8 mejores prácticas para mejorar la calidad de las llamadas VoIP
Publicado: 2023-08-22La calidad de las llamadas de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) está determinada por los niveles de claridad de audio, la velocidad de transferencia de paquetes de datos, el códec seleccionado y la falta de interrupciones y demoras.
La mala calidad de las llamadas de VoIP tiene muchas causas, incluida una conexión a Internet lenta o inestable, un equipo o software de VoIP defectuoso y una gran distancia entre la persona que llama y el destinatario.
En este artículo, veremos qué afecta la calidad de las llamadas de voz y brindaremos nuestros mejores consejos de solución de problemas para mejorarla.
Consejos prácticos para mejorar la calidad de las llamadas VoIP
Si tiene problemas con la calidad de las llamadas con su sistema VoIP, como fluctuaciones o latencia, existen algunas formas de mejorar el servicio. A continuación se muestran algunas acciones que puede realizar:
- Utilice un proveedor de VoIP confiable y con buena reputación
- Utilice una conexión a Internet de alta velocidad
- Utilice una conexión por cable
- Reducir el uso de ancho de banda
- Utilice hardware de alta calidad
- Elija el códec correcto
- Pruebe y supervise su red
- Comuníquese con su proveedor de VoIP para obtener ayuda cuando tenga problemas
Utilice un proveedor de VoIP confiable y con buena reputación
La telefonía VoIP de calidad y la voz HD solo son posibles con un proveedor de servicios confiable de VoIP, protocolo de inicio de sesión (SIP) o centralita privada (PBX).
Antes de seleccionar un sistema telefónico comercial, investigue los proveedores que se ajusten a su presupuesto. Las revisiones de los usuarios a menudo revelan problemas constantes de VoIP y problemas de calidad de las llamadas, como llamadas interrumpidas, cortes de red, ecos del teléfono y audio entrecortado.
Un proveedor de VoIP de calidad debe ofrecer:
- Una garantía mínima de tiempo de actividad del 99,9%
- Un acuerdo de nivel de servicio (SLA)
- Múltiples centros de datos geográficamente diversos (puntos de presencia globales) para redundancia de red
- Opciones de energía de respaldo con interruptor de conmutación por error automático
- Redes de nivel de operador y teléfonos IP
- Estándares de seguridad de alto nivel (E2EE, firewalls, monitorización de red con alertas en tiempo real, etc.)
Utilice una conexión a Internet de alta velocidad
El servicio VoIP funciona mediante la transmisión de paquetes de datos a través de Internet, por lo que es imprescindible contar con una conexión de alta velocidad de un proveedor de servicios de Internet (ISP) de confianza.
Se requiere un alto ancho de banda y una velocidad mínima de 90 kbps a 156 kbps para llamadas de voz, mientras que se requieren 1,5 a 2 Mbps de bajada y 2 Mbps de subida para videollamadas.
Utilice una conexión por cable
Todos los dispositivos VoIP están equipados con un puerto Ethernet y WiFi integrado. Si bien WiFi ofrece movilidad y comodidad, una conexión inalámbrica deficiente puede afectar negativamente la calidad de las llamadas VoIP.
Debido a que una conexión Ethernet por cable proporciona una mejor conductividad , ofrece una calidad superior de llamadas de voz a través de WiFi. Ethernet también es una forma mucho más segura de conectarse a Internet que WiFi, lo que puede hacer que su sistema telefónico sea vulnerable a piratas informáticos y virus.
Reducir el uso de ancho de banda
Una red congestionada puede hacer que la calidad de VoIP se vea afectada, especialmente para las pequeñas empresas que dependen de un solo enrutador para procesar todo el tráfico de Internet.
Los enrutadores sobrecargados ralentizan la transmisión de paquetes de voz, lo que provoca colisiones y pérdidas de paquetes, fluctuaciones, latencia y una mala calidad de las llamadas en general.
Reduzca el uso de ancho de banda cerrando otras aplicaciones e integraciones durante las llamadas VoIP.
