Guía de precios de VoIP: ¿Cuánto cuesta VoIP?

En comparación con el servicio telefónico tradicional, un sistema telefónico VoIP ofrece toneladas de beneficios: funciones avanzadas, escalabilidad, movilidad, calidad de llamada mejorada y costos reducidos. Y aunque VoIP es más barato que la línea fija, cada proveedor de VoIP ofrece planes de precios y funciones únicos. Es importante estar al tanto de los costos de VoIP para que pueda elegir el sistema telefónico basado en la nube que ofrezca el mejor valor a su empresa.

Este artículo describirá todo lo que necesita saber sobre los costos de VoIP, incluidas las tarifas de suscripción del proveedor, el precio de los servicios de VoIP, los cargos de llamadas internacionales y las tarifas ocultas.

Salta a:

• ¿Cuánto cuesta un sistema telefónico VoIP?
• Cómo se cotizan los servicios de VoIP
• El costo de las llamadas VoIP internacionales
• Tarifas ocultas que debe tener en cuenta
• preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta un sistema telefónico VoIP?

Un sistema telefónico VoIP normalmente cuesta entre $20 y $40 mensuales por usuario, dependiendo de varios factores:

• Proveedor
• Plan de precios y características
• Número de usuarios
• Número y tipo de números de teléfono
• hardware VoIP
• Destinos de llamadas
• Cargos ocultos

La mayoría de los proveedores de VoIP ofrecen servicio telefónico PBX alojado, lo que hace que el registro y la instalación sean gratuitos e instantáneos. Los sistemas telefónicos VoIP pueden utilizar la funcionalidad de softphone que permite realizar llamadas a través de dispositivos conectados a Internet: computadoras, dispositivos móviles y tabletas. Con la opción de configuración y hardware de costo cero, su gasto de VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) se reduce a solo un puñado de factores: tarifa de suscripción, cargos de llamadas medidos y tarifas ocultas.

El cuadro a continuación describe las tarifas de suscripción mensuales para los principales proveedores de servicios de VoIP de la actualidad:

Cómo se cotizan los servicios de VoIP

El costo de un sistema telefónico VoIP depende principalmente del proveedor y la suscripción que elija, que incluye funciones y canales de comunicación. Sin embargo, varias otras variables pueden influir en el costo del sistema telefónico de su empresa.

Calcule sus gastos mensuales de VoIP considerando las siguientes variables y factores:

• Suscripción mensual al servicio de VoIP
• Funciones avanzadas y canales de comunicación
• Complementos
• Números de teléfono
• Llamadas internacionales
• Llamadas gratuitas y medidas
• Hardware VoIP
• Portabilidad de números
• Configuración e instalación
• Cargos ocultos

Suscripción mensual al servicio de VoIP

Su suscripción de VoIP es el costo mensual o anual que paga a su proveedor de VoIP por el servicio telefónico de VoIP alojado en la nube. Dependiendo de su proveedor, una suscripción al servicio de VoIP tiene un promedio de $15 a $35 mensuales por usuario.

Este costo cubre su aplicación de VoIP, generalmente accesible a través de una computadora de escritorio, un navegador y una aplicación móvil. La suscripción de VoIP incluye su servicio telefónico, correo de voz, funciones de enrutamiento, múltiples canales de comunicación y mantenimiento de software.

El costo de su suscripción mensual de VoIP depende de tres factores:

• Proveedor de servicios: cada proveedor de VoIP ofrece múltiples planes de precios con características y costos únicos. Algunos proveedores ofrecen planes tan baratos como $ 10 mensuales por usuario, mientras que los planes de algunos proveedores pueden costar más de $ 40 mensuales por usuario. En general, las suscripciones de nivel superior más costosas incluyen más funciones. Sin embargo, algunos planes VoIP de bajo precio ofrecen un valor excepcional.

• Número de usuarios: cada registro de usuario agrega una tarifa de suscripción adicional al cargo total de su cuenta. Sin embargo, muchos proveedores de VoIP ofrecen descuentos por volumen, que reducen el costo de suscripción por usuario cuando su cuenta supera una cierta cantidad de usuarios. Los proveedores suelen ofrecer descuentos por volumen por encima de 20 y 50 usuarios.

• Precios anuales versus mensuales: como se ilustra en la tabla anterior, los proveedores de VoIP generalmente ofrecen un costo de suscripción mensual más económico si se compromete a un año completo de servicio, pagando una vez al año.

Funciones avanzadas y canales de comunicación

La suscripción mensual cubre su aplicación VoIP, que incluye docenas de funciones del sistema telefónico y canales de comunicación empresarial. La mayoría de los proveedores ofrecen varios niveles de precios, y cada nivel incluye más funciones y canales.

