Los 10 mejores software de VoIP para 2022 Desde $12/mes

El software VoIP de hoy proporciona una interfaz todo en uno para múltiples canales de comunicación, incluidas videoconferencias, llamadas de voz, mensajes de texto SMS, mensajes de chat e incluso fax en línea.

Elimina la necesidad de cambiar entre varias aplicaciones a lo largo del día, agiliza las herramientas de comunicación de voz, video y colaboración en equipo en una aplicación unificada con sincronización de conversaciones en tiempo real.

En esta publicación, cubriremos los beneficios del software VoIP (Voice over Internet Protocol), destacaremos las características clave de VoIP y describiremos los 10 mejores proveedores para ayudarlo a reducir su búsqueda de la mejor plataforma de comunicaciones comerciales para su equipo.

Descripción general

• ¿Qué es el software VoIP?
• Tipos de VoIP
• Beneficios de VoIP
• Características esenciales del software de VoIP
• Principales proveedores de software de VoIP
• Cómo elegir el software VoIP
• Preguntas frecuentes sobre el software VoIP

¿Qué es el software VoIP?

El software VoIP es una aplicación de comunicaciones virtuales que permite a los usuarios realizar/recibir llamadas a través de Internet en lugar del sistema de cableado de cobre de la red PSTN de línea fija.

VoIP ofrece importantes ahorros de costos, flexibilidad y funciones de llamadas avanzadas escalables que las líneas fijas tradicionales no pueden ofrecer. El desvío de llamadas, el IVR multinivel, el diseño de flujo de llamadas editable e incluso las videoconferencias se consideran características estándar de VoIP.

Las plataformas de VoIP también son independientes del dispositivo, lo que significa que los usuarios pueden realizar comunicaciones comerciales a través de numerosos dispositivos, incluidas computadoras de escritorio y portátiles, (a través de la interfaz de softphone), teléfonos inteligentes, tabletas y teléfonos de escritorio analógicos (teléfonos fijos).

Tenga en cuenta que VoIP está destinado a mejorar la comunicación tanto interna como externa, ya que muchos proveedores ofrecen funciones como mensajería instantánea de chat en equipo con presencia del usuario, herramientas de colaboración en equipo como pizarra y uso compartido de pantalla, y uso compartido y coedición de archivos.

Los términos VoIP, telefonía IP, telefonía virtual, llamadas virtuales y sistemas telefónicos en línea se usan indistintamente.

Hay tres tipos principales de servicios de VoIP: VoIP en la nube, VoIP local y VoIP residencial. Echemos un vistazo más profundo a lo que los separa a continuación.

Tipos de VoIP

VoIP en la nube

Cloud VoIP o VoIP alojado es un servicio telefónico que le permite realizar llamadas a través de Internet. Es uno de los formatos más rentables de software de VoIP porque está alojado por un proveedor externo y reduce el costo del servicio al eliminar la necesidad de hardware dedicado.

La mayoría de los proveedores de VoIP en la nube ofrecen funciones comerciales avanzadas como asistente automático, enrutamiento de llamadas avanzado y análisis de llamadas.

VoIP local

La VoIP local se diferencia de sus contrapartes en la nube en que se instala en la oficina de su empresa. Esto le brinda más control en términos de seguridad, pero deberá desembolsar más efectivo por adelantado para el hardware y el mantenimiento necesarios.

Escalar VoIP local es más difícil y costoso que el alojado en la nube. Deberá comprar más hardware y administrar todas las configuraciones usted mismo.

VoIP residencial

VoIP residencial es un servicio de voz para tu hogar que funciona a través de Internet. La gente lo elige en lugar de la línea fija porque es económico, portátil y tiene más funciones.

Para usar VoIP en su hogar, necesitará tener una conexión a Internet rápida y confiable y algo de hardware.

Beneficios del software VoIP

¿Por qué tantas empresas están cambiando de POTS a VoIP?

Además de factores como el auge del trabajo remoto, la facilidad de uso general y menos errores de comunicación, los beneficios a continuación facilitan ver por qué el mercado de VoIP está programado para alcanzar los $ 194.5 mil millones para 2024.

Ahorro de costes

El servicio telefónico VoIP ofrece importantes ahorros de costos en comparación con los teléfonos fijos, lo que a menudo reduce los costos comerciales entre un 49 y un 69 % en los gastos mensuales de comunicación.

Uno de los ahorros más significativos proviene de la eliminación de la necesidad de hardware (al elegir los servicios de VoIP alojados).

El hardware PBX tradicional puede costar fácilmente entre $ 500 y $ 2,000 o más por usuario, y el hardware adicional puede costar entre $ 100 y $ 1,000 por teléfono. Sin embargo, VoIP hace uso del equipo de VoIP existente (computadoras de escritorio, teléfonos de escritorio, teléfonos inteligentes, enrutadores, etc.) y la mayoría de las necesidades de hardware y teléfonos IP adicionales son administradas por el proveedor de PBX.

