Los mejores proveedores de VoIP que se integran con el software CRM

La integración de su software VoIP comercial con una aplicación CRM mejora el servicio al cliente y acelera los procesos comerciales de rutina.

Juntas, estas tecnologías permiten a las empresas automatizar tareas tediosas, aumentar la eficiencia del flujo de trabajo y brindar una experiencia personalizada al cliente.

Siga leyendo para saber qué es una integración de CRM, los beneficios que ofrece y nuestros proveedores de VoIP favoritos que ofrecen integraciones de CRM junto con características e información de precios.

¿Qué es la integración de VoIP CRM?

Una integración de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es una tecnología que vincula y facilita las interacciones entre una plataforma de CRM y un sistema telefónico basado en la nube.

Las integraciones de CRM permiten a los equipos de ventas y de soporte agregar contactos, clientes potenciales, oportunidades y cuentas desde el sistema CRM directamente a las listas de marcación salientes.

Cuando una empresa recibe una llamada telefónica entrante de un cliente existente, las ventanas emergentes de CTI muestran automáticamente datos de CRM, notas de interacciones anteriores y registros adicionales de clientes en las pantallas de los agentes.

Las integraciones de VoIP-CRM también vinculan nuevos números de teléfono a registros de CRM existentes y actualizan automáticamente el sistema de CRM con notas de agentes, disposiciones, tareas de seguimiento y más después de la llamada.

Proveedores de VoIP que se integran con CRM

La siguiente tabla proporciona una descripción general rápida de los principales proveedores de VoIP y las integraciones de CRM que ofrecen.

RingCentral

RingCentral es una solución de comunicaciones comerciales que combina capacidades de voz, mensajería y video en una interfaz fácil de usar.

RingCentral ofrece más integraciones de terceros que cualquier otro proveedor de UCaaS , con más de 350 integraciones que incluyen muchos CRM. Los usuarios de RingCentral aprovechan las integraciones de CRM para realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes y mejorar el servicio con funciones como marcación con un solo clic, ventanas emergentes en pantalla para llamadas entrantes y registro automático de llamadas.

Integraciones clave de CRM

RingCentral se integra con casi todas las aplicaciones de CRM que existen, incluidas:

• Fuerza de ventas
• hubspot
• CRM de Zoho
• SugarCRM
• amoCRM
• Cobre

Precios

RingCentral ofrece 3 planes de precios con funciones integradas. Tenga en cuenta que las integraciones de CRM solo están disponibles en los planes Advanced y Ultra.

Los planes MVP de RingCentral disponibles se describen a continuación:

Plan Core ($20/usuario/mes al año):

• Llamadas nacionales ilimitadas
• Videoconferencias para hasta 100 participantes
• Mensajes de texto SMS/MMS
• IVR

Plan Avanzado ($25/usuario/mes anualmente):

• Capacidades del plan básico
• Administración multisitio
• Analítica empresarial esencial
• Monitoreo avanzado de llamadas
• Integraciones de CRM

Plan Ultra ($35/usuario/mes anualmente):

• Capacidades del plan avanzado
• Almacenamiento ilimitado para archivos
• mensajes y grabaciones
• Análisis y alertas de dispositivos
• Video reuniones de hasta 200 participantes

Nextiva

Nextiva es un sistema telefónico VoIP que combina voz, colaboración en equipo y videoconferencia bajo un solo panel de vidrio.

Nextiva se integra con los CRM para permitir que los usuarios registren llamadas automáticamente, muestren registros en forma de pantallas emergentes y escriban notas que crean tareas automáticamente.

Integraciones clave de CRM

Nextiva se integra con plataformas populares de CRM, que incluyen:

• Fuerza de ventas
• Zendesk
• ¡Acto!
• NetSuite
• Conectar Sabio
• libros de trabajo
• Megáfono CRM
• SugarCRM

Precios

Nextiva ofrece 3 planes de precios con funciones integradas. Las integraciones de CRM están disponibles en los planes Professional y Enterprise. Los precios de Nextiva se describen a continuación:

Plan Esencial ($20/usuario/mes anualmente):

• Llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá
• Videoconferencias de hasta 45 minutos
• Hasta 1500 minutos gratuitos
• chat de equipo
• Operador automático
• Mantenga la música.

Plan Profesional ($25/usuario/mes anualmente):

• Capacidades del Plan Esencial
• Correo de voz a SMS
• Llamadas de conferencia ilimitadas
• SMS/MMS móvil

Plan Enterprise ($35/usuario/mes anualmente):

• Capacidades del Plan Profesional
• Grabacion de llamada
• Transcripción de mensajes de voz
• Inicio de sesión único (SSO)

zoom uno

Zoom One es un sistema UCaaS asequible basado en la nube que se centra en las videoconferencias. Las funciones básicas del servicio de VoIP se ofrecen en los planes Business Plus y Enterprise. Zoom One atiende a pequeñas empresas, pymes y equipos remotos.

