Impuestos y tarifas de VoIP: lo que su proveedor puede cobrar legalmente

El costo total de los servicios de VoIP depende de numerosos factores, incluido el precio del hardware y la configuración inicial, la cantidad de usuarios, las funciones, el alojamiento y el paquete de suscripción.

Si bien los cargos por servicios y las tarifas también influyen en el costo de un sistema de telefonía virtual empresarial como los de Vonage o Grasshopper, empresas sin escrúpulos intentan inflar u ocultar estos cargos excesivos.

También pueden tratar de cobrar de más por los servicios que legalmente deben brindar en los Estados Unidos.

Antes de firmar un contrato, familiarícese con las regulaciones de la FCC, los impuestos de los gobiernos estatales y locales y las tarifas que los proveedores de VoIP pueden y no pueden cobrar.

¿La VoIP está regulada por la FCC?

Los servicios de telecomunicaciones y VoIP están sujetos a las regulaciones establecidas por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) con respecto a la estructura de tarifas, el cumplimiento de la ley y más.

Los proveedores de protocolo de voz sobre Internet deben cumplir con la Ley de Asistencia en Comunicaciones para el Cumplimiento de la Ley (CALEA), más comúnmente conocida como la "Ley de Telefonía Digital". Esta Ley permite a los agentes federales intervenir e interceptar conversaciones telefónicas realizadas a través de Internet.

También deben contribuir al Fondo de Servicio Universal, que brinda acceso a teléfonos fijos y VoIP a personas y áreas de bajos ingresos. También proporciona acceso telefónico e Internet a servicios de salud, escuelas y bibliotecas rurales.

Además, todos los proveedores de sistemas telefónicos virtuales están legalmente obligados a garantizar que sus sistemas telefónicos sean accesibles para personas con discapacidades auditivas o del habla a través del servicio de retransmisión, texto a voz, servicio telefónico con subtítulos y más.

Tarifas legales de VoIP

Debido a que la industria de VoIP está sujeta a impuestos gubernamentales y regulada por la Comisión Federal de Comunicaciones, existen varias tarifas que legalmente pueden cobrar a los clientes.

Si bien es importante analizar lo que le está cobrando un proveedor, tenga en cuenta que las tarifas a continuación no deben ser motivo de sospecha inmediata.

Tarifas E911

Las tarifas del 911 mejorado (E911) cubren el costo de garantizar que los proveedores cumplan con las regulaciones de VoIP de la FCC con respecto a la capacidad de ubicar a una persona que llama al 911.

Exigen que los proveedores deben:

• Proporcionar el servicio 911 como una característica obligatoria y estándar de cada plan, sin posibilidad de optar por no participar
• Transmitir y enrutar una llamada al 911 al centro de llamadas de emergencia correspondiente si los servicios de emergencia no pueden procesar la ubicación de la persona que llama o el número de devolución de llamada
• Obtenga y brinde servicios de emergencia con la ubicación física y el número de devolución de llamada de un cliente
• Afirmar que los clientes entienden las limitaciones del servicio 911

Las tarifas de E911 también financian los sistemas de respuesta de emergencia y el gobierno local y estatal las cobra por línea de servicio. Las tarifas específicas dependerán del estado del cliente. Generalmente, varían en precio desde $0.20 a $2.00 por línea. A los usuarios también se les puede cobrar por usar los servicios de información 411.

Tarifas de USF

Las tarifas de USF ayudan a cubrir los costos del proveedor asociados con la adhesión al Fondo de Servicios Universales como se mencionó anteriormente.

Estas tarifas se cobran por línea, por mes, y deben cubrir solo la cantidad mínima necesaria para cubrir estos cargos.

Tenga en cuenta que estas tarifas pueden fluctuar, ya que el factor de contribución requerido cambia cuatro veces al año.

Tarifas de portabilidad numérica

Los proveedores de servicios pueden cobrar por la transferencia de números, a menudo denominados cargos LNP.

La buena noticia es que, en la mayoría de los casos, se trata de un cargo único.