Además, debido a que VoIP realiza llamadas a través de Internet, los usuarios verán grandes ahorros cuando se trata de llamadas telefónicas de larga distancia. Dado que las llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá están incluidas en los planes mensuales de VoIP, los usuarios pueden reducir rápidamente cerca de $500 al mes en costos de larga distancia. La mayoría de los planes de VoIP también incluyen una cantidad fija de minutos gratuitos mensuales.

VoIP también ayuda a reducir los costos asociados con:

• Mantenimiento
• Líneas telefónicas adicionales
• Teleconferencias
• Llamadas internacionales
• Costos de comunicación de inicio

Para obtener más detalles sobre el ahorro de costos de VoIP, consulte nuestra publicación sobre las ventajas de VoIP.

Escalabilidad y flexibilidad

La escalabilidad es otra gran ventaja de VoIP.

En lugar de pagar por funciones o asientos que aún no necesitan, las empresas pueden elegir planes y complementos específicos gracias a los servicios VoIP a la carta o combinados.

Los precios escalonados facilitan que las empresas escalen sus servicios de VoIP a medida que evolucionan, agregando nuevos canales de comunicación, integraciones, funciones avanzadas y más. Además, los usuarios pueden agregar instantáneamente estas nuevas funciones sin tiempo de inactividad ni costos adicionales de TI.

Para fines de 2021, aproximadamente 1 de cada 4 empleados estadounidenses trabajará de forma remota.

El software VoIP facilita no solo la comunicación con una fuerza de trabajo remota geográficamente diversa, sino también la supervisión de su actividad y progreso.

Funciones como reuniones de video con un solo clic, uso compartido y edición de archivos, mensajes de chat, conferencias de audio, análisis en vivo y actualizaciones de presencia de usuarios facilitan la comunicación y la colaboración con los miembros del equipo sin importar dónde se encuentren.

Esto también significa que es mucho más probable que los clientes puedan comunicarse con el agente o departamento que necesitan en su primer contacto.

Características avanzadas

El servicio telefónico tradicional ofrece algunas funciones básicas de manejo de llamadas, como retención de llamadas, llamada tripartita, correo de voz e identificación de llamadas.

Sin embargo, VoIP ofrece no solo más canales de comunicación, sino también funciones de comunicación mucho más avanzadas y de alta calidad que el servicio telefónico estándar.

Los usuarios pueden crear y editar rutas de llamadas personalizadas, proporcionar un alto nivel de autoservicio al cliente con IVR (respuesta de voz interactiva) y confiar en análisis detallados para obtener información sobre problemas comunes de los clientes, niveles de productividad, tiempo promedio de manejo de llamadas y más.

Hablaremos más sobre las funciones de VoIP más adelante en esta publicación, pero hay información adicional disponible en nuestro artículo sobre las mejores funciones de VoIP.

Comunicaciones todo en uno

Aproximadamente la mitad de los consumidores de hoy utilizan múltiples canales de comunicación cuando interactúan con una empresa.

VoIP ofrece comunicaciones omnicanal todo en uno que permiten a los clientes elegir su método preferido para ponerse en contacto con los departamentos de soporte o ventas. Los canales populares incluyen llamadas de voz, correo electrónico, mensajes de texto SMS, chat en vivo, videollamadas e incluso mensajes de redes sociales.

Independientemente del canal en el que se conecten los clientes y los agentes, el historial de comunicaciones y pedidos, las notas y otros datos esenciales de los clientes de interacciones pasadas y los sistemas de CRM se sincronizan y muestran. Esto permite a los agentes y clientes retomar conversaciones anteriores exactamente donde las dejaron, incluso si esas conversaciones tuvieron lugar en otro canal.

Los proveedores de software VoIP también ofrecen amplias integraciones de aplicaciones, lo que significa que las empresas pueden integrar herramientas de colaboración y comunicación de terceros existentes en su interfaz VoIP.

Esto elimina la necesidad de elegir entre tener que aprender a usar un nuevo software o tener que renunciar a las funciones esenciales. En cambio, los usuarios pueden acceder a todas sus herramientas preferidas dentro de un tablero unificado.

Características esenciales del software VoIP

Los proveedores comerciales de VoIP ofrecen funciones avanzadas que no están disponibles con los sistemas telefónicos de oficina tradicionales.

Las características clave a buscar incluyen:

• ACD e IVR: la distribución automática de llamadas (ACD) y la respuesta de voz interactiva (IVR) eliminan la necesidad de que las personas que llaman hablen directamente con un agente. En su lugar, estas funciones utilizan inteligencia artificial, reconocimiento de voz, automatización y anuncios pregrabados para dirigir llamadas, ofrecer información desde el servicio de asistencia e incluso permitir que los clientes paguen facturas por teléfono a través de respuestas de voz o entrada de tono de marcación.