Zoom ofrece más de 100 integraciones de CRM que los usuarios aprovechan para compartir enlaces de videoconferencia con clientes potenciales e implementar funciones como hacer clic para llamar, registro automático de llamadas y ver información de conversión.

Integraciones clave de CRM

Zoom se integra con más de 100 CRM, incluidos

• mantener
• Pipedrive
• Fuerza de ventas
• hubspot
• Zendesk

Precios

Zoom One ofrece una versión gratuita y cuatro planes pagos. Las integraciones de CRM están disponibles en el Plan Pro y superior . Aquí hay un desglose de precios:

Plan Baic (Gratis):

• Videoconferencias con hasta 100 participantes y 40 minutos de duración
• chat de equipo
• Pizarra básica

Plan Pro ($149.90 por año/usuario)

• Características del plan básico
• Video reuniones de hasta 30 horas de duración
• Almacenamiento en la nube (5GB)
• integraciones

Plan Business ($199.90 por año/usuario)

• Características del plan profesional
• Videoconferencias con hasta 300 asistentes
• inicio de sesión único
• dominios administrados

Plan Business Plus ($250 por año/usuario)

• Características del plan de negocios
• Servicio telefónico regional ilimitado
• Subtítulos traducidos

Plan Empresarial

• Salas y webinars
• Videoconferencias con hasta 1000 asistentes

Ir a conectar

GoTo Connect es un sistema telefónico para pequeñas empresas que combina capacidades de voz, mensajería y video en su plataforma. Como parte de la suite GoTo, los usuarios de GoTo Connect pueden actualizar/agregar capacidades de centro de contacto (GoTo Contact Center), videoconferencia (GoTo Meeting) y software de seminario web (GoTo Webinar).

GoTo Connect se integra con varios CRM populares y permite a las empresas mejorar el servicio al cliente mediante el uso de notificaciones de llamadas, autocompletado de información del cliente y flujos de trabajo automatizados.

Integraciones clave de CRM

GoTo Connect se integra con aplicaciones de CRM de terceros, que incluyen:

• hubspot
• Zapier
• Pipedrive
• CRM de Zoho

Precios

GoTo Connect ofrece 2 planes de precios combinados con descuentos por volumen. Los precios a continuación se basan en 11-20 usuarios. Las integraciones de CRM están disponibles solo en el plan Estándar.

Los precios de GoTo Connect se describen a continuación:

Plan Básico ($22/usuario/mes anualmente):

• Un número de teléfono local, gratuito o personalizado por usuario
• Videoconferencias con hasta 4 participantes
• Un asistente automático

Plan Estándar ($26/usuario/mes anualmente):

• Capacidades del plan básico
• Asistentes automáticos ilimitados
• Llamadas internacionales a más de 50 países
• 1.000 minutos gratuitos
• Videoconferencias con hasta 250 participantes
• Correo de voz a correo electrónico
• Grabacion de llamada
• Análisis en tiempo real

teclado

Dialpad es un sistema telefónico virtual que combina capacidades de video, voz y mensajería en una sola plataforma . Dialpad se especializa en servir a las PYMES e integrar funciones de inteligencia artificial de vanguardia en su plataforma.

Las integraciones de Dialpad CRM funcionan con funciones como el entrenamiento de IA para armar a los representantes y agentes con las mejores respuestas a las preguntas frecuentes.

Integraciones clave de CRM

Dialpad se integra con aplicaciones populares de CRM como:

• cliente
• Fuerza de ventas
• hubspot
• Zendesk

Precios

Dialpad ofrece 3 planes de precios. Las integraciones de CRM están disponibles en los planes Pro y Enterprise.

Todos los planes de Dialpad se describen a continuación:

Plan Estándar ($15/usuario/mes anualmente):

• llamadas ilimitadas
• Fax virtual
• Videoconferencias con hasta 10 participantes
• Mensajería SMS/MMS
• Transcripción de llamadas y correos de voz con tecnología de IA
• Asistente automático de varios niveles
• Grabacion de llamada

Plan Pro ($25/usuario/mes anualmente):

• Capacidades del plan estándar
• SMS internacionales
• Atención al cliente 24/7
• Integraciones de CRM

Plan Enterprise (precios basados ​​en cotizaciones):

• Capacidades del plan profesional
• Extensiones
• Grupos de timbre ilimitados
• inicio de sesión único
• 100% garantía de tiempo de actividad

Vonage

Vonage es una empresa de API de comunicaciones que ofrece soluciones UCaaS y CCaaS. La plataforma de comunicaciones unificadas de Vonage es asequible y flexible con muchas funciones que se ofrecen como complementos.

