¿Todo en uno o a la carta? Infraestructura de VoIP optimizada con servicios desagregados

Vivimos en una era en la que la elección del cliente es lo más importante. Las empresas B2C (empresa a consumidor) tienen que abordar las expectativas de los consumidores para elegir exactamente lo que quieren, cuando quieren. Del mismo modo, las empresas B2B (empresa a empresa) deben adaptarse a la tendencia de personalización y permitir que los clientes elijan productos y servicios específicos que se ajusten a su precio, rendimiento, geografía u otras consideraciones. Los paquetes de todo o nada pueden ser muy difíciles de vender.

Vemos claramente esta tendencia de desagregación en la industria de las comunicaciones, tanto en el frente B2C como en el B2B. Los consumidores quieren separar el servicio de Internet del servicio de televisión y teléfono, aprovechando un sistema telefónico tradicional como AT&T para líneas fijas PSTN, un proveedor de servicios de Internet como Wave Broadband para Internet y un servicio de transmisión de TV como Sling o Hulu para la programación.

Del mismo modo, las empresas buscan desagregar sus servicios de comunicaciones. La tecnología empresarial de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) está particularmente madura para la desagregación a medida que más organizaciones sopesan VoIP frente a líneas fijas y más proveedores de servicios ingresan al mercado en crecimiento para ayudar a las empresas a abordar oportunidades como la movilidad y productividad de los trabajadores, la expansión global y la agilidad de la comunicación con el cliente.

• ¿Qué es la infraestructura VoIP?
• ¿Cuáles son las capas de la infraestructura de VoIP?
• Considere UCaaS vs. Proveedores separados
• ¿Por qué desagregar su infraestructura de VoIP?
  1. Ahorro de costes
  2. Alcance global
  3. Redundancia
  4. Calidad de la llamada
  5. Personalización de funciones
  6. Personalización de hardware/software VoIP
• Comuníquese con los proveedores de VoIP para conocer las opciones de desagregación

¿Qué es la infraestructura VoIP?

La infraestructura de VoIP es la configuración de un sistema de comunicación que utiliza voz sobre protocolo de Internet en lugar de PSTN para conectar voz, video y datos entre una empresa, la nube y sus clientes. Se compone de equipos telefónicos, conexiones internas y las conexiones a redes en el sitio y fuera del sitio.

Al pasar de la red telefónica pública conmutada, es fundamental comprender el protocolo de transporte y la pérdida de paquetes. Los sistemas telefónicos tradicionales envían datos a través de una línea estable, mientras que las comunicaciones de voz a través de Internet de banda ancha se basan en paquetes de datos. El tráfico de VoIP puede reducir la calidad de sus llamadas telefónicas si el servicio telefónico de su empresa no está optimizado para QoS para priorizar la telefonía por Internet sobre otros tipos de datos de red.

El panorama actual de voz sobre IP incluye una combinación de componentes de hardware y software, como teléfonos habilitados para VoIP, IP-PBX para transmitir y enrutar llamadas a teléfonos VoIP y troncales SIP (protocolo de inicio de sesión) para telefonía IP. Algunos proveedores de VoIP empaquetan estos componentes juntos para una solución todo en uno. Otros ofrecen solo una pieza clave del rompecabezas, como el enlace troncal SIP.

Por ejemplo, algunos proveedores empaquetan hardware telefónico propietario con servicios IP, a menudo por una prima. Para algunas empresas que son nuevas en VoIP o que tienen recursos limitados, este tipo de solución multifacética llave en mano puede ser beneficiosa. Para otras empresas, las soluciones de VoIP de código abierto desagregadas pueden ofrecer una mayor flexibilidad y control sobre los precios, pero pueden tener un costo de funcionalidad o soporte a pedido.

Cuando las empresas consideren desagregar sus servicios de VoIP, deben comprender las capas de la infraestructura de VoIP, los diversos actores del mercado en cada capa y las ventajas y desventajas de la desagregación.

¿Cuáles son las capas de la infraestructura de VoIP?

Para determinar qué capas podría tener sentido desagregar, es útil observar los diversos componentes de la tecnología VoIP, como:

Teléfonos de hardware

Para las empresas que desean utilizar teléfonos físicos con su servicio VoIP, varias empresas ofrecen teléfonos habilitados para VoIP, como Grandstream, Polycom y Yealink. Si bien estos teléfonos se consideran hardware, incluyen un software incorporado que les permite trabajar con VoIP y ofrecer funciones como identificador de llamadas y conferencias, como las que se encuentran en los teléfonos Cisco VoIP.

Software y Softphones

A diferencia de los teléfonos de hardware, algunas organizaciones aprovechan los teléfonos virtuales basados ​​en software que permiten a los usuarios realizar llamadas a través de sus computadoras. Los softphones pueden proporcionar más flexibilidad que invertir en teléfonos de hardware, aunque a menudo empresas como 8×8 Inc., RingCentral y Vonage los integran por completo en un paquete de VoIP.

