La guía completa para comprender los protocolos y estándares de VoIP

En este punto, la mayoría de nosotros probablemente terminemos dando por sentada la tecnología detrás de nuestros servicios VoIP y UC. Esto es completamente normal; de hecho, muchos de nosotros pasamos nuestros días utilizando nuevas tecnologías sin comprender cómo funcionan exactamente. No todos tenemos tiempo para sentarnos y diseccionar lo que parece ser una tecnología increíblemente complicada. Normalmente, incluso como consumidor o dueño de un negocio que busca una nueva solución, estaría completamente bien si solo conociera los conceptos básicos.

Sin embargo, si realmente desea garantizar la mejor solución, servicio y sistema para su negocio, comprender en qué se está metiendo puede ser muy útil. VoIP en sí no es necesariamente demasiado complicado, aunque es fácil quedarse atascado por la abrumadora información técnica y lo que esencialmente se lee como jerga para la persona promedio. Sin embargo, al final del día, la información más importante a comprender son los protocolos y estándares por los cuales la comunicación VoIP es incluso posible. Afortunadamente, las ideas generales en sí mismas no son demasiado complicadas y estamos aquí para ayudar.

Armado con el conocimiento de cómo VoIP transfiere datos y las diferencias en los estándares y protocolos utilizados para lograrlo, su empresa puede adoptar la solución adecuada para sus necesidades. Así que vamos a profundizar, ¿de acuerdo?

Lo básico: ¿Qué son los protocolos?

VoIP significa Voz sobre Protocolo de Internet, y la palabra "protocolo" es una parte integral de cómo funciona todo el sistema. Esencialmente, VoIP es un método para transferir información de audio e incluso video a través de Internet. Sin embargo, enviar datos a través de Internet no es tan simple como adjuntar un archivo a su correo electrónico o compartir un enlace de Dropbox. De hecho, todo eso es posible simplemente gracias a los protocolos.

Entonces, ¿qué es un protocolo? Bueno, en pocas palabras, un protocolo es un conjunto de reglas que las computadoras usan para gobernar y explicar cómo se comunican entre sí.

Muchos de ustedes pueden recordar ese horrible tono de acceso telefónico que sonaba cuando intentaba conectarse a Internet usando algo como AOL. La serie de pitidos, chirridos y zumbidos sonaron para muchos como una conversación de robot, y eso es exactamente lo que era: su computadora intentando "hablar" con Internet a través de una serie de controles.

El Protocolo de control de transmisión/Protocolo de Internet

A lo largo de su tiempo en Internet, es posible que también haya encontrado la nomenclatura de TCP/IP. Si bien no es el enfoque principal de nuestra discusión, vale la pena mencionarlo. Casi todas las computadoras y dispositivos que se conectan a Internet utilizan y admiten TCP/IP. TCP/IP no es un protocolo de red único, sino un conjunto de protocolos que lleva el nombre de los dos más importantes.

Para que se produzca una comunicación, las computadoras necesitan tanto un mensaje para enviar como un método para enviar y entregar ese mensaje de manera constante y confiable. TCP es lo que se ocupa del mensaje en sí mismo, dividiendo el contenido en secciones más pequeñas llamadas paquetes. Esto ayuda a explicar por qué la pérdida de paquetes es tan perjudicial para la calidad de su llamada. Mientras tanto, la capa IP de la suite se ocupa específicamente del envío y la entrega de los paquetes. Aquí es de donde proviene su dirección IP, que es esencialmente como la dirección de su casa: una ubicación o etiqueta mayormente estática para su red.

Si bien el conjunto de protocolos TCP/IP es la base de todas las comunicaciones, VoIP y UC se basan en protocolos de comunicación y señalización para establecer una conexión entre dos dispositivos y permitir la transferencia de datos de audio o video más allá del conjunto estándar.

Entonces, ¿en qué protocolos se basa VoIP?

Ahora que entendemos qué es un protocolo y cuán importantes son para todo el proceso, podemos observar más de cerca los protocolos específicos que utiliza VoIP. Hay bastantes por ahí, y muchos han ido y venido con el tiempo. Sin embargo, para la gran mayoría de los usuarios, solo hay dos protocolos principales en los que centrarse en gran medida.

Los protocolos más populares actualmente utilizados para UC son SIP (Protocolo de inicio de sesión) y H.323. Si ha echado un vistazo a algunos de nuestros proveedores cara a cara, es posible que haya notado que algunos proveedores ofrecerán específicamente capacidades de enlace troncal SIP. Más allá de esto, VoIP puede utilizar otros protocolos como MGCP y SCCP, pero profundizaremos más en estos. Puede hacer clic aquí para saltar allí ahora.

Protocolos de terminales inteligentes

El nombre Protocolos de punto final inteligente se usa para describir SIP y H.323 debido a toda la "inteligencia" necesaria para ubicar el dispositivo receptor y establecer la transferencia de datos entre su dispositivo (el host local) y quienquiera que esté llamando (el dispositivo remoto) se integra directamente en el protocolo.

