Los 15 proveedores de VoIP empresarial que se integran con Salesforce y otros CRM

Las integraciones son fácilmente una de las tendencias más cruciales para UC en 2017. Estaría ganando un caballo muerto en este punto si tuviera que decir nuevamente cuán beneficiosas son las integraciones, pero realmente están cambiando el juego. Las integraciones vinculan las herramientas individuales que ya usamos juntas en una plataforma para ayudarnos a hacer el trabajo de manera más rápida y eficiente. Ya sea que su empresa opere un centro de contacto y sus agentes necesiten ver la información del cliente en el momento en que recibe una llamada, o si combina diferentes integraciones de Slack para administrar trabajadores remotos, el resultado final es el mismo. Combinar más de una herramienta que usamos para trabajar y colaborar nos permite hacerlo mucho más rápido y con más facilidad.

Al buscar un proveedor de VoIP comercial, o incluso una solución de CRM, puede ser una buena idea ver quién admite qué integraciones y qué sistemas funcionan bien entre sí. Por supuesto, hay más de una forma de integrar soluciones populares, e incluso impopulares . Por lo tanto, si no ve su proveedor favorito incluido en esta lista, o esa integración específica aparece con un "no", no se preocupe. También veremos algunos enfoques de bricolaje.

¿Por qué debería molestarme con las integraciones?

Como expliqué, las integraciones se están convirtiendo rápidamente en uno de los aspectos más importantes de cualquier servicio en la nube. No más alt+tabulación y búsqueda de una ventana específica; Ya no tendrá que esforzarse más para escribir un ID de cliente mientras intenta escuchar su queja: las integraciones harán todo ese trabajo por usted. Las integraciones se pueden ver de la misma manera que las soluciones en la nube, que ayudan a reducir la pérdida de tiempo y las molestias por parte de los usuarios. La experiencia conectada y fluida entre dos aplicaciones maneja todo el trabajo pesado por usted. Cada característica y función funcionará como si estas soluciones se hubieran creado juntas desde el principio.

Como sabemos, la integración entre VoIP y CRM es más que un paso increíblemente importante para mejorar la eficiencia de los agentes. Al final del día, es el resultado final de su negocio. Los agentes mejor equipados pueden ofrecer un mejor servicio, lo que no solo resolverá los problemas más rápido, sino que también hará que los clientes y las personas que llaman estén mucho más felices. Las integraciones no tienen que ser solo una simple pantalla emergente en su CRM, sino que también pueden ampliar su soporte para ayudar a los clientes con un servicio directo en la aplicación.

Principales beneficios de combinar CRM y Business VoIP

Reunimos una lista de las integraciones más importantes que debe tener su software de CRM. Justo arriba está la integración del teléfono , y por muy buenas razones. Esencialmente, la integración de CRM y VoIP proporcionará a los agentes el contexto y la información que necesitan. Cuando integra los dos, su CRM puede producir una ventana emergente con toda la información relevante del cliente tan pronto como entra una llamada. Esto permite a los agentes concentrarse en la llamada en lugar de buscar todo. La integración de VoIP y CRM es una de las maneras más fáciles de aumentar la eficiencia de su agente con poco esfuerzo.

Las notas, los problemas abiertos o incluso los problemas cerrados se pueden leer, editar, revisar y guardar sin que los agentes tengan que cambiar entre diferentes aplicaciones. Los beneficios de integrar su CRM y VoIP se pueden resumir en dos conclusiones principales:

• Libere el tiempo de los agentes con llamadas más rápidas y herramientas más sencillas
• Armar a los agentes con la información necesaria para atender mejor a una persona que llama sin ningún trabajo adicional de su parte

Entonces, ¿cómo exactamente una integración simple produce estos beneficios masivos? Esa es la parte fácil. En resumen, cuando integra su CRM con sus comunicaciones en la nube, sus agentes pueden consultar rápidamente información como:

• El Título y la Compañía asociados con ese contacto
• Información relevante de la empresa, como el propietario y el horario comercial
• Cualquier actividad abierta: tickets abiertos actuales, casos, problemas, etc.
• Historial de actividades: tickets cerrados, casos o problemas
• Etapa de oportunidad: parte del proceso de ventas y se mostrará si corresponde

Más allá de eso, los agentes también pueden proporcionar registro de actividad y registro de llamadas directamente a través de sus aplicaciones de comunicación. Como mencioné antes, esto significa que los agentes pueden acceder a información como llamadas recibidas, perdidas o respondidas; llamadas entrantes o salientes; o historial de llamadas del cliente. Sin embargo, también vale la pena señalar que la funcionalidad que sus agentes obtendrán de una integración de CRM variará en gran medida según las soluciones que vaya a unir. Sin embargo, en general, los mismos conceptos y funciones generalmente se mantendrán para las soluciones más comunes que enumeramos.

¡Pero mi proveedor favorito no está en la lista!

No tener miedo. Incluso si su proveedor favorito no está incluido en nuestra lista, aún es completamente posible integrar los dos sistemas juntos. Sin embargo, el proceso no será la solución increíblemente simple que todos esperamos con integraciones preconstruidas. Parte de la belleza de las integraciones "listas para usar" que analizamos es la simplicidad de todo. En general, las integraciones simplemente las "activan" o activan los proveedores, por lo que los usuarios no tendrán que preocuparse por el aspecto técnico , a menos que quieran crear algo propio. Sin embargo, es seguro decir que la mayoría de los proveedores de VoIP lo tienen cubierto. Sin embargo, si su empresa quiere asegurarse de que todo esté incluido desde el primer momento, nunca puede equivocarse con Nextiva o RingCentral ; solo eche un vistazo a nuestra comparación directa y verá a qué nos referimos.

Por otro lado, hay otro nivel de belleza escondido en la idea de las integraciones. Con tantas API disponibles de tantos proveedores, soluciones y aplicaciones diferentes, puede ser una tarea sencilla para casi cualquier desarrollador crear su propia integración y vincular dos herramientas que de otro modo estarían separadas. Para aquellos que no lo saben, una API significa Interfaz de programa de aplicación. Esencialmente, una API es solo unas pocas líneas de código que permiten que una aplicación se comunique con otra, que es exactamente lo que es una integración. Estas API siempre sabrán cómo acceder a la información que necesitan y completarán la codificación intensa para el usuario para que no tenga que hacerlo.

Llame a los proveedores de integración

Incluso si no existe una API, un desarrollador puede seguir adelante y crear la suya propia. Sin embargo, esto requiere un conocimiento intenso de programación y desarrollo. Desafortunadamente, esta no es una tarea que muchos recién llegados puedan asumir, ni algo en lo que una empresa quiera dedicar tiempo. Claro, hay muchos desarrolladores para contratar en Internet, pero trabajar independientemente tiene su propia fuente de problemas. Entonces, ¿qué sucede si su equipo no tiene un desarrollador interno y no quiere desembolsar dinero en efectivo para un intento independiente o subcontratado?

Ahí es donde entran los proveedores como Tenfold y Zapier. Estos proveedores manejan prácticamente el trabajo de desarrollo por usted, al igual que los proveedores de CRM y VoIP que comparten sus propias API. Tenfold y Zapier ya tienen una lista masiva de integraciones para compensar lo que les falta a los proveedores, especialmente para una gran cantidad de los proveedores incluidos en nuestra lista. Incluso si no puede encontrar la solución que utiliza su equipo en los sitios web de estos proveedores, ellos pueden seguir adelante y crearla para usted. Por lo tanto, independientemente de las herramientas o soluciones que utilice su equipo, asegúrese de integrarlas todas juntas para obtener una súper solución cohesiva.