Esto cubre el costo de transferir (transferir) números de teléfono locales, de fax y gratuitos de compañías telefónicas anteriores al nuevo proveedor deseado. Se cobran por línea.

Tenga en cuenta que estos cargos no son requeridos por la FCC y los establece su proveedor. Es posible que desee encontrar una manera de negociar la reducción o la eliminación total de los cargos de LNP.

Además, las empresas no están legalmente autorizadas a negarse a transferir un número porque el cliente no ha pagado por la transferencia del número. Estos proveedores pueden cobrar solo lo que les cuesta transferir un número, pero estas tarifas pueden variar según la ubicación y el operador.

Las tarifas generalmente se encuentran dentro del rango de $ 10- $ 20 por número de teléfono portado.

Impuestos Federales, Estatales y Locales

Las empresas de telefonía virtual están legalmente obligadas a cobrar y remitir impuestos a los clientes a nivel federal, estatal y local.

El costo exacto de los impuestos de telecomunicaciones variará según la ubicación, así como el tipo específico de servicio brindado. Sin embargo, muchos clientes no se dan cuenta de que, en algunos casos, el proveedor tiene control sobre cuánto cobra a los usuarios por el impuesto de comunicación y uso.

Los impuestos de VoIP pueden incluir:

• Impuesto local sobre las ventas
• Fiscalidad a nivel estatal
• Impuesto especial federal
• Impuesto municipal
• Impuestos estatales adicionales
• impuesto de licencia
• impuesto de franquicia
• Impuesto de peaje intraestatal
• Impuesto de tránsito
• Impuesto de utilidad pública

Tenga en cuenta que, a partir de este escrito, los proveedores no están obligados a cobrar un impuesto de red telefónica pública conmutada (PSTN).

Recargo por ingresos brutos

El recargo por ingresos brutos cubre el costo de los impuestos federales y estatales que los proveedores (y todas las compañías telefónicas) están legalmente obligados a pagar sobre sus ingresos totales.

El recargo por ingresos brutos de un cliente es su porcentaje de los impuestos cargados sobre los ingresos que aportaron al proveedor.

Tenga en cuenta que, si bien, por supuesto, los pagos de las leyes fiscales son obligatorios por el gobierno, el recargo por ingresos brutos para los clientes no lo es.

Compensación entre operadores

La compensación entre operadores son las tarifas que un operador paga a otro para realizar, enviar y finalizar las telecomunicaciones a través de su red.

Las tarifas de la factura telefónica de su empresa variarán según la ubicación de origen y finalización de la llamada, si los proveedores son locales, de larga distancia o inalámbricos, y el tipo de llamada.

La compensación entre operadores está compuesta por cargos de acceso y compensación recíproca.

Los cargos de acceso son tarifas que los operadores de larga distancia pagan a los proveedores de servicios locales, lo que les permite realizar y finalizar llamadas VoIP en una red local.

La compensación recíproca, por otro lado, son cargos relacionados con llamadas realizadas en la misma área local.

En la mayoría de los casos, los cargos de acceso serán más caros que la compensación recíproca.

Tenga en cuenta que las leyes federales exigen cargos de acceso interestatal, mientras que los cargos intraestatales se administran a nivel local.

Recargo por infraestructura de Internet

Si bien no es un mandato de los gobiernos federal o estatal, algunos proveedores pueden cobrar a los clientes para cubrir los costos de la infraestructura y la red de Internet local.

Cuotas de VoIP a tener en cuenta

Si bien las tarifas y los cargos a continuación son legales, algunos proveedores inflan enormemente sus costos como un intento de cubrir los costos de las siguientes regulaciones o para aumentar su margen de ganancias.

Evalúe las tarifas a continuación en su estado de cuenta para ver si se le considera financieramente responsable de compensar una porción anormalmente grande de los cargos reglamentarios de un proveedor.

Si alguno de los siguientes cargos en su factura parece especialmente alto o si no se han informado por completo, hable con su proveedor de inmediato.