• Correo de voz visual: además del enrutamiento del buzón de voz, los sistemas de VoIP ofrecen correo de voz visual, que transcribe los mensajes de voz y los envía como correos electrónicos o mensajes SMS. Los usuarios también pueden recibir una grabación MP3 de mensajes de correo de voz en correos electrónicos, configurar notificaciones de correo de voz y pueden responder rápidamente a mensajes prioritarios.

• Grabación y transcripción de llamadas: los sistemas VoIP ofrecen grabación y transcripción de llamadas automáticas y bajo demanda. Las transcripciones de llamadas se pueden buscar para determinar palabras clave, la calidad de la llamada y la calidad del soporte recibido, los problemas comunes de los clientes y más.

• Manejo avanzado de llamadas: además de las transferencias de llamadas, el desvío de llamadas y No molestar, las funciones de manejo de llamadas de VoIP permiten a los usuarios bloquear números, establecer estrategias avanzadas de enrutamiento de llamadas, crear grupos de timbre, programar devoluciones de llamadas automáticas, administrar colas de llamadas y más.

• Videollamadas: los sistemas telefónicos comerciales de hoy en día también incluyen videoconferencias, generalmente para entre 100 y 250 usuarios. Esto permite reuniones cara a cara en cualquier lugar y en cualquier momento. Las reuniones se pueden programar con anticipación, o los usuarios pueden pasar instantáneamente a una videollamada desde un mensaje de chat. Al igual que con las llamadas de voz, las videollamadas se pueden grabar y enviar a los participantes una vez que finaliza la reunión.

• Herramientas de colaboración en equipo: la mensajería de chat en equipo, que permite canales públicos/privados, etiquetado/menciones de usuarios, sondeos y encuestas, y más, facilita la comunicación instantánea y en tiempo real. Los sistemas VoIP incluyen herramientas adicionales de colaboración en equipo, como compartir pantalla, controlar remotamente la pantalla, compartir archivos y realizar anotaciones conjuntas, administrar tareas e incluso administrar el flujo de trabajo. Estas herramientas están disponibles durante las llamadas de audio y video, así como la interfaz unificada. La mensajería de chat del equipo, que permite canales públicos/privados, etiquetas/menciones de usuarios, encuestas y sondeos, y más, facilita la comunicación instantánea y en tiempo real.

• Extensiones virtuales y números de teléfono: muchos sistemas de VoIP ofrecen extensiones de usuario ilimitadas además de números de teléfono locales, números 800 gratuitos, números personalizados e incluso presencia local en varios países. Direct Inward Dialing y los directorios de empresas facilitan a las personas que llaman encontrar la extensión o los números exactos que necesitan.

• Accesibilidad de aplicaciones móviles: además de una aplicación de softphone para computadoras de escritorio, los usuarios pueden acceder a telefonía VoIP, videollamadas, mensajes de chat en equipo y más a través de dispositivos móviles Mac iOS y Android, como tabletas y teléfonos inteligentes. Las llamadas se desvían fácilmente a dispositivos móviles sin que los clientes tengan que marcar números de teléfono adicionales.

Otras características del software de VoIP:

Principales proveedores de software de VoIP en 2022

Aquí está la lista de las soluciones de software de VoIP más populares:

• RingCentral
• Nextiva
• teclado
• 3CX
• 8×8
• CloudTalk
• Saltamontes
• Ir a conectar
• Avaya
• Vonage

La siguiente tabla compara los principales proveedores de software VoIP, precios, funciones disponibles, tiempo de actividad y más.

RingCentral

RingCentral MVP es un software VoIP de mensajes, teléfono y video todo en uno para 2-1000+ usuarios.

La interfaz unificada de la aplicación RingCentral permite a los usuarios enviar mensajes de chat en equipo, mensajes de texto SMS, faxes en línea, acceder a integraciones de terceros y realizar llamadas telefónicas o videollamadas con un solo clic a través de dispositivos desde cualquier ubicación.

Funciones principales

• RingCentral Video: videoconferencias gratuitas e ilimitadas con mensajería de chat instantáneo para hasta 200 participantes
• Herramientas de colaboración en equipo: creación y gestión de tareas, pantalla compartida y control remoto de pantalla, pizarra interactiva
• RingCentral Analytics Portal: más de 30 KPI históricos y en tiempo real, plantillas de informes personalizables y prefabricadas, informes automatizados
• Función de presencia: permite a los usuarios/administradores configurar y ver la disponibilidad y el estado de los miembros del equipo en tiempo real en softphones de escritorio y teléfonos inteligentes
• RingCentral Fax: Fax de Internet ilimitado (faxes enviados a correo electrónico) sin interrumpir el servicio de número de teléfono, almacenamiento de fax

Precios y Planes

El plan más popular de RingCentral MVP es su Plan Premium desde $34.99/usuario por mes para 2-10 usuarios.