IP-PBX

Los usuarios de VoIP pueden aprovechar las centrales telefónicas privadas (PBX) basadas en software conocidas como IP-PBX para transmitir y enrutar comunicaciones de voz y datos a teléfonos habilitados para VoIP. Proveedores como 3CX, Asterisk y FreePBX ofrecen soluciones que interactúan con otros componentes de la infraestructura de VoIP como troncales SIP.

troncales SIP

Los troncales SIP conectan su IP-PBX a Internet para que pueda realizar llamadas, transmitir video y enviar mensajes. Proveedores como Plivo, Flowroute y AT&T ofrecen soluciones de enlace troncal SIP que pueden ayudarlo a obtener el servicio de comunicaciones que desea, desde correo de voz hasta llamadas de larga distancia y videoconferencias, con números separados para cada dirección IP.

Con todo esto en mente, una empresa inteligente podría comprar auriculares y teléfonos VoIP de una empresa como Polycom o Yealink para instalarlos en las instalaciones, emparejar los teléfonos con un sistema IP-PBX de código abierto como Asterisk o 3CX y luego conectar un SIP. servicio de trunking de una empresa como Plivo o Voxbone. Las aplicaciones de softphone se pueden comprar por separado, como Grasshopper o Google Voice, pero una vez más, la mayoría de las veces se empaquetan junto con una solución de Comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) de servicio completo como RingCentral o 8×8.

Considere UCaaS vs. Proveedores separados

Los proveedores de UCaaS ofrecen un paquete de herramientas de comunicación basado en la nube, generalmente con una solución de enlace troncal SIP de marca blanca incluida como parte del servicio. Si bien UCaaS puede ser ventajoso para las empresas que buscan una transición rápida de tener un sistema de teléfono fijo, un sistema de videoconferencia, un sistema de SMS, etc., a un sistema de VoIP con todo incluido, generalmente no ofrece el mismo nivel de personalización que otras opciones. . En lugar de poder elegir las tecnologías específicas que necesitan al precio correcto y el nivel de servicio correcto, los clientes de UCaaS pueden terminar con una solución que se queda corta en ciertas áreas del panorama de la infraestructura de VoIP o que incluye componentes que no necesitan.

Además, parece haber una variedad vertiginosa de empresas de UCaaS, con descripciones muy variadas de UCaaS y terminología sobre paquetes de soluciones óptimos. Los compradores primerizos (e incluso aquellos bastante versados ​​en el mercado) pueden confundirse con descripciones que suenan similares. Los compradores deben mirar más allá de la nomenclatura y evaluar las características y los servicios específicos que ofrece un proveedor de UCaaS en comparación con las opciones desagregadas.

¿Por qué desagregar su infraestructura de VoIP?

Si bien los proveedores de UCaaS abordan un conjunto de necesidades de comunicaciones, una empresa puede conectar una función de VoIP como enlace troncal SIP de un proveedor a su solución UCaaS de otro proveedor. Si ha construido una red de área local robusta y eficiente o está utilizando un proveedor de VLAN de calidad, puede conectar una variedad de servicios con la misma eficiencia que una solución integrada.

Esta creciente tendencia conocida como traer su operador (BYOC) permite a las empresas utilizar la plataforma de un proveedor de VoIP para desarrollar aplicaciones personalizadas de mensajería y voz, por ejemplo, pero también traer a sus operadores para servicios de voz y números de teléfono.

1. Ahorro de costos

Algunos proveedores de UCaaS empaquetan soluciones de VoIP y cobran una tarifa de suscripción mensual por usuario. Pero no todas las empresas necesitan todas las funciones del paquete de un proveedor de VoIP. La desagregación les permite negociar una tarifa más baja seleccionando y eligiendo solo los elementos que usarán. O bien, las empresas pueden preferir un modelo de "pago por uso" para obtener flexibilidad para aumentar o reducir el volumen de llamadas en ciertas regiones o durante diferentes épocas del año.

2. Alcance mundial

Otro beneficio de la desagregación es la cobertura de comunicaciones globales. No todos los operadores son iguales en lo que respecta al alcance global y la calidad, por lo que una empresa con múltiples operaciones regionales puede buscar un operador que tenga puntos de presencia (PoP) en las áreas del mundo donde hacen negocios para ayudar a garantizar una calidad de llamada constante. Por el contrario, si su negocio está solo en América del Norte, no necesita pagar una prima por un operador con PoP en seis continentes.

