90 Funciones, beneficios y disponibilidad de VoIP para telefonía comercial
Publicado: 2023-05-23Los sistemas telefónicos analógicos se están desvaneciendo rápidamente a favor de los sistemas telefónicos VoIP. Cada vez más, los dueños de negocios cambian a la telefonía por Internet después de que finalizan sus contratos de PSTN. Pero, ¿cuáles son las características que ofrece VoIP, en comparación con los sistemas telefónicos tradicionales?
90 características de VoIP que puede esperar de los proveedores:
1. Gestión avanzada de llamadas
La gestión avanzada de llamadas determina cómo se gestionan las llamadas entrantes. Con esta funcionalidad, puede elegir si desea retener, bloquear, reenviar o priorizar llamadas para mantener la calidad de las llamadas y los tiempos de espera deseados.
Disponibilidad de funciones: la mayoría de los proveedores tienen esta función lista para usar y no tendrá que pagar extra.
2. Rechazo de llamadas anónimas
Esta función le permite bloquear todas las llamadas con información de identificación de llamadas anónimas o aquellas detectadas como spam.
Disponibilidad de la función: obtiene esta función de forma predeterminada con la mayoría de los proveedores. Sin embargo, tendrás que activarlo manualmente antes de usarlo.
3. Asistente automático
Un asistente automático es un sistema de menú que ayuda a las empresas a responder y enrutar las llamadas al destino correcto. Los clientes navegan por las opciones del menú para determinar a qué departamento, usuario o mensaje les gustaría llegar, y el sistema de distribución los dirige allí.
Disponibilidad de funciones: todos los proveedores tienen algún tipo de asistente automático listo para usar; la única diferencia es la facilidad de configuración. Eche un vistazo a nuestra lista de los mejores sistemas telefónicos de operadora automática.
4. Conmutación automática por error del servicio
También llamado Fallback o A/B Fallback Switch, este servicio cambia la fuente de Internet de su servidor a 4G o algún otro tipo de red cuando su red principal no funciona.
Disponibilidad de funciones: la mayoría de los proveedores ofrecen esta función como parte de su garantía de tiempo de actividad.
5. Marcadores automáticos
Este servicio marca automáticamente los números de una lista preestablecida o una hoja de campaña, que puede integrarse y extraerse de su sistema CRM. Una herramienta útil de ventas y marketing, los marcadores automáticos vienen en cuatro tipos principales: marcador predictivo, marcador de vista previa, marcador de potencia y marcador progresivo.
Disponibilidad de funciones: todos los sistemas telefónicos comerciales tienen algún tipo de marcador automático como función estándar.
6. Distribución automática de llamadas
La distribución automática de llamadas (ACD) es una herramienta que utilizan las empresas con grandes volúmenes de llamadas entrantes para distribuirlas a grupos de agentes o individuos específicos. El ACD determina dónde se enruta una llamada entrante.
Disponibilidad de funciones: todos los proveedores tienen esto como una función predeterminada. Por ejemplo, puedes obtenerlo con los planes de Nextiva que comienzan en $50.
7. Mensajería de texto comercial
Utilice esta función para enviar mensajes de texto desde la aplicación de su proveedor a una base de datos con los números de teléfono de sus clientes. Los sistemas telefónicos VoIP pueden enviar y recibir mensajes de texto SMS individuales, mensajes de texto masivos y mensajes de texto automatizados o programados.
Disponibilidad de funciones: muchos proveedores tienen esto como una función predeterminada. Por ejemplo, debe comprarlo como una función adicional con Talkdesk. Los proveedores que lo tienen ponen un límite en la cantidad de mensajes gratuitos incluidos.
8. Desvío de llamadas ocupadas
El desvío de llamadas ocupadas envía automáticamente sus llamadas a otro representante cuando su línea está ocupada.
Disponibilidad de funciones: si un proveedor no tiene esta función, espere gastar alrededor de $ 2 adicionales por mes para tenerla incluida.
9. Campo de luz de ocupado (BLF)
BLF es útil para determinar rápidamente si alguien en su organización está disponible para una llamada. Usando SIP, el sistema determina si la línea está ocupada, lo que luego muestra una luz de ocupado en su teléfono IP para esa línea.
Disponibilidad de funciones: la mayoría de los proveedores de SIP tienen BLF como función predeterminada, pero es posible que deba configurarlo manualmente.
