VoIP vs PBX: diferencias clave, precios, pros y contras

VoIP es el nuevo estándar para la comunicación comercial fluida entre los miembros remotos del equipo, los empleados internos y, lo que es más importante, sus clientes.

Pero, ¿está realmente mejor su empresa con un sistema telefónico basado en la nube, o debería optar por una solución PBX basada en las instalaciones?

En esta publicación, cubriremos dos tipos clave de sistemas telefónicos virtuales: PBX vs VoIP.

¿Tiene dificultades para dar sentido a todos los acrónimos?

No te culpamos. Siga leyendo para obtener una explicación clara y concisa de las diferencias entre VoIP y PBX, los pros y los contras de cada uno, precios y costos, y más.

Tabla de contenido:

• PBX estándar vs Business VoIP: una descripción general
• ¿Qué es VoIP?
• ¿Qué es PBX?
• PBX vs VoIP: una comparación detallada
• PBX: los pros y los contras
• VoIP: los pros y los contras
• PBX vs VoIP: ¿Cuál elegir?
• PBX vs VoIP: Preguntas frecuentes principales

PBX estándar vs Business VoIP: una descripción general

La diferencia clave entre PBX y VoIP (Voz sobre IP) es que un sistema PBX estándar utiliza teléfonos fijos para enviar/recibir llamadas a través de la red PSTN, mientras que VoIP envía/recibe llamadas telefónicas a través de Internet.

Si bien los sistemas telefónicos alojados en la nube PBX también están disponibles, para los fines de este artículo, nos centraremos en el PBX estándar basado en las instalaciones.

La siguiente tabla proporciona un resumen rápido de las diferencias adicionales entre VoIP y los sistemas telefónicos PBX basados ​​en premisas, que analizaremos en detalle más adelante en esta publicación.

¿Qué es VoIP?

VoIP (Voice Over Internet Protocol) es un tipo de sistema telefónico virtual que utiliza Internet, no el cableado de cobre físico de la PSTN, para administrar las llamadas entrantes y salientes.

VoIP también se conoce como telefonía virtual, llamadas en línea y telefonía IP.

Además de depender de una conexión a Internet para realizar y recibir llamadas externas e internas, uno de los aspectos más importantes que separan VoIP de PBX es la movilidad.

Debido a que VoIP no necesita una red telefónica interna física para operar, los usuarios de VoIP esencialmente pueden llevar consigo todo el sistema telefónico de su pequeña empresa dondequiera que vayan. Las llamadas VoIP están operativas en cualquier lugar con acceso a Internet de calidad (con un ancho de banda mínimo de 90-100 kbps).

Esto también significa que se puede acceder a la comunicación VoIP en cualquier dispositivo, ya sea la computadora de escritorio en la oficina, la computadora portátil en casa o incluso su teléfono celular a través de una aplicación móvil iOS y Android.

¿Cómo funciona VoIP?

Analicemos rápidamente cómo funciona VoIP.

Como se ve en la imagen de arriba, cuando un usuario final inicia una llamada, el audio de su voz se divide en muchos paquetes de datos pequeños, que luego se envían a través de Internet.

Tenga en cuenta que durante el tránsito, estos paquetes de datos de voz se codifican. Para evitar que la persona al otro lado de la línea escuche un galimatías destrozado, los paquetes de datos se vuelven a ensamblar en el orden correcto antes de que se reproduzcan para el destinatario de la llamada. Este proceso se repite de un lado a otro a lo largo de la conversación.

En resumen, VoIP:

• Utiliza Internet de banda ancha para facilitar las comunicaciones de voz.

• No se limita a una sola ubicación física

• Se puede acceder en múltiples dispositivos

¿Qué es PBX?

PBX (Private Branch Exchange) es un tipo de sistema telefónico interno basado en la premisa que utiliza la PSTN (Red telefónica pública conmutada) tradicional para facilitar las llamadas de voz.

