Verint fortalecerá la seguridad y el cumplimiento de la colaboración

la empresa de fidelización de clientes Verint; anunció recientemente una asociación nueva y estratégica con Theta Lake. La firma es un proveedor líder de soluciones de cumplimiento y seguridad de colaboración.

La asociación muy bien podría tener implicaciones para las organizaciones financieras y comerciales, así como para otras empresas, según Verint, que señala:

“Nuestras capacidades extendidas ayudarán a evitar las consecuencias legales, comerciales y reputacionales de las infracciones de cumplimiento, mala conducta, pérdida de datos y problemas de seguridad”.

Verint ya cuenta con una galardonada solución de cumplimiento financiero basada en la nube, también disponible localmente y como solución híbrida. Admite políticas automatizadas y flujos de trabajo de cumplimiento, ofrece un enfoque abierto para facilitar la integración y amplía una amplia gama de funcionalidades para mantener el cumplimiento de las comunicaciones de las organizaciones financieras.

“También garantiza la garantía operativa y el gobierno de datos”, escribió un portavoz de Verint en un comunicado.

Implementadas actualmente por más de 800 organizaciones de servicios financieros en todo el mundo, las soluciones de cumplimiento de Verint permiten aún más la captura, retención, transcripción, recuperación y análisis de comunicaciones de voz y electrónicas.

Entonces, ¿qué tiene de diferente esta iteración de la tecnología de Verint? Según la empresa:

“La asociación y la integración tecnológica combinan las ofertas de captura de comunicaciones, gestión de datos, garantía operativa y análisis de Verint con la tecnología de supervisión de políticas y supervisión de riesgos de colaboración automatizada de Theta Lake”.

La esperanza, según Verint, es empoderar a las instituciones financieras con un conjunto integral de herramientas de administración y trabajo remoto a medida que avanzamos hacia un mayor trabajo híbrido.

Automatización, productividad, seguridad e interoperabilidad

Armados con un nuevo conjunto de capacidades, pronto, los clientes de Verint en las industrias financieras y otras derivadas pueden automatizar el monitoreo de riesgos y acceder a funciones avanzadas como voz, videoconferencia, chat, pantalla y uso compartido de contenido.

“Pueden hacerlo en todas las principales plataformas de UC, incluidos Microsoft Teams, Zoom, Webex by Cisco, Slack, Symphony, RingCentral, así como en todos los principales proveedores de torretas (IPC, Cloud9, BT y Speakerbus) y los principales MVNO móviles (Truphone y TeleMessage). .”

La asociación se trata principalmente de ayudar a las empresas a lograr una "verdadera" eficiencia operativa haciendo cosas como identificar comportamientos de riesgo y detenerlos si es necesario.

La oferta también podrá mantener instituciones MiFID II; Cumple con Dodd-Frank, GDPR, SEC 17a-4, FCA y SOC 2. Usuarios finales de la solución combinada; también se beneficiarán mucho del registro de cumplimiento omnicanal, el gobierno de datos y la oferta de descubrimiento de datos.

Pueden, por ejemplo, detectar signos tempranos de abuso de mercado, descubrir colusión y comportamiento coercitivo, identificar operaciones con información privilegiada, evitar la pérdida de datos, filtrar contenido confidencial y recibir alertas de actividades potencialmente ilícitas o poco éticas.

Encuesta del lago Theta

Esta vez, está alimentado (parcialmente) por la inteligencia artificial integrada de Theta Lake y la tecnología de comunicaciones respaldada por aprendizaje automático. Anthony Cresci, vicepresidente sénior de desarrollo comercial, operaciones y finanzas de Theta Lake , cree que estas capacidades serán útiles y agregó:

“Como una colaboración en primer lugar, surge un modelo de trabajo híbrido en la industria financiera y más allá, y con un mayor uso de video, mensajería en tiempo real, pantalla compartida y comunicaciones unificadas, surgen nuevas formas de riesgo que las empresas reguladas no pueden hacer la vista gorda ante."