10. Análisis de llamadas
El análisis de llamadas es la recopilación, el análisis y la generación de informes de datos de llamadas entrantes y salientes para medir mejor el rendimiento y las experiencias de los clientes. Se realiza en tiempo real y existen indicadores clave de rendimiento (KPI) que a menudo se utilizan para rastrear y visualizar métricas específicas.
Disponibilidad de funciones: la mayoría de los proveedores tienen análisis básicos como una función integrada, mientras que algunos reservan análisis o análisis avanzados como un complemento o para planes de nivel superior.
11. Llamar barcaza
La irrupción de llamadas es una función que permite que un supervisor del centro de llamadas escuche las llamadas e irrumpa cuando el agente tiene problemas. La conferencia le permite dirigirse tanto al agente como al cliente.
Disponibilidad de funciones: esta función viene de forma predeterminada con la mayoría de los proveedores.
12. Explosión de llamadas
Call blasting es una técnica de centro de llamadas que se utiliza para contactar a grandes grupos de personas al mismo tiempo.
Disponibilidad de funciones: esta función no es estándar y suele ser un complemento de pago. La mayoría de los proveedores de software de call center tienen una estructura de pago por uso que promedia alrededor de $0.045/min. Los proveedores más grandes también tendrán planes ilimitados para empresas con más llamadas salientes.
13. Llamada Flip
Call flip le permite transferir una llamada de un teléfono a otro sin problemas. Esto significa que un agente puede recibir una llamada en su teléfono de escritorio y transferirla a su dispositivo móvil cuando necesite salir de la oficina.
Disponibilidad de funciones: la mayoría de los proveedores incluyen esto como una función predeterminada. Por ejemplo, está incluido en Nextiva y Grasshopper pero hay que activarlo manualmente.
14. Desvío de llamadas
El desvío de llamadas permite transferir una llamada al escritorio de un agente disponible.
Disponibilidad de funciones: esta es una función estándar y ampliamente disponible de todos los principales proveedores.
15. Llamada en espera
La retención de llamadas permite a los agentes poner a una persona que llama en espera durante un período breve.
Disponibilidad de funciones: esta es una función estándar y ampliamente disponible de todos los principales proveedores.
16. Búsqueda de llamadas
También conocida como encuéntrame/sígueme, la búsqueda de llamadas distribuye las llamadas entrantes realizadas a un número de teléfono a varias líneas telefónicas.
Disponibilidad de funciones: muchos proveedores de VoIP empresarial tienen esta función integrada en sus planes. Pero en algunos casos, es posible que deba comprarlo como una función adicional.
17. Enmascaramiento de llamadas
Esta tecnología enmascara sus llamadas salientes para que aparezca un número diferente, o ningún número, en el identificador de llamadas. Por ejemplo, cuando desea que un cliente piense que está llamando desde un número personal, configure el sistema para que muestre ese número desde su teléfono IP o softphone.
Disponibilidad de funciones: esta es una función estándar y ampliamente disponible de todos los principales proveedores.
18. Monitoreo de llamadas
El monitoreo de llamadas es una de las características clave que permite a los supervisores escuchar las llamadas sin el conocimiento de la persona que llama o del agente. Esto está diseñado para ayudar a mejorar la experiencia del cliente y mantener la capacitación de los agentes.
Disponibilidad de funciones: esta es una función estándar y ampliamente disponible de todos los principales proveedores.
19. Notificación de llamada
Esta característica informa a los agentes específicos por correo electrónico cuando llama un cliente particularmente notable.
Disponibilidad de funciones: la mayoría de los proveedores de software de call center tienen esta función predeterminada.
20. Aparcamiento de llamadas
El estacionamiento de llamadas permitirá a los miembros del equipo poner una llamada en espera hasta que una persona específica esté disponible para atenderla.
Disponibilidad de funciones: la mayoría de los proveedores, como 8×8, 3CX o Nextiva, tienen esta función predeterminada, sin costos adicionales.
21. Presencia de llamada
La presencia de llamadas le permite ver cuál de sus agentes está disponible para atender llamadas, quién está actualmente en el teléfono y cuántos clientes hay en la cola.
Disponibilidad de funciones: esta es una función estándar y ampliamente disponible de todos los principales proveedores.
22. Extracción de llamadas
La extracción de llamadas le brinda la opción de transferir llamadas de un dispositivo a otro. Permite que los agentes sean más móviles y la transferencia es prácticamente imperceptible para la persona que llama.
Disponibilidad de funciones: esta es una de las funciones más comunes en la industria de VoIP y viene de serie.