Utilice hardware de alta calidad
Los teléfonos VoIP, los auriculares inalámbricos para centros de llamadas y otro hardware varían en calidad. Un precio más alto no siempre equivale a unos auriculares de mayor calidad. Los problemas de calidad del hardware, como un aislamiento inferior del micrófono, altavoces integrados deficientes o un rango de frecuencia limitado, pueden provocar interferencias con los componentes cercanos, lo que da como resultado una calidad de sonido deficiente.
Investigue qué marcas de hardware de VoIP son las más confiables, lea las reseñas de los usuarios y asegúrese de que la configuración del hardware sea adecuada para evitar configuraciones de códec incompatibles.
Elija el códec correcto
Los códecs VoIP comprimen y transmiten señales de audio entre dispositivos. Si un códec requiere demasiado ancho de banda o comprime la señal analógica demasiado lentamente, puede provocar un retraso en el audio o un sonido distorsionado.
Aunque existen cinco códecs VoIP principales, la mayoría de los servicios de telefonía virtual admiten varios códecs para evitar la dependencia excesiva de una sola opción.
Al elegir un proveedor de servicios de VoIP, busque uno que ofrezca los códecs G.711, G.722 y Opus , ya que estos ofrecen la mayor conectividad y una mejor calidad de llamada.
Pruebe y supervise su red
Incluso con un servicio de VoIP confiable y hardware de alta calidad, el monitoreo y las pruebas de red constantes garantizan que su proveedor esté monitoreando y manteniendo adecuadamente la red de servicio de VoIP.
Una forma de hacerlo es monitorear métricas como la Calidad de Servicio (QoS) y establecer alertas en tiempo real para problemas de conectividad de red.
La mayoría de los proveedores de VoIP y UCaaS son transparentes con el centro de datos y la información de redundancia y esto debe investigarse antes de seleccionar un proveedor. Algunos proveedores también ofrecen acuerdos de nivel de servicio (SLA) con tiempo de actividad garantizado y monitoreo de red 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.
Comuníquese con su proveedor de VoIP para obtener ayuda cuando tenga problemas
Finalmente, es importante poder comunicarse con su proveedor de VoIP si hay una emergencia o si tiene llamadas de mala calidad.
Al seleccionar un proveedor, busque atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana en múltiples canales. Consulte las reseñas de los usuarios para obtener más información sobre la calidad de VoIP, las interacciones de servicio al cliente y los tiempos de resolución de soporte.
Cómo monitorear la calidad de las llamadas VoIP
A continuación se muestran algunas herramientas que puede utilizar para monitorear la calidad de las llamadas VoIP:
- Prueba de velocidad : Mide la velocidad de tu conexión a Internet
- Prueba de ping : Mide la latencia de tu conexión a Internet
- Jitter test : Mide la variación de la latencia
- Prueba de pérdida de paquetes : mide la cantidad de datos de voz perdidos durante la transmisión
- Monitor de calidad de llamadas de VoIP : aplicación de software que mide una variedad de factores relacionados con la calidad de las llamadas de VoIP, como el tráfico de VoIP, la calidad de audio, la inestabilidad y la pérdida de paquetes.
Por qué es importante la buena calidad de las llamadas VoIP
La buena calidad de las llamadas VoIP realizadas por proveedores confiables de sistemas telefónicos VoIP es vital para el éxito de cualquier negocio por varias razones.
En primer lugar, permite una comunicación clara y concisa, libre de interrupciones o errores de comunicación. Esto es esencial para las llamadas de negocios, donde incluso los pequeños malentendidos pueden provocar errores costosos.
En segundo lugar, una buena calidad de las llamadas VoIP ayuda a establecer relaciones . Cuando los agentes pueden escuchar la voz y el tono de un cliente, pueden tener una mejor idea de su personalidad e intenciones. Esto puede ayudarlos a crear una conexión más personal, lo cual es esencial para generar confianza y simpatía.
Finalmente, una comunicación efectiva conduce a resoluciones más rápidas y eficientes . Esto ahorra a las empresas tiempo y dinero a largo plazo.