El Plan Premium incluye:

• Llamadas ilimitadas en los Estados Unidos/Canadá más 2500 minutos gratuitos al mes
• Grabación de llamadas bajo demanda y automática
• CRM e integraciones específicas de la industria y plataforma de desarrollo para integraciones personalizadas
• Implementación profesional y soporte 24/7
• Transcripción de correo de voz, correo de voz a correo electrónico, correo de voz visual

Los planes MVP adicionales incluyen el plan Essentials por $19.99/usuario al mes, el plan estándar por $27.99/usuario al mes y el plan Ultimate por $49.99/usuario al mes.

Mejor para

RingCentral es mejor para equipos remotos o combinados de tamaño pequeño a mediano que priorizan múltiples canales de comunicación, así como capacidades avanzadas de colaboración en equipo.

Debido a que estos equipos no suelen trabajar en el mismo lugar (o incluso en la misma zona horaria), los usuarios de RingCentral necesitan confiar en la información y los datos de su portal de análisis avanzado para evaluar adecuadamente la actividad de los agentes, la satisfacción del cliente e identificar problemas comunes que podría ser más evidente para un equipo en la oficina.

Para obtener más información sobre RingCentral, consulte nuestra revisión completa de los precios de RingCentral.

Nextiva

Nextiva ONE es un sistema telefónico empresarial VoIP basado en la nube para más de 2 a 100 usuarios que ofrece llamadas de voz, videoconferencias, colaboración en equipo y envío de faxes dentro de la aplicación Nextiva para dispositivos móviles o de escritorio.

Nextiva es único en el sentido de que también ofrece capacidades CRM nativas avanzadas además de integraciones de CRM de terceros. Diseñado para la fuerza de trabajo móvil actual, Nextiva ofrece más de 45 funciones de VoIP que agilizan la comunicación y simplifican los flujos de trabajo.

Funciones principales

• Generador de flujo de llamadas: los usuarios graban saludos personalizados/anuncios de menú IVR y agregan múltiples números de teléfono comerciales/grupos de llamada/buzones de correo de voz a las rutas de llamadas a través de la interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar
• IA conversacional : utiliza NLP (procesamiento del lenguaje natural) de Google Dialogflow e IBM Watson para interpretar el habla natural de las personas que llaman y ofrecer un alto nivel de autoservicio automatizado
• Nextiva CoSpace: un espacio de trabajo virtual que permite la comunicación de audio/video, mensajes de chat, intercambio/edición de archivos, administración de tareas y espacios específicos para equipos o proyectos
• Llamada emergente : proporciona información clave sobre el cliente/la persona que llama en la pantalla antes de marcar/responder una llamada, incluidas las respuestas de encuestas anteriores, los datos de la última interacción, el puntaje actual de la experiencia del cliente, el valor de la cuenta y más
• Herramientas de ventas y servicio al cliente de Nextiva: conjuntos de servicios y ventas que trazan el recorrido y la canalización del cliente, monitorean los clientes potenciales, ofrecen automatización avanzada y comunicación omnicanal, y más

Precios

El plan más popular de Nextiva es Enterprise Plan, desde $32.95/usuario por mes para 20-99 usuarios.

El Plan Empresa incluye:

• Asistentes ilimitados para conferencias de audio
• Llamadas emergentes ilimitadas
• Grabación de llamadas y videoconferencias ilimitadas
• Llamadas ilimitadas en los Estados Unidos y Canadá más 12,500 minutos mensuales gratuitos
• Asistencia telefónica, por correo electrónico y por chat las 24 horas del día, los 7 días de la semana, además de implementación profesional

Otros Planes de Nextiva incluyen el Plan Esencial desde $17.95/usuario por mes, el Plan Profesional desde $21.95/usuario por mes y el Plan Ultimate desde $52.95/usuario por mes.

Mejor para

La mayoría de los usuarios de Nextiva están haciendo la transición a una herramienta de comunicaciones empresariales todo en uno por primera vez o se han dado cuenta de que necesitan una solución que elimine la necesidad de integraciones excesivas de terceros.

Estos equipos totalmente remotos o combinados necesitan una solución VoIP con un sistema CRM nativo, así como funcionalidades avanzadas de servicio al cliente y ventas, que les permitan optimizar sus flujos de trabajo en una sola aplicación.

Puede encontrar información más detallada sobre características, precios y más en nuestra revisión de precios de Nextiva.

teclado

Dialpad es un proveedor de software de VoIP que combina telefonía comercial, mensajería de equipo, reuniones de audioconferencia con un solo clic y servicio al cliente impulsado por IA en una sola plataforma.

Las capacidades de inteligencia artificial integradas de Dialpad permiten un análisis detallado de sentimientos, capacitación de agentes, transcripciones, automatización y más en tiempo real en múltiples dispositivos.

Tenga en cuenta que las videollamadas solo son posibles si se descarga la aplicación gratuita Dialpad Meetings.