23. Cola de llamadas
Cuando una empresa recibe un gran volumen de llamadas, las colas de llamadas organizan las llamadas para reducir el tiempo de espera y llevar a las personas que llaman al agente adecuado.
Disponibilidad de funciones: prácticamente no hay proveedores sin esta función.
24. Grabación de llamadas
La grabación de llamadas le permite volver a consultar las llamadas en un momento posterior o capacitar a los agentes.
Disponibilidad de funciones: la mayoría de los proveedores de telefonía tienen esta función como complemento por un costo adicional. Por ejemplo, Mitel tiene MiVoice Call Recording, una función avanzada de grabación de llamadas para grabar y compartir reproducciones de llamadas.
25. Filtrado de llamadas
El filtrado de llamadas le permite tomar una decisión sobre la importancia de la llamada en función del número de teléfono. Esto significa que el sistema descarta automáticamente las llamadas no deseadas y prioriza las llamadas de alto valor.
Disponibilidad de funciones: esta es una función estándar y ampliamente disponible de todos los principales proveedores.
26. Toma de control de llamadas
Esta función permite a los supervisores hacerse cargo de una llamada si un agente tiene dificultades para satisfacer las demandas de las personas que llaman.
Disponibilidad de funciones: esta es una función estándar y ampliamente disponible de todos los principales proveedores de software para centros de llamadas.
27. Seguimiento de llamadas
El seguimiento de llamadas se utiliza para determinar cómo los clientes ubicaron su negocio, qué anuncios, campañas o páginas web los atrajeron. Ayuda a determinar qué tan exitosas son las campañas publicitarias y si son beneficiosas en un área específica.
Disponibilidad de funciones: esta es una función adicional con la mayoría de los proveedores. Si no se pliega, espere gastar alrededor de $ 5 por mes o más. Alternativamente, siempre puede buscar obtener esto como un producto independiente de proveedores de software de seguimiento de llamadas específicos.
28. Transferencia de llamadas
Esta característica le permite a un agente transferir instantáneamente una llamada entrante de su línea a otra.
Disponibilidad de funciones: esta es una función estándar y ampliamente disponible de todos los principales proveedores de VoIP.
29. Llamada en espera
Esta función emite un tono para notificar a un agente de guardia que otra persona que llama está esperando para hablar con ellos.
Disponibilidad de funciones: esta es una función estándar y ampliamente disponible de todos los principales proveedores de VoIP.
30. Susurro de llamada
En lugar de escuchar pasivamente una llamada, un supervisor puede usar el susurro de llamadas para asesorar directamente a sus agentes durante las llamadas. El cliente no escuchará los comentarios del supervisor, pero ayuda al agente en situaciones difíciles.
Disponibilidad de funciones: la mayoría de los proveedores de centros de llamadas tienen esto como una función predeterminada. Sin embargo, algunos proveedores requieren un plan más costoso para incluirlo, como RingCentral. Debe pagar el plan Ultimate a $ 49.99 por usuario por mes para desbloquear el susurro de llamadas.
31. Análisis del rendimiento de la campaña
Estos análisis lo ayudan a comprender el rendimiento durante un período de tiempo particular para un número de teléfono/campaña determinado.
Disponibilidad de funciones: al igual que el análisis de llamadas, la mayoría de los proveedores de software de centros de llamadas tienen esta función predeterminada.
32. Haga clic para llamar
Click-to-call permite a sus clientes simplemente hacer clic en un botón en su sitio web o aplicación móvil e inmediatamente establecer una llamada con un agente disponible.
Disponibilidad de funciones: la mayoría de las aplicaciones de VoIP incluyen esta función integrada, mientras que algunos navegadores la ofrecen como una integración.
33. Líneas Clonadas
Con esta función, puede conectar varios teléfonos a un dispositivo y usar un solo número de teléfono entrante, lo que significa que se requerirán menos números.
Disponibilidad de funciones: la mayoría de los proveedores incluyen esta función de forma predeterminada.
34. Puente de conferencias
Un puente de conferencia es una función que permite agregar más de tres personas a una llamada. Es útil para actualizaciones rápidas de equipos y reuniones que solo requieren voz.
Disponibilidad de funciones: esta función está presente en todas las ofertas de los principales proveedores de VoIP.
35. Música personalizada en espera
Esta es una de las características más comunes. Al usarlo, podrá cargar y reproducir archivos de audio para las personas que llaman mientras esperan que un agente esté disponible.