Continuó, señalando:

“Las empresas pueden ampliar con más confianza el uso de los canales de colaboración y todas sus funciones. También pueden explorar la funcionalidad completa adoptando un enfoque proactivo para el cumplimiento y la gestión de riesgos que automatiza la detección de fugas de datos, el uso aceptable, la privacidad de los datos y los riesgos de cumplimiento regulatorio o corporativo”.

El vicepresidente sénior de canales y alianzas globales de Verint, John Bourne , dijo:

Los empleados remotos continúan diversificando los canales de comunicación que utilizan, y junto con eso viene su propio conjunto de desafíos, pero los proveedores heredados no ofrecen una solución lo suficientemente convincente, señaló además:

“Sin embargo, las soluciones heredadas y los enfoques manuales para el monitoreo y la detección de riesgos no están diseñados para escalar, carecen de precisión y requieren muchos recursos”.

Theta Lake puede ser un nombre menos conocido, pero tiene una gran influencia. Tiene un conjunto de productos galardonado con múltiples premios que brinda cumplimiento y seguridad para plataformas de colaboración, como Verint, Webex de Cisco, Microsoft Teams, RingCentral, Zoom, Slack, etc.

La IA entra en juego cuando Theta Lake utiliza su IA patentada para detectar y exponer los riesgos regulatorios, de privacidad y de seguridad en un flujo de trabajo basado en la revisión asistida por IA en todo lo que se comparte, se muestra, se habla y se escribe en una organización para garantizar el pleno cumplimiento.

El futuro del trabajo depende de la interoperabilidad

La forma en que las cosas eran una vez ya no existe. Y eso ha llevado a los proveedores heredados de UC a cambiar sus estrategias. Anteriormente, no tenía mucho sentido empresarial integrar u ofrecer acceso a la tecnología de la competencia. En el clima de negocios actual, sin embargo, lo hace. Y un número creciente de proveedores lo han reconocido.

Los empleados, que ahora se enfrentan a los desafíos de trabajar desde casa, entienden que podría ser necesario usar algunos sistemas diferentes para lograr la idea (real) de UC, a menos que tenga una oferta de UC pura con todos los componentes que un empleado necesita para colaborar interna y externamente. .

Si este no es el caso, necesita jugar bien con los demás, y Mio es el ejemplo de que se manifiesta en una idea de negocio. Interop es todo lo que se trata, y para Mio, tiene mucho sentido hacer algo tan aparentemente opuesto a una buena decisión comercial: el centro de su plan de hacer dinero.

Y no les está yendo mal, ya que recientemente anunciaron que habían recaudado $ 8.7 millones en una ronda de financiación de la Serie A de Zoom y Cisco para impulsar sus esfuerzos en el espacio. Para probar aún más esa noción, un número creciente de proveedores de servicios han presionado/promulgado formas de facilitar aún más la mezcla y el emparejamiento de servicios de varios proveedores.

En particular, en 2019, Microsoft y Cisco formaron una asociación que permitió que WebEx se usara con Microsoft Teams. Entonces, si bien existe un elemento obvio de competencia entre los proveedores de servicios, el concepto de interoperabilidad puede resultar en mejores experiencias para el usuario final y el cliente. También podría abaratar el costo de hacer negocios.

Según Frost and Sullivan, confiabilidad y seguridad; siguen siendo clave para los líderes empresariales al seleccionar las tecnologías con las que colaborar. La firma señala que la confiabilidad representa una preocupación para el (50 %) de los líderes empresariales, mientras que la seguridad representa una preocupación para el (47 %) de los responsables de la toma de decisiones en tecnología empresarial.

Estas se consideran dos de las mayores preocupaciones de las empresas que invierten en tecnología de UC.

¿Qué vino detrás? Lo has adivinado: los estándares abiertos de interoperabilidad al 36 %. El futuro del trabajo ha cambiado para siempre, gracias al coronavirus, y eso queda claro por el nivel de las tecnologías UCC que se están implementando en varios entornos de trabajo en todo el mundo.