7 problemas comunes de VoIP: causas y cómo solucionarlos

La telefonía VoIP brinda innumerables beneficios sobre los sistemas telefónicos PBX heredados, que incluyen audio de alta calidad, funciones avanzadas, múltiples canales de comunicación, asequibilidad y fácil configuración.

Si bien los sistemas telefónicos basados ​​en la nube generalmente requieren poco mantenimiento y requieren un hardware mínimo, es posible que aún tenga problemas ocasionales como demoras en el audio, eco o llamadas caídas.

Afortunadamente, estos problemas generalmente tienen una solución simple que puede manejar por su cuenta.

En este artículo, describiremos los problemas de VoIP más comunes y las estrategias para solucionarlos.

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• Problemas comunes de VoIP
• Estrategias de solución de problemas de hardware de VoIP
• Minimice la congestión de la red para reducir la pérdida de paquetes
• preguntas frecuentes

Problemas comunes de VoIP

Los posibles problemas de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) varían según la ubicación, el software y el hardware de VoIP elegidos, la cantidad de usuarios activos de la red y el volumen diario de llamadas.

Sin embargo, las empresas pequeñas y de nivel empresarial enfrentan muchos problemas de calidad de llamadas VoIP similares, independientemente de su proveedor de telefonía virtual.

Exploremos las soluciones de resolución de problemas para los problemas de VoIP empresariales más comunes, que son:

• Jitter y latencia
• Eco
• Dispositivos que no hacen ni reciben llamadas
• Audio entrecortado y llamadas de baja calidad
• No hay sonido una vez que se conecta una llamada
• Llamadas perdidas
• El teléfono no suena cuando recibe llamadas entrantes

Problema 1 de VoIP: Jitter y latencia

Causas: Conexiones a Internet lentas, ancho de banda de red insuficiente

El jitter de VoIP ocurre cuando partes de una llamada telefónica de VoIP activa se envían al destinatario fuera de orden, lo que hace que su conversación no tenga sentido, sea confusa o entrecortada.

La latencia es el resultado de un retraso en el audio, lo que significa que la voz del hablante tarda mucho en llegar al destinatario.

Durante una conversación activa, los sistemas telefónicos VoIP dependen del ancho de banda y de Internet rápido para transmitir datos de audio entre las partes de la llamada. Cuando los datos de audio de VoIP se caen o se bloquean durante el tránsito, llegan al destinatario fuera de servicio (inestabilidad) o con retraso (latencia).

Si experimenta latencia o inestabilidad en las llamadas de VoIP, ejecute una prueba de velocidad de VoIP para confirmar. Para evitar la interrupción de llamadas, mantenga la latencia por debajo de los 150 milisegundos (ms) y la fluctuación por debajo de los 30 ms.

Cómo solucionar problemas de fluctuación y latencia

Las soluciones efectivas para el jitter y la latencia son:

• Libere espacio de ancho de banda en su red local: esto puede requerir la compra de un nuevo enrutador que admita velocidades de datos más rápidas o reducir el tráfico de la red local al limitar la cantidad de usuarios simultáneos
• Evalúe a su proveedor de servicios de Internet: es posible que su Internet no tenga suficiente ancho de banda para alimentar todos sus dispositivos conectados. Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet (ISP) para actualizar su conectividad a Internet.
• Instale un búfer de fluctuación: una vez instalado en los teléfonos virtuales, los búfer de fluctuación causan ligeros retrasos en la entrega para reordenar los paquetes en tiempo real, corrigiendo la fluctuación.

Problema de VoIP 2: Eco

Causas: Comentarios del participante de la llamada, problemas con el sistema telefónico VoIP, la conexión a Internet o los altavoces del participante de la llamada

El eco del teléfono es cuando las voces se repiten en voz alta en intervalos variables durante una llamada, lo que dificulta seguir la conversación. Si el orador, el destinatario o todas las partes experimentan eco, hay un problema de conexión VoIP.

Cómo solucionar problemas de eco del teléfono

Los consejos efectivos para la solución de problemas de VoIP para el eco son:

• Altavoz: la forma más fácil de prevenir y corregir el eco es desconectar el teléfono del altavoz. El altavoz transmite su voz a través de varios micrófonos y altavoces, lo que puede generar varios ciclos adicionales de retroalimentación de audio.
• Auriculares: puede haber un problema con los auriculares de su teléfono actual. Para probar esto, haga una llamada con su auricular y una llamada sin él, y vea si el eco ocurre exclusivamente cuando usa el auricular. Si es así, es hora de un reemplazo.
• Conexión a Internet o ancho de banda: Al igual que con el jitter, el eco puede deberse a una conexión a Internet defectuosa. Recomendamos ejecutar una prueba de velocidad de Internet para evaluar si su nivel actual de ancho de banda es suficiente para el tráfico de VoIP.
• Interferencia electromagnética: la interferencia electromagnética ocurre cuando coloca sus dispositivos demasiado cerca de otros dispositivos electrónicos. Por ejemplo, si coloca su teléfono inteligente encima de su computadora portátil cuando realiza llamadas, es probable que experimente una mala calidad de voz, ya que ambos dispositivos tienen grandes campos eléctricos.