Por lo tanto, cuantas más funciones y canales desee para su sistema telefónico VoIP, mayor será su suscripción mensual. Algunas soluciones de VoIP incluyen funciones básicas del sistema telefónico como IVR, correo de voz y controles de llamadas. Por otro lado, algunos software de VoIP admiten herramientas de comunicaciones unificadas, con opciones de colaboración como chat en equipo, videoconferencia, enrutamiento inteligente, colas de llamadas y análisis de centros de llamadas.

Para las siguientes funciones, espere comprar una suscripción de VoIP de nivel superior:

• Funciones básicas de VoIP: aplicación de escritorio y móvil, correo de voz, controles de llamadas como transferencia y desvío de llamadas, estacionamiento de llamadas, llamadas en conferencia, funcionalidad de softphone

• Canales de comunicación: VoIP, mensajería de texto SMS, chat de equipo, videoconferencia con cientos de participantes
• Enrutamiento y puesta en cola: respuesta de voz interactiva (IVR), enrutamiento inteligente de llamadas, colas de llamadas, distribución automática de llamadas (ACD), grupos de llamada
• Herramientas de supervisor: registros de llamadas, análisis avanzados, informes en tiempo real, monitoreo de llamadas

Complementos

Si bien una suscripción de VoIP para medianas o pequeñas empresas generalmente cuesta entre $ 15 y $ 35 dólares, los proveedores también ofrecen complementos: paquetes opcionales, funciones y números de teléfono que puede comprar además de su plan regular de VoIP.

Los complementos pueden variar en precio, desde $5 mensuales por un número de teléfono hasta $100 mensuales por un servicio de atención al cliente avanzado o un paquete de software de centro de llamadas.

• Números de teléfono ($ 5 a $ 15 mensuales): compre líneas telefónicas virtuales adicionales para los usuarios. Los números de teléfono locales generalmente cuestan alrededor de $ 5 mensuales por usuario, mientras que los números DID internacionales y gratuitos pueden alcanzar hasta $ 15 mensuales por usuario.
• Funciones de llamadas ($ 5 a $ 15 mensuales por función): algunos proveedores ofrecen funciones independientes como complementos, como grabación de llamadas, asistentes automáticos, bandejas de entrada multicanal compartidas y más.
• Paquetes de software ($ 20 a $ 100 mensuales por paquete): algunos proveedores ofrecen paquetes de software avanzados complementarios, como plataformas de análisis, herramientas de soporte de IA o funciones de ventas como marcadores automáticos salientes. Dado que los paquetes son avanzados, algunos cuestan incluso más que la suscripción del sistema telefónico original.

Números de teléfono

Cada suscripción de VoIP incluye un número local o gratuito, pero puede comprar números de teléfono virtuales adicionales, incluidos números locales, gratuitos, personalizados e internacionales.

Estos son los tipos de números de teléfono VoIP, con los costos asociados:

• Números locales o gratuitos ($5 mensuales por número): un número de teléfono comercial nacional regular, desde un área de su elección, dentro de los EE. UU. o Canadá
• Números internacionales ($ 5- $ 15 mensuales por número): números de teléfono comerciales basados ​​​​en códigos de área de todo el mundo
• Números personalizados ($30 mensuales por número): un número gratuito que detalla una palabra o frase relacionada con su empresa, como 1-800-CONTACTS o 1-877-KARS-4-KIDS

Llamadas internacionales

La mayoría de las suscripciones de software de VoIP admiten llamadas ilimitadas dentro de los EE. UU. y Canadá, lo que significa que las llamadas internacionales cuestan más. Por lo general, las llamadas internacionales cuestan entre $0,03 y $0,07 por minuto, según el lugar al que llames.

Llamadas gratuitas y medidas

Si bien todas las llamadas VoIP nacionales son gratuitas, su empresa debe pagar los gastos de llamadas de sus clientes para las llamadas entrantes internacionales gratuitas. Esto significa que para las llamadas telefónicas de larga distancia a su número gratuito, usted paga las tarifas de su operador internacional y las de su cliente, duplicando las tarifas de $0.03-$0.07 mencionadas anteriormente.

Además, algunos planes de VoIP, como el plan Pas-As-You-Go de Zoom Phone, incluyen llamadas por minuto medidas, que pueden costar entre $0,01 y $0,03 por minuto, incluso para llamadas nacionales.

Hardware VoIP

Todas las aplicaciones de VoIP de nuestra lista son compatibles con la funcionalidad de softphone, lo que permite a los usuarios realizar llamadas desde cualquier computadora portátil o teléfono móvil con conexión a Internet. Sin embargo, puede optar por comprar hardware VoIP, como teléfonos de escritorio VoIP, teléfonos de conferencia, teléfonos o auriculares.

Los teléfonos VoIP pueden costar entre $ 20 y $ 150, según el modelo que seleccione.