Funciones principales

• Llamadas de conferencia con teclado: configure llamadas de conferencia recurrentes, cree grupos de invitación, use marcaciones preprogramadas para evitar perderse reuniones y acceda a mensajes de chat grupales en conferencias de solo audio y video
• Cola de llamadas: vistas de cola de llamadas en vivo, ver agentes disponibles actualmente, establecer y administrar colas de llamadas prioritarias
• Resumen de llamadas: Reciba automáticamente información esencial posterior a la llamada, como elementos de acción, fragmentos de llamadas clave, análisis de sentimientos de llamadas y una transcripción completa de llamadas con capacidad de búsqueda.
• Captura de pantalla: registra la pantalla completa de un agente desde el momento en que acepta o realiza una llamada, permite a los administradores ver la transcripción de la llamada, reproducir audio, ver la pantalla del agente para evaluar el tipo y la eficacia del soporte brindado
• Delegación de llamadas del asistente ejecutivo: asigna automáticamente las llamadas perdidas a otro agente predeterminado para ayudar a administrar el volumen de llamadas, los agentes seleccionados pueden ver las transcripciones relevantes, el historial de llamadas, etc.

Precios y Planes

El plan más popular de Dialpad es su Plan Pro desde $25.00/usuario por mes, con una compra mínima de tres licencias.

El Plan Profesional incluye:

• Un máximo de 10 oficinas/sucursales
• Soporte de número de teléfono local en más de 50 países
• Hasta 25 grupos de timbre
• API y webhooks
• Soporte telefónico 24/7

Los planes adicionales de Dialpad incluyen el Plan Estándar desde $15.00/usuario por mes y el Plan Enterprise, que se basa en cotizaciones.

Mejor para

Dialpad es mejor para centros de llamadas o empresas con un alto volumen diario de llamadas entrantes.

Estas empresas necesitan una mejor manera de acortar las colas de llamadas/tiempos de espera de llamadas, brindar un mayor nivel de autoservicio al cliente y realizar un seguimiento de los elementos de acción posteriores a la llamada y las solicitudes de servicio al cliente.

Para obtener más información, lea nuestra reseña de precios y planes de Dialpad.

3CX

3CX es un sistema de comunicaciones PBX local o alojado que ofrece videoconferencia sin aplicación, SMS comerciales, chat en vivo y chat en equipo, llamadas de voz y mensajería de redes sociales en una sola interfaz.

Funciones principales

• Enrutamiento de llamadas: Numerosas opciones de enrutamiento de llamadas que incluyen turnos, basado en habilidades, primero disponible, menor tiempo de conversación, inactividad más prolongada, enrutamiento prioritario y menor cantidad de llamadas respondidas en el período de tiempo establecido
• Chat en vivo: conecta a los visitantes del sitio web con un agente en vivo con sincronización de chat en tiempo real, permite a los agentes pasar instantáneamente de un chat a una llamada de voz, transferencia de chat, uso compartido de archivos de chat y sincronización automática de tickets con sistemas CRM.
• Administración de mensajes de Facebook : asigne automáticamente mensajes de FB a colas o usuarios individuales, mantenga un registro de mensajes anteriores, sincronización automática de conversaciones e integración de CRM
• Funciones de colaboración en equipo: uso compartido de pantalla y PDF, pizarra, sondeos y encuestas en equipo, mensajes de chat, uso compartido de archivos, creación y uso compartido de notas, grabación de llamadas

Precios y Planes

3CX tiene una estructura de precios única, ya que se basa en la cantidad de llamadas simultáneas, la cantidad de usuarios y la cantidad de licencias, lo que significa que ofrece un alto nivel de escalabilidad.

Su plan estándar es gratuito durante el primer año, pero carece de funciones esenciales como grabación de llamadas, integraciones de CRM y colas de llamadas.

Por lo tanto, su plan más popular es su Plan Pro, que comienza en $0.88/usuario por mes y $265.00/licencia por año para hasta 25 usuarios y 8 llamadas simultáneas. El Plan Profesional incluye:

• Extensiones ilimitadas
• Integraciones de Microsoft 365 y CRM
• Videoconferencias para hasta 100 participantes
• Transcripción de mensajes de voz y grabación de llamadas
• Informe de llamadas

También ofrece el Plan Estándar mencionado anteriormente, que es gratis por un año, y el Plan Enterprise desde $1.08/usuario por mes.

Mejor para

3CX es mejor para pequeñas y medianas empresas con oficinas tradicionales que necesitan la flexibilidad de elegir entre hospedaje local o basado en la nube.

Estos equipos pueden tener un volumen moderado de llamadas salientes diarias, pero necesitan un software de VoIP que pueda mantenerse al día con su gran cantidad de comunicaciones internas y externas diarias a través de múltiples canales.

Dado que 3CX es una solución de plataforma abierta, también es ideal para empresas que desean seleccionar sus propios troncales SIP y hardware, así como para empresas que necesitan soluciones personalizadas.

