4 tipos de conexiones VoIP: una guía de GetVoIP

El protocolo de voz sobre Internet (VoIP) es una alternativa a las líneas fijas y los sistemas BX locales que permite a los usuarios realizar y recibir llamadas telefónicas a través de Internet en lugar de la PSTN (red telefónica pública conmutada) por cable.

VoIP funciona convirtiendo la voz en paquetes de datos que viajan a la dirección IP de destino a través de una conexión a Internet de banda ancha de al menos 100 kbps.

Las conexiones VoIP permiten llamadas de voz, mensajes de texto, videoconferencias, chat en tiempo real y más.

Cambiar a VoIP puede ahorrarle a su empresa hasta un 50 % en costos de comunicación al mismo tiempo que brinda calidad de llamada HD y acceso a funciones avanzadas de administración de llamadas.

Para obtener estos beneficios y más, elija uno de los cuatro tipos principales de conexiones VoIP que se describen a continuación.

¿Qué es una conexión VoIP?

Una conexión VoIP es el método que utiliza su empresa para establecer un enlace virtual entre dos puntos finales: el dispositivo de salida que realiza la llamada y el dispositivo de entrada que la recibe.

En pocas palabras: una conexión VoIP es lo que hace posible la comunicación virtual entre diferentes dispositivos, ubicaciones y usuarios.

Debido a que la tecnología VoIP funciona a través de Internet y no de un teléfono fijo tradicional, las conexiones VoIP son completamente portátiles. Se puede acceder a su sistema telefónico VoIP desde cualquier lugar, en cualquier dispositivo conectado a Internet.

Con VoIP, los usuarios ya no están atados a un solo escritorio o dispositivo.

En su lugar, pueden realizar/recibir llamadas desde números de teléfono virtuales a través de computadoras de escritorio, teléfonos inteligentes, tabletas, teléfonos de escritorio IP y más al elegir una de las cuatro opciones de conexión VoIP a continuación.

Cuatro tipos principales de conexiones VoIP

Los cuatro tipos principales de conexiones VoIP son:

• Conexiones de computadora a computadora
• Conexiones de computadora a teléfono
• Softphones y aplicaciones móviles
• Adaptador de teléfono analógico para teléfonos fijos

Conexiones de computadora a computadora

Una conexión de computadora a computadora es el tipo más simple de llamada VoIP y establece un enlace virtual entre PC, laptops y/o computadoras de escritorio separadas.

Una conexión VoIP de computadora a computadora permite a los usuarios hacer/recibir llamadas de voz, mensajes de texto comerciales, mensajes de chat y videoconferencias directamente en el navegador o a través de una aplicación de VoIP descargable. (Tenga en cuenta que la mayoría de los proveedores de VoIP también ofrecen aplicaciones móviles para teléfonos Apple iOS y Android).

Las conexiones de VoIP de computadora a computadora son fáciles de configurar, funcionan con plataformas de VoIP pagas y gratuitas como Skype y Google Voice, y brindan acceso a la mayor cantidad de funciones de VoIP y canales de comunicación en una sola interfaz. Como tal, las conexiones de computadora a computadora son ideales para conferencias telefónicas, chat de video y seminarios web, juegos y para la configuración general del sistema telefónico.

La desventaja aquí es que las conexiones de computadora a computadora requieren una buena cantidad de hardware , lo que puede ser costoso para las empresas nuevas o pequeñas. Los usuarios necesitarán una computadora portátil o computadora física (junto con espacio para almacenarla), un auricular USB, inalámbrico o Bluetooth, cables Ethernet y, posiblemente, altavoces y micrófonos.

Conexiones de computadora a cualquier teléfono

Una conexión de computadora a teléfono permite la comunicación VoIP entre una computadora y un teléfono IP, un teléfono analógico tradicional y/o un teléfono celular . Las llamadas VoIP se realizan/reciben a través del teléfono conectado, no de la computadora.

Mientras que los teléfonos analógicos tradicionales ("hardphones") se pueden conectar al servicio de VoIP mediante un adaptador de teléfono analógico (ATA), los teléfonos IP son una opción mucho más popular y sencilla.

Los teléfonos IP se conectan directamente a Internet a través de un cable Ethernet o WiFi para brindar acceso VoIP instantáneo junto con funciones avanzadas como menús de pantalla táctil, pantallas LCD a color y teclas programables. Muchos proveedores ofrecen sus propios teléfonos VoIP a la venta o son compatibles con los teléfonos de escritorio populares de Cisco, Yealink y Poly.

Si bien las conexiones de computadora a teléfono facilitan el acceso a las funciones de llamadas de VoIP y le permiten continuar usando el equipo existente, existen algunas desventajas potenciales.