Disponibilidad de funciones: la mayoría de los proveedores incluyen esto como una función predeterminada. Puede cargar su propio archivo o usar las opciones predeterminadas de las bibliotecas de los proveedores.
36. Ringback personalizado
La devolución de llamada personalizada es una configuración que permite a las personas que llaman escuchar un archivo de audio específico cuando se comunican con su empresa.
Disponibilidad de funciones: la mayoría de los proveedores incluyen esto como una función predeterminada. Sin embargo, deberá configurarlo y personalizarlo por su cuenta.
37. DND
DND (no molestar) apagará su timbre y enviará a las personas que llaman a su correo de voz para dejar un mensaje. Esto es beneficioso para los empleados que tienen llamadas transferidas a sus teléfonos celulares fuera del horario laboral.
Disponibilidad de funciones: la mayoría de los proveedores incluyen esto como una función predeterminada.
38. E911
El 911 mejorado es la respuesta de VoIP al 911 tradicional. A diferencia del 911 basado en PSTN, los teléfonos IP y otros dispositivos no están registrados de forma predeterminada en una sola ubicación, por lo que es más difícil recibir servicios de emergencia. Con E911, la precisión de la ubicación mejora en gran medida a través de varias tecnologías clave y el registro de ubicación de VoIP, en comparación con un servicio de telefonía fija.
Disponibilidad de funciones: no todos los proveedores tienen esta función de forma predeterminada. Aquellos que lo hacen (como 8×8 o Nextiva) pueden cobrar una tarifa de servicio E911 que podría costar tan solo $ 1 por mes, por línea.
39. Flujos de llamadas editables
Los flujos de llamadas editables le permiten cambiar su esquema de enrutamiento en un abrir y cerrar de ojos para que las llamadas se reciban pase lo que pase. Algunos sistemas le permiten arrastrar y soltar varios aspectos de su flujo de llamadas para un sistema fácil de editar.
Disponibilidad de funciones: esta es una función incluida de forma predeterminada con la mayoría de los proveedores.
40. Movilidad mejorada a través de aplicaciones
Las aplicaciones de VoIP para teléfonos móviles le permiten llevar sus conversaciones con usted mientras viaja, lo que le permite ayudar a sus clientes cuando lo necesiten.
Disponibilidad de funciones: todos los proveedores hoy en día tienen algún tipo de aplicación móvil incluida en todos los paquetes.
41. Marcación de extensión (cambio de número)
Muchas líneas comerciales tienen extensiones que tienen entre dos y cinco números de longitud. De esa forma, los empleados de una empresa pueden comunicarse rápidamente entre sí.
Disponibilidad de funciones: casi todos los proveedores ofrecen esta función de forma gratuita.
42. Menús de extensión
Un menú de extensión mapea la extensión de cada empleado. De esa manera, los clientes pueden comunicarse fácilmente con la persona con la que necesitan hablar.
Disponibilidad de funciones: esta función está ampliamente disponible con la mayoría de los proveedores en la actualidad.
43. Llamadas gratuitas dentro de la empresa
En lugar de usar un número completo, los terminales dentro de la organización pueden llegar a otros terminales con solo una extensión. Los usuarios simplemente marcan un número de dos o tres dígitos para comunicarse con otros escritorios dentro de la organización.
Disponibilidad de funciones: la mayoría de los proveedores tienen esto como una función gratuita predeterminada.
44. Redundancia Geográfica
Esta característica, también conocida como redundancia geográfica, es un beneficio estándar admitido por la mayoría de los proveedores. Con la redundancia geográfica, los centros de datos que manejan el tráfico de VoIP están dispersos geográficamente, por lo que si uno se cae por cualquier motivo, los demás toman el relevo para evitar el tiempo de inactividad.
Disponibilidad de funciones: si bien algunos proveedores tienen más servidores con redundancia geográfica que otros, esta es una función estándar para la mayoría de los planes.
45. Cumplimiento de HIPAA y HITECH
Cuando se trata de información de salud, debe tener un sistema que cumpla con HIPAA (Ley de portabilidad y responsabilidad de seguros de salud) y HITECH (Tecnología de información de salud para la salud económica y clínica). Afortunadamente, varios proveedores tienen funciones como la grabación de llamadas administradas y el cifrado de datos, que cumplen con estos estándares de cumplimiento.
Disponibilidad de características: no todos los proveedores cumplen con HIPAA. Puede esperar gastar entre $ 25 y $ 50 por mes para un proveedor con él.
