¿Qué es un número de teléfono VoIP?

¿Cuáles son las diferencias entre los teléfonos estándar y las llamadas por Internet, y qué tipos de números de teléfono VoIP están disponibles?

Además de una factura telefónica mensual más baja, ¿cuáles son las otras ventajas de cambiar a VoIP empresarial y qué características debe buscar?

Tabla de contenido:

• ¿Qué es un número de teléfono VoIP?
• ¿Cómo funcionan las llamadas VoIP?
• ¿Cuáles son los diferentes tipos de números de teléfono virtuales?
• ¿En qué se diferencia un teléfono fijo de un sistema telefónico VoIP?
• Cómo obtener un número de teléfono VoIP
• ¿Cuáles son las características más importantes de VoIP?
• ¿Por qué debería obtener un número de VoIP?
• ¿Qué debe buscar en un proveedor de VoIP?
• Preguntas frecuentes sobre el número de teléfono de VoIP

¿Qué es un número de teléfono VoIP?

Los teléfonos IP para empresas y pequeñas empresas ofrecen un enfoque único para los números de teléfono.

A los números tradicionales se les asigna una ubicación fija, una línea telefónica y un dispositivo por parte de su compañía telefónica.

Aunque PBX en las instalaciones significa que los teléfonos de escritorio aún pueden enrutar llamadas, ese enrutamiento está restringido a la ubicación física de la oficina.

Los números de teléfono virtuales, a veces denominados números de acceso o marcación interna directa (DID), eliminan estas limitaciones.

Los números DID no están vinculados a una línea telefónica o dispositivo fijo, sino a una persona, sucursal o departamento específico.

Funcionan con proveedores de servicios PSTN y VoIP al reenviar llamadas a múltiples dispositivos, direcciones IP y otros números de teléfono. Esto significa que los clientes pueden comunicarse con un empleado en el teléfono de su oficina, teléfono de casa o dispositivo móvil, pero el empleado solo tiene que darle al cliente el número en línea.

Esto no solo ofrece un mayor nivel de privacidad, sino que también significa que los empleados ya no necesitan estar atados a sus escritorios, esperando que entre una llamada importante. Además, los números virtuales hacen que sea mucho más fácil para las personas que llaman comunicarse en vivo. agente, lo que significa más ventas y mejor servicio al cliente.

¿Cómo funcionan las llamadas VoIP?

VoIP, o Voz sobre Protocolo de Internet, el servicio telefónico permite a las personas que llaman hacer y recibir llamadas telefónicas a través de Internet.

A diferencia de depender del cableado de cobre, la tecnología VoIP transfiere llamadas utilizando la misma conexión a Internet de banda ancha proporcionada por un enrutador o una red WiFi. A diferencia de los teléfonos estándar, una red VoIP es independiente del dispositivo, lo que significa que puede realizar o recibir llamadas a través de su computadora de escritorio, teléfono inteligente o tableta.

Debido a que está utilizando un dispositivo que ya posee para realizar llamadas, no es necesario comprar ningún equipo adicional. (Aunque muchos proveedores de telefonía IP tienen hardware compatible, como auriculares de videoconferencia disponibles para las partes interesadas).

La mayoría de los planes de VoIP incluyen llamadas locales ilimitadas y una cantidad determinada de minutos gratuitos de larga distancia al mes. Además, por lo general no hay tarifa de configuración y las funciones avanzadas están incluidas en el precio mensual, no se cobran además de la tarifa plana que ya está pagando. Estos sistemas también son escalables, lo que significa que evitará pagar por funciones y líneas telefónicas adicionales que aún no necesita.

En promedio, las empresas que cambian de teléfonos estándar a VoIP ahorran aproximadamente $ 5,000 al año y obtienen $ 480 adicionales por usuario gracias a la mayor productividad que ofrecen los teléfonos virtuales.

VoIP también admite videoconferencias, mensajes de texto SMS, correo de voz virtual y más, mientras que los teléfonos estándar solo admiten comunicación de audio.

Por último, los teléfonos virtuales ofrecen un servicio de centralita privada (PBX) basado en la nube que permite a los usuarios ejecutar todo su sistema telefónico a través de una conexión en línea existente, lo que ofrece aún más ahorros de costos.

¿Cuáles son los diferentes tipos de números de teléfono virtuales?

Además de la comodidad que brindan, los números de teléfono virtuales son populares porque permiten a las empresas elegir entre diferentes tipos de números.

