Este es nuestro resumen del evento Analyst de Vonage: día 1

Vonage Business ha estado organizando su último evento para analistas en la soleada Scottsdale, Arizona. Durante dos días, Vonage invitó a un grupo de analistas de la industria para destacar algunos de sus últimos desarrollos, así como para arrojar algo de luz sobre la dirección que el proveedor espera seguir en el futuro cercano.

Queríamos juntar algo de lo que hemos estado escuchando de colegas y viendo twittear en vivo por los asistentes, un pequeño resumen de la dirección más reciente de Vonage. Solo el primer día, Vonage ya logró hablar un poco sobre sus adquisiciones recientes de Tokbox, el rendimiento del flujo de ingresos, los desarrollos recientes de la plataforma y algunas innovaciones futuras.

Crédito a Jon Anrold, Blair Pleasant, Zeus Kerravala, Elka Popova, Iriwin Lazar, Michael Brandenburg, respectivamente, por sus tuits e imágenes.

Contando el progreso de Vonage

Si bien el evento se centró en algunas innovaciones futuras y adquisiciones recientes, la presentación se tomó un tiempo para resumir un poco y enmarcar mejor dónde se encuentra actualmente Vonage y de dónde provienen en los últimos años.

Alan habló un poco sobre la transición de crecimiento general de Vonage, destacando el cambio de un enfoque principal en el crecimiento residencial, al ahora fuerte enfoque de Vonage en su sector comercial, que ahora avanza hacia el mercado empresarial.

En realidad, esto se relaciona directamente con la conversación que tuve con el director ejecutivo Alan Masarek hace dos años, en la que explicó cómo "la empresa ha estado utilizando su lado del consumidor del flujo de efectivo comercial, para optimizar sus flujos de efectivo y ampliar" estos flujos, como dijo Alan, para financiar toda esta transformación”.

La presentación también destacó las adquisiciones más recientes de Vonage, desde 2013 hasta el día de hoy. Podemos ver dónde Vonage ha comenzado a arraigar sus puntos fuertes, centrándose en Nexmo y desarrollando soluciones programables.

Vonage también quería compartir algunos desarrollos recientes con su Business Cloud, pintando una imagen clara de lo lejos que han llegado hasta ahora.

Más importante aún, Alan señaló que Vonage tiene una "trifecta" de soluciones, sumergiéndose en UCaaS, CcaaS e incluso CpaaS.

Esto nuevamente se relaciona con nuestra conversación, con Alan explicando cómo Vonage está buscando expandirse a múltiples soluciones y plataformas para salvar el límite de las comunicaciones existentes: aquí es exactamente donde encaja la trifecta. Los usuarios pueden combinar estas plataformas para comunicarse. a través de canales e islas previamente independientes.

Estrategia actual de Vonage

La discusión cambió para resaltar parte de la estrategia actual de Vonage, al mismo tiempo que brindaba una idea de hacia dónde podría ir el proveedor en el futuro cercano. Al igual que cuando hablé con Alan sobre el plan maestro de Vonage, explicó en el evento de analistas que su misión principal es utilizar estas interacciones inteligentes para "restaurar la personalización".

Esto vuelve a la idea de combinar estos canales y brindar una nueva experiencia para usuarios y clientes: una sola experiencia que funciona a la perfección y ofrece una solución o experiencia personal para ese individuo.

Vonage se ha centrado en gran medida en expandir esta capacidad a través de lo que llaman una plataforma programable.

Jon Arnold tiene una perspectiva realmente interesante sobre el tema real y la principal conclusión de la presentación y la estrategia general de Vonage:

Parece como si Vonage estuviera buscando crear su propio código, su propia plataforma y su propia base de innovación. En lugar de pedir prestado y elegir código y soluciones de socios, Vonage busca encabezar esta iniciativa de una experiencia de conexión a través de su propia innovación única. Esto nuevamente se relaciona con la forma en que Alan habló acerca de que Vonage va más allá de ser simplemente otro proveedor de VoIP, y se convierte en un jugador único que ofrece algo que nadie más puede ofrecer.

En esto, eso significa soluciones programables, pero también una "experiencia de cliente integrada". Para ilustrar verdaderamente esto, Vonage destacó algunos desarrollos recientes en su plataforma:

Desarrollos recientes y el futuro

¿Entonces, dónde vamos desde aquí? Obviamente, Vonage tiene una indicación bastante clara de hacia dónde planean avanzar. La idea de una plataforma integrada de comunicaciones parece ser un gran punto focal de la estrategia más reciente de Vonage.

El mes pasado, en octubre, vimos a Nexmo lanzar sus API de Mensajes y Despacho, avanzando aún más en esta combinación de comunicaciones preempaquetadas y programables. Estas soluciones introdujeron específicamente nuevas API que las organizaciones pueden utilizar para integrar nuevas comunicaciones, o incluso crear sus propias formas de interacciones y experiencias mediante la integración con soluciones existentes.

Vonage también parece estar avanzando con lo que llaman la plataforma "One Vonage". Esta es la culminación de reunir todas sus herramientas, soluciones e innovaciones.

Al utilizar y aprovechar lo que Vonage llama "interacciones inteligentes", vemos un espejo de lo que otros proveedores han estado buscando recientemente: mire a Avaya y Mitel.

Según los tweets finales del día, Vonage parece haber concluido su presentación inicial con algunas noticias nuevas sobre el centro de contacto y destacando adquisiciones recientes como TokBox.

La línea de fondo

Vonage parece estar realmente cumpliendo su objetivo de forjar su propia plataforma y paradigma únicos para llevar a la mesa de comunicaciones en la nube. Lo que es realmente interesante es ver cuánto de lo que se discutió durante el primer día de su Evento para analistas se hace eco de lo que Alan había discutido conmigo hace poco más de dos años.

Estamos comenzando a ver cómo esta culminación de plataformas y procesos de comunicación está permitiendo a Vonage crear su propia plataforma conectada y sin inconvenientes, aprovechando esa trifecta de soluciones que ya operan. Creo que Nexmo también es una pieza increíblemente importante de este rompecabezas.

Estaremos atentos a los últimos anuncios de Vonage y al día dos de su Analyst Even para ofrecer una mirada más profunda a lo que planea el proveedor.