Las mejores aplicaciones de VoIP para la comunicación empresarial

La conveniencia, el ahorro de costos y las funciones avanzadas de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) son solo algunas de las razones por las que VoIP ha superado con creces las telecomunicaciones PSTN por cable.

Las aplicaciones de VoIP permiten a los usuarios acceder a su sistema telefónico virtual desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo , incluidos teléfonos inteligentes, tabletas e incluso computadoras de escritorio a través de una interfaz de softphone.

Las capacidades de VoIP no se limitan a funciones básicas de línea fija como llamadas, correo de voz y retención de llamadas.

Las aplicaciones de VoIP de hoy permiten la comunicación multicanal a través de llamadas de voz y video, mensajes de texto SMS/MMS, fax virtual e incluso mensajes de chat internos. También ofrecen estrategias avanzadas de gestión de llamadas, seguimiento y análisis de llamadas, uso compartido de archivos y autoservicio del cliente.

Siga leyendo para ver una comparación de nuestros diez proveedores de aplicaciones de VoIP favoritos.

Descripción general de las mejores aplicaciones de VoIP

Nextiva

Nextiva es una plataforma de comunicación empresarial todo en uno que proporciona herramientas de comunicación internas y externas, incluidas llamadas VoIP, videoconferencias, mensajes de equipo y más.

Precios

Nextiva ofrece a los usuarios tres niveles de planes de precios. A continuación se muestra un desglose rápido.

Funciones destacadas

Nextiva se especializa en facilidad de uso y atención al cliente estelar.

Cuando se trata de colaboración, el espacio de chat de equipo nativo de Nextiva permite a los usuarios crear salas basadas en un tema, proyecto o equipo. Los compañeros de equipo pueden enviar mensajes uno a uno en grupos o en salas. Se pueden buscar archivos, enlaces y conversaciones para que nada se pierda.

La función de operadora automática multinivel de Nextiva permite a los usuarios dirigir las llamadas entrantes y optimizar las rutas del flujo de llamadas mediante saludos personalizados, opciones de menú y submenús. Los menús y los saludos se pueden configurar para que cambien automáticamente según el horario comercial.

La función de grabación de llamadas automática ya pedido de Nextiva permite a los usuarios grabar todas las llamadas entrantes y salientes y configurar anuncios de grabación de llamadas.

Las grabaciones de llamadas se archivan hasta por 6 meses.

¿Para quién es mejor la aplicación Nextiva VoIP?

Nextiva es una excelente opción para empresas pequeñas y en crecimiento gracias a su tiempo de actividad del 99,99 %, soporte al cliente avanzado y herramientas nativas de colaboración en equipo. Las empresas y empresas más grandes pueden sentirse decepcionadas con el software de videoconferencia limitado de Nextiva y la falta de funciones avanzadas como IVR conversacional.

RingCentral

RingCentral es un proveedor de comunicaciones empresariales basado en la nube que ofrece varios productos. Su oferta principal de UCaaS, RingCentral MVP , es una plataforma de comunicaciones unificadas que incluye capacidades de mensajería, video y teléfono.

Precios

RingCentral ofrece cuatro planes de precios diferentes, a continuación se muestra un desglose.

Funciones destacadas

RingCentral ofrece una sólida plataforma de videoconferencia con características como pantalla compartida, pizarra y salas de reuniones. Mediante el uso de un potente software de inteligencia artificial, las reuniones de RingCentral brindan supresión de ruido, transcripción en vivo e información de la reunión.

RingCentral MVP Analytics brinda a los usuarios informes de calidad de servicio históricos y en vivo, alertas en tiempo real y paneles personalizables.

La función de SMS empresarial de RingCentral permite a los usuarios enviar mensajes a los clientes o enviar mensajes de texto promocionales fácilmente. Diseño de texto pesado, imágenes adjuntas y archivos también se pueden enviar. Los textos comerciales, junto con los faxes, el correo electrónico y las llamadas se administran en un solo lugar para que cada miembro del equipo tenga contexto.

¿Para quién es mejor la aplicación RingCentral VoIP?

