El glosario definitivo de UC y VoIP empresarial para principiantes

En pocas palabras, la ASNI es responsable de garantizar que todos los proveedores y servicios cumplan con el estándar acordado.

El beneficio trae un costo más bajo para TI y una mayor productividad para los empleados que usan sus propios dispositivos familiares.

Esto significa que el proveedor de servicios maneja el "trabajo pesado" con conmutadores, aplicaciones y almacenamiento alojados en centros de datos de propiedad privada.

Dado que el servicio está alojado en la nube y los equipos no están sujetos a hardware físico, los usuarios pueden interactuar con su solución en diferentes dispositivos, incluidos teléfonos móviles y tabletas, desde cualquier lugar.

Las soluciones locales requieren que una empresa instale hardware físico en su oficina para obtener y difundir el servicio.

El término también se puede usar para teléfonos de escritorio, ya que estos dispositivos deben configurarse para aceptar el servicio antes de que se puedan realizar o responder llamadas.

Muchos enrutadores tendrán configuraciones de QoS para priorizar el tráfico de VoIP sobre el tráfico web estándar y garantizar una mayor calidad de servicio.

Como todo está en la nube, los equipos pueden simplemente agregar o eliminar líneas con solo tocar un botón o con una llamada telefónica rápida a su proveedor. De ahí la escalabilidad de una solución alojada.

En general, una plataforma de comunicaciones unificadas incluirá voz, video, mensajería instantánea, indicación de presencia del equipo, uso compartido de archivos e incluso herramientas de colaboración. UCaaS simplemente significa Comunicaciones Unificadas como Servicio.

Business VoIP simplemente se refiere a las soluciones utilizadas por una empresa, con más soluciones ricas en funciones que ayudan incluso a las empresas más pequeñas a actuar y aparecer como una gran empresa.

Una vez que se reciben los datos, se desempaquetan o descomprimen y se utilizan en cualquier caso de uso. Entonces, para VoIP, se usa un códec para comprimir los datos de voz en un paquete agradable y ordenado que se puede transferir a través de Internet a quien esté al otro lado de la llamada telefónica, ya sea en otra línea de VoIP o en un teléfono heredado estándar. línea.

Esto es más beneficioso para los equipos más grandes que utilizan una solución híbrida, o simplemente necesitan una gran cantidad de líneas y números de teléfono debido al tamaño de la empresa y los equipos empleados.

DDoS simplemente significa Denegación de servicio distribuida, en la que una colección de computadoras comprometidas se utilizan para inundar una red con tráfico, consumiendo todo el ancho de banda disponible.

Después de un comienzo inestable, H.323 es ahora el estándar principal para los servicios VoIP y UC. Como un "estándar general", H.323 describe a los dispositivos y equipos de red cómo se producen las transmisiones de datos y la comunicación.

Demasiados datos que excedan el ancho de banda de su red pueden causar nerviosismo, lo que se manifestaría por interrupciones o pérdida de palabras en la conversación. Jitter es un término general que ayuda a describir los síntomas de este problema común de VoIP, normalmente asociado con la pérdida de paquetes.

Por lo tanto, todas las computadoras en su oficina que están conectadas al mismo enrutador o conmutador son parte de esa red de área local. Esto es lo opuesto a una WAN, o red de área amplia, que puede abarcar varias ubicaciones de una empresa.

Las redes también pueden descartar paquetes si se alcanza el búfer de fluctuación de la red; dado que la alta latencia y la fluctuación pueden provocar la pérdida de paquetes, es posible que se descarten ciertos paquetes para ayudar a evitarlo.

Un PBX alojado funciona con VoIP con hardware alojado y manejado por el proveedor, lo que permite soluciones ricas en funciones. Las soluciones PBX en las instalaciones funcionan con VoIP, pero serán mantenidas por el personal de TI en el sitio en lugar de un proveedor de servicios externo.

El PTSN integra estas redes para comunicarse entre sí y alimenta los teléfonos fijos heredados originales, así como las redes de telefonía celular modernas.

Lo que es importante tener en cuenta es que estas soluciones se consideran "tontas", en el sentido de que solo pueden enrutar llamadas a extensiones predeterminadas. Los ajustes se pueden configurar para los modos diurno o nocturno, o incluso para las horas de vacaciones, pero en general, el sistema tiene algunas capacidades limitadas.