Tanto SIP como H.323 son los protocolos más populares que encontrará, ya que se originaron en 1995 y 1996 respectivamente. Sin embargo, es bastante seguro decir que H.323 se ha vuelto más popular que SIP en los últimos años. Sin embargo, esto no quiere decir que H.323 sea objetivamente mejor. De hecho, es difícil llegar a esa conclusión: ambos protocolos hacen el trabajo y ambos lo hacen bien. Al final del día, como la mayoría de las cosas, se reducirá a lo que su negocio requiere específicamente.

Los estándares actuales: SIP vs H.323

Este tema prácticamente ha sido golpeado hasta la muerte en todo Internet. Como dijimos anteriormente, no hay necesariamente un protocolo que sea mejor que el otro. Sin embargo, aún es importante comprender cómo funciona cada protocolo, en qué se diferencian y cuándo tiene sentido usar uno sobre el otro.

Las definiciones y conceptos básicos

Protocolo de Iniciacion de Sesion:

El Protocolo de inicio de sesión se ha convertido en el estándar del Grupo de trabajo de ingeniería de Internet (IETF) para sesiones multimedia. El IETF es realmente una gran comunidad internacional abierta compuesta por casi cualquier persona involucrada en redes, incluidos diseñadores, operadores, proveedores e investigadores centrados en la evolución de Internet. El IETF ha determinado que SIP es un estándar para soluciones de audio, video e incluso mensajería instantánea o mensajería en equipo.

Es interesante notar que SIP es modular, lo que significa que se puede cambiar. Según el tipo de datos que desee transmitir, su implementación de SIP deberá designarse específicamente para eso. Por lo tanto, las comunicaciones de VoIP y IM funcionarán en diferentes aspectos, y esta es una de las principales fortalezas de SIP. Es menos un enfoque único para todos porque puede diseñarse específicamente para un enfoque.

H.323 :

Por otro lado, el protocolo H.323 se ha convertido en el estándar internacional para la comunicación multimedia sobre “redes de conmutación de paquetes”. Esto puede incluir redes de área local (LAN), redes de área amplia (WAN) e incluso la Internet general a la que todos nos conectamos. Esencialmente, H.323 puede verse como un "paraguas" que incluye múltiples estándares: H.323, H.225.0, H.245 y H.460. H.323 es un estándar más antiguo y una gran parte de él se basaba en los estándares ISDN.

No se preocupe demasiado por lo que eso significa: fue simplemente el conjunto de estándares para teléfonos heredados y tradicionales que se comunican a través de PTSN. H.323 se enfoca en cubrir la comunicación de voz, video y datos en tiempo real, y fue diseñado específicamente para operar sobre redes IP. Aunque no se usa ampliamente, H.323 también se diseñó con capacidades de conferencia de voz y video. En este punto, H.323 se ha convertido en el líder mundial del mercado para comunicaciones de voz y video sobre IP (es decir, su sistema VoIP) e incluso se utiliza en soluciones de videoconferencia empresarial.

¿Cómo se diferencian?

En primer lugar, H.323 se basó en el lenguaje binario usando 1 y 0. SIP, por otro lado, tiene un formato basado en texto más simple, muy parecido al HTTP que funciona en casi todos los sitios web. De hecho, gran parte de la tecnología utilizada para admitir HTTP se utilizó al desarrollar SIP. Sin embargo, las diferencias entre los dos son más grandes que eso.

Orígenes

• H.323 fue desarrollado por la Unión Internacional de Telecomunicaciones, la organización responsable de construir la red telefónica pública conmutada que usamos para líneas fijas y teléfonos heredados. Desarrollado teniendo en cuenta las videoconferencias, naturalmente también se presta a la voz.
• SIP fue desarrollado y actualmente está controlado por el IETF como mencionamos anteriormente. Esta organización es responsable específicamente de los protocolos y la funcionalidad general de Internet. SIP fue diseñado para agregar una nueva capa flexible y modular a Internet.

Teléfonos y flexibilidad

• H.323 es principalmente una solución propietaria en este punto, y explica por qué los proveedores requerirán que los usuarios compren sus teléfonos específicos para garantizar que todas las funciones y características funcionen.
• SIP, por otro lado, es mucho más flexible y, en general, cualquier teléfono SIP funcionará completamente en casi cualquier red SIP. Los proveedores intentan evitar esto, pero en la mayoría de los casos es posible.

Casos de uso

• H.323 funciona muy bien para comunicaciones de voz y video. Basado en un protocolo PTSN original, tiene sentido que los usuarios esperen el mismo nivel de confiabilidad y funciones de llamadas estándar. Sin embargo, no se ha expandido mucho más allá del video o la voz.
• SIP, al ser modular, es lo que algunos denominan "agnóstico de medios". SIP no requiere necesariamente que se transfiera un tipo específico de datos; por lo tanto, se puede utilizar para mensajería instantánea, indicadores de presencia (quién está en línea y quién no) e incluso transferencias de archivos junto con, por supuesto, video y voz.