Las integraciones de Vonage CRM se pueden usar para sincronizar datos como el volumen de llamadas, el historial y el uso en paneles de informes, así como para implementar funciones avanzadas como:

• Hacer clic para marcar
• Click-to-SMS
• registro de SMS
• lanzador web
• notas de llamada

Integraciones clave de CRM

Las integraciones populares de Vonage CRM incluyen:

• Fuerza de ventas
• Conectar Sabio
• Espacio de trabajo de Google
• Dinámica de Microsoft

Precios

Vonage ofrece 3 planes de precios con funciones integradas. Las integraciones de CRM están disponibles en los planes Premium y Advanced.

Los planes de Vonage disponibles se describen a continuación:

Plan Móvil ($19.99/usuario/mes anualmente):

• llamadas ilimitadas
• mensajes de equipo
• SMS

Plan Premium ($29.99/usuario/mes anualmente):

• Capacidades del plan móvil
• Videoconferencias ilimitadas con hasta 100 participantes

Plan Avanzado ($39.99/usuario/mes anualmente):

• Capacidades del Plan Premium
• Grabación de llamadas bajo demanda
• Buzón de voz visual

8×8

8×8 es un proveedor de UCaaS y CCaaS que ofrece funciones de voz, mensajería en equipo y videoconferencia.

Las integraciones de CRM 8×8 brindan funcionalidad para reconocer a las personas que llaman, abrir registros para esas personas que llaman, guardar información básica de llamadas y responder a solicitudes de clic para llamar iniciadas desde el CRM.

Integraciones clave de CRM

Las integraciones de 8×8 CRM incluyen:

• Fuerza de ventas
• NetSuite
• Zendesk
• G Suite
• Megáfono
• servicio ahora
• Desk.com

Precios

8×8 ofrece 2 planes de precios combinados con capacidades de voz, video y chat. Las integraciones de CRM están disponibles en ambos planes , que se describen a continuación:

Plan X2 ($24/usuario/mes anualmente):

• Llamadas de voz ilimitadas a 14 países
• Escritorio caliente
• Asistente automático de varios niveles
• Conferencias de audio y video HD para hasta 500 participantes activos
• Compartir pantalla

Plan X4 ($44/usuario/mes anualmente):

• Capacidades del Plan X2
• Llamadas de voz ilimitadas a 48 países
• Análisis de supervisores
• Barcaza/monitor/susurro

Oficina de Ooma

Ooma ofrece soluciones VoIP residenciales y empresariales asequibles . Su sistema PBX basado en la nube, Ooma Office, es especialmente popular entre quienes hacen el cambio de un teléfono fijo a un software de VoIP por primera vez.

Las integraciones de CRM de Ooma permiten a los usuarios acceder a las funciones de telefonía de la oficina de Ooma dentro de la interfaz de CRM. Los agentes pueden ver información detallada de la llamada, incluida la identificación de la persona que llama, la cola, el DID y la información de la ruta de la ruta, iniciar un clic para llamar y registrar automáticamente los datos de la llamada.

Integraciones clave de CRM

Las integraciones de Ooma CRM incluyen:

• escritorio fresco
• Fuerza de ventas
• Dinámica de Microsoft
• zoho
• hubspot

Precios

Ooma Office ofrece tres planes de precios. Las integraciones de CRM solo están disponibles en el plan Pro Plus.

Las opciones de precios de Ooma Office son:

Plan Essentials ($19.95/usuario/mes):

• Llamadas ilimitadas en EE. UU., Canadá y México
• Conferencia telefónica
• recepcionista virtual
• Grupos de llamada

Plan Pro ($24.95/usuario/mes):

• Capacidades del plan Essentials
• Videoconferencia
• Grabacion de llamada
• Analítica

Plan Pro Plus ($29.95/usuario/mes):

• Capacidades del plan profesional
• Escritorio compartido
• Cola de llamadas
• Gestión avanzada de llamadas
• Encuéntrame, sígueme

Unión intermedia

Intermedia es un proveedor de servicios de Comunicaciones Unificadas. La plataforma Intermedia Unite combina video, chat y telefonía con capacidades de centro de contacto.

La integración de CRM de Intermedia Unite permite a los usuarios recibir y realizar llamadas telefónicas directamente desde la interfaz de CRM. Las llamadas salientes se pueden realizar desde los registros disponibles en los módulos Clientes potenciales, Contactos y Cuentas. Las llamadas entrantes de un contacto de CRM estarán acompañadas de una pantalla emergente con la información de contacto.

Los agentes pueden ingresar una descripción durante una llamada activa o después de que se complete y las llamadas de los clientes se registren automáticamente.