Nuestra revisión de 3CX brinda información adicional sobre características, precios, planes y revisiones de usuarios

8×8

8×8 es una plataforma de comunicaciones comerciales con llamadas ilimitadas, mensajes de chat en equipo, videoconferencias y API de comunicación para aquellos que prefieren personalizar completamente su sistema a través de una plataforma de código abierto.

Funciones principales

• Herramientas de colaboración en equipo: uso compartido de archivos, canales de chat de equipo públicos, privados o solo por invitación, pantalla completa o uso compartido de pantalla de aplicaciones
• Presencia telefónica: se integra con los calendarios de los usuarios para actualizar automáticamente el estado del usuario cuando está en una reunión, actualización automática "ausente" después de un tiempo determinado de inactividad, estado de no molestar, mensaje personalizado que se mostrará con actualizaciones de estado
• Videoconferencia : fondos virtuales, delegaciones de anfitriones, bloqueos de reuniones, cifrado de extremo a extremo para videollamadas, marcación de entrada, marcación de salida, transmisión en vivo de YouTube, uso compartido de pantalla móvil, salas de video personales, levantamiento de manos virtual
• API y aplicaciones integrables: funcionalidades de comunicación personalizables para aplicaciones existentes que incluyen chat en vivo, mensajería SMS, encuestas SMS, estadísticas de llamadas y más
• Mensajería universal: la herramienta de chat en equipo de 8×8 integrada con más de 20 aplicaciones de chat, incluidas Slack, Chatter y más, dentro de la interfaz "SameRoom", que ofrece una comunicación de mensajería optimizada

Precios

El plan más popular de 8×8 es el Plan X2 desde $24.00/usuario por mes.

El Plan X2 incluye:

• Llamadas de voz ilimitadas a 14 países y llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá
• Conferencias de audio y video HD para hasta 100 participantes
• Almacenamiento ilimitado de medios UC y almacenamiento de grabación de llamadas durante 30 días
• Fax virtual ilimitado
• Integraciones de comunicación de equipo y CRM listas para usar

Las herramientas de comunicación todo en uno de 8×8 ofrecen dos planes adicionales, el Plan Express desde $12.00/usuario por mes y el plan X4 desde $44.00/usuario por mes.

Mejor para

8×8 es mejor para empresas de mayor escala que necesitan soluciones de comunicaciones personalizables para administrar su alto volumen de contactos diarios a través de múltiples canales. También es ideal para empresas que ya utilizan varias plataformas de comunicación empresarial que deben integrarse bien con su sistema de VoIP.

Obtenga más información sobre lo que 8 × 8 puede ofrecer a los equipos en nuestra revisión de 8 × 8.

CloudTalk

CloudTalk es un software de centro de llamadas basado en la nube que se enfoca principalmente en la comunicación de voz (tenga en cuenta que las funciones nativas de videollamadas no están disponibles). Las soluciones personalizadas de marcación entrante y saliente están disponibles para los agentes de ventas y la atención al cliente.

Funciones principales

• Wallboard Analytics: una imagen en vivo de toda la actividad actual del centro de contacto, visible tanto para los administradores como para los agentes, con datos sobre métricas configurables de los últimos 60, 30, 15 o 5 minutos. La gamificación en el tablero y los resultados publicados aumentan la productividad de los miembros del equipo
• ACW (Trabajo posterior a la llamada): garantiza que los agentes terminen el trabajo de seguimiento después del final de una llamada, puede ser obligatorio. El trabajo incluye notas, etiquetado de llamadas, evaluación, programación de devoluciones de llamadas, etc. Los administradores pueden establecer un tiempo ACW de hasta 15 minutos, lo que significa que un agente no podrá realizar ni recibir llamadas durante ese tiempo para concentrarse en las tareas de seguimiento.
• Enrutamiento de agente preferido: asigna un agente preferido por cliente para garantizar que la persona que llama esté siempre conectada con ese agente. Permite un mayor nivel de personalización, aumenta la fidelidad de los clientes y evita el exceso de trabajo de los agentes. Los clientes también se pueden asignar a grupos/departamentos específicos, no solo a individuos, para el enrutamiento basado en habilidades.
• Detección inteligente de llamadas resueltas: la detección inteligente muestra las llamadas perdidas más recientes y las filtra según el estado de Resueltas (devueltas a la llamada) y No resueltas (todavía necesitan devolución de llamada)
• Llamadas en conferencia: Llamadas en conferencia internas y externas, cada asistente tiene un código PIN por seguridad, las llamadas se graban automáticamente

Precios

El plan más popular de CloudTalk es su Plan Esencial, desde $25.00/usuario por mes.