Piense en un sistema PBX tradicional como similar a una línea fija, ya que se basa en la conmutación de circuitos y el cableado de cobre para enviar y recibir llamadas. Mientras que los teléfonos fijos suelen facilitar las llamadas personales entre dos partes, PBX está diseñado para que las empresas a gran escala posean y operen su propia red privada de datos telefónicos.

Con PBX, las empresas pueden evitar pagar redes telefónicas por líneas telefónicas adicionales. También disfrutarán de un mayor control general sobre el sistema telefónico de su empresa, ya que está ubicado físicamente dentro del edificio de oficinas de la empresa que lo utiliza.

Esto significa que los sistemas PBX estándar están fijos en una sola ubicación y solo se puede acceder a ellos en los dispositivos conectados a ellos.

En resumen, PBX:

• Se basa en el hardware físico local de PSTN para facilitar las llamadas telefónicas
• Está fijo en una ubicación (el área donde se encuentra el hardware)
• Puede acceder a las funciones de VoIP a través de SIP Trunking o PBX alojado

PBX vs VoIP: una comparación detallada

Ahora que comprende las principales diferencias entre PBX y VoIP, echemos un vistazo más de cerca a las características, los costos, el hardware, el proceso de configuración y la confiabilidad de cada opción.

Funciones disponibles

Los sistemas telefónicos PBX tienen funciones limitadas en comparación con las soluciones de VoIP, pero si las llamadas de voz no son el canal de comunicación más utilizado de su empresa, es posible que esto no sea un factor decisivo.

(Tenga en cuenta que los sistemas telefónicos PBX en las instalaciones pueden acceder a la funcionalidad de VoIP a través de SIP Trunking. Obtenga más información sobre las diferencias entre ambos en nuestra publicación SIP Trunking vs. PBX).

Funciones clave de la centralita

Los sistemas PBX en las instalaciones ofrecen solo las funciones de telefonía más básicas, que incluyen:

• Llamadas de voz
• Capacidad para transferir llamadas
• Llamada en espera/Llamada en espera
• Mensaje de voz
• Identificador de llamadas
• Envío de fax
• Audioconferencia telefónica
• Bloqueo de llamadas

Una vez más, solo se podrá acceder a estas funciones desde el propio teléfono de escritorio. Los modelos más nuevos tienen pantallas LCD a color que permiten a los usuarios programar/acceder a estas funciones. Algunas soluciones de PBX pueden ofrecer grabación de llamadas, pero no se considera una función de PBX "estándar".

Funciones clave de VoIP

Los equipos que necesitan un conjunto sólido de funciones, o que desean acceder a las capacidades avanzadas del sistema telefónico que espera la fuerza de trabajo actual, sin duda deben optar por una solución de VoIP.

Las funciones de VoIP de gestión de llamadas y llamadas incluyen:

• IVR y ACD
• Desvío de llamadas (Búscame, Sígueme)
• Transcripción de mensajes de voz
• Modos de marcación saliente automatizados (potencia, predictivo, etc.)
• Estacionamiento de llamadas, cambio de llamada, Hot Desking
• Cola de llamadas y devoluciones de llamadas automatizadas
• Estrategias de enrutamiento de llamadas (Round Robin, basadas en listas, basadas en tiempo, basadas en habilidades, etc.)
• Grabación y transcripción de llamadas
• Monitoreo de llamadas, intrusión de llamadas, susurro de llamadas

Además de las funciones relacionadas con las llamadas de voz, VoIP ofrece comunicaciones unificadas con canales como:

• Videollamadas con pantalla compartida, pizarra virtual, grabación de reuniones, etc.
• Mensajería instantánea con intercambio de archivos y sincronización en tiempo real, menciones de usuarios, canales, actualizaciones de presencia de usuarios, etc.)
• Mensajes de texto SMS comerciales
• Envío de fax virtual
• Integración de redes sociales

Costos y Precios

Si bien VoIP tiene una inversión inicial mucho más baja que PBX, según el proveedor, el plan, las funciones y la cantidad de usuarios que necesite, los costos generales de VoIP pueden acumularse rápidamente.