Portabilidad de números

La portabilidad del número de teléfono es cuando transfiere un número preexistente de su proveedor de telefonía actual a su nuevo proveedor de VoIP. Puede transferir cualquier número a su sistema telefónico VoIP, incluso números fijos y móviles. El proceso requiere que complete un formulario con su proveedor anterior.

Aunque lleva algunas semanas, la transferencia de números suele ser gratuita.

Configuración e instalación

Si su empresa utiliza la funcionalidad de softphone de VoIP, no hay tarifa de configuración o instalación: simplemente pague las suscripciones, asigne números DID a los usuarios y pueden comenzar a llamar.

Sin embargo, si desea configurar un centro de llamadas en persona o utilizar un enlace troncal SIP, la configuración y la instalación pueden costar unos pocos cientos de dólares.

• Centro de llamadas de hardware en persona: configurar un centro de llamadas en las instalaciones con hardware de VoIP cuesta la suma de todo el hardware de VoIP que compró. La instalación es fácil: simplemente conecte los teléfonos a las computadoras de sus usuarios.
• SIP Trunking: SIP Trunking es cuando convierte su sistema telefónico PBX analógico en un sistema PBX virtual que puede realizar llamadas VoIP. Esto requiere comprar no solo teléfonos VoIP, sino también un controlador de borde de sesión, que puede costar alrededor de $ 1000, incluso antes de la tarifa mensual de VoIP. SIP Trunking a menudo puede ser más caro que las aplicaciones alojadas en la nube en nuestra lista anterior.

Tarifas e impuestos ocultos

Además de su suscripción de VoIP, el costo del servicio de VoIP más astuto son las tarifas ocultas. Casi todos los proveedores de VoIP tienen tarifas ocultas, que generalmente ascienden a $10 mensuales por usuario o $100 por cuenta.

Estos son los tres tipos más comunes de tarifas ocultas de VoIP:

• Impuestos estatales sobre las ventas y los servicios
• Cargos electrónicos 911 (E911)
• Tarifas de recuperación reglamentarias

Consulte nuestra sección "Cargos ocultos" a continuación para obtener más información.

El costo de las llamadas VoIP internacionales

La mayoría de los planes de VoIP admiten llamadas ilimitadas dentro de los EE. UU. y Canadá, pero las llamadas internacionales generalmente se cobran por minuto. Marcar los destinos internacionales más populares generalmente cuesta $0.03 por minuto, pero algunos destinos pueden costar hasta $0.70 por minuto.

Aquí hay un desglose de los costos de llamadas internacionales a los destinos más populares:

• China: $0.03 por minuto
• Reino Unido (UK): $0.02 por minuto
• Australia: $0.03 por minuto
• India: $0.04 por minuto

Cada proveedor de VoIP ofrece tarifas de llamadas internacionales únicas, así que asegúrese de verificar las tarifas de su proveedor para los destinos a los que llama con más frecuencia antes de registrarse. Algunos proveedores, como GoTo Connect y 8×8, ofrecen áreas rentables de llamadas ilimitadas que cubren docenas de países.

Tenga en cuenta que las llamadas gratuitas desde números internacionales requieren que su empresa también pague los gastos de su cliente, lo que duplica el costo típico de las llamadas internacionales.

Tarifas ocultas que debe tener en cuenta

Además de su suscripción mensual de VoIP, los proveedores de VoIP cobran varias tarifas ocultas, que pueden sumar costos rápidamente, a veces más de $ 100 en la factura de su cuenta. Estas tarifas ocultas de VoIP cubren todo, desde las regulaciones de la FCC hasta los recargos del 911 y los impuestos, y por lo tanto varían entre los estados.

Al presupuestar un sistema telefónico VoIP, tenga en cuenta las siguientes tarifas ocultas:

• Impuestos sobre las ventas específicos del estado ($5-$10 mensuales por usuario): los servicios de VoIP, como los sistemas telefónicos comerciales y SIP Trunking, están sujetos a impuestos y tarifas estatales, como el impuesto sobre las ventas de telecomunicaciones. Estos impuestos varían según el estado y, a menudo, suman entre $5 y $10 mensuales por usuario.
• Tarifas del 911 ($5 a $10 mensuales por cuenta): la tarifa de emergencia del 911 (E911) permite a los proveedores de VoIP cobrar por sus servicios de directorio y 911. Esta tarifa generalmente cuesta entre $ 5 y $ 10 por cuenta.
• Tarifa de recuperación reglamentaria ($10 a $30 por cuenta): esta tarifa cubre los gastos gubernamentales del proveedor de VoIP, como la contribución a la FCC y otros cargos.

Dependiendo de la cantidad de usuarios en su cuenta, estas tarifas ocultas pueden agregar rápidamente una cantidad significativa a su VoIp. Espere pagar entre $ 75 y $ 150 mensuales adicionales en tarifas e impuestos ocultos, además de su suscripción regular de VoIP.

preguntas frecuentes