El Plan Esencial incluye:

• Usuarios ilimitados y un número ilimitado de llamadas en cola
• Llamadas entrantes y llamadas internas gratuitas (excluidas las llamadas gratuitas)
• Almacenamiento ilimitado de grabaciones
• Fax a correo electrónico
• mensajes de texto
• Conferencia telefónica
• Etiquetado de llamadas y tarjetas de clientes

Los planes adicionales de CloudTalk incluyen el plan de inicio desde $20,00/usuario al mes y el plan experto desde $40,00/usuario al mes.

Mejor para

CloudTalk es mejor para medianas y grandes empresas con un alto volumen de contactos diarios. Estas empresas deben poder brindar un nivel altamente personalizado de servicio al cliente y, al mismo tiempo, optimizar a sus agentes. Adecuado tanto para equipos internos como remotos.

Saltamontes

Grasshopper es un sistema telefónico comercial diseñado principalmente para pequeñas empresas o emprendedores independientes. Aunque las funciones de llamadas estándar son algo limitadas en comparación con los otros proveedores de servicios de VoIP aquí, Grasshopper tiene complementos de comunicación ideales para soluciones escalables.

Funciones principales

• Recepcionista virtual de Ruby: permite a los clientes hablar con una "persona real" cuando llaman, programar citas, obtener respuestas a preguntas básicas y más
• Correo de voz: Buzón de correo de voz separado por extensión, almacenamiento ilimitado de mensajes durante 30 días, transcripción automática del correo de voz con reenvío de transcripciones a hasta 15 direcciones de correo electrónico
• Análisis de seguimiento de llamadas: los informes de uso, actividad y detalles brindan información sobre la duración promedio de las llamadas, qué llamadas se pusieron en espera, se transfirieron o fueron al correo de voz, el abandono de llamadas y más. La información se almacena durante 90 días.
• SMS: los usuarios pueden enviar/recibir mensajes de texto, video y fotos ilimitados, mensajes de texto individuales y grupales disponibles, la función de "Respuesta instantánea" automáticamente les permite a las nuevas llamadas saber que su llamada ha sido recibida

Precios

El plan más popular de Grasshopper es su Plan de socios, desde $44.00/mes, tres números de teléfono y tres extensiones.

El Plan Socio incluye:

• Envío de fax virtual
• Respuesta Instantánea
• Aplicaciones de escritorio y móviles
• SMS comerciales
• Control de llamadas y manejo de llamadas.
• Saludos personalizados

Tenga en cuenta que todos los planes de Grasshopper ofrecen las mismas funciones: la única diferencia es la cantidad de números de teléfono y extensiones. Otros planes incluyen el plan Solo por $26.00/mes para 1 número de teléfono y 3 extensiones y el plan Small Business por $80.00/mes para 5 números de teléfono y extensiones ilimitadas.

Mejor para

Grasshopper es ideal para empresas nuevas y pequeñas con 5 empleados o menos que necesitan un sistema telefónico comercial sin funciones avanzadas. Es especialmente popular entre los emprendedores independientes y las personas con negocios secundarios que desean aumentar su nivel de profesionalismo.

Obtenga más información sobre las herramientas de comunicación comercial de Grasshopper en nuestra Reseña de Grasshopper.

Ir a conectar

GoToConnect de LogMeIn es una solución unificada para reuniones, teléfono PBX en la nube y comunicaciones por chat accesible desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo (de hecho, es compatible con más de 180 teléfonos de escritorio).

Cada usuario tiene su propio número de teléfono, los planes ofrecen extensiones ilimitadas y los administradores pueden crear su propio flujo de llamadas personalizado y establecer estrategias de timbre a través de la interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar.

Funciones principales

• Editor de plan de marcación visual : un editor de ruta/flujo de llamadas de arrastrar y soltar que permite a los administradores ajustar instantáneamente las estrategias de enrutamiento de llamadas, la automatización, los menús de IVR e incluso la cantidad de segundos antes de que se transfiera una llamada
• Encuéntrame/Sígueme: una función de desvío de llamadas remota que conecta a las personas que llaman con el dispositivo donde es más probable que se comuniquen con el agente/departamento deseado, sin necesidad de marcar números de teléfono adicionales.
• Informe del tiempo de espera de la persona que llama: los agentes reciben automáticamente información sobre la cantidad de tiempo que una persona que llama ha estado en espera antes de que comience la conversación, o para asegurarse de que los tiempos de espera más largos sean asistidos primero.
• Vista en tiempo real del supervisor: monitoreo de llamadas con informes sobre las colas de llamadas actuales, la actividad de los agentes y la capacidad de monitorear en silencio, acceder al susurro de llamadas o usar la intrusión de llamadas
• Grabación de llamadas: Grabación automática de llamadas de toda la empresa o de un número de teléfono específico con almacenamiento de grabación en la nube accesible

Precios

El plan más popular de GoToConnect es su plan Estándar, desde $26.00/usuario por mes para entre 2 y 10 usuarios.