3. Redundancia

Los proveedores de enlaces troncales SIP a menudo trabajan con múltiples operadores y tienen una infraestructura redundante, de modo que si un área tiene una interrupción, las llamadas se pueden enrutar a través de otra infraestructura que aún está en funcionamiento. La desagregación permite a las organizaciones elegir proveedores de troncales SIP que tengan un nivel de redundancia con el que se sientan cómodos, en lugar de estar limitados a lo que ofrece una solución agrupada.

4. Calidad de la llamada

Similar al beneficio de la redundancia, aquellos que desagregan pueden elegir proveedores de enlace troncal SIP que solo funcionan con operadores de nivel 1 de alta calidad. Si lo hace, ayuda a garantizar que las llamadas se realicen de manera constante y que las comunicaciones sean claras durante las llamadas. También es vital administrar el tráfico a través de su red de área local porque si su sistema permite conexiones públicas a Internet o Wi-Fi gratuito, ese tráfico podría reducir la calidad de la llamada.

Algunos operadores ofrecen bajo costo a través de "enrutamiento de menor costo" (LCR), lo que significa que las llamadas se pueden enrutar a cualquier red de VoIP que ofrezca la tarifa más baja para esa hora y ubicación en particular, independientemente de la calidad de la conexión. Desafortunadamente, el enfoque en LCR a menudo conduce a una calidad de llamada inferior a la ideal y a problemas como fluctuaciones o latencia altas, audio unidireccional, llamadas interrumpidas, latencia alta (retraso en la conexión) y falta de soporte para DTMF o CLI.

Personalice su sistema telefónico VoIP con medidas de calidad de servicio. QoS garantiza que sus llamadas VoIP entrantes no sufran calidad si está enviando video o datos a través de su infraestructura de red interna. Los clientes del centro de contacto y los clientes pueden priorizar sus datos en tiempo real para que su servicio telefónico se mantenga constante sin importar cuánto se vea obstaculizada su red de datos por el tráfico de Wi-Fi.

5. Personalización de funciones

Además del ahorro de costos y el alcance, la separación puede permitir a las empresas personalizar mejor su infraestructura de VoIP con las características tecnológicas, el servicio al cliente y las características de soporte de cumplimiento que satisfacen sus necesidades comerciales.

Por ejemplo, una empresa preocupada por el cumplimiento puede traer un operador que ofrezca funciones integradas, como grabación de llamadas o registro de llamadas, lo que permite la eficiencia en el mantenimiento de registros de llamadas. Otra empresa puede querer traer un operador que haya garantizado el soporte de DMFI y la retención de CLI y el tiempo de actividad prometido.

6. Personalización de hardware/software de VoIP

La desagregación también puede dar a las empresas la capacidad de personalizar su configuración de hardware y software. Algunos proveedores de VoIP ofrecen ofertas todo en uno que incluyen teléfonos y otro hardware, pero las empresas quieren tener el control para traer sus teléfonos y otros dispositivos para ahorrar dinero o abordar necesidades comerciales únicas. Por ejemplo, algunas empresas pueden preferir equipos más adecuados para llamadas de conferencia, mientras que otras pueden necesitar teléfonos de escritorio con más funciones.

Comuníquese con los proveedores de VoIP para conocer las opciones de desagregación

Al aprovechar la desagregación, las empresas pueden reducir costos y aumentar la personalización. Aún así, algunas empresas se beneficiarán más de un paquete todo en uno, por lo que es importante no asumir que un enfoque es intrínsecamente mejor que el otro.

Dependiendo de su infraestructura de telecomunicaciones actual, sus recursos internos y sus objetivos comerciales, es posible que pueda personalizar un paquete que se adapte a sus necesidades, o puede negociar un acuerdo todo en uno que lo ayude a salir adelante. . Por ejemplo, incluso si no se anuncian, algunos proveedores de UCaaS pueden estar dispuestos a desagregar ciertos servicios o reducir los precios dejando algunas características que no necesita. Al igual que en el negocio de telecomunicaciones/medios de consumo, el poder de elección dentro de VoIP está cambiando cada vez más a los compradores, y los proveedores se dan cuenta cada vez más de que necesitan abrirse para prosperar.

Para comprender el potencial de esta infraestructura para mejorar su negocio, investigue qué es el PBX en la nube y aprenda cómo puede ser la base de una comunicación comercial más eficiente.

Sobre el autor: Sushant Koshy es Director Asociado de Producto en Plivo, una plataforma de comunicación basada en la nube que ofrece a las empresas una forma simple, rápida y escalable de modernizar y personalizar las comunicaciones con sus clientes. Sushant es un especialista en VoIP que trabaja con empresas para integrar Zentrunk de Plivo, una solución de enlace troncal SIP global e independiente de la plataforma. Zentrunk es una solución de nivel empresarial sencilla pero potente que ofrece aprovisionamiento instantáneo, interoperabilidad con la mayoría de los sistemas IP-PBX estándar y precios de pago por uso para llamadas en 190 países y 1500 redes de operadores.