Aunque los costos de VoIP pueden ser más altos de lo anticipado inicialmente, todavía ofrecen enormes ahorros en comparación con los sistemas telefónicos PBX basados ​​en las instalaciones.

¿Cuánto cuesta el PBX?

No espere pagar menos de $7,000 en costos iniciales de PBX, un precio alto que elimina instantáneamente el servicio de PBX como una opción para muchos.

En primer lugar, están los costos del equipo y el hardware nuevo (cuyos detalles cubriremos en un momento). El hardware PBX basado en las instalaciones puede costar fácilmente entre $ 5,000 y $ 9,000 y más, y eso es solo para unos 15-20 usuarios.

Luego, deberá pagar la licencia de software, lo que le costará entre $ 3,000 y $ 4,000.

No olvide que también es financieramente responsable de cualquier mantenimiento de hardware y sistema, lo que puede requerir que contrate un equipo de TI interno a un costo de alrededor de $ 50,000 y más por año, por empleado. Eso sin contar los $3,000-$4,000 anuales que gastará en el mantenimiento de su sistema PBX.

Finalmente, los costos de configuración e instalación pueden costarle alrededor de $ 1,000- $ 1,500, más otros $ 1,000 + / mes en tarifas de servicio adicionales.

En general, comprar, instalar, mantener y operar un sistema PBX en las instalaciones puede costar fácilmente entre $25,000 y $50,000, incluso más para las empresas más grandes.

¿Cuánto cuesta VoIP?

La mayoría de los planes VoIP tienen un costo mensual de $20.00-$50.00 por usuario, por mes, y ofrecen llamadas ilimitadas.

Los equipos de 10 deben esperar pagar $ 200- $ 250.00 / mes en total por los planes estándar de VoIP. Los descuentos por volumen/uso comprometido están disponibles y la mayoría de los proveedores de servicios ofrecen un descuento del 10 % al 15 % para el precio anual.

Los números de teléfono locales de VoIP adicionales generalmente cuestan alrededor de $ 10.00 por número por mes, mientras que los números gratuitos, vanity y (si están disponibles) internacionales pueden costar entre $ 10.00 y $ 20.00 por número por mes.

Algunos proveedores ofrecen funciones adicionales "a la carta", lo que significa que están disponibles como complementos independientes. En general, sin embargo, sigue siendo una mejor oferta actualizar al siguiente nivel de precios.

Los costos de los equipos de VoIP varían mucho, pero en la mayoría de los casos dependen del hardware existente, como computadoras de escritorio y dispositivos móviles. Además, el proveedor es responsable de los costos de mantenimiento (aparte de los costos asociados con el mantenimiento del hardware existente).

Si bien su empresa puede manejar la configuración e instalación de VoIP por sí misma, si necesita ayuda profesional, es probable que pague una tarifa única de hasta $ 50.00, aunque la instalación y configuración en el sitio cuestan más.

Las únicas "señales de alerta" a tener en cuenta con los precios de VoIP son los costos asociados con la ruptura de un contrato a largo plazo, así como las tarifas mensuales excesivas. Nuestra guía de impuestos y tarifas de VoIP lo ayuda a tener una mejor idea de lo que es y no es aceptable.

Hardware, instalación y configuración

Aunque VoIP requiere significativamente menos hardware/equipo para operar que PBX, todavía hay algunas cosas que necesitará. El proceso de instalación de VoIP es mucho más corto que el proceso de configuración de PBX, pero tenga en cuenta que requerirá mucha más capacitación de los empleados que un teléfono fijo PBX tradicional.

Proceso de Instalación y Hardware PBX Requerido

No debería sorprender que un sistema PBX basado en la premisa requiera mucho hardware y venga con un largo proceso de instalación.

El hardware clave incluye:

• Teléfonos de escritorio
• Cableado y divisores
• módems
• Tomas de pared con circuitos apropiados
• Servidores PBX en el sitio
• Fuentes de energía de respaldo

Equipo de VoIP y proceso de configuración

Las soluciones VoIP tienen un proceso de configuración e instalación mucho más simple que PBX, especialmente porque hay mucho menos hardware involucrado.