RingCentral es una excelente opción para pymes y empresas con necesidades de seguridad de alto nivel , gracias a su cifrado de extremo a extremo, bloqueo de spam basado en IA e inicio de sesión único. RingCentral ofrece alta calidad de llamadas, un tiempo de actividad garantizado del 99,999 % y funciones avanzadas como escritorio compartido y susurro de llamadas útiles para organizaciones más grandes.

teclado

Dialpad es una "plataforma de inteligencia del cliente" autoproclamada impulsada por IA.

El apodo es apropiado ya que la plataforma UCaaS de Dialpad ofrece capacidades de voz, video y mensajería con una gran cantidad de funciones de inteligencia artificial que incluyen transcripción de correo de voz, resúmenes posteriores a la llamada y entrenamiento en vivo.

Precios

Dialpad ofrece un modelo de precios tradicional de tres niveles. A continuación se muestra un desglose.

Funciones destacadas

Dialpad ha dedicado innumerables horas y fondos al desarrollo de sus funciones de IA de última generación. Como resultado, el software de reconocimiento de voz de Dialpad es insuperable, y los usuarios de Dialpad obtienen muchos beneficios.

El entrenamiento de voz en tiempo real de Dialpad muestra sugerencias a los agentes durante una llamada para recordarles que hablen claramente, disminuyan la velocidad o hablen menos. Esta función está disponible en todos los planes Dialpad.

Los resúmenes posteriores a la llamada de Dialpad recopilan y muestran los aspectos más destacados de una llamada, incluidas tareas claramente definidas, direcciones de correo electrónico y recomendaciones. Los resúmenes de llamadas del teclado se pueden buscar y compartir.

Los análisis integrados de Dialpad (incluidos en todos los planes) cuentan con mapas de calor que muestran patrones de llamadas, transcripciones de llamadas y análisis IVR que muestran métricas como el porcentaje de uso de opciones de menú.

¿Para quién es mejor la aplicación Dialpad VoIP?

Dialpad es una plataforma altamente segura. También es uno de los únicos proveedores de telefonía VoIP que ofrece una garantía de tiempo de actividad del 100 %. Esto, combinado con su conjunto de funciones avanzadas y su plataforma de videoconferencia HD, hacen de Dialpad una excelente opción para empresas, grandes negocios y centros de contacto.

Ir a conectar

GoTo Connect es un sistema de telefonía en la nube flexible con funciones de mensajería y videoconferencia. GoTo Connect es uno de varios productos "GoTo" que incluyen GoTo Meeting, GoTo Webinar y GoTo Contact Center. GoTo Connect combina características de todos estos otros productos para crear una plataforma de comunicación empresarial unificada.

Precios

GoTo Connect ofrece un modelo de precios tradicional de tres niveles. A continuación se muestra un desglose.

Funciones destacadas

La función de transferencia de llamadas de GoTo Connect permite a los usuarios desviar las llamadas al agente adecuado sin enviarlas de vuelta al menú principal. La función de transferencia en caliente permite a los usuarios hablar con la persona que llama y el agente al que están transfiriendo la llamada antes de conectarlos, lo que garantiza que todos estén en sintonía.

Las videoconferencias de GoTo Connect incluyen pantalla compartida , lo que permite a los usuarios controlar lo que ven los participantes de la reunión cuando comparten su pantalla. Los participantes también pueden editar y modificar documentos usando herramientas de dibujo mientras comparten la pantalla. Se puede compartir la pantalla en la aplicación móvil para dispositivos Android o dispositivos iOS.

La función de escritorio compartido de GoTo Connect permite a los usuarios iniciar sesión de forma remota en cualquier teléfono de oficina o estación de trabajo para que puedan recibir llamadas desde cualquier lugar y compartir estaciones de trabajo fácilmente.

¿Para quién es mejor la aplicación GoTo Connect VoIP?

GoTo Connect tiene un precio ligeramente más alto que el de la mayoría de los competidores, pero incluye varias funciones avanzadas, como análisis en tiempo real. También ofrece colas de llamadas ilimitadas y asistentes automáticos para la mayoría de los planes. Esto lo convierte en una excelente opción para las empresas . Las llamadas internacionales también se incluyen en más de 50 países, lo que convierte a GoTo Connect en una opción sólida para equipos globales .

Vonage

Vonage Business Communications (VBC) es una plataforma de comunicaciones unificadas que ofrece capacidades de voz, mensajería, SMS y telefonía . La plataforma de Vonage es asequible y extremadamente flexible, lo que permite a los clientes agregar las funciones que necesitan sin tener que pagar por las que no necesitan. Vonage ha garantizado un tiempo de actividad del 99,999 % y ofrece cumplimiento con HIPAA.