46. Escritorio compartido
En lugar de asignar agentes en un centro de llamadas o centro de contacto a escritorios estáticos específicos, el escritorio compartido le permite asignarlos según sea necesario. Los agentes pueden trabajar en diferentes estaciones de trabajo cada día, pero todas sus grabaciones y notas guardadas viajarán con ellos cuando se registren cuando lleguen.
Disponibilidad de funciones: la mayoría de los proveedores tienen esta función de forma predeterminada y la ofrecen de forma gratuita.
47. Hoteles
Con una configuración de alojamiento, que tiene un anfitrión y un invitado, el anfitrión es el usuario predeterminado en el punto final. El huésped realiza llamadas entrantes y salientes utilizando sus credenciales al iniciar sesión, por lo que viajar entre oficinas y escritorios es simple. También les permite usar funciones en su cuenta, incluidos números virtuales e identificador de llamadas.
Disponibilidad de funciones: No muchos proveedores tienen esta función. Aquellos que lo hacen, como Nextiva, lo ofrecen gratis.
48. Números locales internacionales
Con los números virtuales internacionales, su empresa utiliza números virtuales basados en códigos de área, por lo que sus clientes en esas áreas pueden comunicarse con usted a través de un número local.
Disponibilidad de funciones: muchos proveedores tienen esto como una función predeterminada. Espere gastar entre $ 5 y $ 10 por número, pero muchos proveedores no tienen una tabla de precios que se muestre públicamente.
49. Sistemas IVR
Los clientes pueden usar un sistema IVR (respuesta de voz interactiva) para navegar a través de los servicios de su centro de llamadas para comunicarse con un usuario, un anuncio o un submenú de segundo nivel. Las funciones de autoservicio, como el pago de facturas y la administración de encuestas, están disponibles para que el cliente no ocupe innecesariamente a los agentes.
Disponibilidad de funciones: la mayoría de los proveedores de VoIP incluyen IVR en todos los planes de precios.
50. Números locales
Los números virtuales locales parecen estar en el mismo código de área que sus clientes para establecer una presencia donde están sus clientes.
Disponibilidad de funciones: la mayoría de los proveedores tienen esto como una función estándar, pero para aquellos que no la tienen, espere pagar entre $ 4 y $ 10 por mes, por línea. Por ejemplo, RingCentral incluye un número principal, mientras que cada número local adicional cuesta $4.99 por mes.
51. Mensajería MMS
MMS es un tipo de mensajería multimedia que le permite enviar imágenes y videos además del texto SMS estándar.
Disponibilidad de funciones: en el momento de escribir este artículo, solo RingCentral ofrece mensajería MMS y está incluida de forma gratuita con sus planes.
52. Desvío de llamadas sin respuesta
Cuando las llamadas no reciben respuesta, pasan automáticamente a otro número de teléfono o grupo de llamada.
Disponibilidad de la función: para aquellos proveedores que no tengan esta función incorporada, espere gastar alrededor de $ 2 adicionales por mes para la función.
53. Portabilidad de números
Al cambiar de operador, la transferencia de números de teléfono le permite llevar sus números antiguos a su nuevo proveedor de servicios de VoIP. El período de espera puede demorar días, pero dependiendo de la compañía anterior, puede demorar semanas.
Disponibilidad de características: todos los proveedores tienen esto. Algunos proveedores cobran por este servicio, mientras que otros lo brindan de forma gratuita. Por ejemplo, Ooma cobra $39,99 por número transferido.
54. Intercomunicador de oficina
Los intercomunicadores de buscapersonas IP son útiles para empresas con espacios como almacenes o entradas que no tienen IP o softphones de fácil acceso. Estos funcionan a través de una extensión y activan el altavoz para anuncios.
Disponibilidad de funciones: esta es una función que depende del hardware y está disponible en algunos proveedores, pero generalmente debe activarse.
55. Fax en línea
El envío de faxes por Internet utiliza el códec T.38 y envía faxes a través de una puerta de enlace compatible con T.38, por lo que se envían sin una máquina de fax analógica dedicada. El códec cambia los faxes a una imagen y (a través de una conexión a Internet) envía la imagen como un paquete de datos a la ubicación de destino donde se vuelve a cambiar a un fax tradicional.
Disponibilidad de funciones: la mayoría de los proveedores de fax en línea tienen esta función, como RingCentral, que permite compartir 500 páginas por mes. Para el envío de faxes independiente e ilimitado, espere gastar entre $ 15 y $ 20 por mes.
