8 consejos para mejorar la calidad de las llamadas VoIP

Los sistemas de VoIP permiten que las empresas se comuniquen a través de Internet, brindando acceso rápido a la información que se ha vuelto esencial para sobrevivir en un mercado global. Sin embargo, el uso de Internet crea un nuevo conjunto de desafíos de calidad de audio, y no abordar estos desafíos puede comprometer las relaciones con los clientes y ralentizar su negocio. Para minimizar los problemas de calidad de las llamadas de VoIP, adopte los siguientes pasos:

Done un teléfono DECT
Los cables Ethernet son preferibles a las conexiones WiFi para VoIP, ya que WiFi es vulnerable a la interferencia de otros dispositivos y tiene problemas para mantener una conexión constante dentro de edificios de concreto. Ethernet no es una opción si está lejos de sus computadoras, así que en lugar de usar un teléfono inteligente para acceder a su red telefónica VoIP, instale un teléfono de telecomunicaciones inalámbricas mejoradas digitales o DECT. Estos teléfonos tienen su propio espectro, lo que reduce el riesgo de interferencia de fuentes externas. Puede conectar la estación base DECT al puerto USB de su computadora y obtener acceso inmediato y seguro a la red.

Calmar los nervios
VoIP entrega información de voz en paquetes, que para funcionar correctamente deben estar espaciados uniformemente y entregarse en un flujo constante. Sin embargo, varios errores de configuración y de red pueden hacer que los paquetes de voz lleguen desordenados, codificando el audio y dificultando su comprensión.

Lidiar con el jitter depende de la gravedad del problema. Para fluctuaciones menores, reemplace su cable Ethernet actual por uno de Categoría 6, que transfiere información más rápidamente y reduce la probabilidad de que los datos lleguen desordenados. Para problemas más serios, considere instalar un búfer de fluctuación, que almacenará y organizará brevemente los paquetes de voz para asegurarse de que los reproduzca en el orden correcto.

considerando la contención
Un índice de contención mide la diferencia entre el ancho de banda disponible y la máxima demanda posible de servicio. Como todos los servicios, las comunicaciones VoIP tienen que competir con otros usuarios de la red que descargan fotos, miran Netflix o realizan otras tareas que consumen ancho de banda. Cuantos más usuarios compita su empresa, menor será la calidad de sus llamadas.

La forma más fácil de liberar más ancho de banda es comprar una relación de contención asegurada de su proveedor. Esto es costoso, pero su negocio compensará con creces el costo a través de menos interrupciones y tiempos de espera reducidos.

Busca un nuevo auricular
Cuando buscan mejorar la calidad de las llamadas de VoIP, las empresas a menudo pasan por alto las soluciones más simples. Suponiendo que realiza la mayoría de sus llamadas a través de la computadora, sus auriculares pueden ser responsables de muchos de los problemas de calidad de sus llamadas. Los auriculares baratos u obsoletos vienen con cables delgados y mal aislados, lo que reduce la claridad del audio. Para evitar estos problemas, invierta en auriculares con cables aislados cortos y reemplácelos cuando los cables muestren signos de deterioro. Esto es particularmente importante si algunos de sus empleados realizarán llamadas VoIP desde casa, ya que sus opciones de auriculares personales pueden no ser adecuadas para sus necesidades comerciales.

Reducir el uso del ancho de banda
Además de comprar una conexión a Internet con un mayor índice de contención, también puede reducir el uso de ancho de banda mediante cambios simples en sus operaciones comerciales diarias. Su empresa puede liberar ancho de banda reduciendo las llamadas simultáneas, pausando todas las descargas cada vez que alguien tiene que usar VoIP y reduciendo la cantidad de elementos en las computadoras de su empresa que se ejecutan cuando las computadoras se inician. También puede indicar a los programas de copias de seguridad automáticas y las transferencias de archivos que se realicen a altas horas de la noche, asegurándose de que solo ocuparán el ancho de banda cuando nadie más lo esté utilizando.

Para reducir de manera más completa el uso del ancho de banda y aumentar la velocidad de VoIP, considere realizar pruebas periódicas de velocidad de red en cada una de sus computadoras. Esto le permitirá realizar un seguimiento de los cambios en el uso de Internet e identificar las partes del día en las que su empresa utiliza la mayor parte del ancho de banda. A continuación, puede dedicar las partes del día en las que el índice de contención es más bajo a las llamadas salientes.

Calibración de la calidad del servicio
No siempre es posible limitar las llamadas de VoIP a momentos de poco uso de ancho de banda, especialmente si su empresa recibe una gran cantidad de llamadas entrantes. Para asegurarse de que habrá suficiente ancho de banda disponible en todo momento del día, puede ajustar las funciones de calidad de servicio de su red para priorizar las llamadas de VoIP por encima de otros programas. Abra la aplicación de configuración de su enrutador en su computadora, haga clic en la opción "aplicaciones" e indique al enrutador que priorice el tráfico de VoIP. Su enrutador se asegurará de que cualquier otra aplicación que se esté utilizando en un momento dado, VoIP tendrá suficiente espacio de ancho de banda.

Selección de software de compresión
Como todos los sistemas que involucran señales digitales, las redes VoIP deben comprimir sus datos antes de enviarlos, lo que significa que deben eliminar tantos bits de datos como sea posible. Hay dos tipos de servicios de compresión: la compresión sin pérdida solo elimina los bits redundantes, dejando toda la información esencialmente igual, mientras que la compresión con pérdida elimina toda la información que se considera innecesaria. La compresión con pérdida suele ser ideal para conversaciones de audio, ya que reduce el uso de ancho de banda y elimina los ruidos ambientales que no están relacionados con la conversación de VoIP que está teniendo. Sin embargo, si su software de compresión elimina demasiada información, podría terminar haciendo que las conversaciones sean ininteligibles. Si sus llamadas constantemente dejan demasiada información para ser entendida, debe comprar un nuevo software de compresión que conserve una porción más grande de los datos originales. La compresión sin pérdidas es ideal si desea enviar faxes a través de su red VoIP. Debe consultar con su proveedor de telefonía antes de tomar esta ruta, ya que la mayoría de los proveedores de servicios VoIP comerciales ya lo tienen implementado.

Luchando contra la retroalimentación
La retroalimentación ocurre cuando su voz se reproduce en los parlantes del receptor, es captada por la boquilla de esa persona y viaja de regreso a sus parlantes, creando un sonido de eco. Si no se controla, la retroalimentación se acumula con el tiempo, ahogando su voz y dificultando la comprensión de la llamada.

Aunque puede reducir el potencial de retroalimentación bajando el volumen de sus parlantes tanto como sea posible, una solución más completa es instalar un teléfono con una frecuencia más baja. Los teléfonos de alta frecuencia captan más sonidos ambientales, lo que aumenta el potencial de retroalimentación. Bajar la frecuencia ayuda a garantizar que usted y las voces de su receptor sean los únicos sonidos que se transmitirán, y solo se transmitirán una vez.