Cómo la comunidad Voice AI está prosperando durante la pandemia de COVID-19

La pandemia del coronavirus ha tenido un impacto enorme en casi todos los aspectos de nuestras vidas. La tecnología no es una excepción. En la comunidad de IA de voz, hemos visto un rápido desarrollo de nuevas aplicaciones para las tecnologías existentes, el desarrollo continuo de nuevos recursos y la colaboración de algunas de las mentes más importantes en el espacio para tener un impacto enorme durante y después de la pandemia.

Echemos un vistazo más de cerca a las tendencias actuales y en desarrollo en la IA de voz, los actores clave y sus contribuciones a la conversación sobre la IA de voz en 2020, y cómo está progresando la industria a la luz de estos desarrollos.

La industria de Voice AI en 2021

Hasta fines de 2020, el mercado de IA conversacional creció a $ 17,7 mil millones y se espera que genere $ 600 mil millones en ingresos con una inversión adicional de $ 4,5 mil millones en 2021. Este crecimiento se ha intensificado durante años, pero COVID-19 lo aceleró a medida que más empresas y los consumidores comenzaron a confiar en las soluciones de manos libres y se han cansado cada vez más de la cantidad de horas que pasan frente a las pantallas cada día.

Especialmente en la industria de la salud, que ha invertido casi mil millones de dólares en los últimos diez años, la aceleración de la IA de voz fue un factor importante. La telesalud y su implementación de tecnologías de inteligencia artificial de voz y de inteligencia artificial conversacional crecieron un 150 % en comparación con los niveles anteriores al covid, y un número cada vez mayor de agencias gubernamentales ahora están aprovechando la tecnología de inteligencia artificial para brindar información a sus ciudadanos.

Como resultado, vimos un crecimiento expansivo en el uso de IA conversacional en 2020, más del doble en muchos lugares. ¿Qué significa esto en el futuro?

En 2021, se espera que el 80 % de las empresas utilicen tecnologías de inteligencia artificial de voz e inteligencia artificial conversacional, y la mitad de las empresas gastarán más en esta tecnología que en sus inversiones existentes en aplicaciones móviles. Es una industria en auge y la pandemia ha demostrado cuán eficaz puede ser para apoyar los esfuerzos que avanzan.

Ya hemos visto que la IA de voz impacta directamente en el bienestar durante la pandemia. La capacidad de Voice AI para analizar una voz humana y proporcionar información sobre la salud mental (identificando los niveles de felicidad, depresión y ansiedad) permite a los profesionales de la salud mental monitorear a las personas que están en alto riesgo, como los trabajadores de la salud, las personas mayores y las personas con discapacidades. y veteranos.

Edtech también ha visto un auge en las aplicaciones habilitadas para IA de voz. Google Read-Along, por ejemplo, utiliza la tecnología de voz a texto de Google para brindar lecciones de lectura a los niños, un recurso valioso en un año en el que el 65% de todos los niños han pasado al menos algún tiempo aprendiendo de forma remota.

Otras aplicaciones incluyen pagos sin contacto, que Business Insider estima que serán utilizados por el 31 % de los adultos de EE. UU. para 2022. Los fabricantes también están comenzando a implementar IA de voz en accesorios para espacios públicos, lo que permite el acceso manos libres a baños públicos, ascensores y quioscos. . Se espera que las compras por voz alcancen los $ 40 mil millones para 2022 también, lo que muestra el alcance potencial y el impacto de la IA de voz dentro de los dispositivos que muchos consumidores ya tienen.

Jugadores clave en Voice AI en 2020

A lo largo de 2020, hubo varios líderes de opinión clave que ayudaron a facilitar conversaciones significativas sobre la IA de voz. Estas personas ayudaron a traer a la corriente principal el impacto que la IA conversacional puede tener en las personas y las empresas y discutieron la próxima ola de tecnología y lo que se requerirá para aprovecharla de manera efectiva.

Keri Roberts fue incluida recientemente como una de las 40 principales personas influyentes de IA de voz por SoundHound y actualmente es propietaria de Branding Connection y anteriormente presentadora del podcast Inside VOICE. Recientemente habló en Voice Tech Summit en diciembre de 2020 sobre el uso de la IA conversacional para los negocios y ayudó a llevar el papel de la voz en diferentes aplicaciones a una audiencia más amplia.

En una capacidad similar, Carl Robinson ha ayudado a discutir y comunicar las oportunidades que la voz ofrece a las comunidades empresariales. Su podcast, Voice Tech, tiene casi tres años y ofrece entrevistas en profundidad con expertos y marcas de la industria. También produce Voice Chops Tuesday, el boletín mejor calificado en tecnología de voz.

Voice First Health de la Dra. Teri Fisher se lanzó para analizar la intersección de la tecnología de voz y la atención médica. Habla regularmente en su boletín informativo y podcast sobre cómo la voz hace que la comunicación sea más intuitiva, eficiente y conveniente dentro de la atención médica. En su sitio web, publica episodios de podcasts, resúmenes basados ​​en evidencia con consejos de bienestar, artículos sobre por qué la tecnología de voz revolucionará la atención médica y sus compromisos de conferencias más recientes.

Bradley Metrock produce This Week in Voice, un boletín diario para aquellos en el campo de la IA de voz y la IA conversacional. Ha sido publicado en Harvard Business Review, Forbes y muchas otras publicaciones, y cuenta con invitados líderes de la industria en su programa. Bradley está activo en toda la industria, hablando en VOICE @ CES, Project Voice, Mobile Growth Summit y National Digital Congress en el último año.

Estas personas han ayudado a traer ideas nuevas y emocionantes al campo de Voice AI y AI conversacional.

El futuro del impacto de Voice AI en la industria

Hemos visto que la tecnología de IA ha tenido un impacto masivo en los esfuerzos de hospitales, gobiernos locales y gobiernos nacionales de todo el mundo en los últimos doce meses. Desde la atención y los asistentes virtuales que responden preguntas y ayudan a evaluar los síntomas en dispositivos móviles hasta la clasificación remota y automatizada para reducir la carga de pacientes en las salas de emergencia, la industria de la atención médica ha visto quizás el mayor impacto de la IA de voz. Pero hay otros. Las industrias de seguros y banca usan IA conversacional en dos tercios de los casos y los gobiernos de EE. UU. y otros países la están aprovechando para mejorar la comunicación con los ciudadanos.

En el futuro, se espera que el mercado crezca a $ 27,160 millones para 2025 y brinde ahorros de costos a las empresas de $ 8 mil millones en 2022. Este crecimiento explosivo está permitiendo a los consumidores minimizar las visitas a consultorios médicos, bancos, concesionarios de automóviles y más, y lo hará mejorar en gran medida la calidad del compromiso con la tecnología tanto en el hogar como en las empresas.

Pensamientos finales

A medida que avanzamos en el segundo año de la pandemia y los avances de IA en voz se aceleran, estamos emocionados de ver lo que viene después, desde la adopción a mayor escala hasta implementaciones inteligentes de la tecnología que aumentan la productividad y apoyan a los consumidores.