56. Marcación automática
Los marcadores avanzados marcan automáticamente para sus agentes para que puedan concentrarse en llamadas en vivo o tomar notas entre llamadas telefónicas. La mayoría de los marcadores avanzados priorizan los clientes potenciales y descartan los resultados negativos de las llamadas para que los agentes se concentren en otras tareas importantes.
Disponibilidad de funciones: la mayoría de los proveedores de software para centros de llamadas tienen esta función predeterminada para los planes de nivel básico.
57. Marcación predictiva
Con un marcador predictivo, las llamadas se filtran automáticamente y se utilizan análisis predictivos para determinar cuándo un agente está disponible.
Disponibilidad de la función: si bien la mayoría de los proveedores de software para centros de llamadas tienen esta función, para VoIP estándar, espere que esté presente solo en niveles más premium. El software de marcador predictivo dedicado cuesta entre $ 50 y $ 200 por mes.
58. Puntuación predictiva de clientes potenciales
La puntuación predictiva de clientes potenciales es la forma en que los centros de llamadas o las empresas de ventas clasifican el valor de los posibles clientes o clientes potenciales. Esta característica utiliza la integración de CRM, la IA y la información del cliente para determinar quién tiene más probabilidades de convertirse, lo cual es valioso para identificar fácilmente a los clientes ideales.
Disponibilidad de funciones: esta función rara vez está disponible a través de un proveedor de servicios telefónicos moderno, pero está presente en varias plataformas de automatización de marketing y CRM como Hubspot y Salesforce.
59. Alertas prioritarias
Esta función proporciona alertas instantáneas o notificaciones automáticas cuando llama un cliente prioritario.
Disponibilidad de funciones: muchos proveedores tienen esto como una función predeterminada que debe configurarse manualmente.
60. Marcación progresiva
Con la marcación progresiva, sus agentes avanzan a través de una lista de contactos con la ayuda del software. El propio marcador asigna las llamadas a medida que están disponibles y filtra los resultados negativos de las llamadas, como señales de ocupado, sin respuesta y contestadores automáticos.
Disponibilidad de funciones: la mayoría de los proveedores de software de centros de llamadas tienen esto como una función de marcación estándar. Si tienen marcación predictiva, es probable que también ofrezcan marcación progresiva.
61. Presiona para hablar
Esto funciona como una función de colaboración útil al proporcionar un medio de comunicación similar a un intercomunicador. Los compañeros de trabajo conectados simplemente presionan un botón en su teléfono IP o softphone para hablar instantáneamente con sus colegas.
Disponibilidad de funciones: esta es una función proporcionada por algunos proveedores de servicios, pero también debe ser compatible con los dispositivos VoIP que utiliza.
62. Calidad de servicio (QoS)
Esta es la medida general del rendimiento de una llamada. Se mide cuantitativamente a través de varios criterios diferentes, como latencia, pérdida de paquetes y ráfagas de pérdida y fluctuación.
Disponibilidad de funciones: no todos los proveedores tienen esta función. Aquellos que lo hacen, normalmente lo brindan en niveles de grado medio o empresarial. Espere gastar un precio de suscripción de más de $ 30 por mes.
63. Mensajería RCS
La mensajería de Rich Communications Services es la versión evolucionada de SMS que le permite enviar más que solo texto: también puede enviar videos, imágenes y agregar participantes a conversaciones multicanal y comunicaciones unificadas.
Disponibilidad de funciones: la mayoría de las aplicaciones de VoIP incluyen servicios de comunicaciones enriquecidos integrados.
64. Desvío remoto de llamadas
Con el desvío de llamadas remoto, utiliza un teléfono inteligente o un dispositivo portátil para desviar sin problemas las llamadas de escritorio al campo.
Disponibilidad de funciones: la mayoría de los proveedores tienen esto como una función predeterminada para los planes de nivel básico.
65. Grupos de timbre
Los grupos de llamada le permiten llamar a múltiples agentes y usuarios cuando un solo número dentro del grupo recibe una llamada.
Disponibilidad de funciones: la mayoría de los proveedores tienen grupos de llamada como función predeterminada.
66. Análisis de sentimiento
Esta función utiliza análisis predictivos y modelos de inteligencia artificial para determinar el sentimiento del cliente, que se califica y se envía a los agentes. Esto ayuda a los agentes a evaluar mejor las reacciones de los clientes y buscar más rápidamente la ayuda de un supervisor cuando sea necesario. También aumenta significativamente la satisfacción del cliente. Esta es una de las características menos comunes.