Problema de VoIP 3: el dispositivo de VoIP no realiza ni recibe llamadas

Causa: la herramienta SIP ALG del enrutador envía paquetes de datos salientes a la dirección IP incorrecta o ajusta la configuración del firewall para bloquear los datos de voz sobre IP entrantes

En ocasiones, es posible que su plataforma de VoIP no le permita realizar llamadas salientes o recibir llamadas entrantes. Por lo general, la aplicación del teléfono no puede conectar las llamadas salientes, no registra las llamadas entrantes o muestra una "X" cuando intenta realizar una llamada saliente.

Cómo solucionar problemas de incapacidad para hacer o recibir llamadas

Para resolver problemas al realizar o recibir llamadas, pruebe estas posibles soluciones:

• Desactive SIP ALG: intente desactivar la configuración SIP ALG (Puerta de enlace de capa de aplicación de protocolo de inicio de sesión) en el menú de su enrutador. La herramienta SIP ALG modifica los paquetes VoIP salientes de una red para transmitirlos mejor a través de firewalls. Sin embargo, esta modificación a veces puede enrutar los paquetes a la dirección IP incorrecta, por lo que el destinatario nunca recibe sus datos de VoIP.
• Actualización de software: si no puede recibir llamadas entrantes, intente actualizar el software de su aplicación de VoIP y reinicie el dispositivo

Problema de VoIP 4: audio entrecortado o roto

Causas: pérdida de paquetes de datos

La voz y el audio entrecortados significan que, aunque la llamada no se desconecta por completo, se pierden ciertas palabras y las voces siguen entrando y saliendo.

Puede sonar como si estuvieras conduciendo a través de un túnel, y solo escuchas una de cada tres palabras que dice la otra persona.

Cómo solucionar problemas de audio entrecortado o roto

La mejor solución es asegurarse de que su conexión a Internet tenga suficiente ancho de banda y velocidad. Use una prueba de VoIP o de velocidad de Internet para medir la velocidad de descarga y el jitter. Si su fluctuación es superior a 30 ms, probablemente no tenga suficiente ancho de banda.

Pruebe estas estrategias para solucionar problemas de audio VoIP entrecortado:

• Reduzca la carga de ancho de banda en su red local: reduzca la carga de ancho de banda en la red local de su enrutador al minimizar la cantidad de usuarios que participan en actividades que requieren datos, como videoconferencias, transmisión, juegos y llamadas VoIP simultáneas.

• Ajuste la configuración de QoS: la configuración de calidad de servicio (QoS) de su enrutador le permite priorizar ciertos dispositivos o tipos de datos, como VoIP. De esa manera, cuando su red local está saturada, su enrutador garantiza que los datos de VoIP reciban prioridad de ancho de banda.
• Considere su conexión WiFi: las redes inalámbricas son convenientes y, en general, son lo suficientemente potentes como para alimentar el acceso básico a Internet, pero Wi-Fi no es ideal para los teléfonos VoIP. Considere hacer el cambio a una conexión a Internet Ethernet.

Problema de VoIP 5: no hay sonido una vez que se conecta una llamada

Causas: el enrutador del participante de la llamada envía paquetes de datos VoIP a la dirección IP incorrecta o bloquea los paquetes de datos entrantes a través del firewall

Es posible que tenga un problema en el que una vez que su llamada se conecta, no puede escuchar nada. Este problema de audio puede ser unidireccional, o ninguno de los lados puede escuchar al otro.

Cómo solucionar problemas de falta de audio

Para resolver el audio unidireccional o la falta de audio de VoIP, ambas partes deben verificar la configuración del firewall de su enrutador para asegurarse de que SIP ALG esté desactivado.