El equipo VoIP requerido incluye:

• Un enrutador, cable Ethernet y acceso a Internet
• Un adaptador PoE
• Un dispositivo (de escritorio o móvil) para operar el sistema telefónico en
• Adaptador de teléfono analógico (ATA) o puerta de enlace VoIP

Las empresas pueden optar por equipos VoIP adicionales, como teléfonos IP de escritorio, sistemas de altavoces y auriculares.

Dependiendo de la complejidad del sistema, su nuevo teléfono VoIP podría estar listo y funcionando en un día hábil.

Dicho esto, los miembros del equipo pueden tardar un tiempo en aprender a usar nuevas funciones, acceder a las llamadas VoIP en varios dispositivos y configurar funciones clave como rutas de flujo de llamadas IVR, saludos y estrategias de enrutamiento de llamadas. Para ayudar con esto, busque un proveedor que ofrezca soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, además de seminarios web de capacitación en vivo o bajo demanda.

Calidad y confiabilidad de llamadas

PBX tiene una ventaja muy pequeña sobre VoIP en términos de confiabilidad general, mientras que VoIP gana con un margen estrecho en lo que respecta a la calidad de las llamadas.

Calidad y confiabilidad de llamadas de PBX

Los teléfonos PBX en las instalaciones son altamente confiables y tienen pocas interrupciones, ya que funcionan a través del cableado de cobre de la PSTN, que tiene menos problemas de estabilidad que Internet.

La calidad de las llamadas PBX, aunque estable en su mayor parte, puede verse afectada por el eco, las llamadas caídas e incluso el clima.

Calidad y confiabilidad de llamadas VoIP

VoIP ofrece audio y video HD, lo que proporciona una calidad de llamada general superior a la de los teléfonos tradicionales.

La mayoría de los sistemas también tienen opciones de audio personalizables, como supresión de ruido de fondo, cancelación de ruido y pruebas de audio antes de llamadas telefónicas o videoconferencias.

La desventaja es que la tecnología VoIP depende completamente de la fuerza de la conexión a Internet actual, lo que significa que una conexión débil podría provocar llamadas caídas, inestabilidad y latencia.

Para un servicio VoIP ininterrumpido, necesitará un ancho de banda mínimo de 100 kbps por línea telefónica. Muchas empresas también optan por una fuente de alimentación de respaldo, que se activará automáticamente en caso de una pérdida de energía/servicio.

Nuestra guía para resolver problemas comunes de VoIP ofrece más información sobre cómo prevenir o solucionar posibles problemas de calidad de llamadas.

En términos de confiabilidad general, los proveedores de VoIP ofrecen un tiempo de actividad mínimo garantizado del 99,9 % (aunque el 99,999 % es el estándar de oro). Esta confiabilidad se debe a la dependencia de VoIP en las redes de nivel de operador, así como en los centros de datos geográficamente redundantes.

Escalabilidad y flexibilidad

VoIP ofrece mucha más movilidad que PBX, porque no está vinculado a una sola ubicación o dispositivo. Escalar un sistema PBX significa la tarea lenta y, a menudo, costosa de instalar físicamente más líneas, e incluso entonces, no puede sacarlo de la oficina.

Escalabilidad y flexibilidad de PBX

Además de un largo proceso de instalación, agregar nuevas líneas a un sistema PBX local se vuelve costoso rápidamente.

Para expandir el servicio telefónico, deberá contratar técnicos para instalar cableado adicional, comprar nuevos teléfonos fijos y lidiar con posibles interrupciones en su servicio actual.

La "escalabilidad" de PBX realmente solo puede llegar lejos. A diferencia de VoIP, no hay funciones avanzadas adicionales para acceder, e incluso la instalación de nuevas líneas telefónicas no significará que los miembros del equipo puedan acceder a sus teléfonos comerciales en cualquier lugar fuera del espacio de oficina designado.