Éstas incluyen:

• Números locales
• Números gratuitos
• números de vanidad

La asignación de números locales y códigos de área es ideal para empresas que tienen ubicaciones en varias ciudades, así como para aquellas que dependen en gran medida de la confianza de la comunidad local. Los números de acceso local no solo facilitan que las personas que llaman se conecten con agentes cercanos, sino que también reducen los costos de las llamadas a distancia.

Los números locales están disponibles en los 50 estados, Canadá e internacionalmente. Tenga en cuenta que los proveedores individuales pueden tener restricciones sobre los países en los que pueden proporcionar números.

Los números gratuitos (números 1-800) evitan que las personas que llaman tengan que pagar costosas llamadas de larga distancia, ya que los cargos recaen en el receptor de la llamada (su empresa). Debido a que las llamadas se realizan a través de Internet, también podrá capaz de evitar pagar altas tarifas por llamadas internacionales.

Además, los números gratuitos ofrecen una mayor credibilidad a las empresas de todos los tamaños, dándoles una apariencia más corporativa.

Los números personalizados (p. ej., 1-800-GET-HELP, 1-866-CALL-JOE) facilitan el recuerdo de los números y ayudan a las empresas a diferenciarse de sus competidores.

¿En qué se diferencia un teléfono fijo de un sistema telefónico VoIP?

La siguiente tabla describe algunas de las diferencias más importantes entre los teléfonos regulares y los sistemas de Protocolo de Voz sobre Internet.

» VoIP vs teléfono fijo para empresas y todo lo que necesita saber

Los teléfonos fijos conectan números de teléfono domésticos y comerciales a una red telefónica PSTN o POTS local a través de cableado de cobre o fibra óptica, transfiriendo datos de voz analógicos hacia y desde la persona con la que está hablando.

Aunque los teléfonos tradicionales son conocidos por su confiabilidad, tienen desventajas que significan que no siempre son compatibles con los entornos de oficina actuales.

Los teléfonos regulares ofrecen funciones telefónicas básicas como mensajes de voz, conferencias telefónicas, identificador de llamadas y llamada en espera.

Pero estas funciones no solo vienen con un cargo adicional, sino que también son mucho más limitadas que los sistemas telefónicos virtuales. Los servicios telefónicos regulares no pueden ofrecer funciones más avanzadas, como enrutamiento de llamadas entrantes basado en habilidades, videoconferencias y correo de voz a correo electrónico.

Aunque muchos asumen que los teléfonos de escritorio estándar son más baratos que la telefonía virtual, entre el precio del equipo físico, los cargos por llamadas locales y de larga distancia, el costo de líneas adicionales y los recargos por funciones, a menudo terminan siendo mucho más caros de lo previsto. .

Además, ese equipo no solo es costoso, sino que también ocupa mucho espacio de oficina valioso.

¿Cuál es el verdadero problema de depender exclusivamente de un teléfono estándar para comunicaciones comerciales y personales?

Se están volviendo obsoletos rápidamente.

De hecho, el 40% de los hogares estadounidenses ya no tienen un número de teléfono fijo, lo que significa que la tecnología no avanzará más y será más difícil recibir atención al cliente. países en los que pueden proporcionar números.

Cómo obtener un número de teléfono VoIP

Los proveedores de voz sobre IP ofrecen números de teléfono virtuales como parte de sus planes, y las empresas pueden agregar tantos como deseen por un cargo mensual adicional por usuario.

También es posible obtener un número de VoIP sin cambiar por completo a teléfonos virtuales.

Proveedores como 8×8, Grasshopper y MightyCall ofrecen números de VoIP pagos, mientras que Google Voice es la principal aplicación gratuita de telefonía virtual.

» 9 formas en que su empresa puede obtener un número 800 gratuito al instante

¿Cuáles son las características más importantes de VoIP?

Además de las funciones que ofrecen los proveedores de servicios de VoIP, existen muchas otras funciones que ofrecen los sistemas de llamadas virtuales.