Precios

La aplicación VoIP de Vonage ofrece a los usuarios 3 planes diferentes con la opción de funciones adicionales como bandeja de entrada comercial, puente de conferencia, apariencia de línea secundaria y más.

Funciones destacadas

La plataforma de comunicaciones unificadas de Vonage se centra en la flexibilidad y la personalización y ofrece varias funciones de comunicación avanzadas.

La función de correo de voz visual de Vonage convierte los mensajes de voz en texto automáticamente y los envía por correo electrónico junto con el archivo de audio adjunto. El correo de voz visual está incluido con el plan Avanzado de Vonage.

La plataforma de videoconferencias de Vonage, Vonage Meetings, está incluida en todos los planes y cuenta con pantalla compartida, pizarra, bloqueo de reuniones y grabación de video.

La función de cambio de llamada de Vonage permite a los usuarios transferir una llamada desde la computadora de escritorio al teléfono móvil y viceversa sin inconvenientes. Las llamadas que se desvían automáticamente a un teléfono móvil mediante una función como el desvío de llamadas, el timbre simultáneo o Sígueme se pueden volver a transferir a un teléfono de escritorio designado con un solo toque.

¿Para quién es mejor la aplicación VoIP de Vonage?

Vonage es mejor para equipos pequeños y pymes que necesitan una solución de bajo costo. Debido a la flexibilidad de la plataforma de Vonage, las empresas tienen la opción de agregar funciones avanzadas a medida que crecen. Gracias a su cumplimiento con HIPAA, Vonage es una buena opción para las empresas relacionadas con el cuidado de la salud.

Ampliar teléfono

Mejor conocido por su plataforma de videoconferencia, Zoom ahora ofrece una serie de productos de comunicación basados ​​en la nube.

Zoom Phone es un servicio VoIP empresarial que incluye una serie de funciones avanzadas, así como videoconferencias, SMS/MMS y chat en equipo .

Precios

Los planes de Zoom Phone se basan principalmente en si las llamadas internacionales están permitidas y si las llamadas salientes son ilimitadas o medidas. Además, los usuarios de Zoom Phone pueden mezclar y combinar planes para empleados . No todos en la empresa tienen que estar en el mismo plan, lo que permite flexibilidad.

Funciones destacadas

Para la colaboración en equipo, el chat de equipo de Zoom permite a los usuarios crear canales y enviar mensajes directos. Los usuarios también pueden buscar colegas en otras plataformas, como Microsoft Teams, WebEx y Slack, y enviarles mensajes directamente desde Zoom o invitarlos a un canal de chat de Zoom.

La función IVR de Zoom está incluida en todos los planes y permite a los usuarios configurar menús de enrutamiento personalizados para las llamadas entrantes. Las llamadas se pueden desviar a una sala de Zoom, un usuario, una recepcionista automática, un grupo de llamadas, un grupo de líneas compartidas o un número externo. Los usuarios también pueden agregar un directorio de marcación por nombre.

La función de monitoreo de llamadas de Zoom permite a los supervisores escuchar las llamadas de los agentes y brindar asistencia o comentarios en tiempo real.

El monitoreo de llamadas está disponible en todos los planes telefónicos de Zoom e incluye las siguientes características:

• Escuchar : permite al supervisor escuchar una llamada sin que las partes se den cuenta
• Susurro : permite que el supervisor escuche y hable con el agente sin que el cliente se dé cuenta
• Barcaza : permite que el supervisor se una y convierta la llamada en una llamada de 3 vías
• Toma de control: permite que el supervisor se haga cargo de la llamada y desconecte al usuario del teléfono con zoom
• Barcaza de conferencia : permite que el supervisor se haga cargo de una llamada de grupo de línea compartida

¿Para quién es mejor la aplicación Zoom Phone VoIP?

Zoom Phone es mejor para equipos pequeños, empresas emergentes y pymes con un alto volumen de llamadas entrantes. Los precios de Zoom Phone son algunos de los más asequibles en el espacio de VoIP empresarial, al tiempo que ofrecen una serie de funciones de centro de contacto.