Escalabilidad y flexibilidad de VoIP

Escalar su sistema telefónico VoIP suele ser tan simple como actualizar su plan al siguiente nivel en el portal en línea del proveedor. Los administradores pueden agregar instantáneamente nuevas funciones o usuarios adicionales (individualmente o en grupos de 5 a 10, según el proveedor).

A diferencia de PBX, no hay necesidad de comprar hardware adicional para adaptarse a las actualizaciones de VoIP. El único inconveniente potencial es que, según el proveedor y los planes disponibles, es posible que termine pagando por funciones dentro de los planes combinados que no necesita.

En términos de flexibilidad, no hay competencia entre VoIP y PBX.

VoIP funciona en múltiples dispositivos con sincronización de datos en tiempo real entre computadoras de escritorio, teléfonos inteligentes, aplicaciones móviles iOS y Android, computadoras portátiles e incluso tabletas. El VoIP de su negocio puede ir a donde vaya su equipo.

Seguridad

Desafortunadamente, no importa si elige PBX o VoIP, su empresa nunca es 100% inmune a los piratas informáticos o las violaciones de datos.

Dicho esto, si está dispuesto a sacrificar la funcionalidad, la escalabilidad y la movilidad por el bien de la seguridad, entonces PBX puede ser adecuado para usted.

¿Es seguro el PBX?

PBX se basa en el cableado de cobre de PSTN, que es significativamente menos propenso a problemas de seguridad que cualquier cosa que se ejecute a través de Internet (como VoIP). Al eliminar Internet por completo de la ecuación, PBX elimina cualquier amenaza de seguridad cibernética.

Las únicas preocupaciones de seguridad reales de las que preocuparse con PBX son las escuchas telefónicas a nivel del FBI o que alguien escuche sus llamadas.

¿Es seguro VoIP?

La seguridad de VoIP es un tema candente, y muchas empresas tienen preocupaciones legítimas sobre cuán privados son realmente sus datos y cuán vulnerables pueden ser para los piratas informáticos.

Si bien ningún proveedor puede, o debe, garantizar un riesgo cero de violaciones de datos o violaciones de privacidad, VoIP ofrece un estándar de seguridad mucho más alto de lo que puede haber anticipado.

Las consideraciones de seguridad de VoIP incluyen:

• Encriptado de fin a fin

• Autenticación de dos factores y protección con contraseña
• Monitoreo de red 24/7
• Notificaciones en tiempo real de actividad sospechosa o problemas de seguridad
• Pruebas de terceros
• Certificaciones de seguridad y cumplimiento de terceros (RGPD, HIPAA, PCI, SOC 2 Tipo 2, etc.)

PBX: los pros y los contras

La siguiente tabla describe los principales pros y contras de PBX.

VoIP: los pros y los contras

La siguiente tabla describe los principales pros y contras de VoIP:

PBX vs VoIP: ¿Cuál elegir?

Al decidir entre VoIP y PBX, en la gran mayoría de los casos, VoIP es la mejor opción en general.

VoIP no solo ofrece ahorros de costos significativos en comparación con PBX en las instalaciones, sino que también viene con más funciones, altos niveles de movilidad y escalabilidad, sólidos estándares de seguridad y más.

Los expertos de la industria dicen que los sistemas telefónicos analógicos están desapareciendo, por lo que invertir en un sistema PBX completamente nuevo y completamente basado en las instalaciones realmente solo tiene sentido para corporaciones de nivel empresarial y negocios/sectores que se ocupan de problemas de seguridad de alto nivel.

Dicho esto, los sistemas PBX alojados, la alternativa basada en la nube a los PBX basados ​​en premisas, se han disparado en popularidad. SIP Trunking también conecta un sistema telefónico local existente a la nube, lo que brinda a los equipos acceso a las funciones de VoIP.

PBX vs VoIP: Preguntas frecuentes principales

A continuación, hemos respondido algunas de las preguntas más comunes sobre los sistemas telefónicos PBX y VoIP.