Las estrategias de resolución de problemas por falta de audio son:

• Apague SIP ALG: la falta de sonido en las llamadas conectadas a menudo se debe a que la configuración del firewall SIP ALG bloquea o enruta incorrectamente los paquetes RTP o UDP, que son esenciales para el servicio de VoIP. En la mayoría de los casos, al desactivar SIP ALG se ajustará la configuración del cortafuegos para que los datos de VoIP lleguen a su destino.
• Configuración de códec: todas las partes de una llamada deben usar el mismo códec de VoIP (G.711, G.722, Opus) para comprimir y transmitir todos los datos de audio durante una llamada. Para asegurarse de que todas las partes estén usando el mismo códec, verifique la configuración de códec de la extensión VoIP.

Problema de VoIP 6: Llamadas interrumpidas

Causa: ancho de banda insuficiente

Las llamadas interrumpidas (llamadas que terminan repentinamente en medio de una conversación sin previo aviso) son una enorme fuente de frustración tanto para los empleados como para los clientes.

Las llamadas interrumpidas son especialmente comunes en los centros de llamadas con un volumen de llamadas salientes consistentemente alto.

Puede notar que sus llamadas caen al azar o en un punto constante de la conversación, como unos segundos o minutos después de la conversación.

Cómo solucionar problemas de llamadas caídas

Lo primero que debe hacer con las llamadas caídas constantemente es asegurarse de que su software y cualquier hardware y equipo de VoIP compatible se hayan actualizado. Después de eso, intente reducir la carga en el ancho de banda de su red local.

Las estrategias para solucionar problemas de llamadas VoIP caídas incluyen:

• Actualice el software y el hardware de VoIP: asegúrese de que su aplicación, dispositivos y enrutadores de VoIP estén actualizados y active las actualizaciones automáticas cuando sea posible. Póngase en contacto con su proveedor de servicios de VoIP para confirmar que está utilizando su versión más reciente.
• Desconecte y vuelva a conectar dispositivos: desconecte todos los dispositivos actualmente conectados a la red VoIP, luego vuelva a conectarlos uno a la vez para determinar cuál está causando el problema. Los dispositivos separados, como una herramienta de identificación de llamadas, un módem de acceso telefónico o sistemas de alarma de red, pueden estar causando el problema.
• Tiempo de espera de UDP: si las llamadas parecen caer después de un período de tiempo específico, es posible que su proveedor haya configurado un tiempo de espera de UDP para desconectarse automáticamente después de una cantidad determinada de minutos. Póngase en contacto con su proveedor y pídale que elimine la desconexión de seguridad. Mientras tanto, es posible que deba colgar y devolver la llamada a los clientes.
• Configuración del tiempo de espera del enrutador: es posible que su enrutador esté agotando el tiempo de espera durante las llamadas, lo que hace que se interrumpan. Cambie la configuración de su enrutador para aumentar el tiempo de espera a por lo menos 60 segundos. También puede cambiar los dispositivos al Protocolo de control de transmisión (TCP) desde UPD, ya que esto permite la retransmisión de paquetes de voz perdidos.

Problema de VoIP 7: el teléfono no suena para las llamadas entrantes

Causa: su dispositivo, cuenta o teléfono VoIP no está correctamente conectado a su sistema telefónico.

Cuando su teléfono envía sus llamadas directamente al correo de voz en lugar de sonar, su empresa enfrenta serios retrasos en la productividad y potencialmente pierde ingresos.

Es posible que su sistema de VoIP omita por completo el teléfono de su oficina y envíe las llamadas directamente a otro dispositivo.

Cómo solucionar problemas de llamadas perdidas

Si su teléfono VoIP no suena durante las llamadas entrantes, asegúrese de que su dispositivo esté conectado a su aplicación VoIP y que su cuenta esté vinculada al número de teléfono comercial correcto.

Para solucionar más problemas de llamadas VoIP perdidas, pruebe estas soluciones:

• Si usa un teléfono VoIP o un teléfono de escritorio: asegúrese de que su teléfono VoIP de hardware aún esté registrado con su proveedor de VoIP actual. De lo contrario, comuníquese con la empresa y aprenda cómo volver a registrar sus dispositivos.
• No molestar: asegúrese de no dejar accidentalmente su teléfono en su configuración No molestar
• Configuración de desvío de llamadas: verifique la configuración de desvío de llamadas de su aplicación VoIP, ya que es posible que haya ajustado accidentalmente la configuración que desvía sus llamadas a otro dispositivo o usuario

Estrategias de solución de problemas de hardware de VoIP

El hardware de VoIP defectuoso puede causar todo tipo de problemas de VoIP, incluidos los problemas descritos anteriormente. Si las estrategias anteriores no resuelven sus problemas de VoIP, utilice los siguientes consejos para solucionar los problemas de su hardware de VoIP:

• Asegúrese de que todas las conexiones de los cables estén seguras
• Comprobar si hay cables dañados
• Cambia la ubicación de tu enrutador
• Actualice o considere un segundo enrutador
• Restablece tu enrutador
• Ajuste la configuración de QoS de su enrutador

Asegure todas las conexiones de cable

Inspeccione todos los cables involucrados en su sistema telefónico VoIP, incluidos los que se conectan a computadoras, enrutadores, teléfonos VoIP, puertos de pared Ethernet o sistemas PBX.