Cargos por cancelación anticipada

El costo número uno a tener en cuenta es el cargo por terminación anticipada de un proveedor (ETF, por sus siglas en inglés) que se cobra cuando un cliente finaliza su relación con un servicio de VoIP antes de que finalice oficialmente el contrato.

La tarifa variará según el número de usuarios y la duración del contrato.

Si no comprende el cargo por terminación anticipada antes de firmar un contrato de tres años, podría terminar pagando dos servicios de VoIP, de los cuales solo está usando uno, durante varios meses.

Por lo general, deberá cancelar el servicio anterior un mínimo de 30 días antes del próximo ciclo de facturación anual o mensual para evitar que se le vuelva a cobrar. Debido a esto, es posible que desee evitar una opción de facturación automática.

En algunos casos, el nuevo proveedor al que te estás cambiando puede negociar estos cargos por terminación anticipada con tu antiguo proveedor en tu nombre.

Cargos por funciones adicionales

Al evaluar una empresa, comprenda qué características forman parte de un plan de servicio combinado y cuáles se compran a la carta.

En muchos casos, los proveedores ofrecerán lo que parece ser una gran oferta en un plan mensual, pero intentarán ocultar el hecho de que las funciones más importantes deben comprarse además del plan base.

Esto significa que podría terminar pagando más para mejorar el plan más barato que si hubiera seleccionado inicialmente el más caro.

Tenga en cuenta que los costos adicionales por minutos adicionales de llamadas de audio, espacio de almacenamiento y métricas avanzadas del centro de llamadas son estándar.

Tarifas RCIP

Las tarifas reglamentarias, de cumplimiento y de propiedad intelectual no son obligatorias por el gobierno, sino que las determina completamente el proveedor.

Estas tarifas están diseñadas para ayudar a la empresa a pagar cosas como la prevención del fraude, la presentación de marcas registradas y la protección de patentes/derechos de autor, y el cumplimiento de las reglamentaciones federales y estatales.

Las tarifas de RCIP a menudo se cobran por línea, lo que significa que pueden sumarse rápidamente.

Tarifas del programa federal

Como se indicó anteriormente, los proveedores de servicios de VoIP deben pagar tarifas reglamentarias por las tarifas del Servicio universal federal, el Servicio de retransmisión de telecomunicaciones y más.

Si bien estas tarifas no son ilegales, a menudo son otra forma en que los proveedores pueden incluir tarifas adicionales en una factura mensual que ya es alta.

Tarifas de recuperación reglamentarias

De manera similar a las tarifas del programa federal, las tarifas de recuperación regulatorias también compensan el costo del cumplimiento del proveedor con las leyes de telecomunicaciones estatales, locales y federales.

También pueden incluir el mantenimiento del sistema E911, cubriendo el costo de los requisitos de presentación e informes, y la contabilidad.

Cargos administrativos, de servicio y de soporte

Si bien es normal que se le cobre una tarifa por el servicio al cliente en línea, por mensajes de texto y por soporte telefónico, los proveedores también usan el término genérico "cargo administrativo" para agregar un cargo de tarifa plana mensual o tarifas adicionales que no parecen cubrir un servicio específico.

Esto es especialmente común entre los revendedores.

Los proveedores deben poder explicar adecuadamente el motivo de estos cargos, que a menudo se utilizan para compensar los cargos impuestos por el gobierno.

Si estos misteriosos cargos administrativos son incluso más caros que el costo de la suscripción mensual, es una señal de alerta.

Precios y planes de los principales proveedores de VoIP para empresas

Recuerde que los desgloses de costos de posibles tarifas, impuestos y cargos recurrentes son solo una parte de la factura total de los servicios de VoIP.

Esto significa que es fundamental evaluar las necesidades actuales y futuras de telefonía virtual de su empresa, así como el costo total para usted, antes de contratar a un proveedor.

Para obtener un desglose completo de funciones y una comparación de los mejores proveedores de VoIP empresarial, consulte nuestras tablas de comparación, reseñas de usuarios y análisis en profundidad.