Integraciones clave de CRM

Las integraciones de Intermedia CRM incluyen:

• CRM de azúcar
• zoho
• Zendesk
• NetSuite
• Fuerza de ventas

Precios

Intermedia ofrece 2 planes de precios combinados. Algunas integraciones de CRM están disponibles en el plan Pro (Sugar CRM, Zoho y Zendesk), mientras que Salesforce, ServiceNow, NetSuite y MS Dynamics están disponibles solo en el plan Enterprise.

Los precios intermedios se describen a continuación:

Plan Unite Pro ($27.99/usuario/mes anualmente):

• llamadas ilimitadas
• Operador automático,
• SMS comerciales
• Videoconferencias con hasta 100 participantes
• Paneles de yeso
• Grupos de caza
• Análisis de supervisores

Plan Unite Enterprise ($32.99/usuario/mes anualmente):

• Capacidades del plan profesional
• 200 GB de copia de seguridad de archivos
• Videoconferencias con hasta 200 participantes
• Monitoreo de llamadas, susurro e intrusión

Oficina en la nube de Avaya

Avaya Cloud Office es un sistema telefónico en la nube todo en uno y una solución de colaboración. Su plataforma fácil de usar incluye videoconferencias, SMS comerciales y análisis en tiempo real.

Avaya se integra con más de 200 aplicaciones empresariales, incluidas las populares plataformas CRM como Salesforce. Avaya Cloud Office también puede integrarse con Avaya Experience, que brinda a las empresas herramientas de autoservicio, automatización y participación de la fuerza laboral.

Integraciones clave de CRM

Avaya se integra con varias aplicaciones populares de CRM. Los usuarios de Avaya solo pueden integrar un CRM a la vez. Las integraciones de CRM incluyen:

• Fuerza de ventas
• Zendesk
• servicio ahora
• Dinámica de Microsoft

Precios

Avaya ofrece tres planes de precios combinados que se describen a continuación. Las integraciones de CRM están incluidas en los planes Premium y Ultimate.

Plan Estándar ($20 por usuario/mes):

• Llamadas ilimitadas dentro de EE. UU. y Canadá
• SMS comerciales
• mensajes de equipo
• Números de teléfono de empresas en más de 100 países
• Video reuniones de hasta 100 participantes

Plan Premium ($25 por usuario/mes):

• Capacidades del plan estándar
• Escritorio caliente
• extensiones de 8 dígitos
• Analítica en tiempo real
• Video reuniones de hasta 200 participantes
• Integraciones de CRM

Plan definitivo:

• Capacidades del Plan Premium
• Informes y alertas de estado del dispositivo
• Almacenamiento ilimitado
• 10.000 minutos gratuitos

Beneficios de Integrar VoIP con Software CRM

Los principales beneficios de las integraciones de VoIP CRM son:

• Optimice las operaciones : las automatizaciones del flujo de trabajo eliminan muchas tareas que consumen mucho tiempo, como registrar llamadas, programar seguimientos y actualizar el sistema CRM con nuevos datos después de las llamadas.
• Aumente la eficiencia de los agentes : Brinda acceso a funciones avanzadas que ahorran tiempo, como hacer clic para marcar, presencia de usuario/agente y transferencia de llamadas cálidas/frías
• Resoluciones y tiempos de atención más rápidos : las ventanas emergentes brindan a los agentes la información que necesitan para ayudar a los clientes de manera rápida y eficiente, lo que lleva a una resolución de soporte más rápida y mayores tasas de resolución en la primera llamada
• Satisfacción del cliente mejorada : brinde a los agentes acceso al historial completo de conversaciones y clientes en las llamadas, lo que elimina la necesidad de que los clientes se repitan con varios agentes.

Por qué las empresas deberían considerar la integración de VoIP con CRM

Las integraciones de la plataforma VoIP y CRM benefician a una miríada de negocios diferentes, que incluyen:

• Equipos remotos : las integraciones de VoIP CRM rastrean y registran automáticamente las llamadas, lo que facilita a los supervisores la gestión de equipos remotos
• Equipos de ventas : las integraciones de CRM se pueden usar para crear listas de llamadas para marcadores automáticos, perfectas para los equipos de ventas que realizan actividades de divulgación.
• Equipos de servicio al cliente : las ventanas emergentes de CRM brindan a los agentes de atención al cliente información valiosa sobre los clientes con los que están hablando.
• Empresas : las integraciones de VoIP CRM recopilan y organizan grandes cantidades de datos de clientes, brindando a las empresas una imagen completa del negocio.
• PYMES : las pequeñas empresas pueden obtener una ventaja competitiva al utilizar una integración de VoIP CRM para rastrear el historial del cliente y ofrecer un servicio más personalizado.