En última instancia, el usuario final nunca notará la diferencia entre los dos: ambos harán y recibirán llamadas y funcionarán exactamente como deberían. Sin embargo, dado que sus orígenes son diferentes y cada uno se centró originalmente en tareas diferentes, es fácil entender dónde podrían aparecer inconvenientes para cada uno.

• H.323 funciona muy bien para VoIP y videoconferencias, y la mayoría de los proveedores lo utilizan para estas necesidades; sin embargo, no se ha actualizado mucho en los últimos 10 años y no impulsa los siempre populares mensajes del equipo.
• SIP tiene más flexibilidad y, por lo tanto, más casos de uso con aún más características y funciones disponibles. En general, tiene una gama más amplia de funciones y, aunque se centra menos específicamente en las llamadas de voz, sigue siendo completamente capaz.

¿Qué otros protocolos, estándares y definiciones debo conocer?

Si bien SIP y H.323 son probablemente los protocolos más comunes y populares, existen otras opciones. Más allá de esto, hay una serie de estándares y términos que pueden volverse confusos rápidamente.

Puerta de enlace de telefonía : estas puertas de enlace son los elementos de red que simplemente convierten las señales de audio transportadas en el PTSN en paquetes de datos transferidos a través de Internet o su LAN.

MGCP : el Protocolo de control de puerta de enlace de medios es simplemente un protocolo de control de llamadas, también conocido como protocolo de señalización, utilizado en los sistemas de VoIP. Este protocolo refleja la estructura del estándar PTSN.

Agente de llamadas : en pocas palabras, se requiere un elemento de "agente de llamadas" en VoIP para brindar servicios específicos a los usuarios y controlar las comunicaciones de señalización entre teléfonos. Los agentes de llamadas instruyen a los teléfonos para que proporcionen un tono de marcación y realicen el trabajo pesado con funciones como la lógica de cambio de número de teléfono, el control de llamadas y el registro de terminales.

H.248 o MEGACO : desarrollado por Cisco como una alternativa a H.323, H.248 implementa el protocolo de control de puerta de enlace de medios para proporcionar funciones y servicios de telecomunicaciones tanto en redes de paquetes modernas (como Internet o su LAN) como en PTSN.

SCCP : También conocido como SKINNY, un término que generalmente se refiere a un dispositivo que ha eliminado la grasa, posee menos características y funciones, pero tiene los mismos elementos centrales. Sin embargo, cuando se trata de VoIP, SKINNY es un protocolo patentado y específico de Cisco. SCCP fue desarrollado específicamente para telefonía IP, pero tiene video integrado. SCCP emplea un "agente de llamada central", que permite funciones de llamada muy avanzadas y complejas. SCCP requiere que el aspecto del agente de llamadas permanezca siempre disponible para proporcionar funciones de llamadas, lo que hace que SKINNY sea una opción menos que adecuada para las implementaciones que requieren que los puntos finales funcionen independientemente de un agente de llamadas.

¿Qué depara el futuro?

Por supuesto, esto no cuenta toda la historia, y existen varios protocolos y estándares alternativos. En los tiempos modernos, SIP y H.323 son los estándares más adoptados y utilizados en los que vale la pena centrarse; sin embargo, eso cambiará muy pronto.

Hablamos extensamente de WebRTC anteriormente, y vale la pena mencionarlo nuevamente. WebRTC puede considerarse un catalizador moderno de VoIP, que lleva la tecnología más allá de las limitaciones de SIP y H.323, incluso con toda su flexibilidad. WebRTC, que significa Web Real-Time Communication, representa la colección más nueva de protocolos y API que permiten comunicaciones en tiempo real directamente en nuestros navegadores y aplicaciones de teléfono o computadora. Sin mencionar las nuevas conexiones 5G que aumentarán las velocidades para ayudar a expandir VoIP y WebRTC.

WebRTC solo expandirá VoIP

WebRTC también utiliza conexiones punto a punto, lo que permite a los usuarios establecer la conexión más directa posible entre sí. Además, como todos sabemos, por supuesto, la simplicidad significa una gran adopción. Por lo tanto, en términos simples, WebRTC nos permitirá realizar llamadas VoIP y videoconferencias aún más directamente en nuestros navegadores web o aplicaciones de teléfono sin tener que descargar e instalar un complemento, lanzador o aplicación independiente. Incluso los centros de contacto se beneficiarán enormemente de la adopción de WebRTC.

Este nuevo protocolo brinda la capacidad de enviar voz y video a través de una red IP, aunque de una manera menos restrictiva. WebRTC no reemplazará ni puede reemplazar por completo a VoIP. Puede tener VoIP sin WebRTC, como lo hemos hecho durante muchos años, pero no puede tener WebRTC sin VoIP porque es VoIP o, más bien, una evolución de VoIP que le permite vivir directa y cómodamente dentro de su navegador web. Este es el paso correcto para VoIP: empujarlo hacia nuevos límites y casos de uso que ayudarán a mantener el método durante mucho tiempo e incluso convertirse en algo completamente nuevo.