El Plan Estándar incluye:

• Extensiones ilimitadas, colas de llamadas, operadores automáticos y grupos de timbre
• 1,000 minutos gratuitos incluidos
• Reuniones ilimitadas para hasta 150 participantes y hasta 25 transmisiones simultáneas
• Llamadas internacionales gratuitas en más de 50 países
• Hot desking y apariencia de línea compartida

GoToConnect ofrece otros dos planes pagos, el Plan Básico desde $22.00/usuario por mes y el Plan Premium desde $39.00/usuario por mes.

Mejor para

GoToConnect es ideal para pequeñas empresas de 20 o menos, en su mayoría empleados remotos o móviles que necesitan rutas de llamadas altamente personalizables que permitan la máxima productividad de los agentes.

It's also ideal for companies that frequently update their call routing and call path strategies based on time of year, peak sales times, agent availability, and more.

Our complete GoToConnect Review provides additional insight.

Avaya

Avaya OneCloud is a unified communications solution with SMS and MMS messaging, VoIP voice calling, video conferencing, and instant messaging.

This all-in-one cloud communications tool allows for constant team collaboration, a high level of employee flexibility, and a cohesive digital workspace.

Funciones principales

• Avaya Spaces Collaboration App : Collaboration solution offering video, chat messaging, audio conferencing, and file sharing, storage, and editing in one unified workspace for up to 1,000 users. Also includes task management, activity stream notifications, screen sharing, and the ability to see up to 61 meeting participants at once
• Video Meetings: Unlimited video meetings for up to 200 participants with screen sharing and public/private in-meeting chat
• Visual Voicemail: Users can access transcriptions or MP3 files of voice messages from their email inbox, desk or mobile phone, desktop computer, or Avaya account
• Audio Conferencing: Unlimited audio conferences for up to 1,000 participants with unique access codes

Precios

Avaya's most popular plan is its Premium Plan, from $34.99/user per month for between 2 to 20 users.

The Premium Plan includes:

• Unlimited Business SMS, unlimited calling in the US and Canada
• 2.500 minutos gratuitos
• Video meetings with up to 200 participants
• CRM integrations (Salesforce, Zendesk) and industry-specific integrations (Canvas, Smarsh, etc.)
• Advanced call handling including call barge and call whisper
• Automatic and on-demand call recording
• Análisis en tiempo real

Avaya offers three additional plans, the Essentials Plan for $19.99/user per month, the Standard Plan from $24.99/user per month, and the Ultimate Plan for $49.99/user per month.

Mejor para

Avaya is best for small to medium-sized businesses with more basic communication needs, but extensive real-time collaboration needs.

It's also a good solution for companies that have near-daily audio or video conferences with internal team members and external clients/collaborators.

Our Avaya Review offers additional information.

Vonage

Vonage is a cloud-based business communications system with voice calling, SMS, online faxing, video calling, and team chat messaging.

Funciones principales

• Conversation Analyzer AI: Uses NLP and speech analytics to offer insight into common issues, customer satisfaction, the reason for the call, resolution speed, etc.
• Company Summary: Compares up to 18 months of data on metrics like call duration, activity by agent, extension, ring group, the total number of calls, percentage of calls that were unanswered/went to voicemail, information on the most and least active groups, an call logs
• Vonage App Center: Robus integrations with popular tools like Zoho CRM, Microsoft Teams, G Suite, Microsoft 365, Salesforce, Zendesk, Slack, and more
• Call Announce : Warm transfer tool that plays audible messages to agents before they take the call, announcing information like the reason for the call, related call tags, basic customer support history, and more
• Call Conference : Meeting between 3-5 parties on a mobile app or compatible desk phone

Precios

Vonage's most popular plan is its Premium Plan from $24.99/month per line for between 1-20 users.

The Premium Plan includes:

• Unlimited video meetings for up to 100 participants
• Unlimited team messaging, SMS and US and Canada calling
• Asistente automático de varios niveles
• Integraciones de CRM
• Over 50 business phone features

Note that call recording, call monitoring, call queuing, call groups, visual voicemail, and virtual faxing are all paid add-ons.

Mejor para

Vonage is best for in-office SMBs of between 10-15 employees with basic communication needs or needs that are already covered by third-party software they plan to integrate into Vonage. These companies need the ability to scale their VoIP communications over time, but as of now, they have more minor business phone needs.

Learn more about Vonage for Business in our Vonage Review.

How to Choose VoIP Software

Now that you're aware of the features, advantages, and platforms for streamlined VoIP communications, you need to be certain you know what to look for in a provider.

Consider factors like:

• Guaranteed uptimes and Service Level Agreement (SLAs), available support channels, onboarding support
• Employee training
• Available third-party integrations, Communication APIs, and developer support
• Compatibility with existing hardware
• Available seats and overall scalability
• Current user feedback

For more details about top VoIP software pricing, plans, features, and user experience, check out our interactive comparison table of the best Business VoIP providers.

VoIP Software FAQs

Below, we've answered some of the most common VoIP software FAQs.