Las características más importantes a tener en cuenta al evaluar teléfonos virtuales son:

• Diferentes tipos de enrutamiento de llamadas (round-robin, basado en habilidades, prioridad, etc.)
• Asistente automático IVR para el autoservicio del cliente
• Reenvío de llamadas
• Distribución automática de llamadas (ACD)
• Grabacion de llamada
• Encuéntrame Sígueme
• Integración con otro software empresarial
• Envío de fax en línea
• Mensajes de texto comerciales SMS
• Análisis e informes de llamadas
• Aplicación móvil para teléfonos celulares
• Correo de voz a texto y correo electrónico
• Llame al susurro para el entrenamiento de agentes
• Videoconferencias y llamadas de audioconferencia
• Portabilidad de números para transferir números de teléfono y contactos existentes
• Posibilidad de mantener su número anterior
• Capacidades de softphone
• Filtrado de llamadas y bloqueo de números
• enlace troncal SIP

¿Por qué debería obtener un número de VoIP?

Además de un proceso de configuración más simple, ahorro de costos y funciones avanzadas que mejoran el servicio al cliente, los sistemas VoIP brindan muchos otros beneficios.

Éstas incluyen:

• Mayor flexibilidad de los empleados y portabilidad numérica
• Mejora de la comunicación para los empleados remotos
• Los clientes tienen una mejor oportunidad de comunicarse con un representante en vivo
• Disminución del tiempo de resolución del servicio de atención al cliente
• Un aumento en las llamadas de ventas salientes
• Las opciones mejoradas de autoservicio para clientes permiten a los empleados concentrarse en tareas más importantes
• Modos adicionales de comunicación (videoconferencia, fax, mensajes de texto SMS, etc.)
• Menos llamadas caídas y menor tasa de abandono de llamadas
• Mejores comentarios de los clientes a través de encuestas automatizadas
• Análisis de llamadas en profundidad que proporciona información sobre la productividad, la cantidad de llamadas VoIP diarias, etc.
• Más espacio de oficina
• Proceso de instalación corto y sencillo.
• Soporte de proveedor de servicios 24/7
• Precios escalables

¿Cuáles son las desventajas de los sistemas telefónicos VoIP?

Si bien está claro que las capacidades del servicio de VoIP ofrecen muchas más ventajas que las líneas telefónicas tradicionales, existen algunas desventajas que se deben reconocer.

El mayor inconveniente es que los sistemas de telefonía virtual dependen del tiempo de actividad y el ancho de banda de su conexión a Internet.

Esto puede significar que tendrá que cambiar de proveedor para adaptarse a sus nuevos sistemas telefónicos. Incluso entonces, si pierde energía o experimenta problemas de conectividad, no podrá realizar ni recibir llamadas hasta que Internet vuelva a funcionar.

Además, algunas empresas pueden requerir contratos a largo plazo de los que es muy difícil salir. Asegúrese de tener un Acuerdo de nivel de servicio (SLA) que defina claramente las expectativas del proveedor y describa los detalles del contrato.

Finalmente, asegúrese de comprender los impuestos y tarifas de VoIP que los proveedores pueden y no pueden cobrarle legalmente.

Las empresas sin escrúpulos pueden intentar incluir tarifas ocultas, como "cargos por servicios" no especificados, en su factura mensual. Las tarifas de terminación anticipada o RCIP excesivas y las tarifas de recuperación regulatorias son señales de alerta a tener en cuenta. Si no está seguro de qué constituye su cargo mensual, solicite ver un desglose completo de costos.

Aún así, incluso con estos posibles problemas, VoIP sigue siendo una mejor opción que los teléfonos antiguos.

Para obtener los mejores resultados, las empresas deben tener un teléfono de oficina estándar para fines de respaldo, pero deben confiar principalmente en las llamadas VoIP para las comunicaciones internas y externas.

¿Qué debe buscar en un proveedor de VoIP?

Además de preguntar sobre los números de VoIP disponibles, hay algunas otras preguntas para hacerle a un posible proveedor.

Asegúrese de saber qué funciones están incluidas y cuáles tendrán un costo adicional, si ofrecen o no transferencia de números y si tienen algún tipo de tarifa de cancelación. También comprenda sus tarifas de llamadas internacionales, servicios E911 y si pueden proporcionarle la información de contacto de un cliente actual cuyo plan de comunicaciones comerciales es similar al suyo.

Nuestra Guía del comprador de VoIP para empresas es un excelente punto de partida para comparar a los principales proveedores, como RingCentral, Ooma, 8×8, Nextiva y Dialpad.

Lea las reseñas de los usuarios actuales, evalúe los precios y los planes, y asegúrese de elegir un sistema de comunicación que tenga todas las funciones que su equipo necesita.

Preguntas frecuentes sobre el número de teléfono de VoIP

A continuación, hemos respondido algunas de las preguntas más frecuentes sobre los números y proveedores de VoIP.