8×8

8×8 es una plataforma PBX basada en la nube que combina capacidades de centro de contacto, voz, chat y video. 8×8 tiene un SLA de tiempo de actividad del 99,999 % y más de 35 centros de datos. La plataforma es altamente segura y cumple con varios estándares de seguridad, incluidos HIPAA, GDPR y STIR/SHAKEN.

Precios

El producto de 8×8, eXperience Communications Platform, tiene 6 niveles de precios. Los tres primeros se centran en la comunicación empresarial, mientras que los tres últimos integran más funciones de centro de contacto.

Funciones destacadas

8×8 tiene una sólida plataforma de videoconferencia para hasta 500 participantes. Las características incluyen compartir contenido, fondos virtuales, soporte móvil, grabación en la nube, transmisión de YouTube, análisis y controles de moderación avanzados, como el lobby virtual.

El espacio de chat del equipo de 8×8 proporciona un espacio de chat unificado al que los usuarios pueden acceder a través de la aplicación VoIP móvil o la aplicación de escritorio. Las llamadas de audio y video se pueden iniciar directamente desde el chat del equipo con un solo clic. Las características incluyen compartir archivos, chat grupal y mensajería instantánea 1:1.

El análisis de UC de 8×8 proporciona información histórica y en tiempo real sobre las colas de llamadas, los grupos de llamada y la calidad de las llamadas/dispositivos. Se genera un resumen de la empresa con datos sobre métricas de KPI, como el volumen de llamadas, el tiempo promedio de espera de la persona que llama, la cantidad de llamadas respondidas/no respondidas, y más.

¿Para quién es mejor la aplicación VoIP 8×8?

Debido a su amplia variedad de planes, 8×8 es una opción sólida para empresas de cualquier tamaño . El Plan Express es un gran valor para las nuevas empresas y las pequeñas empresas que necesitan una solución asequible con funciones básicas como asistente automático y música en espera. Los planes X6, X7 y X8 son excelentes opciones para centros de contacto pequeños o grandes.

Saltamontes

Grasshopper es un sistema telefónico virtual que proporciona una serie de herramientas de comunicación destinadas a ayudar a las pequeñas empresas a crecer. Grasshopper atiende a las pequeñas empresas y ofrece funciones básicas de VoIP a un precio asequible sin campanas ni silbatos. Grasshopper no ofrece videoconferencias.

Precios

Debido a su enfoque en las pequeñas empresas, Grasshopper no cobra por el usuario, sino que cobra una tarifa mensual fija y limita la cantidad de líneas telefónicas y extensiones de acuerdo con el plan. Cada plan incluye todas las funciones que ofrece grasshopper. Un desglose de precios está a continuación:

Funciones destacadas

Grasshopper se centra en la simplicidad e incluye todas las funciones esenciales de VoIP sin extras.

La función de saludos personalizados de Grasshopper permite a los usuarios grabar saludos telefónicos que se pueden reproducir cuando llama un cliente, como un saludo de correo de voz o como un mensaje de ausencia.

Los informes de Grasshopper rastrean las métricas de uso, como la duración promedio de la llamada, detalles como el identificador de llamadas y métricas de actividad, como la descripción general del tipo de llamada.

La respuesta instantánea de Grasshopper envía automáticamente un mensaje de texto a las personas que llaman cuando no se puede responder a su llamada.

Otras funciones de Grasshopper (incluidas en todos los planes):

• mensajes de texto de negocios
• Reenvío de llamadas
• Llamadas VoIP + Wi-Fi
• Fax virtual
• Mensaje de voz
• Lee tu correo de voz
• Transferencias de llamadas
• Manejo de llamadas simultáneas
• Control de llamadas entrantes

¿Para quién es mejor la aplicación Grasshopper VoIP?

Grasshopper fue creado para pequeñas empresas y es mejor para empresas con menos de 20 empleados.

Oficina de Ooma

Ooma Office es un sistema telefónico comercial con más de 50 funciones esenciales de VoIP, incluido el video. Especializada en la facilidad de uso, la plataforma de Ooma puede estar lista y funcionando en minutos. Todos los planes vienen con un número gratuito gratuito.

Precios

Ooma ofrece una estructura de precios tradicional de 3 niveles. A continuación se muestra un desglose.

Funciones destacadas

Los planes de Ooma incluyen funciones esenciales de comunicación comercial, como transferencia de llamadas, música en espera e intercomunicador.

