herramientas como chatbots, IVR, respuestas automáticas de correo electrónico y, más recientemente, IA conversacional.

Además, los conocimientos de las plataformas UCaaS facilitan la adaptación de ofertas a canales específicos y una mayor comprensión de su mercado en su conjunto.

Cuándo usar VoIP

VoIP es mejor para PYMES o empresarios que buscan funciones avanzadas de administración de llamadas y un nivel de flexibilidad que los teléfonos comerciales tradicionales no pueden ofrecer.

Los sistemas telefónicos VoIP son populares entre los centros de llamadas de atención al cliente y de telemercadeo, pero también ofrecen una mayor credibilidad a las nuevas y microempresas. Un número de teléfono gratuito hace que las empresas parezcan más establecidas de lo que podrían estar actualmente y agrega un aire de legitimidad y confianza.

Los números locales de VoIP crean una familiaridad que hace que los clientes sean más propensos a contestar el teléfono, al tiempo que brindan privacidad a los propietarios de negocios y empleados. Aunque pueden ayudar a los equipos combinados y remotos, las soluciones de VoIP son más populares entre los equipos internos.

Aunque las plataformas de VoIP son más útiles para los empleados internos, los equipos de ventas móviles y los trabajadores remotos apreciarán poder administrar las llamadas comerciales desde cualquier lugar. Los consumidores disfrutarán de mayores oportunidades de autoservicio para clientes con funciones IVR y ACD.

Las funciones de VoIP, como el desvío de llamadas, los grupos de timbre y las devoluciones de llamadas automáticas , reducen los tiempos de espera de las llamadas y aumentan drásticamente los índices de satisfacción del cliente.

Cuándo usar UCaaS

El conjunto de características diversas de UCaaS y los numerosos canales de comunicación se traducen en una amplia variedad de casos de uso en industrias, tamaños de empresas y equipos remotos, internos o mixtos.

Los proveedores de atención médica usan UCaaS para citas virtuales, programación, facturación y pagos de seguros, para agilizar la comunicación entre el personal de atención interna y para compartir y revisar archivos clave de pacientes.

Los equipos de marketing pueden generar nuevas ideas en pizarras virtuales, asignarse tareas y monitorear proyectos, reunirse con un solo clic, etiquetarse entre sí para obtener respuestas rápidas en mensajes de chat y presentar presentaciones de clientes.

Los equipos de soporte y atención al cliente pueden automatizar solicitudes de clientes más sencillas, acceder a datos de clientes desde integraciones de software CRM de terceros y brindar asistencia personalizada en el canal de comunicación preferido del cliente.

Independientemente de los objetivos de su negocio o su mercado objetivo, UCaaS puede ayudarlo a optimizar los agentes, los flujos de trabajo y la comunicación con el cliente.

Principales proveedores de UCaaS

¿Está considerando actualizar su servicio telefónico VoIP a un sistema UCaaS?

Considere los cinco principales proveedores de UCaaS a continuación.

Preguntas frecuentes sobre VoIP frente a UCaaS

A continuación, hemos respondido las principales preguntas frecuentes sobre VoIP frente a UCaaS.