Disponibilidad de funciones: no se usa mucho. Por ejemplo, Vonage lo tiene, pero debe ponerse en contacto con ventas para obtener los detalles completos de precios.
67. Apariencia de llamada compartida
La apariencia de llamada compartida le permite compartir un solo número de teléfono comercial en varios dispositivos. Cuando llame desde su teléfono inteligente, softphone o teléfono IP, se utilizará el mismo número.
Disponibilidad de funciones: la mayoría de los proveedores tienen esto como una función predeterminada. Sin embargo, debe configurarlo manualmente.
68. Enrutamiento de llamadas basado en habilidades
El enrutamiento basado en habilidades está diseñado para llevar a los clientes al agente con las habilidades adecuadas. El sistema de enrutamiento delega en función de cosas como el historial de llamadas o errores repetidos.
Disponibilidad de funciones: la mayoría de los proveedores tienen esta función por defecto.
69. Mensajería SMS
Un sistema de mensajes cortos (SMS) le permite enviar mensajes de texto cortos a su base de datos a través de su proveedor.
Disponibilidad de funciones: la mayoría de los proveedores incluyen SMS comerciales como una función integrada.
70. Softphone
Un softphone es un teléfono basado en software. En otras palabras, esta es una aplicación que ejecuta en su dispositivo que brinda a los usuarios las funciones de un teléfono de escritorio estándar.
Disponibilidad de funciones: todos los proveedores tienen esto como una función gratuita predeterminada.
71. Marcación rápida
Esta función le permite usar una secuencia corta de números para llamar a un número completo con el que interactúa con frecuencia. Por ejemplo, presionar 1 y marcar en realidad hace una llamada al 535789001.
Disponibilidad de funciones: la mayoría de los proveedores tienen esto como una función gratuita predeterminada.
72. Integración de terceros
Esta es una integración con software de terceros que mejora las características de su proveedor. Por ejemplo, una integración de CRM le permite acceder a sus contactos de CRM y marcar directamente desde su tablero.
Disponibilidad de funciones: muy pocos proveedores tienen integraciones nativas de terceros; la mayoría requiere el uso de una API o algún tipo de extensión para comenzar con una integración.
73. Llamada tripartita
Esta función le permite iniciar una llamada con tres participantes con solo presionar un botón en su softphone o dispositivo.
Disponibilidad de funciones: todos los proveedores tienen esto como una función predeterminada.
74. Enrutamiento basado en el tiempo
Con el enrutamiento basado en el tiempo, el sistema de voz enruta las llamadas entrantes según la hora del día, mes o año. Por ejemplo, en lugar de que un cliente lo llame fuera del horario de atención, configura el sistema para enrutar las llamadas a un operador automático después de las 6:00 p. m.
Disponibilidad de funciones: todos los proveedores tienen esta función predeterminada, pero tendrá que dedicar un tiempo a configurarla.
75. Número gratuito
Los números gratuitos permiten que los clientes lo llamen sin incurrir en ningún cargo en su factura telefónica.
Disponibilidad de funciones: la mayoría de los proveedores tienen esto como una función predeterminada por alrededor de $ 10 a $ 15 por mes.
76. Llamadas de voz ilimitadas
Esta función le otorga llamadas de voz ilimitadas a través de su proveedor, generalmente disponibles solo para los Estados Unidos y Canadá.
Disponibilidad de funciones: la mayoría de los proveedores tienen esto como una función predeterminada en varios planes.
77. SLA de tiempo de actividad
Un SLA o un acuerdo de nivel de servicio es un documento que describe los estándares de servicio que su proveedor le ofrece como cliente. El tiempo de actividad es el elemento más importante aquí y denota el porcentaje de tiempo que el proveedor promete estar funcionando. Por ejemplo, la mayoría de los proveedores tienen SLA de tiempo de actividad del 99 %, 99,99 % y 99,999 % para sus clientes.
Disponibilidad de funciones: todos los proveedores tienen algún tipo de promesa de confiabilidad del servicio, pero no todos lo presentan como un SLA.
78. Números de vanidad
Un número de teléfono personalizado es un número especial que usted elige como empresa para que sea más fácil de recordar. Por ejemplo, 1-800-FLOWERS es uno de los números más notables. Aunque se basan en dígitos, se centran en las letras del teclado para que los clientes puedan recordar su número más fácilmente.
Disponibilidad de funciones: todos los proveedores tienen esto como una función predeterminada. El precio depende del proveedor. Por ejemplo, RingCentral cobra una tarifa única de $30 por cada nuevo número personalizado.