En primer lugar, tenga en cuenta que no todos los proveedores de servicios de VoIP son compatibles con todos los teléfonos de escritorio, lo que significa que es posible que deba comprar o alquilar nuevos teléfonos VoIP o un ATA directamente de su proveedor de VoIP. Incluso si su hardware es compatible con su solución de VoIP, es posible que no pueda acceder a todas las funciones disponibles si no opta por un equipo específico del proveedor. La mayoría de los proveedores de VoIP ofrecen asistencia de configuración limitada con teléfonos de terceros, así que asegúrese de leer la letra pequeña.

Softphones y aplicaciones móviles

Una conexión de VoIP móvil permite al usuario acceder a la mayoría, si no a todas, las funciones de VoIP a través de un dispositivo móvil o softphone. No se necesitan teléfonos de escritorio, teléfonos IP u otro hardware. Esto permite que el sistema telefónico VoIP sea completamente independiente de la ubicación. Al usar voz sobre IP a través de aplicaciones móviles y softphones móviles, los usuarios pueden realizar llamadas, enviar mensajes SMS e iniciar videoconferencias desde cualquier teléfono inteligente o dispositivo móvil que tenga una conexión a Internet de alta velocidad.

Para configurar una conexión VoIP móvil, los usuarios eligen un proveedor, configuran una suscripción y descargan la aplicación móvil. Las aplicaciones móviles están incluidas en la mayoría de los planes de suscripción de VoIP, incluidos los planes económicos y siempre gratuitos. Por esta razón, las conexiones VoIP móviles generalmente ofrecen los precios más asequibles . No hay necesidad de hardware costoso. Las aplicaciones móviles de VoIP también brindan la mayor flexibilidad porque las llamadas se pueden realizar desde cualquier lugar.

Las aplicaciones móviles de VoIP incluyen muchas de las mismas funciones disponibles en los softphones y los teléfonos IP, incluidos el identificador de llamadas, el correo de voz visual, la grabación de llamadas y el enrutamiento de llamadas.

Las desventajas de usar una aplicación móvil o una conexión de softphone es la falta de acceso a algunas de las funciones más avanzadas, como el análisis . Dependiendo de la calidad del servicio de telefonía celular, también puede haber más problemas con la latencia y el jitter al usar conexiones VoIP móviles.

Cualquier teléfono fijo a través de ATA

Una conexión VoIP de línea fija permite a los usuarios operar un teléfono fijo tradicional con una conexión a Internet y un servicio telefónico VoIP. Un ATA, o adaptador de teléfono analógico, es un dispositivo que convierte la voz del teléfono fijo en señales digitales que son compatibles con un servicio de VoIP como los que ofrecen Vonage u Ooma.

El uso de un teléfono fijo para VoIP con un adaptador de teléfono analógico es mejor para aquellos que se sienten más cómodos con la telefonía tradicional y desean seguir usando su teléfono fijo. La ventaja es que no hay necesidad de equipos más allá del ATA y la interfaz del teléfono le resultará familiar.

La desventaja de usar una conexión de línea fija es la falta de acceso a la mayoría de las funciones de VoIP, incluidas las videoconferencias y los mensajes de texto SMS. Debido a que los teléfonos fijos no fueron diseñados para VoIP o conexiones a Internet, los botones para acceder a las funciones no están ahí. También puede haber problemas de conexión y más instancias de fluctuación/latencia con una conexión de línea fija debido al uso de un dispositivo intermediario.

Cómo elegir una conexión VoIP

El tipo de conexión VoIP que sea mejor para usted dependerá de cómo quiera usar su sistema y qué características son las más importantes para usted.

Por ejemplo, los consultorios médicos, los equipos de diseño u otras pequeñas empresas que necesitan acceso a funciones de comunicaciones unificadas, como videoconferencias, se beneficiarían de una conexión de computadora a computadora.

Una conexión de VoIP móvil puede ser ideal para las PYMES que emplean trabajadores remotos e híbridos, especialmente aquellas que necesitan viajar. Las conexiones de computadora a teléfono funcionan muy bien para los centros de llamadas, porque los agentes pueden utilizar funciones como la marcación automática con un teléfono de escritorio dedicado que es fácil de aprender.

Antes de seleccionar la conexión VoIP que funcionará mejor para su equipo, algunas preguntas a considerar son:

• ¿Cuánto tiempo pasan sus empleados hablando por teléfono con los clientes?
• ¿Desea continuar utilizando el equipo existente?
• que características necesita?
• ¿Sus clientes apreciarían la opción de comunicarse por video chat o texto además de las llamadas de voz?
• ¿Tiene equipos remotos o internos?
• ¿Trabaja en una industria segura que no tiene una política BYOD?

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