Los grupos de llamada de Ooma permiten a los usuarios designar varios números de teléfono que serán alertados cada vez que entre una llamada. Esto es especialmente útil para los equipos de atención al cliente o de ventas. Los usuarios pueden elegir si una llamada entrante sonará en todos los números del grupo de llamada de forma simultánea o secuencial hasta que se responda la llamada.

La recepcionista virtual de Ooma permite a los usuarios crear mensajes personalizados, enrutar llamadas a extensiones o grupos de timbre, crear opciones de menú para diferentes idiomas y agregar horarios comerciales.

Ooma ofrece música en espera y transferencia de música , lo que permite a los usuarios cargar un archivo de audio que se puede reproducir en lugar de un tono de llamada durante una transferencia. El archivo de audio puede ser música o un anuncio. Los archivos pueden estar en formato .mp3 o .wav hasta 5 MB.

¿Para quién es mejor la aplicación Ooma VoIP?

Debido a sus precios asequibles, su fácil configuración y la falta de funciones avanzadas, como análisis en tiempo real, Ooma es mejor para pequeñas empresas y pymes.

voz de Google

Google Voice es una aplicación VoIP que se integra a la perfección con las herramientas adicionales de Google Workspace (Documentos de Google, Google Meet, Hojas de cálculo de Google, etc.) para crear una solución UCaaS completa. Los usuarios de Google Voice deben tener un plan de Google Workspace para acceder a Google Voice.

Precios

Funciones destacadas

La función de operador automático o IVR de Google Voice permite a los usuarios personalizar los flujos de llamadas mediante una interfaz intuitiva. Los mensajes de bienvenida se pueden agregar usando texto a voz (con opciones de idioma, tipo de voz y velocidad) o agregando un mensaje de bienvenida pregrabado.

Google Voice proporciona análisis a través de BigQuery , una herramienta de análisis basada en la nube que revisa datos históricos y genera informes. Con BigQuery, los usuarios pueden analizar la actividad de los miembros del equipo en todas las plataformas de Google Workspace y combinar informes de actividad.

Google Voice ofrece grabación de llamadas de usuario ad-hoc que permite a los usuarios grabar de forma manual o automática. Se puede acceder a las grabaciones en los registros de llamadas y se conservan durante el tiempo establecido por la organización.

¿Para quién es mejor la aplicación Google Voice VoIP?

Debido a sus bajos precios, la falta de funciones de llamadas avanzadas y la interfaz intuitiva, Google Voice es la opción perfecta para las pequeñas empresas , especialmente aquellas que ya usan otros servicios de Google como Google Meet.

Por qué las empresas cambian a usar aplicaciones de VoIP

La mayoría de las empresas se cambian a un teléfono VoIP comercial porque los sistemas telefónicos virtuales son mucho más rentables que las líneas fijas tradicionales.

El precio de un sistema de VoIP es una pequeña fracción del costo de un teléfono fijo . Las líneas telefónicas son más baratas, los costos de llamadas de larga distancia e internacionales son menores, y los costos de equipo y mantenimiento son casi inexistentes (todo lo que necesita es una buena conexión a Internet para que su servicio telefónico VoIP esté en funcionamiento).

Además, VoIP ofrece más funciones que la telefonía tradicional, como chat de video, análisis en tiempo real y transcripción de voz impulsada por IA.

Otro beneficio de VoIP es que es increíblemente fácil de escalar . Agregar más empleados no requiere más equipo, ya que los empleados pueden usar aplicaciones VoIP en sus propios dispositivos con una política BYOD.

Finalmente, las soluciones de VoIP se integran fácilmente con otro software comercial de terceros, como los sistemas CRM y las aplicaciones de colaboración en equipo.

Cómo elegir una aplicación VoIP para empresas

El mercado de aplicaciones de VoIP está explotando y, por lo tanto, es altamente competitivo.

La mejor aplicación de VoIP para su empresa dependerá del tamaño de su empresa, su presupuesto , las funciones que necesita y desea, y si su empresa requiere una solución flexible personalizable (como Vonage) o una solución "fuera de servicio" más sencilla. la solución de la caja” (como 8×8).

Investigar diferentes proveedores de servicios de VoIP y leer las reseñas de los usuarios es una excelente manera de encontrar la plataforma perfecta para su negocio único.

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