El asistente automático es con lo que interactúan las personas que llaman, y el ACD es la tecnología que ayuda a enrutar la llamada a la ubicación adecuada.

El monitoreo silencioso de llamadas es otra característica común similar a la intrusión de llamadas, pero solo permite a los usuarios simplemente escuchar y no interactuar con la llamada.

Esta es una excelente función para ayudar a establecer una experiencia omnicanal y proporcionar una manera fácil de acceder al soporte para sus clientes. Esta característica también se conoce a veces como Hacer clic para llamar.

Debido a la cola establecida, las personas que llaman solo se enrutarán a los agentes disponibles cuando formen una "cola" o una línea en espera de ser atendidas.

El más común de los cuales será la integración de CRM y VoIP, pero CTI es solo el término técnico que abarca todas las integraciones con su sistema de telefonía.

Si bien esto parece un hecho, es posible que algunos proveedores no ofrezcan servicios E911. Es importante tener en cuenta las capacidades E911 de su sistema, en caso de que algo suceda alguna vez.

Tal como lo indica el nombre, las GUI agregan la interfaz gráfica visual para interactuar. En general, las soluciones UC promocionarán su "GUI fácil de usar", que es un aspecto importante de cualquier plataforma o aplicación.

Esto significa que si normalmente trabaja en una oficina, pero necesita ir al final del pasillo durante la semana, no tendrá que arrastrar su antiguo teléfono de escritorio con usted, simplemente inicie sesión en el dispositivo con la misma cuenta o nombre de usuario y todos sus el directorio y la información de contacto aparecerán en ese teléfono.

Una vez más, otra gran característica que ayuda a proporcionar la movilidad de VoIP y UC.

Algunas soluciones de IVR se pueden reforzar con reconocimiento de voz intenso y procesamiento de lenguaje natural. Sin embargo, al final del día, el IVR simplemente representa una evolución del asistente automático para incluir tareas automatizadas con reconocimiento de voz más inteligente.

De un vistazo rápido, gracias a una simple indicación de punto o color, puede ver quién en su equipo está disponible en sus computadoras o ausente en ese momento. Sin una aplicación de mensajería instantánea, esta indicación generalmente se puede encontrar en una sección de directorio de la GUI de la solución.

Estas características permiten que un usuario asigne esencialmente el mismo número a todos sus teléfonos y dispositivos, para nunca perder una llamada cuando está fuera de la oficina. Esto también permite a los usuarios entregar un solo número de teléfono al que se puede acceder en todos los dispositivos, a diferencia de un número de oficina y un número de móvil separados.

Esta función también se puede denominar "llamar en cualquier lugar", "llamar en cualquier lugar" o cualquier otro nombre similar. Por ejemplo, Nextiva llama a esto "Nextiva Anywhere".

Sin embargo, lo que es más exclusivo de los grupos de timbre es que cuando se llama al departamento, todos los teléfonos de ese grupo sonarán al mismo tiempo. Esto es diferente de una cola, en la que el siguiente agente disponible toma la siguiente llamada de la cola.

Los softphones generalmente tendrán interfaces gráficas de usuario que reflejan un teclado de marcación de teléfono estándar y permiten a los usuarios realizar llamadas telefónicas normales directamente desde su computadora, sin la necesidad de un teléfono de escritorio físico.

Sin embargo, la extensión virtual tendrá su propio número exclusivo, bandeja de entrada de correo de voz y saludo de correo de voz comercial. Las extensiones virtuales también están configuradas para que suene el número secundario primero, a diferencia de cualquier línea principal que esté disponible, en contraste con lo que haría una función Sígueme.

Estos se pueden usar para permitir que un empleado maneje llamadas comerciales en su dispositivo personal, pero tenga un número diferente de su oficina. Pero también, las extensiones virtuales se pueden usar como líneas telefónicas automáticas que transmiten información, como el horario comercial o las verificaciones del estado del servicio.

El envío de faxes en línea le permite a un usuario enviar un documento como un archivo adjunto de correo electrónico, pero en lugar de otra dirección de correo electrónico como destinatario, debe enviar el correo electrónico a una máquina de fax, o viceversa, su empresa puede recibir faxes enviados directamente al correo electrónico.

Por lo general, los mensajes de voz se transcriben en correos electrónicos, pero también se pueden integrar con soluciones de UC y aplicaciones de chat. Algunas soluciones incluso permitirán a los usuarios iniciar llamadas o simplemente responder al correo de voz respondiendo al correo electrónico.