79. Videoconferencia
Esta función le permite realizar llamadas de videoconferencia basadas en la web para que tenga un estilo de comunicación comercial más cara a cara. Fuera de la colaboración interna, estos también son útiles para el marketing a través de cosas como demostraciones de productos.
Disponibilidad de funciones: la mayoría de los proveedores tienen esto como una función predeterminada. El número de participantes varía desde solo tres asistentes hasta cientos. Los precios van desde servicios freemium hasta más de $250 por año.
80. Extensiones virtuales
Las extensiones virtuales son un sistema de administración de extensiones que se basa en la nube. Con las extensiones virtuales (PBX), no está limitado a una ubicación física; las llamadas se desvían fácilmente a diferentes oficinas o incluso a dispositivos personales.
Disponibilidad de funciones: todos los proveedores tienen esto como una función predeterminada.
81. Correo de voz visual
El correo de voz visual es similar a los mensajes estándar, excepto que se agrega una interfaz visual. Con esta interfaz, los mensajes individuales se dividen para que no tenga que pasar por los mensajes de voz anteriores para llegar a los más nuevos.
Disponibilidad de funciones: muchos proveedores tienen esto como una función predeterminada. Puede esperar gastar entre $ 2 y $ 5 por línea por el servicio. Por ejemplo, Vonage tiene esto como una función adicional por $4.99 al mes por extensión.
82. Correo de voz
Esta característica le permite a sus clientes dejarle mensajes cuando no hay un agente disponible para atender la llamada.
Disponibilidad de funciones: todos los proveedores tienen esto como una función predeterminada.
83. Reenvío de correo de voz
Con el reenvío de correo de voz, puede enviar y recibir mensajes a través de un panel de control. Con él, recibe mensajes específicos o bandejas de entrada completas en nuevas ubicaciones.
Disponibilidad de funciones: todos los proveedores tienen esto como una función predeterminada.
84. Visual IVR
Visual IVR es un sistema que permite a las personas que llaman elegir el servicio o departamento adecuado mediante un menú visual interactivo en lugar de simplemente presionar botones en el teléfono de su oficina. Es exclusivo para teléfonos y dispositivos informáticos.
Disponibilidad de funciones: algunos proveedores se especializan en esta función, pero no es muy común. Por ejemplo, Zappix ofrece esta función a $12 por mes.
85. Saludos de correo de voz
Esta función le permite grabar un saludo personalizado para los clientes que se comunican con su correo de voz en lugar de un agente.
Disponibilidad de funciones: todos los proveedores tienen esto como una función predeterminada.
86. Correo de voz a correo electrónico
Con esta función, sus grabaciones de voz se envían a su correo electrónico registrado y también se puede descargar un archivo adjunto de audio. Esta transcripción es muy conveniente porque no recorre su bandeja de entrada para escuchar mensajes importantes.
Disponibilidad de funciones: muchos proveedores tienen esta función disponible; algunos la incluyen en sus planes básicos. Los planes con este comienzan en alrededor de $ 15 por mes.
87. Correo de voz a texto
Esta función permite a los usuarios ver los nuevos mensajes de voz como mensajes SMS.
Disponibilidad de funciones: muchas soluciones de VoIP tienen esta función disponible, pero se cobrará por línea. Espere gastar entre $ 10 y $ 250 por mes, dependiendo del uso.
88. Identificador de llamadas VoIP
El identificador de llamadas de VoIP le muestra quién está tratando de comunicarse con su empresa. Esto no solo lo ayuda a evitar el spam y las llamadas basura, sino que también ayuda a su equipo a saber quién está llamando para que puedan planificar con anticipación.
Disponibilidad de funciones: todos los proveedores tienen esto como una función predeterminada.
89. Paneles de control VoIP
Cada proveedor tiene algún medio para recopilar información o ajustar las características de su servicio. Si bien algunos lo hacen mejor que otros, el panel de control otorga a los administradores acceso a análisis, rendimiento del centro y ajuste del servicio.
Disponibilidad de funciones: todos los proveedores tienen esto como una función predeterminada.
90. Centralita Virtual
Una centralita virtual le permite transferir, enviar y recibir llamadas sin problemas a diferentes dispositivos/usuarios. En lugar de necesitar un operador dedicado, puede hacer todo esto a través del portal web o el panel de control.
Disponibilidad de funciones: todos los proveedores tienen esto como una función predeterminada.