Asegúrese de que cada conexión esté bien conectada en ambos extremos y considere desenchufar y volver a enchufar cada cable en su sistema telefónico.

Evite el uso de un divisor de cable o Ethernet , ya que esta tecnología puede causar fluctuaciones y retrasos.

Si bien es simple, garantizar una conexión de cable adecuada es una estrategia valiosa para prevenir los problemas de VoIP más comunes.

Compruebe si hay cables dañados

Además de inspeccionar las conexiones, asegúrese de que no haya daños visibles en sus cables o conectores de cables.

Los cables Ethernet se conectan mediante un conector de plástico con un clip, pero a menudo se astillan o se rompen, lo que hace que los cables se suelten.

Cambie la ubicación de su enrutador

Ciertos obstáculos como paredes, puertas y muebles pueden bloquear la conectividad WiFi.

Coloque su enrutador VoIP en una ubicación central cerca de los dispositivos conectados , con obstáculos mínimos entre el enrutador y el dispositivo inalámbrico.

Actualice o considere un segundo enrutador

Si bien la mayoría de los enrutadores modernos brindan mucho ancho de banda para admitir varias llamadas de VoIP simultáneas, un enrutador desactualizado o una red local sobrecargada pueden causar problemas de transmisión de datos como inestabilidad, latencia o llamadas caídas.

Si admite un centro de llamadas con varios agentes simultáneamente que usan VoIP u otras actividades que consumen datos como transmisión, juegos y videoconferencias, considere agregar un segundo enrutador para reducir la carga de ancho de banda en su actual.

Además, los enrutadores de más de tres o cuatro años generalmente se consideran obsoletos. Si usa uno, solicite a su proveedor de Internet un nuevo enrutador o compre uno diseñado para admitir VoIP.

Los mejores enrutadores VoIP cuentan con tecnología de banda dual o tribanda, ya que generalmente admiten demandas de ancho de banda alto y evitan la congestión de la red.

Reinicie su enrutador

Una de las soluciones más comunes para los problemas de conectividad inalámbrica es simplemente reiniciar su enrutador. Similar a encender y apagar su computadora nuevamente, reiniciar su enrutador borrará todo y le dará un nuevo comienzo.

Puede restablecer la mayoría de los enrutadores presionando el botón redondo cerca de donde conecta el cable coaxial. Al reiniciar y restablecer una conexión, es posible que su Internet ahora funcione sin ninguno de los contratiempos anteriores.

Ajuste la configuración de QoS de su enrutador

Casi todos los enrutadores modernos tienen una función de calidad de servicio , que le permite priorizar ciertos dispositivos y tipos de datos para recibir ancho de banda. Por ejemplo, puede dar preferencia a los datos de VoIP y las computadoras o dispositivos móviles que usan VoIP.

Cuando su red se congestione, su enrutador se asegurará de que los datos de VoIP reciban suficiente ancho de banda.

Ajuste la configuración de QoS iniciando sesión en la cuenta en línea de su enrutador, haciendo clic en la pestaña Inalámbrico , luego haciendo clic en Configuración de QoS y Configurar la configuración de QoS .

Minimice la congestión de la red para reducir la pérdida de paquetes

Las llamadas de VoIP se basan en el flujo constante de ida y vuelta de paquetes de datos de audio entre usuarios.

Esta tecnología requiere una conexión a Internet, ancho de banda suficiente, software VoIP actualizado, dispositivos compatibles y hardware adecuado. Con una computadora moderna, un teléfono celular y un enrutador, su empresa debe tener todo lo que necesita para manejar un centro de llamadas VoIP y un sistema telefónico.

Sin embargo, si comienza a experimentar problemas de VoIP como fluctuaciones, latencia, llamadas caídas o audio unidireccional, el problema más probable es la pérdida de paquetes debido a un ancho de banda insuficiente. Vuelva a verificar ejecutando una prueba de velocidad de VoIP, luego intente los pasos de solución de problemas descritos anteriormente.

Preguntas frecuentes sobre problemas comunes de VoIP

A continuación, hemos respondido las principales preguntas frecuentes sobre los problemas del sistema telefónico VoIP.